Технический гид по GetCourse

Пользователи — это зарегистрированные в вашем аккаунте ученики, сотрудники и сам владелец аккаунта.

Добавить пользователей в аккаунт можно разными способами: вручную, с помощью импорта, приглашения, соцсетей, маркетплейса и т.д.

Вы можете выбрать сегмент пользователей с необходимыми для вас условиями и с помощью кнопки Действия экспортировать их данные из системы в файл .CSV.

Импортировать готовую базу пользователей можно в разделе Пользователи.

Файл для импорта должен быть в формате .CSV, в кодировке UTF-8, разделители — точки с запятой (;). Данные в файле располагаются в колонках, названия которых должны соответствовать названиям полей профиля пользователя, чтобы система смогла их распознать.

При желании вы можете сразу при импорте добавить пользователей в группы, отписать от рассылок, отправить им стартовое письмо.

Вместе с аккаунтом создаётся первый пользователь — его владелец. Он имеет тип «Администратор» и полные права в аккаунте.

Далее владелец может добавить в аккаунт других Администраторов и Сотрудников, а также Учеников.
Все пользователи, которые регистрируются в аккаунте, по умолчанию являются Учениками. У них нет прав, кроме прохождения тренингов и просмотра материалов, к которым они имеют доступ.

Администратор — это пользователь, у которого есть все права в аккаунте. Отличие владельца аккаунта от администратора заключается в праве настраивать аккаунт, а также в возможности входить под другими администраторами в режиме сублогина, менять им пароль и права (эти возможности есть у владельца, а у администратора, по умолчанию, их - нет).

Сотрудник — это пользователь, который по умолчанию не имеет прав в аккаунте, как и Ученик, но в карточке сотрудника вы можете выдать ему индивидуальный набор прав в соответствии с его назначением в аккаунте.

Сотрудника можно добавить в тренинг в качестве преподавателя. Для поощрения преподавателей и сотрудников вы можете назначить им комиссии.

Также сотрудника можно назначить менеджером. Менеджер отличается от сотрудника наличием по умолчанию набора прав для работы с заказами и коммуникации с клиентами. Для ведения клиентов предусмотрен функционал персонального менеджера.

Менеджерам можно назначать комиссии за успешные продажи.

Владелец и Администратор с правом настраивать аккаунт могут приглашать технических специалистов и выдавать им права для настройки аккаунта по упрощенной схеме: без регистрации нового пользователя и настройки прав в карточке сотрудника. Достаточно за пару минут оформить и отправить приглашение.

Профиль пользователя содержит полную информацию о человеке, который зарегистирован в системе. С помощью кнопки «Действия» прямо из профиля можно выполнить определённое действие с пользователем (например, создать заказ или добавить в группу).

Также в профиле можно поменять пользователю e-mail, восстановить ему пароль или отправить ссылку для входа.
Для быстрого доступа к информации и оперативной работы с пользователем в профиле предусмотрена специальная карточка в правом столбце.

Для каждого пользователя платформы GetCourse предусмотрен личный кабинет. Весь функционал поделен на разделы, представленные в меню. Для проверки настроек, доступов или решения проблемы пользователя вы можете войти под этим пользователем и посмотреть на аккаунт его глазами.

Это можно сделать в профиле пользователя с помощью кнопки «Авторизация».

В GetCourse существуют следующие статусы пользователя:
— активен;

— в базе;

— приглашен;

— забанен.

В тарифе аккаунта предусмотрено ограничение на количество пользователей со статусом «Активен». Как пользователи становятся активными и начинают учитываться в тарифе, читайте в статье.

Если вы приняли решение почистить базу от нерелевантных клиентов, составьте сегмент пользователей и отправьте на удаление в техподдержку. Подробнее в этой статье.

Чтобы корректно сформировать сегмент и не удалить потенциальных покупателей, воспользуйтесь рекомендациями из этой статьи.

Группы пользователей — удобный инструмент, который позволяет выделить пользователей по определённому условию или событию (смотрели вебинар, создали заказ, интересуются указанной темой) и целенаправленно работать с ними. Например, группе пользователей можно предоставить доступ к тренингу или вебинару, отправлять рассылки, создавать заказы и многое другое.

Создать группу можно в разделе «Пользователи» на вкладке «Группы».

Дату и время добавления в группу вы можете посмотреть в карточке пользователя или проверить условием сегмента.

Сегмент — это динамическая выборка данных. Она позволяет выделить группу объектов по нужным вам условиям (например, только активные пользователи, или только оплаченные заказы и т.д.).

Вы можете фильтровать пользователей с помощью стандартных сегментов или сформировать новый сегмент под вашу задачу из доступных полей с условиями. О том, с помощью каких условий можно формировать сегменты по пользователям, можно прочитать в отдельной статье.

Если вам нужно добавлять в профиль пользователя данные, для которых в системе не предусмотрены поля (любимый цвет, адрес доставки и т.д.), то вы можете создать дополнительное поле пользователя.

Если вы хотите опросить пользователя по определённому алгоритму и на основе его ответов далее с ним работать, вы можете создать Анкету и разместить её на вашем лендинге. Если в Анкете много вопросов, вы можете настроить их последовательное отображение по одному.

По полученным ответам можно делать разные выборки пользователей для дифференцированной работы с ними. Подробнее о том, как работать с результатами анкетирования, можно узнать в следующей статье. 

В каждом аккаунте предусмотрен раздел для клиентской поддержки, куда поступают сообщения от пользователей. Открыть его можно с помощью пункта меню «Сообщения» — «Входящие».

По умолчанию в аккаунте создан только отдел общей поддержки. Вы можете настраивать свои дополнительные отделы и перенаправлять в них обращения в зависимости от темы вопроса.

В каждом отделе вы можете назначить своих исполнителей и супервайзеров из числа сотрудников.

Для удобства сотрудники могут использовать шаблоны готовых ответов и заметки, которые видны только им.

Также вы можете настроить приоритеты и таймауты, чтобы сортировать сообщения по важности и следить за временем ответа сотрудников.

Для автоматической сортировки по отделам можно использовать ключевые слова.

Пользователь может открыть специальный чат, выбрать в нём отдел техподдержки и написать новое обращение или открыть уже существующий диалог и написать в него ответ.

В Getcourse существует несколько видов балансов для удобства работы с пользователями:

• Бонусный счёт (бонусные рубли)
• Депозит
• Монеты

Каждый баланс имеет свои особенности и сферу применения. Например, бонусные рубли можно накапливать и использовать при оплате заказов, выполнив настройки в предложении. Монеты — подходят для геймификации, с их помощью можно поощрять учеников за выполненные задания в уроках. А депозит — это реальные денежные средства, которые клиент внес по заказам, и которые были перечислены на его баланс внутри аккаунта.

В разделе «Пользователи» есть отдельная вкладка «Балансы». Здесь отображаются все транзакции, начисления и списания средств с депозита, бонусных рублей и монет.

На Getcourse можно проводить вебинары.

Можно по-простому, через веб-камеру на вашем ноутбуке или ПК. Можно по-серьезному, с презентацией, лентой комментов и при этом на 20 000 (двадцать тысяч) человек. Думаете, это стоит разных денег? Нет. Одинаково стоит. Уже включено в ваш тариф.

При этом вы можете сами выбрать подходящий способ проведения трансляции, у каждого из них свои возможности и особенности.

Можно провести вебинар с помощью собственного сервиса трансляций Getcourse (через браузер и веб-камеру или видеокодер, что дает возможности расширить функционал вебинарной комнаты). Или можно вести трансляцию через ваш YouTube канал.

Администраторы вашего аккаунта всегда имеют возможность создавать, изменять и вести вебинары. Также права управления вебинарами можно дать сотрудникам.

Последовательность действий по созданию вебинарной комнаты и работе в ней описана в данной статье.

На этапе создания вебинарная комната имеет ряд настроек, где можно:

• задать специальные страницы, которые будут показаны до начала вебинара и после его завершения;
• настроить доступ, т.е. правило, по которому пользователи смогут попасть в вебинарную комнату;
• указать адрес для редиректа для тех, у кого нет доступа;
• добавить продающие блоки и презентации;
• выбрать способ проведения трансляции и т.д.

После создания вебинара вы перейдёте в режим редактирования вебинарной комнаты. В нем можно управлять статусом комнаты, начинать и завершать трансляцию, работать с чатом и т.д.

На платформе есть собственный сервис трансляций, с помощью которого можно провести прямой эфир в вебинарной комнате.

Видео проведённой трансляции сохраняется на стороне GetCourse. Вы можете скачать его, чтобы потом загрузить в урок или добавить на страницу вашего сайта, либо не скачивая загрузить этот файл из хранилища по его ID.

Трансляции через GetCourse можно запустить как через отдельный видеокодер, так и используя только ваш браузер и веб-камеру.

Обратите внимание на рекомендации, которые позволят обеспечить максимальную стабильность трансляции и минимизировать задержку.

Вы можете транслировать конференцию в ZOOM прямо в вебинарную комнату на Getcourse. Для этого создайте в аккаунте на Getcourse вебинар и в дополнительных настройках вебинара укажите тип трансляции «Видеокодер». Более подробно с созданием вебинара через ZOOM вы можете ознакомиться в отдельной статье.

Возможность проводить встречи с несколькими участниками длительностью более 40 минут и транслировать эту встречу на другой сайт есть только на платных тарифах ZOOM.

ZOOM может быть особенно полезен, если в вебинаре необходимо одновременно транслировать нескольких спикеров, находящихся в разных местах.

Также в ZOOM можно транслировать полностью рабочий стол, отдельные файлы (презентацию, аудио, видео, открытые на рабочем столе компьютера), а также окна браузера и доску для рисования.

В вебинарную комнату GetCourse можно встроить трансляцию Youtube. В этом случае видео вебинара будет сохранено на стороне Youtube.

Чтобы встроить трансляцию в GetCourse, аккаунт на YouTube, через который будет идти трансляция, должен иметь необходимые разрешения. Согласно политике Youtube для новых каналов может потребоваться вступление в партнерскую программу. Узнать актуальные условия подключения вы можете на стороне Youtube.

Вы можете вещать любым способом, который поддерживает YouTube:

• через веб-камеру;
• через видеокодер XSplit Broadcaster;
• через видеокодер OBS studio;
• через другой видеокодер.

Провести вебинар — это значит не только выступить перед аудиторией онлайн, интересно подав свой материал. Это также означает провести определенный список организационных мероприятий для достижения максимального эффекта: настроить регистрацию на вебинар, рассылки перед вебинаром, саму вебинарную комнату и т.д.

Рассмотрим, как подготовить и провести в разделе «Сайт» — «Вебинары» два разных типа вебинаров:

1. Продающий вебинар — как правило, это открытый бесплатный вебинар для продажи продукта/тренинга или сбора базы подписчиков, на который может попасть любой желающий. Продающие вебинары — один из инструментов продажи инфопродуктов.
2. Закрытый/платный вебинар — это закрытое меоприятие с ограниченным доступом, участие в котором пользователи предварительно оплачивают.

Провести вебинар можно непосредственно в тренинге, создав урок с типом «Вебинар». В настройках урока можно будет указать способ проведения вебинара:

1. С помощью сервиса GetCourse — данный режим создает вебинарную комнату, аналогичную разделу «Сайт» — «Вебинары». Комната доступна только тем, кому доступен урок. Вебинар в комнате проводится через браузер, запись сохраняется на стороне GetCourse.
2. С помощью стороннего сервиса — с помощью этого способа можно разместить ссылку на внешнюю вебинарную комнату. В этом случае ученик будет видеть данную ссылку в уроке, сможет перейти по ней и попасть на вебинар.

Вы можете включить уведомления для учеников о вебинаре в уроке. Это может быть автонапоминание о вебинаре в уроке, которое отправится за сутки до указанной даты проведения вебинара, либо уведомление с произвольным временем и текстом.

Вебинарная комната в разделе «Сайт» — «Вебинары» (а также вебинар в уроке с помощью сервиса трансляций Getcourse) поддерживает 20 000 зрителей. Если вы планируете провести вебинар с большим количеством участников — пожалуйста, обратитесь в техподдержку минимум за три дня до даты проведения.

Во время вебинара используются специальные продающие возможности:

1. Продающие блоки — включаемые ведущим информационные блоки для сбора контактов или для продаж. Задача продающих блоков: создать у зрителя ощущение ограниченного предложения, подтолкнуть к покупке или к вводу дополнительной контактной информации. По умолчанию они не отображаются на странице вебинара, пока ведущий не включит их.
2. Презентации — показ слайдов вместо видео или в дополнение к видео. Презентацию, загруженную на GetCourse, можно показывать в вебинарной комнате как на всё окно просмотра, так и параллельно с трансляцией спикера. В качестве презентации нужно использовать PDF-файл со страницами. Такой файл легко сделать из PowerPoint или Google-презентаций.

Автовебинар — это запись «живого» вебинара, которая проигрывается для новых зрителей автоматически по заданному расписанию. Автовебинар поддерживает все продающие функции вебинара: презентации и продающие блоки, страницы тизеры «до начала» и «после завершения», модерацию комментариев и др. О том, как создать автовебинар с помощью Getcourse, рассказано в отдельной статье.

Автовебинар создается на основе его сценария, который записывается во время «живого» вебинара. Сценарий представляет из себя набор команд и параметров, связанных с состоянием и видом вебинарной комнаты. Также поддерживается функция Импорта/Экспорта сценария. Ознакомиться с инструкцией и видео по созданию и импорту сценария для автовебинара можно перейдя по ссылке.

Создание процесса, который поможет пригласить пользователей на автовебинар и отследить его посещение, рассмотрено в отдельной статье.

Автовебинары на GetCourse возможно проводить с разной частотой, чтобы максимально подстроиться под потребности вашей аудитории.

При создании автовебинара можно выбрать один из доступных вариантов времени проведения:

• По расписанию один раз в день.
• В указанное время (запланировать на конкретные дни).
• Вручную (проверка сценария) — данный режим предназначен только для проверки и отладки сценария.
• Частые параллельные запуски — если нужно параллельно запускать несколько автовебинаров в день.

В отличие от ведущего, зрители видят в вебинарной комнате в разделе «Сайт» — «Вебинары» только следующие элементы:

• Название вебинара.
• Плеер трансляции.
• Продающие блоки.
• Слайды.
• Чат.

В чате для учеников отображается только последние комментарии.

Вид для зрителя тщательно проработан для отображения с мобильных устройств. По умолчанию на смартфонах отображаются те же блоки, что и в десктопной версии. Чтобы увидеть их все, зрителю придётся прокрутить экран. Но вы можете отключить прокрутку, чтобы заставить зрителя фокусироваться на том, что сейчас показывает ведущий.

Подробнее о том, как комната отображается для зрителей, рассказано в отдельной статье.

Вы можете сделать выборку пользователей по условию «Участник вебинара». Данное условие позволяет выбрать посетителей вебинара, который был проведён в разделе «Сайт» — «Вебинары». Здесь же можно определить попадание пользователя под определённое событие во время трансляции. Этим условием нужно пользоваться только после окончания вебинара.

Во время проведения вебинара или автовебинара можно использовать функцию «Сделать срез пользователей», чтобы точно замерить список пользователей, которые присутствовали в конкретный важный момент.

Вы можете отправить рассылку пользователям, которые записались на вебинар, но не пришли на трансляцию. В таком письме можно отправить ссылку на запись вебинара или приглашение на повтор вебинара/автовебинар.

Инструкции как именно это сделать в зависимости от способа проведения вебинара приведены ниже:

• Письмо тем, кто не посмотрел вебинар в уроке.
• Письмо тем, кто не посмотрел вебинар в разделе вебинаров.

Double-opt-in — технология двойного подтверждения e-mail пользователя. Данный способ подразумевает указание e-mail адреса пользователем для получения сообщений, а также последующее подтверждение подписки с указанного адреса.

Рекомендуем подтверждать подписки пользователей, это позволяет значительно снизить риск попадания рассылок в спам.

В системе есть возможность включить автоматическое письмо Double-opt-in. В нем отправляется ссылка, подтверждающая эл.адрес пользователя, когда он по ней переходит. А также автоматически генерируется пароль для входа в личный кабинет.

Кроме того, есть возможность заменить стандартное письмо Double-opt-in собственной рассылкой, созданной по определенным правилам.

Рассылки, которые вы отправляете пользователям, можно разделить на категории для простоты управления. По умолчанию действует одна категория «Общие рассылки», на которую подписаны все пользователи. Пользователи могут быть подписаны на одну категорию рассылок и отписаться от получения писем из другой категории. Пользователю можно отправлять письма только из той категории, на которую он подписан.

У каждого пользователя в профиле есть статус подписки, который говорит о том, какие сообщения пользователь может получать. По умолчанию пользователь, подтвердивший свой адрес, будет получать все сообщения и рассылки. Но при желании статус подписки может быть изменён. Причем есть три сценария:

• Изменение статуса подписки пользователем (в том числе отписка от отдельной категории).
• Изменение статуса подписки сотрудником или администратором.
• Автоматическая отписка от сообщений.

Если пользователь отписался от категории случайно или по ошибке, вы можете снова подписать его вручную.

В категориях рассылок существует одна специфическая категория — «Уведомления», использовать которую рекомендуется только в исключительных случаях.

На GetCourse есть собственный сервис рассылок, т.е. можно отправлять рассылки с собственным текстом по собранной вами базе пользователей.

Функционал рассылок доступен для тестирования и на ознакомительном тарифе. При этом действуют следующие ограничения на отправку:

• Не более 50 писем и уведомлений в сутки.
• Суммарное количество отправленных писем не более 2000.
• Автоматически добавляется надпись «Письмо отправлено через GetCourse.ru — систему продаж и ведения тренингов».
• Автоматическое письмо подтверждения подписки Double-opt-in недоступно для редактирования.

После оплаты любого из тарифных планов данные ограничения будут сняты.

Массовые рассылки можно отправлять по базе пользователей вашего аккаунта. Перед этим нужно произвести подготовку аккаунта к ведению рассылок.

Если в аккаунте не подключен собственный домен, то отправка писем происходит с общего почтового ящика no-reply@getcourse.ru и действует ограничение: не более 50 писем по одной рассылке.

Полная настройка почты в аккаунте состоит из трех этапов.

Для того чтобы отправлять рассылки от имени собственного домена нужно добавить этот домен в ваш аккаунт и настроить его (внести необходимые записи для отправки рассылок в DNS зоне).

Для настройки почты нужно использовать только домен на латинице (кириллические домены не подойдут).

Настроить свой домен для отправки рассылок можно двумя способами:

1. Если вы планируете вести рассылки от имени домена, по адресу которого должен открываться ваш аккаунт Getcourse, то надо делегировать домен на наши NS серверы. Записи для исходящей почты будут настроены автоматически.
2. Если на вашем домене расположен сайт на внешнем сервисе, а для Getcourse выделен поддомен (перенаправлен по CNAME-записи), то от имени поддомена настроить почту не получится. Вы можете добавить в аккаунт ваш основной домен и в DNS зоне у хостера прописать записи, отвечающие за возможность отправки рассылок через Getcourse.

Для успешной отправки рассылок, если SPF и DKIM у вас настроены корректно, настраивать DMARC необязательно. 

Второй этап подготовки аккаунта к ведению рассылок — это настройка доменной почты: создание внутреннего (в вашем аккаунте на GetCourse) или внешнего (на стороннем почтовом сервисе) доменного ящика, от имени которого будет происходить отправка почты.

Для настройки внутреннего ящика почты просто укажите адрес ящика на вкладке «Почта» в аккаунте.

Для создания внешнего ящика можно воспользоваться специальными сервисами доменной почты, например:

• Бесплатный сервис VK WorkMail.
• Платные сервисы — Яндекс 360 для бизнеса или GSuite от Google.
• Некоторые хостеры, к примеру, Beget также предоставляют такую услугу.

Третий этап подготовки аккаунта к ведению рассылок — это настройка защиты репутации домена и добавление домена в сервисы статистики рассылок.

FBL (Feedback Loop) — это стандарт выдачи информации о жалобах на спам от провайдера услуг электронной почты отправителю писем.

Обрабатывая FBL-отчеты, можно автоматически отписывать пользователей от рассылок, формируя постоянную аудиторию заинтересованных подписчиков, а также проводить анализ содержимого рассылки, корректировать ее, чтобы снизить количество жалоб.

Независимо от того, на каком сервисе зарегистрирована ваша доменная почта, необходимо настроить FBL, добавив ваш домен в сервис postmaster.mail.ru.

Для автоматической отписки пользователей с адресами Yahoo (Aol) настройте FBL на этом сервисе.

Для автоматических отписок получателей с адресами почтового провайдера Gmail используется другая технология — List-Unsubscribe. При получении письма у такого пользователя есть возможность нажать «Отписаться» прямо в панели почтовой службы, т.е. настраивать FBL для Gmail не нужно.

Вы можете добавить ваш домен в постмастер Google для того, чтобы отслеживать эффективность своих рассылок и вести сбор статистики.

Вы можете добиться 100% доставляемости на больших объемах рассылок. На платформе GetCourse предусмотрен функционал, содержащий в себе инструменты для подготовки рассылок с высокой доставляемостью.

На доставляемость влияют

1. Внутренние факторы:

• тема рассылки;
• текст рассылки;
• footer.

2. Внешние факторы:

• репутация домена;
• работа с базой;
• регулярность рассылок;
• знание своей базы.

Для работы с данными факторами есть функционал, который нужно использовать для повышения доставляемости.

1. Для внутренних факторов:

• использование переменных;
• анализатор текста письма;
• возможность указывать параметр Alt у изображений;
• автоматический текст в подвале письма.

2. Для внешних факторов:

• возможность использования категорий рассылок;
• троттлинг;
• автоматическая отписка несуществующих адресов, заблокированных при рассылках из других проектов, переполненных ящиков;
• обширные возможности для автоматизации ведения рассылок;
• богатый функционал для сегментирования рассылок (сегменты, анкеты);
• возможность использовать выделенные IP (платная услуга).

Для проверки и анализа можно использовать внутреннюю статистику рассылок, а также воспользоваться внешними сервисами.

Важно следить за качеством вашей базы и доставляемостью рассылок. Если используемый вами для рассылок домен или адрес содержится в каких-либо блэклистах, то велик шанс, что ваши письма будут расценены почтовыми роботами как спам.

Почтовые сервисы используют специальные адреса — спам-ловушки, которые попадают в «покупные» и «серые» базы, собирающиеся с помощью парсинга email-адресов. Email-адреса, которые когда-то давно использовались реальными людьми, спустя определённый период неактивности тоже могут потенциально стать спам-ловушкой. Если в вашей базе пользователей есть спам-ловушки и вы отправляете на них рассылки, это грозит ухудшением вашей репутации и попаданием ваших писем в спам вплоть до полной блокировки.

Для приобретения правильной репутации на стороне почтовых сервисов и для хорошей доставляемости рассылок необходимо прогревать домен.

Репутация отправителя — это совокупность параметров оценки инфраструктуры отправки писем, качества рассылок и взаимодействия пользователей с ними. Общей для всех почтовых провайдеров формулы оценки репутации нет, но есть несколько ключевых параметров, за которыми нужно следить.

Наши рекомендации по прогреву домена для отправки рассылок рассмотрены в отдельной статье.

На платформе GetCourse есть возможность массово отправлять рассылки по пользователям, по покупкам или по заказам.

В настройках рассылки можно задать условие, по которому будет происходить отправка сообщений. Подробнее в статье «Кому уходит рассылка».

Также можно указать время, в которое должны отправляться сообщения. Время отправки рассылки можно задать следующими способами:

• по готовности;
• в указанное время;
• после попадания пользователя под правило;
• при вызове из процесса или формы;

Подробнее в статье «Когда уходит рассылка».

Когда запускается рассылка на большое число получателей, то после старта отправки для каждого сообщения назначается время отправки, что позволяет плавно отправлять сообщения по рассылке в режиме очереди и снижает риск попадания в спам. Подробнее в статье «Планируемое время отправки рассылок».

Кроме того, отправку отдельных сообщений по рассылке можно инициировать из процесса или при заполнении формы на сайте. Обратите внимание, что запускать большие массовые рассылки, уходящие в определенное время, из формы или из процесса не рекомендуется, т.к. в этом случае сообщения не выстраиваются в очередь.

Во время создания рассылки у вас есть возможность создать письмо в простом текстовом редакторе или с помощью шаблонов (нового редактора).

Новый редактор рассылок на GetCourse — это конструктор (аналог конструктора страниц). Заголовки, изображения, текстовые блоки, кнопки, колонки — все существует в виде блоков, из которых вы собираете свое письмо. 

При создании рассылки в шаблонном редакторе есть возможность собрать письмо с нуля с помощью конструктора, использовать готовые макеты или использовать предварительно созданный собственный шаблон.

Вы можете загрузить логотип-аватар, чтобы он отображался рядом с именем отправителя в почтовых сервисах, которые поддерживают данную функцию.

Чтобы привлечь внимание пользователя и мотивировать его на открытие письма, можно использовать предварительный заголовок (прехедер, preheader) — это текст, появляющийся после строки темы вашего электронного письма. При этом данный заголовок не отображается в самом тексте письма.

В рассылке можно указать имя отправителя и обратный адрес (эти поля показывают вашим пользователям, от кого они получили письмо).

Ссылки и переменные в тексте письма — это очень удобные инструменты как для отправителя, так и для получателя рассылки.

Ссылки позволяют:

• направить пользователя на нужную страницу;
• авторизовать пользователя в аккаунте GetCourse.

Переменные позволяют персонализировать отправляемое сообщение. На месте переменных каждый получатель увидит в тексте письма индивидуальную информацию, например, свое имя или номер своего заказа.

С полным перечнем доступных переменных можно ознакомиться в отдельной статье. Переменные, доступные в конкретной рассылке, будут в ней указаны после ее создания. Также можно использовать автоматическое русскоязычное имя (например, если имя в профиле написано латиницей или уменьшительное — наташечка, natali), переменные для вывода даты и собственные текстовые переменные.

В рассылках нет возможности отправлять вложения (файлы или видео), т.к. это негативно влияет на доставляемость. Вместо этого вы можете добавить в текст письма ссылку на файл. Пользователь перейдёт по ссылке из письма и скачает приложенный файл или изучит его на странице.

Также в рассылках вы можете использовать смайлики (эмодзи).

Когда письмо будет готово, его следует протестировать. Для этого необходимо в самой рассылке перейти во вкладку «Тестовое письмо» и отправить на ваш ящик. После того как тестовое сообщение будет отправлено, посмотреть его статус можно во вкладке «Сообщения».

Тестовое письмо имеет особенности и предназначено прежде всего для того, чтобы оценить визуальное отображение письма в почтовом ящике пользователя.

Есть несколько способов отследить доставку писем из рассылки.

Первый вариант — статистика в самой рассылке.

Она поможет понять состояние доставки рассылки (какое количество писем успешно доставлено, сколько еще отправляется, сколько ошибок вернулось). Также в ней можно увидеть данные по реакции пользователей, в т.ч. в процентном отношении: сколько просмотров, переходов, сколько пользователей отписалось от писем и т.д. Посмотреть список всех отправленных писем по рассылке с их статусами можно на вкладке «Сообщения».

Второй вариант — статистика по отправленным письмам в карточках пользователей на вкладке «Письма». Напротив каждого письма видно его статус: доставлено ли оно, прочитано ли, был ли переход по ссылке. Можно нажать на статус и перейти в сообщение, чтобы получить более подробную информацию.

Если письмо имеет статус «Доставлено», но пользователь не может его найти в своем ящике, то нужно воспользоваться рекомендациями из данной статьи.

Также можно отслеживать просмотры, переходы по ссылкам из писем и ответы на письма.

Отправленным сообщениям (как в рамках рассылки, так и отправленным индивидуально) присваиваются статусы. Все статусы сообщений и состояния рассылок описаны в статье.

Отправка сообщений со статусом «В очереди» запланирована в будущем, в том числе из-за механизма троттлинга.  Такие сообщения можно отменить, переведя рассылку в статус «Черновик».

Если сообщение приняло статус «Отправляется», отменить его не получится, т.к. оно уже находится на отправляющем сервере. Если сообщение с первой попытки доставить не удалось, предпринимаются еще 4 повторные попытки доставить сообщение. Все это время сообщение будет в статусе "Отправляется".

Если вы видите статус «Запрещено» или «Отменено» — это может говорить о том, что после старта рассылки и до отправки письма данные получателя были изменены и он перестал соответствовать критериям рассылки. Также такой статус может возникать, если пользователю нельзя отправлять сообщения (например, он отписался) или в аккаунте действуют какие-либо ограничения на отправку.

Статус «Ошибка» появляется, если письмо было отправлено пользователю, однако по какой-либо причине не смогло быть принято его почтовым ящиком. При этом почтовый сервер возвращает нам текст ошибки, из которого мы можем понять причину недоставки письма. Как найти и проанализировать письма с ошибками, описано в отдельной статье с видеоинструкцией.

С примерами ошибок можно ознакомиться в статье «Типичные ошибки почтовых сервисов».

Если сообщение отклонено спам-фильтром почтового сервиса, то в нем также будет возвращена ошибка. В зависимости от того, на каком почтовом сервисе ваша рассылка попала в спам, вы можете воспользоваться одной из наших инструкций по выходу из спама.

О том, как скачать служебные заголовки при рассмотрении вопросов, связанных с попаданием в спам, вы можете прочитать в отдельной статье. 

Последовательности — это цепочки писем с заданным промежутком времени между письмами. В GetCourse вы можете отправлять пользователям последовательности писем: например, приветственную цепочку после регистрации или «дожимающую» до совершения покупки.

У последовательностей есть особенности, которые нужно учитывать при работе с ними. О них, а также о том как внести изменения в уже работающую последовательность, подробно описано в статье.

Существуют различные системные уведомления — о создании заказа, открытии нового урока и т.д.
Изменить их текст нельзя, но любое из этих уведомлений можно отключить. Вместо системного уведомления можно создать рассылку со своим текстом.

Список всех системных уведомлений и их тексты вы можете увидеть в отдельной статье. Системное уведомление о создании заказа для покупателя отключается в настройках предложения.

Есть общие настройки уведомлений — администратор может настроить уведомления для всех типов пользователей. А также есть персональные настройки уведомлений — пользователь настраивает персонально для себя те уведомления, которые разрешены ему администратором.

При настройке уведомлений можно выбрать транспорт их доставки. Одним из них является информер — специальный раздел личного кабинета для доставки системных уведомлений.

Существует возможность получить для ваших рассылок в GetCourse выделенный IP-адрес. Вы будете уверены, что с этого адреса уходят только ваши рассылки, а это гарантирует «чистоту» — вы знаете, что никто не отправляет с этого адреса сомнительные письма и не портит вашу репутацию.

Услуга включает:

• Выделенный чистый прогретый ip-адрес для рассылок.
• Дополнительные возможности по управлению скоростью рассылки.
• Полную независимость от любых чужих рассылок. Никто больше не использует этот IP. Вы сами создаете вашу репутацию.
• Контроль за IP с нашей стороны.
• Консультацию нашего эксперта и решение в случае возникновения проблем с почтовыми сервисами и попаданием в черный список.

Заказать услугу можно по ссылке. Рекомендации по использованию выделенного IP приведены в отдельной статье.

• Письмо-замена Double Opt-In со ссылкой для подтверждения эл.адреса
• Как отправить письмо по рассылке из формы
• Рассылка по неоплаченным заказам
• Рассылка со ссылкой на тренинг после покупки
• Рассылка об окончании срока действия покупки
• Рассылка тем, кто не посмотрел вебинар в уроке/в разделе вебинары

Создания страницы (лендинга) производится в разделе «Сайт - Страницы». Нажмите кнопку «Добавить страницу» и выберите «Пустой шаблон». В настройках страницы вы можете указать название страницы и адрес, по которому она будет доступна.

Чтобы отредактировать созданную страницу и добавить на неё нужные блоки, используйте кнопку «Редактор страницы». После того, как вы создадите и отредактируете страницу, её нужно опубликовать, чтобы она стала доступной для просмотра посетителям. Подробнее о создании страницы в статье.

Настроить внешний вид меню в аккаунте можно без помощи сторонних специалистов и CSS-кода. Для этого воспользуйтесь встроенным редактором для кастомизации меню.

Существуют различные блоки для добавления контента:

• обложка (возможности, настройки и пр.)
• заголовок
• текст
• изображения
• колонки
• плитка
• вставка (html, js, css, другая страница)
• форма
• анкета и последовательная анкета
• видео
• навигация
• другие
• запись расписания
• лента комментариев
• кнопки расшарить в соцсетях
• слайдер отзывов
• таймер
• лента комментариев ВКонтакте
• действие с пользователем
• корзина

Подробнее о типах блоков вы можете прочитать в отдельной статье.

Стандартный блок — это базовый блок в конструкторе страниц GetCourse. В зависимости от ваших задач блок может состоять из различных элементов: текста, изображения, кнопки и т.д.

В настройках стиля таких блоков можно задать отступы, выравнивание, контейнер. Также можно настроить отдельные элементы стандартного блока.

Для каждого элемента в стандартном блоке можно настроить визуальное отображение с помощью анимации. Если анимированных элементов несколько, можно настроить порядок их появления.

Для кнопок и изображений существует возможность добавить тень и ;настроить скругление углов.

После создания тренинга на платформе GetCourse вы можете быстро в несколько кликов создать продукт и предложение к тренингу, а также страницу сайта для его продажи. На страницу автоматически будет добавлено название, описание, список уроков из тренинга и работающая форма продажи.

Вместо того, чтобы создавать новый блок с нуля, можно создать аналогичный блок с уже сохранёнными параметрами. Для этого нужно нажать на «Экспортировать блок» в выпадающем меню справа, скопировать полученный код и вставить его в нужный блок, нажав на кнопку «Импортировать блок ниже».

Экспорт/импорт блоков работает как между разными страницами сайта, так и между аккаунтами. Таким образом, вы можете скопировать себе оформление любого понравившегося блока любого сайта на платформе Getcourse, если узнаете код этого блока.

Если в настройках страницы поставить галочку «Является шаблоном», то страницу можно будет использовать как шаблон. Тогда при создании новых страниц по этому шаблону автоматически будут появляться все добавленные в нем блоки.

Когда вы находитесь в режиме редактирования одной из страниц, созданных в конструкторе сайта Геткурс, вам доступны настройки этой страницы. Их можно найти под значком «Настройки» в правом верхнем углу.

В открывшемся окне вы можеет задать название страницы, ее заголовок, адрес, цвет фона, параметры «og:title», «og:description» и «og:image» (теги для публикации в соц.сетях — также для них можно создавать свои шаблоны мета-тегов), указать папку страницы, сделать страницу шабоном.

В дополнительных настройках страницы можно задать следующие параметры: доступность страницы, показ бокового меню, тип страницы, обновление вживую при публикации страницы, перенаправление пользователей со страницы, «Теги в разделе HEAD».

Также в дополнительных настройках страницы вы можете перейти в раздел «Удаление и восстановление блоков».

Для всех или нескольких страниц своего сайта вы можете настроить общие блоки: шапку (header) и подвал (footer).

В этих блоках можно разместить контактную информацию, ссылку на договор-оферту, меню или навигацию и другие вложенные разделы.

На страницах сайта, сделанных в конструкторе Getcourse, а также в уроках, сделанных с помощью визуального конструктора, открытый CSS код. Это означает, что если стандартных возможностей конструктора вам не хватает, то вы можете применить собственные стили к блокам и отдельным элементам, чтобы придать им нужный дизайн.

Сами стили или код можно найти в интернете — есть множество открытых справочников по CSS. Также можно найти специалиста по верстке, который поможет с созданием нужного дизайна.

Подробнее об основах CSS для Getcourse и как найти классы элементов можно узнать в данной статье.

Кроме этого, вы можете создавать собственные классы и добавлять на страницы блоки CSS стилей. Подробнее о том, как оформить стили элементов с кастомным классом, можно узнать в отдельной статье.

На страницах, созданных в конструкторе платформы Getcourse, можно подключать различные шрифты через создание пользовательских тем.

С помощью темы можно установить собственные шрифты для всех текстовых блоков на странице — как основного текста, так и заголовков.

В дальнейшем вы сможете применять созданную тему к выбранным страницам сайта.

Второй способ для установки произвольных шрифтов на страницы сайта, который также подходит для применения в уроках — это загрузка файлов со шрифтами в файловое хранилище аккаунта и примененение этих шрифтов через CSS стили. Подробно данный способ описан в отдельной статье.

Вы можете гибко управлять видимостью блоков на одной странице в зависимости от различных параметров.

Можно сделать блок видимым или скрыть его для разных типов пользователей: авторизованных, не авторизованных, покупателей и т. д.

Можно настроить видимость для определённой группы или сегмента, задав любые условия.

Можно показать или скрыть блок по параметру в URL (например, если пользователь заходит только по ссылке с определенной utm-меткой).

Можно показать блок только в определенное время или по расписанию.

Можно показать или скрыть блок, если пользователь заходит через мобильное приложение и так далее. Подробнее в данной статье.

Изначально блоки конструктора страниц Getcourse являются адаптивными и автоматически подстраиваются под различные размеры экранов. После создания страницы проверьте ее отображение на мобильных устройствах. Если страницы отображаются не так как вы ожидали, например, появились отступы по краям экрана или не влезают заголовки, то просмотрите видеоинструкцию в данной статье.

С помощью настроек видимости блоков вы можете показывать или скрывать различные блоки в зависимости от разрешения экрана устройства. Это позволит создать разные версии одной и той же страницы в зависимости от того, с какого устройства осуществляется просмотр.

Кроме того, применяя CSS, вы сможете гибко изменять стили под определённые размеры экрана устройств при помощи медиа-запросов. Страница при этом подстраивается под разрешение монитора и окна браузера, меняя при необходимости ширину макета, число колонок, размеры изображений и текста. Подробнее о ручной адапатации сайта под мобильные устройства вы можете прочитать в ;данной статье.

К GetCourse можно привязать домен. Это может домен второго уровня, например, mysite.ru, или домен третьего уровня, например, online.mysite.ru. Домен третьего уровня обычно привязывают, если уже есть свой большой сайт на домене второго уровня.

Добавление домена осуществляется в разделе «Настройки аккаунта».

После привязки домена все созданные страницы сайта и другие страницы аккаунта будут открываться по имени этого домена.

После делегирования домена на NS-серверы GetCourse управление DNS-зоной будет осуществляться на стороне GetCourse в настройках аккаунта.

В аккаунте GetCourse вы можете на своё усмотрение назначить главную страницу сайта в разделе «Сайт» на вкладке «Настройки».

Главная страница — это страница, которая будет открываться у пользователей при переходе по адресу домена.

Можно настроить отдельно стартовую страницу для гостей (неавторизованных пользователей) и стартовую страницу для авторизованных пользователей.

Кроме того, если к аккаунту привязано несколько доменов, то для каждого из них можно назначить свои стартовые страницы с помощью меню «Особые настройки домена».

SSL-сертификат — это уникальная подпись вашего сайта, которая позволяет установить между клиентом и сервером зашифрованное соединение. Сайты с поддержкой SSL защищают от многих уязвимостей. Браузер умеет показывать информацию о том, что сайт защищен. Защита сайта вызывает доверие у пользователей и в среднем повышает конверсию.

GetCourse предоставляет возможность подключить и использовать бесплатный SSL-сертификат от
Let’s Encrypt. Подробнее об этом вы можете прочитать в отдельной статье.

Сертификаты Let’s Encrypt в GetCourse устанавливаются автоматически и бесплатно во всех аккаунтах для всех доменов, направленных на GetCourse.

Если у вас уже есть собственный SSL-сертификат, вы можете подключить и использовать его на домене, на котором размещён ваш сайт на GetCourse.

В ряде ситуаций возникает необходимость подтвердить право собственности на домен. Например, при регистрации домена на сервисе Postmaster, при создании доменной почты, привязке веб-сайта к своему каналу Youtube и пр.

Возможные способы подтверждения владением домена:

• размещение HTML-файла на сервере (на примере Google)
• добавление мета-тега на главную страницу сайта (на примере Google)
• создание HTML-файла с кодом верификации (на примере postmaster.mail.ru и yandex.ru)
• DNS-проверка (на примере postmaster.mail.ru и yandex.ru)

Иногда антивирусная программа блокирует сайты, которые считает потенциально опасными. Нередко бывают ситуации, когда антивирус распознаёт угрозу в безопасном интернет-ресурсе и ошибочно блокирует к нему доступ.

Если такое произошло, то можно добавить домен в список исключений антивирусной программы. О том, как это сделать, рассказано в отдельной статье.

Вы можете установить счётчики для отслеживания статистики и анализа посещаемости на ваш сайт, созданный в конструкторе GetCourse.

Счётчик можно добавить как на весь сайт, так и на конкретную страницу. Подробнее о том, как установить на сайт счетчик или пиксель, рассказано в данной статье.

Вы также можете установить скрипт, учитывающий достижение цели или события для отслеживания конверсий.

Подробнее об установке счетчика и отслеживании событий в отдельных системах аналитики вы можете узнать в соответствующих статьях:

• Яндекс.Метрика

1. установка на весь сайт
2. установка на страницу или в виджет
3. установка на ВК-страницы

• Google Analytics
• Вконтакте

В аккаунте существует ряд предсозданных системных страниц со стандартным оформлением. Попасть на них пользователь может из своего личного кабинета или в результате определенных действий (например, после заполнения формы заказа).

Большинство системных страниц находится в разделе «Сайт» — «Страницы» — «Системные страницы» и их можно редактировать (добавлять и удалять какие-либо блоки, применять к элементам и блокам страницы определенные стили и т.д.).

Подробнее о редактировании отдельных системных страниц можно узнать в статьях:

• Как изменить стандартную страницу входа?
• Как изменить стандартную страницу оплаты?
• Как изменить страницу после успешной оплаты?
• Настройка вида тренинга или списка тренингов

Для корректной работы онлайн-проекта, а также для подключения некоторых платежных систем может понадобиться размещение в аккаунте политики конфиденциальности и договора оферты.

На Getcourse есть 5 разных способов размещения юридической информации в аккаунте. В том числе есть возможность использовать шаблоны страниц с подтверждением согласия с политикой конфиденциальности или договором оферты.

На сайте можно использовать переменные — сущности, которые будут заменяться индивидуальными данными пользователя, когда он будет просматривать страницу.

На страницах сайта можно использовать переменные по пользователям, перечисленные в данной статье. Например, имя пользователя, сегодняшняя дата, промокод, баланс бонусного счета, количество людей в группе и многое другое. Есть отдельная переменная, которая позволяет подставлять значения параметров из ссылки.

Подробнее про переменные для вывода даты рассказано в отдельной статье.

Также можно создавать собственные текстовые переменные для быстрой подстановки каких-либо самостоятельно заданных значений на страницы или в рассылки (эти значения можно быстро заменять при необходимости — например, это может быть номер телефона вашей компании).

Страницы сайта, созданные на конструкторе GetСourse, индексируются поисковиками за счёт настроек самой платформы. Но вы можете дополнительно повысить рейтинг вашего сайта в результатах выдачи поисковых систем.

Подробнее о том, что для этого нужно сделать, читайте в отдельной статье.

В GetCourse нет возможности добавить/установить собственный файл sitemap.xml. Есть файл robots.txt, который генерируется по умолчанию и делает создаваемые на GetCourse страницы доступными для индексации поисковыми машинами.

В каждом аккаунте платформы Getcourse есть возможность вести блог и добавлять в него записи (например, публиковать полезную обучающую информацию чтобы поддерживать вовлеченность аудитории, добавлять посты о ваших мероприятиях, новости компании и т.д.)

Для каждой записи в блоге есть возможность задать метки для статей (теги), по которым будет осуществляться поиск в блоге.

Как и для страниц сайта, для страниц блога есть возможность создать общую шапку (header) и общий подвал (footer).

Также для блога можно задать общий заголовок.

Форма захвата является одним из самых важных блоков конструктора, ведь именно с ее помощью пользователи регистрируются в вашем проекте, подписываются на рассылки, создают заказы.

После добавления формы на сайт нужно обязательно протестировать ее работу чтобы убедиться, что она работает задуманным образом.

Формы в Getcourse можно настроить под самые разнообразные задачи и наполнить нужным функционалом.

Примеры настройки форм:

• Форма для записи на бесплатный вебинар
• Форма с выбором для продажи разных пакетов одного продукта

При заполнении формы GetCourse по умолчанию происходит частичная авторизация на страницах сайта.

После заполнения формы пользователю становятся доступны на страницах сайта блоки с настройками видимости для авторизованных пользователей, все формы заполняются автоматически данными пользователя, пользователь может написать сообщение в раздел «Входящие». Но при попытке перейти во внутренние страницы личного кабинета система запросит пароль.

Вы можете настроить в форме полную автоматическую авторизацию или, наоборот, обязательный запрос пароля, исходя из вашей задачи.

Подробнее о том, как работают разные типы авторизации:

• Частичная авторизация
• Полная авторизация, без пароля
• Полная авторизация, запрашивать пароль

По умолчанию форма в конструкторе является формой регистрации. Чтобы настроить ее под конкретную задачу, необходимо наполнить форму дополнительным функционалом в разделе настроек блока.

Какие элементы можно добавить в форму:

• предложение (чтобы создать форму заказа на одно или несколько предложений);
• предложения по условию (также позволяет создать форму заказа, используется когда нужно отобразить в форме предложения в зависимости от выполнения каких-либо условий или набор предложений с определенными настройками);
• поле пользователя или заказа (позволяет выбрать из существующих системных полей или добавить собственные);
• условия предложений (используется с потоками);
• изображение, галерея, текст;
• общая сумма;
• обратный отсчет;
• кнопки входа через соц.сети;
• видео;
• кнопки поделиться в соц.сетях;
• html, линия разделителя;
• лента комментариев Getcourse;
• лента комментариев Vkontakte.

Чтобы настроить порядок элементов в форме, нужно зажать элемент левой кнопкой мыши и перетащить его на выбранное место.

При нажатии кнопки в форме можно настроить выполнение определенных действий. После заполнения форма Getcourse может инициировать следующие действия в системе:

• создать заявку/заказ (добавление действия позволяет создать форму заказа одного предложения);
• показать сообщение;
• добавить пользователя в группу;
• переадресация;
• авторизовать пользователя;
• предложить дополнение;
• отправить письмо по рассылке;
• запустить процесс;
• настроить заказ (если перед этим используется действие «Создать заказ»);
• переадресация на Upsell;
• добавить пользователя партнером;
• изменить категорию рассылки;
• произвольное действие.

Обратите внимание на порядок действий в обработчике формы. Он должен быть логичен, т.к. порядок расположения действий непосредственно влияет и на порядок их выполнения.

Конструктор страниц GetCourse позволяет настроить всплывающий блок. Этот элемент будет появляться на лендинге при клике на кнопку.

Подробное описание создания блока со всплывающей формой и видеоинструкция доступны в отдельной статье.

В некоторых случаях возникает необходимость собрать большое количество данных о пользователе, который регистрируется в вашем проекте.

Чаще всего пользователю проще заполнить две небольшие формы, чем одну длинную форму с большим количеством полей. Поэтому регистрация в два этапа помогает снизить риск потери пользователя, увеличить шанс его регистрации и при этом получить всю нужную вам информацию.

Если вы хотите дать пользователю право решать, сколько заплатить за продукт или на какую сумму пополнить свой депозит в аккаунте, то в форме можно отображать предложение с количеством. 

Чтобы связать свой аккаунт GetCourse с сайтом, сделанном на внешнем сервисе, нужно использовать виджеты.

В этом случае пользователи будут заполнять форму на вашем стороннем сайте и регистрироваться таким образом в вашем аккаунте GetCourse, либо сразу переходить на страницу оплаты в GetCourse.

Подробнее о размещении виджетов на популярных сервисах — конструкторах страниц вы можете узнать в отдельных статьях:

• Размещение виджетов Getcourse на сервисе Tilda
• Размещение виджетов Getcourse на сервисе Платформа LP
• Размещение виджетов Getcourse на сервисе Wix

Получение согласия на обработку персональных данных или согласия с условиями договора — это важный момент взаимодействия с пользователями, в том числе для выполнения обязательств по 152-ФЗ «О персональных данных».

В Getcourse есть настройка, позволяющая разместить на всех формах обязательное требование согласия с условиями. Без согласия с условиями у пользователя не будет возможности отправки формы.

В форме регистрации или заказа можно добавить подтверждение «Я не робот» (капча). Данная функция позволит снизить количество спам регистраций. Капча поможет понять, кем является пользователь — человеком или программой. Если пользователь не может пройти тест, то он, вероятно, компьютер и форму отправить у него не получится.

Данная функция неизбежно снизит конверсию — не рекомендуем добавлять ее в ваши формы без необходимости. Использование капчи рекомендуется только при поступлении массовых спам-регистраций в вашем аккаунте.

В форме можно проверять введенный пользователем номер, отправляя код подтверждения на телефон. Активировать эту возможность можно при настроенной интеграции с сервисом SMS сообщений.

Эта функция позволяет идентифицировать принадлежность данного номера пользовотелю и в дальнейшем отправлять SMS рассылки только по подтвержденным и проверенным номерам.

Авторизация через соц. сети позволяет пользователю зарегистрироваться и войти на сайт, не регистрируясь в аккаунте обычным образом через электронную почту.

Пользователь сможет попасть на сайт через мобильное приложение или использовать для этого свой аккаунт ВКонтакте или Google.

Однако у такого способа регистрации есть недостатки. Если пользователь авторизуется через соцсеть и при этом не даст Getcourse в настройках доступ к своей почте, то в базе он появится с технической почтой, оканчивающейся на @vktech.com. Это значит, что если у него был профиль в Getcourse, к которому не привязана эта соцсеть, он появится как пользователь-дубль. Также важно, что он не сможет получать на эту почту рассылки. Поэтому нужно предупреждать пользователей, чтобы они обязательно давали доступ к почте.

Авторизовать пользователя на лендинге можно с помощью специальных кнопок входа через соц.сети.

Форма для обратной связи — незаменимая вещь, так как с ее помощью посетители всегда могут связаться с вами.

Блок формы обратной связи на данный момент есть только на старом конструкторе. О том, как разместить форму обратной связи, рассказано в отдельной статье.

Для работы с заказами нужно создать продукты и предложения.

Продукт — это то, что получает пользователь после оплаты заказа. Чаще всего продукт — это определённый тренинг, вебинар или услуга, которую вы продаёте.

Чтобы задать стоимость продукта, необходимо создать предложение. Для продажи одного и того же продукта можно создать несколько предложений с разными дополнительными опциями (например, с возможностью отвечать на задания и без, со стоп-уроками и без и т.д.), ограничениями по времени и другими различиями.

Предложение может давать доступ сразу к нескольким продуктам (например, сразу к нескольким подтренингам).

После создания продуктов и предложений нужно обязательно протестировать их настройки и убедиться, что они работают задуманным образом.

Заказ на предложение может быть сформирован автоматически или вручную.

Заказ — это запись о реализуемом продукте, которая содержит информацию о том, что продаётся, на каких условиях, кому и кем.

Заказы могут создаваться несколькими способами:

1. Вручную менеджерами и администраторами аккаунта
2. Автоматически через форму заказа на странице сайта или в виджете для размещения на стороннем сайте.
3. Автоматически через процессы или по API.

После заполнения пользователем формы заказа будет сформирован заказ и клиент попадет на страницу оплаты. На ней будут отображены способы оплаты, настроенные в аккаунте. Стандартную системную страницу оплаты можно изменить через конструктор страниц.

Бывают ситуации, когда при создании заказа требуется передать дополнительную информацию. Это может быть, например:

• выбор подходящей даты вебинара из предложенных;
• комментарии пользователя к заказу;
• данные о сотруднике, который будет проходить обучение (если оплачивает руководитель) и пр.

Для таких целей можно создать дополнительное поле заказа и добавить его в форму.

Указать или изменить значение дополнительного поля заказа также можно массовым действием по выборке заказов с помощью кнопки «Действие» — «Изменить значение доп. поля» или с помощью процесса.

Информация в дополнительных полях заказа будет доступна в карточке заказа.

Сегмент — это динамическая выборка данных. Можно сделать выборку по заказам с определёнными условиями и сохранить её как сегмент, чтобы использовать в будущем (для быстрого доступа к выборке).

Например, сегмент по заказам определенного продукта, сегмент заказов, оплаченных сегодня, сегмент заказов в статусе «Ожидает оплаты», сегмент заказов, закрепленных за определенным менеджером и т.д.

Условия, по которым можно формировать сегменты заказов, описаны в данной статье.

В системе есть возможность автоматически или вручную изменять статусы заказов.

По умолчанию при создании заказа вручную сотрудником или после заполнения пользователем формы продажи заказ имеет статус «Новый».

После проведения платежа в сумме, соответствующей стоимости заказа, заказ переходит в статус «Завершен».

Если была внесена неполная сумма, заказ приобретает статус «Частично оплачен».

При работе менеджера с заказами можно оперировать дополнительными статусами «В работе», «Ожидаем оплаты», «Не подтвержден», «Отложен», «Ожидает возврата».

Заказ, который не будет оплачен, менеджер или администратор аккаунта может перевести в статус «Отменен». При переводе заказа в статус «Отменен» можно задать причину отмены заказа. В дальнейшем это позволит анализировать, из-за чего ваши пользователи чаще всего отказываются от оплаты заказа.

Чтобы удалить заказ (например, случайный или тестовый), нужно перевести этот заказ в статус «Ложный». Это можно сделать с одним заказом или с помощью массовой операции, выделив сегмент заказов.

В результате полной или частичной оплаты заказа создаётся покупка. Активная покупка предоставляет доступ к тому, что указано в настройках продукта. Если продукт дает доступ к тренингу, пользователь становится учеником тренинга, если продукт дает вхождение в группу — добавляется в группу и т.д.

Покупка обладает рядом характеристик, таких как статус покупки, дата начала и окончания, ответственный учитель и другие настройки прохождения тренинга, если покупка связана с тренингом (например, возможность отвечать в уроках) и т.д.

Можно сделать выборку по покупкам с определёнными условиями и сохранить её как сегмент, чтобы использовать в будущем (для быстрого доступа к выборке).

Например, сегмент по покупкам определенного продукта, сегмент покупок, которые заканчиваются сегодня, сегмент покупок, закрепленных за определенным ответственным учителем и т.п.

Условия, по которым можно формировать сегменты покупок, описаны в данной статье.

В настройках продукта есть вкладка «Продление», которая позволяет настроить, по какому предложению можно продлить покупку (т.е. доступ к продукту).

Продление покупки рекомендуется производить с помощью предложения с типом «Подписка».

Продлить покупку может:

• менеджер;
• сам пользователь;
• это можно сделать автоматически, если в аккаунте подключены рекуррентные платежи.

Система позволяет указать возможность частичной оплаты заказа в настройках предложения. В таком случае на странице оплаты заказа будет отображаться как полная цена, так и переход к частичной оплате.

При этом есть возможность настроить получение временного доступа к продукту при частичной оплате, либо получение доступа лишь к некоторым урокам.

Из любого заказа администратор или менеджер может отправить пользователю ссылку на частичную оплату. Это позволяет разбить прием оплаты по одному заказу на несколько частей. Также при создании рассылки есть возможность массово отправить вашим пользователям ссылку на частичную оплату заказа на произвольную сумму с помощью специального параметра.

Заказ в статусе «Частично оплачен» не будет открывать пользователю полный доступ в соответствии с настройками продукта. Если нужно, чтобы пользователь имел возможность вносить оплату несколькими частями, при этом получая последовательно доступ к очередной части материалов, то можно создать несколько тренингов и продуктов для доступа к  ним с необходимыми настройками.

Также есть возможность подключить для пользователей оплату в рассрочку через платежный модуль GetCourse Pay или платежные системы ЮKassa, Тинькофф Кредит и MandarinPay. При одобрении рассрочки на ваш счет поступает сумма, равная стоимости продукта за вычетом комиссии, а покупатель в дальнейшем производит погашение рассрочки для этой платежной системы на заранее определенных условиях. Вы в этом процессе не участвуете.

Работать с разделом «Заказы» могут администраторы и менеджеры аккаунта. Сотрудник, которого назначили менеджером, получает определенный набор прав. 

Работе менеджера в аккаунте посвящена отдельная подробная статья.

Основные действия, которые доступны с заказами — это:

• Менять статус заказа.
• Менять менеджера заказа.
• Писать комментарии в самом заказе и в правой карточке пользователя.
• Добавлять и удалять платежи.
• Изменять стоимость и количество позиций в заказе и добавлять теги.
• Создавать заказ из раздела Заказы или из карточки пользователя.
• Изменять дату завершения заказа.
• Отправлять клиенту ссылку на полную или частичную оплату заказа, а также пересчитывать платежи.

Основные действия, которые доступны с покупками — это:

• Изменять ответственного учителя.
• Устанавливать статус продления покупки.
• Добавлять комментарий к продлению.
• Устанавливать запрет на доступ к тренингу по данной покупке через опцию «Не использовать эту покупку для доступа пользователя к тренингу».
• Создавать заказ на продление покупки.

Находясь в карточке пользователя или заказа, менеджер может создавать ручные задачи, если у него есть такая необходимость. Данная опция позволяет как поставить ручную задачу с напоминанием, письмом или звонком вне процесса, так и ;запустить задачу по процессу вручную.

Часто пользователи заполняют форму на сайте, попадают на страницу оплаты и уходят, так и не совершив покупку. В результате в системе появляется неоплаченный заказ. О том, как работать с такими заказами, можно прочитать в отдельной подробной статье.

Прежде всего следует проверить наличие оплаченных дублей заказов.

После чего можно связаться с клиентом по телефону и присвоить заказу соответствующий статус.

Далее можно отправить пользователю личное сообщение через его карточку и кнопку «Общение с пользователем».

По неоплаченным заказам можно создать автоматическую рассылку с информацией по оплате заказа и ссылкой на страницу оплаты. Созданию такой рассылки также посвящена отдельная статья с видеоинструкцией.

А также можно автоматизировать весь путь по обработке новых заказов с помощью процессов.

В GetCourse есть возможность вести расчёты с юридическими лицами при помощи безналичной оплаты (на расчетный счет). Он позволяет клиентам автоматически формировать счет на свои реквизиты со страницы оплаты. О том, как настроить данный способ оплаты и как он будет выглядеть со стороны клиента, можно прочитать в данной статье.

Клиент самостоятельно формирует счёт на странице оплаты, оплачивает его, и деньги поступают на ваш расчётный счёт. Данный способ не является автоматическим, то есть полученный платёж нужно добавлять в заказ вручную.

О том, как найти в заказе на Getcourse информацию о том, что клиент сформировал счет на безналичную оплату, и как провести безналичную оплату в заказе, можно узнать в отдельной статье с видеоинструкцией.

Случается, что клиент по ошибке совершил оплату не в том заказе или отказался от одного заказа и попросил зачесть его платеж в счет оплаты другого заказа. Getcourse позволяет перенести платеж из оплаченного клиентом заказа в другой заказ. При этом старый заказ нужно отменить, чтобы по нему не предоставлялся какой-либо доступ, а в комментарии можно указать причину отмены.

Если клиент изначально оплатил большую сумму, чем будет израсходована после переноса, или пока еще не определился с тем, какой продукт хочет приобрести взамен ранее оплаченного, то можно осуществить перечисление платежа на депозит данного клиента внутри платформы и отменить старый заказ. 

Автоматический возврат из GetCourse можно сделать только в том случае, если в аккаунте подключены рекуррентные платежи и у пользователя привязана карта, которой был оплачен заказ. Возврат таким способом доступен только для платежей, совершенных через ЮKassa.

Во всех остальных случаях вы можете сделать возврат из платёжной системы, где производилась оплата, а в GetCourse изменить статус платежа на «Возвращён», а статус заказа — на «Отменён», «Ложный» или «Ожидает возврата».

Вы можете создать продающую рассылку и использовать специальную переменную, чтобы создавать новый заказ для каждого пользователя по клику из e-mail рассылки. Клиент при этом будет моментально переадресован на страницу оплаты данного заказа.

Это удобный способ, если вы хотите пропустить этап перехода на лендинг с заполнением формы продажи для создания заказа.

Потоки — это метод организации обучения, при котором вся масса учеников распределена по отдельным этапам проведения тренинга. Например, каждый месяц у вас начинает обучение новая группа учеников. Таким образом, каждый месяц стартует поток, который продолжается с 1 по 30 (или 31) число.

Потоки удобно использовать в том случае, если вы регулярно проводите новые наборы учеников для доступа к одному и тому же тренингу.

При создании потока можно задать период продажи, период доступа к курсам после покупки, лимит пользователей в потоке.

Для продажи потоков можно создавать отдельные предложения для каждого потока. Либо можно создать одно предложение и выбрать в нем тип потока: динамический или актуально-продаваемый. Это позволяет автоматически подставлять в форму актуальный поток и одним кликом изменять поток в заказе с автоматическим обновлением связанной покупки.

Потоки можно использовать как для онлайн, так и для оффлайн-мероприятий.

Это может быть удобно, например, если вы проводите лекцию в оффлайне, и вместимость вашего помещения ограничена.

Для этого в настройках продукта нужно настроить «Места проведения», указав их геолокации.

Места можно отображать в формах продаж. Также они будут отображаться для администратора в разделе «Потоки», что позволит более удобно ориентироваться между потоками и фильтровать потоки по месту, где они проводятся.

На платформе есть простой и выгодный способ принимать оплату у клиентов с помощью платежного модуля GetCourse Pay.

Подключение модуля бесплатное, а за использование вы не заплатите выше средней стоимости других рыночных решений.

Вам не потребуется настраивать интеграции со сторонними платежными сервисами, оплачивать онлайн-кассу и разбираться с ее подключением. Все необходимо для приема оплат уже встроено в GetCourse Pay и будет доступно сразу после подключения.

Платежный модуль могут подключить:

• юридические лица;
• индивидуальные предприниматели;
• самозанятые.

Вашим клиентам будут доступны способы оплаты:

• Банковской картой;
• Система Быстрых Платежей (СБП);
• Оплата в рассрочку или кредит;
• Оплата по частям;
• Ваши собственные дополнительные способы оплаты;
• Прием платежей от зарубежных клиентов.

Подробнее о платежном модуле вы можете прочитать в этой статье.

Список доступных платежных систем для интеграции вы можете посмотреть в разделе меню «Профиль» — «Настройки аккаунта» во вкладке «Интеграция».

Полный список доступных платёжных систем:

• ЮKassa
• CloudPayments
• PayPal
• Тинькофф Кредит
• Тинькофф Банк
• Payanyway
• Единая касса
• Счет на безналичную оплату
• Квитанция в банк
• ЮMoney
• Интеркасса
• 2Checkout
• РБК Деньги
• Justclick
• Fondy
• Stripe
• WayForPay
• Swedbank (включается по запросу)
• Хуткi Грош
• Perfect Money
• Z-payment
• Продамус
• bePaid
• MandarinPay

Большинство этих платежных систем доступно для юридических лиц.

В списке есть платежные системы, которые подойдут для Украины, Беларуси, Казахстана, англоговорящих клиентов.

Кроме предлагаемых нами платёжных систем вы можете добавить собственные способы оплаты, написав подробные инструкции по оплате для пользователей. При получении оплаты данным способом заказы не будут автоматически завершаться — платежи по ним вам нужно будет отслеживать и добавлять вручную.

Также неавтоматическими являются способы оплаты по квитанции в банк, через счет на безналичную оплату, который применяется для оплат юридическими лицами и Justclick.

Подключенные способы оплаты будут видны пользователям на странице оплаты заказа.

Если вы самозанятый, то для приема оплат подключите платежный модуль GetCourse Pay.

Если вы не оформлены как самозанятый, то для приема оплат вы можете вручную настроить интеграцию с такими платежными системами, как:

• ЮMoney
• Интеркасса
• WayForPay
• Perfect Money

При подключении некоторых платежных систем требуется создание страницы-витрины в аккаунте на GetCourse. Это нужно для одобрения вашей заявки со стороны службы безопасности платежной системы.

Каждая платежная система предъявляет свои требования к содержанию страницы-витрины. Ознакомиться с этими требованиями вы можете на странице соответствующей платежной системы.

Общие рекомендации по созданию универсальной страницы-витрины вы можете найти в данной статье.

В разделе «Заказы» на вкладке «Платежи» собрана информация обо всех платежах за заказы в аккаунте. Платеж содержит такие параметры как сумма, тип (платежная система), статус, комментарий, дата платежа и номер связанного заказа.

Можно сделать выборку платежей с определёнными условиями и сохранить её как сегмент, чтобы использовать в будущем (для быстрого доступа к выборке).

Условия, по которым можно формировать сегменты по платежам, описаны в данной статье.

После того, как был выбран сегмент платежей по нужному условию, можно выгрузить данные о платежах в CSV-файл.

Платежи бывают автоматическими и ручными.

Автоматический платёж добавляется в систему при оплате одним из настроенных способов оплаты, отображающихся на странице оплаты.

Ручной платёж может добавить к заказу администратор или менеджер. Чтобы добавить ручной платёж, необходимо открыть нужный заказ и нажать кнопку «Добавить платёж».

После того как вы выбрали подходящую платёжную систему и настроили интеграцию с ней, обязательно проверьте выполненные настройки.

Эта проверка позволит убедиться, что вы готовы к старту продаж и можете получать платежи от своих пользователей. О том, как провести тестовый платеж, рассказано в данной статье с видеоинструкцией.

На системную страницу оплаты пользователь попадает после заполнения формы продажи.

На этой странице отображается информация о заказе пользователя, доступные платежные решения, подключенные в настройках аккаунта, и возможность перейти к оплате, выбрав подходящий способ оплаты.

О том, как выглядит страница оплаты и процесс оплаты для клиентов, рассказано в данной статье.

Системную страницу оплаты можно изменить, добавив на нее дополнительные информационные блоки, применив какие-либо стили к блокам и т.д.

После того, как пользователь успешно оплатил заказ, он попадает на страницу после оплаты.

Переход на страницу после оплаты происходит после нажатия на кнопку, например, «Продолжить» или «Вернуться в магазин», либо автоматически (без необходимости нажимать на такую кнопку).

Подробнее о данной странице и о том, как ее отредактировать, рассказано в данной статье.

Кроме того, можно настроить отправку системного уведомления о покупке для пользователя, а также рассылку после оплаты заказа с собственным текстом.

Подробнее том, что происходит после оплаты заказа, можно прочитать в данной статье.

Если после поступления оплаты на ваш счёт в платёжной системе статус заказа автоматически не изменился на «Завершён», нужно проверить, правильно ли вы настроили интеграцию с этой платежной системой по инструкции.

Подробнее о том, что делать, если платеж не отображается в заказе, вы можете узнать в данной видеоинструкции.

После проверки проведите тестовый платеж через эту платежную систему, убедитесь, что платеж отобразился в заказе.

54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» установил требование для предпринимателей применять онлайн-кассы при осуществлении операций с использованием электронных средств платежа.

Онлайн-касса — это контрольно-кассовая техника, которая отправляет электронный чек в налоговую. Недостаточно просто поставить онлайн-кассу, её нужно зарегистрировать в ИФНС. В этом помогают операторы фискальных данных и платёжные сервисы.

Особенности применения онлайн-касс в сфере онлайн-обучения рассмотрены в данной статье.

Напрямую к аккаунту можно подключить онлайн-кассу следующих сервисов:

• АТОЛ Онлайн
• CloudKassir
• Бизнес.ру Онлайн-чеки

Либо онлайн-кассу можно подключить через данные платежные системы:

• ЮKassa
• Cloudpayments
• PayAnyWay

Обратите внимание, закон требует чтобы в онлайн-кассе применялся формат данных ФФД 1.05.

При подключении онлайн-кассы к Getcourse при осуществлении платежей в нее передаются данные об электронном адресе клиента при создании чека. ОФД, в которые онлайн-касса передает электронные чеки, автоматически отправляет электронный чек по адресу покупателю.

Все чеки, отправляемые в подключенную к Getcourse онлайн-кассу, фиксируются в разделе «Чеки».

На этой же странице с помощью кнопки «Создать чек» можно перейти к интерфейсу ручного создания чека.

В этом разделе также можно увидеть отчет, в котором отображается количество платежей, по которым нет чеков, зарегистрированных в онлайн-кассе.

При осуществлении возвратов чеки на возврат прихода нужно создавать вручную.

Рекуррентные платежи или автоплатежи — это возможность для пользователя делать повторные платежи банковской картой без ввода данных карты, а для владельцев аккаунтов — настроить регулярные списания за подписку без участия клиента. Рекуррентные платежи незаменимы, если ваша бизнес-модель — подписка.

Данная возможность реализована через платежный модуль GetCourse Pay или сторонние платежные системы: ЮKassa, CloudPayments, Продамус.

При первой покупке система запоминает карту клиента. Благодаря этому пользователь может совершать повторные покупки с помощью привязанной карты в один клик. При необходимости пользователь или администратор могут отключить автооплату или удалить данные карты.

Чтобы автоматизировать процесс списания оплаты за продление подписки, необходимо  создать продукт и предложение с подпиской, а также задать правило автоматического продления. 

На GetCourse есть возможность подключить оплату в рассрочку через платежный модуль GetCourse Pay и через сторонние платежные решения: ЮKassa, Тинькофф Кредит и  MandarinPay.

Этот способ позволяет покупателям получить доступ к покупке и при этом не расставаться с большой суммой денег. Доступ к курсу у клиентов будет сразу, а деньги они смогут отдать по частям, удобными ежемесячными платежами.

При одобрении рассрочки на ваш счет поступает сумма, равная стоимости продукта за вычетом комиссии, а покупатель в дальнейшем производит погашение рассрочки на заранее определенных условиях. Вы в этом процессе не участвуете.

При использовании GetCourse Pay возврат денег выполняется напрямую из аккаунта. Для этого перейдите в раздел «Платежи» — «Платежный модуль» на вкладку «Возвраты». Подробнее читайте по  ссылке.

Возвраты по заказам, оплаченным через сторонние платежные решения, выполняются на стороне платежной системы. Подробнее читайте в статье.

В аккаунте Getcourse есть модуль «Обучение», в котором можно создать любое количество тренингов.

Тренинг — это способ структурированной подачи обучающего материала, который вы хотите донести до учеников. В виде тренингов можно организовать все ваши курсы, вебинары, уроки и другие материалы.

Тренинги могут состоять из уроков или подтренингов.

Вы можете использовать подтренинги когда вам нужно, например, добавить инструкцию к прохождению тренинга или разделить основной тренинг на несколько глав, разместить в подтренингах дополнительные материалы, бонусы и т.д. Каждый подтренинг имеет собственные настройки доступа.

Если структура тренингов в аккаунте очень сложна, то найти нужный подтренинг или урок можно с помощью поиска по названию.

Доступ к тренингу может быть организован с помощью четырех основных способов:

1. По покупке — если вам необходимо, чтобы доступ имели только те пользователи, которые купили этот тренинг, то вам необходимо выбрать в настройках доступа тренинга данную опцию.
2. По принадлежности к группе — этот доступ может быть как платный, так и бесплатный. Например, вы можете объединять в группу пользователей, которые заполнили форму на лендинге или были добавлены в вашу базу при импорте, а можете продавать доступ в группу в качестве продукта.
3. Тем, у кого есть доступ хотя бы к одному из подтренингов.
4. В зависимости от прохождения предыдущего тренинга — эта настройка пригодится, например, если ваш курс разделен на несколько модулей и пользователи должны прходить их последовательно.
5. Всем зарегистрированным пользователям — такой тренинг будет доступен для всех пользователей аккаунта в их личном кабинете.

При необходимости вы также можете выдать пользователям бесплатный доступ к платному тренингу несколькими способами.

О том, как проверить доступ ученика к тренингу, вы можете узнать в данной видеоинструкции.

На странице тренинга есть несколько вкладок, в которых можно задать необходимые настройки.

1. Настройки: здесь можно поменять название, назначить преподавателей, настроить уведомления, настроить начало и завершение тренинга, автоматическую выдачу дипломов и т.д.
2. Доступ: здесь настраивается, как пользователи получат доступ к материалам тренинга.
3. Расписание: определяет, когда будут открываться уроки тренинга.
4. Ученики: на вкладке отображается краткая информация по каждому ученику тренинга со статусом «Активен».
5. Статистика: отображается сводная информация по урокам тренинга.
6. Достижения: на этой вкладке можно добавить и настроить шкалу, по которой будет оцениваться выполнение заданий.

О работе с вкладками «Ученики» и «Статистика» вы можете прочитать в отдельной статье с видеоинструкцией.

Вы можете отредактировать вид страницы списка тренингов или отдельного тренинга с помощью конструктора (например, сделать отображение списка тренингов в виде плитки).

При нажатии на кнопку «Действия» в тренинге открывается список действий, которые можно осуществить с этим тренингом (например, настроить вид страницы тренинга, редактировать тренинг, поменять порядок тренингов, копировать, удалить тренинг и т.д.).

Для каждого тренинга можно создать расписание уроков, которое ученик увидит в своем профиле.

Расписание может быть общим для всех учеников (когда уроки открываются для всех в одно и то же время) и индивидуальным (когда ученики присоединяются в разное время и можно настроить последовательную выдачу уроков, указав задержки между ними).

Для учеников расписание уроков отображается в специальном разделе, а также в виджете на странице списка тренингов.

Также можно настроить отправку ученикам уведомлений об открытии уроков по расписанию.

Чтобы создать урок в тренинге, нажмите на кнопку «Добавить урок» и выберите нужный тип урока.

В разделе тренинги вы можете создать уроки следующих типов:

• визуальный конструктор — это тип урока, который можно быстро и удобно наполнить красивым контентом по аналогии с конструктором страниц;
• вебинар;
• текстовый урок;
• аудиоурок;
• видеоурок.

Для уроков со смешанным контентом (не вебинаров) рекомендуем использовать уроки с типом «Визуальный конструктор». В нем содержится большое количество готовых к использованию блоков, возможность копировать, экспортировать/импортировать блоки, восстанавливать удаленные блоки, добавлять видео с помощью видеохостинга платформы, прикреплять файлы, в том числе аудиофайлы, настраивать видимость блоков по разным условиям, времени и т.д.

В настройках урока есть следующие возможности/настройки:

• Вид урока.
• Дата и время проведения.
• Доступность и видимость урока до даты начала
• Закрепить урок.
• Скрыть урок от учеников.
• Урок для тест-драйва.
• Картинка.
• Скрывать даты комментариев и ответов.

Также есть возможность скорректировать очерёдность уроков, т.е. поменять их порядок.

В GetCourse реализован свой собственный видеохостинг.

Чтобы добавлять видео в уроки с типом «Визуальный конструктор» или «Видеоурок», а также на страницы сайта, нет необходимости отдельно загружать видео на YouTube/Vimeo/RuTube/Kinescope/VK — можно размещать видеоконтент непосредственно на GetCourse и показывать в удобном видеопроигрывателе без рекламы.

Размер загружаемого видео — не более 6 Гб. При просмотре можно будет выбрать качество воспроизведения. Загруженное видео можно использовать в нескольких уроках, установить обложку (выбрать кадр из видео или загрузить свою), а также создать субтитры.  

Сравнение способов вставки видео с помощью внутреннего видеохостинга с добавлением видео с сервисов YouTube, Vimeo, RuTube, Kinescope, VK или видео, защищенных с помощью Инфопротектора, приведено в отдельной статье.

Если видео загружено в урок (или на страницы сайта), то у вас появится возможность его защитить с помощью водяного знака (watermark). Вы можете выбрать размер, месторасположение и время первого показа водяного знака самостоятельно. По водяному знаку на видео можно будет определить пользователя, который его скачал. При этом защищенное видео занимает в файловом хранилище в 2 раза больше места.

Для защищенных видео будет собираться статистика, где вы можете увидеть, какой пользователь просматривал ваше видео, watermark, созданный для пользователя, и время просмотра.

Для защиты контента урока от копирования, включите опцию «Запретить копирование и выделение текста в уроке» в настройках аккаунта, тренинга или урока.

Для того, чтобы пользователи могли ознакомиться с бесплатным уроком без доступа к тренингу (без покупки), вам необходимо зайти в настройки задания к уроку и пометить этот урок, как Промо-урок. Подробнее о том, как это сделать, вы можете прочитать в отдельной статье.

Уроки на Тест-драйв позволят вам продавать выборочные уроки из тренинга. К примеру, у вас есть курс, который вы хотите продавать полностью и как мини-версию (только первый, третий и шестой урок). В таком случае, в настройках этих уроков вам необходимо поставить галочку, что они являются Уроком для тест-драйва, а для их продажи создать отдельное предложение.

В GetCourse вы можете выдавать дипломы (сертификаты) ученикам об окончании тренинга. Как настроить диплом и автоматически выводить на нем данные вы можете прочитать в отдельной статье.

Выписать пользователю диплом вы можете вручную.

Также можно настроить автоматическую выдачу диплома после завершения тренинга. Для этого нужно настроить вид диплома и указать критерии завершения тренинга для пользователя.

В уроках тренингов вы можете включить чат, в котором смогут общаться пользователи. Можно создать как сквозной чат для всех уроков тренинга, так и отдельную ленту комментариев для каждого из уроков.

Кроме того можно содавать отдельные чаты для разных потоков одного тренинга.

Для каждого урока можно сделать свое задание, которое будет выполнять ученик. При добавлении задания в уроке у ученика будет отображаться форма для отправки ответа. В настройках задания можно указать, как будут приниматься ответы — автоматически или вручную преподавателями. Также можно управлять видимостью ответов учеников. Можно самостоятельно задать вид задания и формат вопросов с помощью дополнительных полей. Кроме того, есть возможность установить дедлайн, чтобы ограничить время, которое дается ученику на выполнение задания.

В качестве задания можно также добавлять тестирование к уроку.

Чтобы из урока в урок отслеживать динамику достижения каких-либо показателей у учеников, можно использовать цели в заданиях. По прошествии нескольких уроков, в которые ученики вносили свои результаты, можно будет посмотреть на динамику их работы на графиках или в виде таблицы.

В системе имеются так называемые стоп-уроки, которые позволяют контролировать доступ к последующим урокам.

При включении данной настройки пользователь не сможет пройти дальше в тренинге, пока не выполнит задание, если дополнительно не задана опция «Отложенный стоп-урок».

Вы можете добавить основного и дополнительных преподавателей в тренинг. Эти пользователи, так же как и администратор, смогут редактировать тренинг, создавать и редактировать уроки, а также принимать задания.

Дополнительным учителям можно запретить редактирование тренинга и уроков, оставив возможность только принимать ответы на задания и отвечать на комментарии.

Ответы и комментарии учеников попадают в специальный раздел — ленту ответов, которую удобно использовать для проверки заданий в тренингах. В этой ленте для преподавателя много различных фильтров, в том числе есть возможность просматривать только ответы тех учеников, которые закреплены за этим преподавателем (такое закрепление производится в покупках).

При настройке задания можно добавить «идеальный ответ», который будет служить подсказкой учителям при проверке ответов на задания.

В тех случаях, когда нужно использовать типовые, стандартные комментарии к ответам учеников, можно сохранить такие комментарии в качестве шаблонов ответов и в дальнейшем использовать их постоянно.

При желании преподаватель может записать голосовое сообщение в ответ на выполненное учеником задание.

Если в ответах ученики прикладывают изображения, то при проверке учитель может их добавлять в работы пользователя, которые будут видны в его профиле и на специальной системной странице.

Автоматизировать расчет комиссий для учителей по оплаченным заказам можно с помощью настроек партнерской программы.

В списке действий в профиле пользователя доступна функция «Дать доступ к уроку», при помощи которой можно выдавать ученикам доступ к урокам, которые изначально были:

• скрыты от всех в настройках урока;
• недоступны, пока не выполнен предыдущий стоп-урок.

Обратите внимание: при помощи действия «Дать доступ к уроку» фактический доступ к тренингу (в обход настроек доступа к тренингу по группе или по покупке) не выдается. Также эта функция не позволяет открыть урок ранее, чем настроено в расписании.

В тренинге есть вкладка, на которой можно настроить достижения — элемент геймификации, благодаря которому пользователю за ответы в заданиях будут начисляться баллы.

Шкала достижений — это функционал, в рамках которого пользователю можно начислить баллы, их может быть сколько угодно. Баллы можно начислять автоматически или вручную за ответ ученика на задание. Также начислять баллы можно произвольным действием или с помощью процессов. Например, можно настроить перевод баллов за прохождение тестирования в баллы по шкале достижений.

Внутри шкалы можно задать бейджики — награды, которые выдаются по достижению какого-то количества баллов.

Монеты — это дополнительная внутренняя валюта GetCourse, позволяющая более гибко настроить выдачу бонусов и поощрение учеников за их активность.

Выдавать монеты можно за прохождение уроков вместе с баллами по шкале достижений, за прохождение тестов, с помощью ручных операций или в процессах. Использовать монеты можно для пропуска стоп-уроков, можно выводить баланс по монетам (например, в рассылках или на страницах), а также отражать рейтинг по монетам в тренинге. С помощью процессов и операций с монетами можно продумать дополнительные интересные схемы геймификации и поощрения активности учеников.

Внутри тренинга можно разместить форму продажи следующего уровня тренинга или любого другого курса или продукта — чтобы пользователи, которые заходят в тренинг, могли сразу же удобным образом оформить заказ и оплатить его. Подробнее о том, как это сделать, рассказано в статье.

Также вы можете разместить формы заказа непосредственно в уроке. Можно предлагать ученикам пройти следующую ступень курса, получить дополнительные материалы, получить ускоренную проверку, консультацию с наставником или просто продлить доступ к тренингу, если он ограничен.

В GetCourse реализованы инструменты защиты от складчины — ситуации, когда несколько участников ведут совместный сбор средств на покупку продукта, и затем один участник делится своим доступом с другими.

Функционал включает в себя:
1. Запрет одновременной авторизации — вы можете включить в настройках аккаунта защиту от одновременной авторизации более чем на двух устройствах одновременно.
2. Поиск подозрительных пользователей — этот инструмент поможет найти профили, которые могут использоваться несколькими разными людьми (которые заходят с разных устройств и городов).

Getcourse позволяет подключить на страницу ленты комментариев соц.сетей Вконтакте и Facebook.

Для этого необходимо настроить приложение для размещения ленты комментариев Вконтакте и настроить приложение для размещения ленты комментариев Facebook.

Обратите внимание, что подключение Вконтакте и Facebook для отправки сообщений и рассылок через мессенджер сообществ в этих соц.сетях производится по-другому.

Getcourse позволяет подключить ВК-сообщество к аккаунту в пару кликов. Для выполнения настройки нужно быть авторизованым как администратор данного сообщества.

Настроенная интеграция позволяет отправлять сообщения пользователю через Getcourse от имени сообщества, в том числе интегрировать отправку сообщений в процессы.

Сообщения от пользователей в ВК-сообщество будут поступать в раздел «Входящие» и связываться с пользователями, которые их написали.

Если пользователь дал согласие на получение рассылок и уведомлений в ВК, то в его профиле будет отображаться надпись «VK подключен».

Getcourse позволяет импортировать разрешения на отправку сообщений через ВК-сообщество, если такие разрешения уже были собраны ранее (например, через другой сервис).

Когда вы уводите пользователя из социальной сети на регистрационную форму на сайте, вы рискуете его потерять. Во Вконтакте с помощью Getcourse можно предложить пользователю оставить свои данные без выхода из социальной сети, создав специальные подписные страницы с формами записи.

Подписные страницы могут содержать различные элементы: заголовки и тексты, изображения, видео, формы для ввода данных и кнопки. При нажатии на кнопку могут выполняться различные действия и целые сценарии, позволяющие вести дальнейшую работу с подписчиками. Например, запрос разрешения на отправку сообщений через данное ВК-сообщество, добавление в категорию рассылок, добавление в группу, запуск процесса, переход на следующий экран подписной страницы и т.д.

В зависимости от того, был ли пользователь уже в вашей базе и был ли у него в профиле привязан ВК, возможны несколько вариантов осуществления привязки ВК. При использовании на форме поля E-mail, если пользователь с такой почтой уже есть в базе, то на нее будет отправлен 4-значный верификационный код.

Есть возможность добавлять служебные экраны, проверяющие условие. С помощью условного экрана можно по-разному отображать ВК-страницы новым и уже подписанным пользователям, пользователям, имеющим заказ или покупку какого-либо продукта и т.д.

Для отслеживания аналитики к ссылке ВК-страницы можно подставлять utm-метки и отслеживать визиты в разделе Трафик.

Также Getcourse позволяет установить счетчик/пиксель на ВК-страницу.

При настроенной интеграции появляется возможность отправлять массовые рассылки и личные сообщения с помощью транспорта ВК тем пользователям, которые дали разрешение на отправку сообщений от вашего сообщества.

При этом если пользователь запретит отправку сообщений от данного сообщества, то при попытке отправки этого сообщения будет видна ошибка.

Добавить видео или изображение в ВК-рассылку можно по кнопке внутри рассылки. Также можно использовать специальный код для вставки видео или изображения в тексте рассылки или сообщения. Чтобы получить код для вставки, администратор может отправить файл в диалоге с ВК-сообществом или загрузить файл в общедоступный альбом ВК-сообщества, от имени которого будут отправляться сообщения.

Пользователь может отписаться от ВК-рассылок непосредственно из диалога с вашим ВК-сообществом, нажав в меню «Запретить сообщения». Однако это полностью лишит его возможности общаться с сообществом, чего не хотелось бы ни одной из сторон. Поэтому администрация Вконтакте рекомендует использовать в ВК-рассылках ссылки, по которым пользователь сможет самостоятельно отписаться от рассылок через мессенджер.

Getcourse позволяет создавать специальные страницы отписки, ссылки на которые рекомендуется добавлять в ВК-рассылки. При переходе по ссылкам отписки можно задать действия, которые будут выполняться: удаление или добавление в группы, удаление из категорий рассылок, отображение сообщения или редирект.

Также можно использовать одну из кнопок ВК-клавиатуры для отписки, чтобы при клике на нее запускался процесс, удаляющий пользователя из нужных групп/категорий.

В рассылках с транспортом ВК есть возможность добавить кнопочное меню. При нажатии на разные кнопки можно настроить запуск разных процессов по пользователям. Кнопочное меню (или клавиатура) может быть постоянным или исчезать при нажатии на одну из кнопок.

Отправка сообщений в ВК интегрирована в функционал процессов. В процессах можно использовать операцию «Отправить сообщение в vk» или callback-операции «Отправить в vk сообщение и ожидать ответа». Callback-операция позволяет отправить пользователю с помощью кнопочного меню несколько вариантов ответов на выбор и отследить ответ пользователя. В зависимости от полученного ответа процесс пойдет дальше по одному из прописанных заранее сценариев. 

В операциях процесса по отправке ВК-сообщений можно использовать доступные переменные. Также доступна переменная {vk_id}, которая отображает id профиля пользователя в ВК, давшего согласие на отправку сообщений.

Каждый пользователь аккаунта может дать разрешение на отправку сообщения от подключенного ВК-сообщества в своем личном кабинете в разделе «Профиль» — «Уведомления».

Getcourse позволяет отслеживать подключение пользователей к ВК-сообществу и автоматически запускать процесс при подключении.

Любой процесс может реализовать логику чат-бота: отправлять сообщения и анализировать ответы, выполнять сопутствующие действия и запускать другие процессы-автоворонки.

На Getcourse существует несколько способов запустить чат-бот через ВК.

Чаще всего для запуска чат-бота используется кнопка подключения ВК на обычном лендинге, в обработчик формы которой добавляется действие «Запустить процесс». Обработчик запускает процесс моментально, и бот сразу сможет отправить первое сообщение пользователю в ВК.

Второй популярный способ запустить чат-бот — это использовать специальные подписные страницы для рекламы внутри ВК. Когда пользователь подписывается на такой странице и дает разрешение на отправку сообщений, сразу после этого можно его переадресовывать в диалог с сообществом.

Есть еще один интересный скрытый способ получить разрешение на сообщения и начать диалог с пользователем в ВК — это когда пользователь сам пишет сообщение в диалог с ВК сообществом. GetCourse позволяет при получении определенного текста запустить процесс, т.е. воспринимает сообщение как команду.

Четвертый способ запустить чат-бот — это отслеживать подключение ВК самим пользователем в личном кабинете и запускать процесс по этому условию.

На GetCourse есть возможность отправлять и принимать сообщение через Viber. Чтобы подключить такую возможность, администратору аккаунта необходимо создать чат-бот Viber и настроить с ним интеграцию.

О том, какие возможности дает интеграция Viber, вы можете прочитать в отдельной статье.

Привязать Viber к профилю можно несколькими способами:

• Через блок «Кнопки входа через соцсети» на странице сайта
• По короткой ссылке вида https://домен.ru/pl/vbr
• В личном кабинете в разделе «Профиль» — «Уведомления».

После привязки в карточке пользователя будет видно, подключен ли Viber к его профилю. Также можно будет использовать в списке пользователей условие «Можно отправить Viber-сообщение» чтобы отобрать пользователей, у которых подключен мессенджер.

Если в аккаунте подключен Viber-бот, то при создании рассылки становится доступен транспорт «Viber».

Ссылки, которые отправляются в рассылках через Viber, можно оборачивать для учета кликов и авторизации пользователей.

Также при отправке сообщений через Viber вы можете прикреплять файлы.

Отправка сообщений в Viber интегрирована в функционал процессов. В процессах можно использовать операцию «Отправить сообщение в Viber» или callback-операции «Отправить сообщение в Viber и ожидать ответа». 

Callback-операция позволяет отправить пользователю с помощью кнопочного меню несколько вариантов ответов на выбор и отследить его ответ. В зависимости от полученного ответа процесс пойдет дальше по одному из прописанных заранее сценариев.

Чтобы создать и подключить к аккаунту Telegram бота нужно действовать по данной инструкции.

Если пользователь подключился к Telegram боту, то в его профиле пользователя будет отображаться надпись «Telegram подключен».

Интеграция с Telegram дает широкие возможности: все, что пользователь пишет в Telegram, будет приходить во входящие сообщения аккаунта и будет доступно для ответа тем же транспортом. Любой пользователь может настроить личные уведомления в Telegram. Можно отправлять массовые рассылки, создавать опросы, чат-боты с помощью процессов и многое другое. Узнать подробнее

Пользователь может подключится к Telegram боту в своем личном кабинете в разделе «Профиль» — «Уведомления».

Также для подключения Telegram можно использовать короткую ссылку вида https://домен.ru/tlgrm. Если в ссылке указаны UTM-метки и партнерский код, то они учитываются при регистрации нового пользователя.

При настроенной интеграции появляется возможность отправлять рассылки с помощью транспорта Telegram.

В настройках рассылок через Telegram можно выбрать, авторизовывать ли пользователя при переходе по ссылке в этой рассылке и оборачивать ли ссылки для учета кликов.

В редакторе рассылки можно добавить кнопки и постоянную клавиатуру, изображения и видео.

При этом, если пользователь удалит чат с ботом или свой номер из Telegram, при попытке отправки сообщения будет видна ошибка.

Для отправки Telegram-сообщения через процесс можно использовать:

• Операцию «Отправить сообщение в telegram»;
• Callback-операцию «Отправить сообщение в telegram и ожидать ответа»;

С помощью Callback-операции можно отправить пользователю несколько вариантов ответов на выбор и отследить его ответ. В зависимости от полученного ответа процесс пойдет дальше по одному из прописанных заранее сценариев.

Getcourse позволяет отслеживать подключение пользователей к Telegram-боту и сразу автоматически запускать выбранный процесс.

Интеграция с Telegram позволяет запускать процессы при отправке пользователем определенного сообщения или при нажатии на кнопку постоянной клавиатуры.

В GetCourse можно управлять доступом пользователя в закрытую группу Telegram.

Например, ваш продукт может включать участие в закрытом клубе, где пользователи могут общаться по теме вашего курса и обмениваться опытом в Telegram-чате.

Если у пользователя закончится покупка, дающая доступ к продукту — он будет автоматически удалён из группы.

Настройка бота для управления доступом пользователей в администрируемой группе рассматривается в отдельной статье.

Пользователь может подключить свой Facebook Messenger к вашему GetCourse аккаунту по специальной ссылке m.me/имя_вашей_страницы_в Facebook.

Добавляя к ссылке специальный параметр, можно настроить добавление новых пользователей в определенную группу. Если вы размещаете рекламу самого мессенджера в Facebook, есть возможность передавать регистрации из рекламы в аккаунт GetCourse, а также указать, в какую группу попадет пользователь при регистрации. Подробнее об этих возможностях можно прочитать тут.

Также в GetCourse есть режим регистрации новых пользователей через Facebook Messenger в один клик, если пользователь не был зарегистрирован в вашей базе Getcourse ранее.

После подключения в Facebook Messenger у пользователя появляется чат вашего аккаунта. Все, что пользователь напишет в этот чат, поступает в виде вопросов в техподдержку аккаунта (в раздел Входящие) и доступно для ответа.

Если в аккаунте подключен Facebook Messenger, то при создании рассылки доступен транспорт Facebook. Написать сообщение можно только в ответ пользователю и только в течение 24 часов.

Отправка сообщений в Facebook интегрирована в функционал процессов. В процессах можно использовать операцию «Отправить facebook сообщение» или callback-операции «Отправить facebook сообщение и ожидать ответа». Callback-операция позволяет отправить пользователю с помощью кнопочного меню до трех вариантов ответов на выбор и отследить ответ пользователя. В зависимости от полученного ответа процесс пойдет дальше по одному из прописанных заранее сценариев.

При отправке рассылок в Facebook или сообщений из процессов есть возможность добавлять кнопки.

Getcourse поддерживает интеграцию с WhatsApp Business — это сервис, который позволяет предпринимателям официально отправлять сообщения через WhatsApp. В отличие от обычного аккаунта WhatsApp, в бизнес-аккаунте можно указать данные о компании (онлайн-школе).

WhatsApp ограничивает возможность по отправке сообщений для защиты от спама. Отправить сообщение с любым текстом можно только в том случае, если пользователь первый инициировал переписку с вами и прошло не более 24 часов с момента получения последнего сообщения от пользователя. При этом есть возможность отправлять вне рамок 24-часового окна шаблонные сообщения, текст которых заранее одобрен провайдером.

Чтобы настроить интеграцию нужно приобрести WhatsApp Business API у провайдеров, с которыми поддерживается интеграция, добавить данные бота в ваш аккаунт и протестировать работу.

Привязать WhatsApp к профилю пользователя можно тремя способами.

Первый способ — использовать блок «Вход через соцсети» в конструкторе страниц Getcourse. При этом есть возможность использовать опцию «Показывать QR-код на десктопе», что побудит пользователя воспользоваться смартфоном. После сканирования QR-кода он попадет в диалог с ботом.

Второй способ — с помощью специальной ссылки. После нажатия на такую ссылку с телефона или ПК у клиента откроется приложение WhatsApp и диалог с ботом.

Третий способ — пользователь может напрямую написать любое сообщение на номер бота. GetCourse при получении сообщения из WhatsApp ищет пользователя по коду авторизации и по номеру телефона. Если существующий пользователь не находится, то будет создан новый пользователь с именем и номером телефона, полученными от WhatsApp.

Взаимодействовать с пользователями можно несколькими способами:

Через обращения в поддержку — если пользователь пишет сообщения боту, они отображаются в разделе «Сообщения» — «Входящие» с пометкой мессенджера. В течение 24 часов есть возможность отправить ответ.

Через кнопку «Действия» в карточке пользователя — через операцию «Отправить сообщение в WhatsApp» (если прошло не более 24 часов с момента последнего сообщения пользователя).

Через интеграцию с процессами можно проверять привязку и возможность отправлять сообщения в WhatsApp в текущий момент, а также создавать WhatsApp-рассылки, автоворонки, чат-боты и опросы с помощью callback-операций.

Getcourse позволяет отправлять шаблонные сообщения WhatsApp. Шаблон текста сообщения заранее одобряется провайдером. Шаблонные сообщения также позволяют писать первым в WhatsApp по известному номеру телефона пользователя (наличие привязки WhatsApp в профиле не требуется).

Getcourse позволяет привязать профили в соц.сетях Вконтакте и Facebook к профилю в аккаунте для авторизации. Это позволяет заходить в аккаунт или заполнять форму, минуя ввод e-mail и пароля.

Привязать соц.сети для авторизации пользовтель может в своем личном кабинете или при регистрации по кнопке соц.сети на форме.

Привязка соц.сетей Вконтакте и Facebook для отправки сообщений через мессенджеры этих соц.сетей производится другим образом. Узнать подробнее про привязку Вконтакте для отправки сообщений и привязку Facebook для отправки сообщений.

При авторизации через соц.сеть или когда пользователь создается при написании сообщения в сообщество, с которым настроена интеграция в аккаунте, этот пользователь может появиться в базе с технической почтой (оканчивающейся на @vk.com, @phone или @telegram).

Это произойдет в том случае, если ранее в базе не было пользователя с реальной почтой, к которому был привязан данный профиль соц.сети, или если при регистрации на странице сайта через соц.сеть пользователь не был авторизован на сайте в профиле с привязанной почтой.

О том, как работать с пользователями с технической почтой, и как в их профили добавить реальные e-mail адреса, можно прочитать в данной статье.

Процессы — один из важных и интересных инструментов платформы Getcourse, инструмент визуального программирования.

Есть некоторые задачи, которые с помощью стандартного набора настроек системы сделать не получается — тогда на помощь приходят процессы. Вы можете задавать выполнение определенных действий в результате определенных условий. Это очень гибкий и мощный инструмент, который поможет вам реализовать самые разные задачи.

Процессы можно создавать по разным объектам: по покупкам, по пользователям и по заказам. При выборе надо исходить из условия, что вы хотите в итоге получить, и по чему именно будут проводиться действия в процессе. То есть списки действий по выбранному объекту отличаются.

Также обратите внимание, что если ваш процесс создан по заказам, то и рассылки, используемые в нём, должны быть по заказам, то есть объекты процесса и рассылок должны совпадать. Также от объекта зависит использование переменных.

Для того, что объект попал в процесс, необходимо задать входной сегмент или входное условие — правило, по которому система будет определять, запускать процесс для того или иного объекта или нет.

Причем набор этих условий отличается для разных объектов (пользователь/заказ/покупка). В зависимости от того, объект какого типа вы выбрали при формировании процесса, условия на вхождение объекта в процесс будут разными.

Для вхождения объекта в процесс и массового создания задач вы можете выбрать следующие варианты:

• отключено;
• единоразово после запуска;
• периодическая проверка;

Эти варианты определяют, когда будет создаваться задача по процессу при попадании объекта процесса под входное условие.

После того как вы выбрали тип процесса и входное условие, можно приступить непосредственно к созданию схемы процесса.

При создании процесса используются разные типы блоков. Каждый блок добавляет к процессу то или иное свойство (условие, действие и т.д.). Находясь в процессе, нажмите кнопку «Добавить блок» — откроются все возможные варианты:

• Вопрос менеджеру
• Операция
• Callback-операция
• Условие
• Задержка
• Ожидание условия
• Текущее время
• Прокси-скрипт
• Подпроцесс
• Завершение процесса
• Ручное событие
• Проиграть голосовое сообщение.

Во время и после настройки вашего процесса обязательно нужно проверять, насколько корректно и ожидаемо выполняются операции,  условия процесса и другие блоки процесса. Для этого нажмите кнопку «Тестировать».

Тестирование процесса выполняется на тестовом объекте. Не рекомендуется для тестирования использовать данные реальных клиентов или их заказов.

Подробнее о тестировании процессов по разным типам объектов вы можете узнать в отдельной статье.

Из формы можно инициировать запуск процесса по пользователю и по заказу. Для этого следует добавить обработчик формы «Запустить процесс» для выбора из списка процесса по пользователям или «Запустить процесс по заказу» для выбора процесса по заказам.

Обратите внимание, что процесс должен быть с типом проверки «Отключено»

Чтобы проверить, на каком этапе находится задача

по процессу, необходимо зайти в профиль пользователя. В разделе «выполненные задачи» будут отображаться завершенные задачи по всем процессам, которые работали по этому пользователю, а также связанным с ним заказам и покупкам. Над ними отображаются незавершённые задачи.

Если процесс по объекту не завершён (например, сейчас идёт задержка перед следующим письмом), то задача имеет статус «Отложена».

Подробнее ознакомиться с тем, как выглядит задача и какие она имеет параметры, можно по ссылке.

Счётчики — удобный инструмент для того, чтобы

ограничить количество выполняемых действий по процессу.

Со счетчиком можно выполнять разные действия:

• установить равным какому-то значению (например, обнулить);
• уменьшить на определённое число;
• увеличить на определённое число.

С помощью блока «Условие» можно проверить значение счетчика.

Пример использования счетчика: по каждому заказу мы хотим связаться с клиентом и задаём в процессе максимум три попытки дозвониться до него.

В процессах можно использовать переменные — данные, которые будут подставляться из карточки пользователя или объекта процесса. Например, ФИО пользователя, его e-mail, ссылка на оплату заказа и т.д.

Чаще всего переменные используются в операциях «Вопрос менеджеру», «Уведомить партнёра», «Уведомить сотрудника», «Отправить сообщение», «Вызвать URL».

В процессах по разным типам объектов (пользователи/заказы/покупки) используется разный синтаксис для подстановки переменных. Использовать правильный синтаксис очень важно, чтобы переменные отображались корректно.

Если в вашем аккаунте используются дополнительные поля пользователя или дополнительные поля заказа, с помощью процесса вы можете:

• Указать их значение — когда менеджер при ручной обработке задачи указывает определенное значение доп. поля, например, записывает в карточку информацию, полученную в результате разговора с клиентом. Можно сделать этот шаг обязательным перед переходом к следующему этапу процесса.
• Изменить их значение — значения доп.полей могут изменяться автоматически с помощью данной операции (при необходимости ее может подтверждать менеджер). Например, можно переводить клиента в другую категорию при оплате заказа или после завершения тренинга, менять значения числовых полей (увеличивать/уменьшать или устанавливать равным какому-то значению) и т.д.

Также в процессе есть вкладка «Переменные». Здесь можно создать переменные — специальные поля, которые будут использоваться при обработке задачи менеджером. Значения, которые укажет менеджер, можно увидеть в задаче по кнопке «Все переменные». В карточке пользователя они не сохраняются.

Процессы возможно копировать, а также можно сделать процесс шаблоном и использовать этот процесс впоследствии для создания новых процессов в качестве шаблона.

Подробнее о том, как это сделать, рассказано в отдельной статье.

Вы можете внести изменения в работающий процесс.

Прежде чем вносить изменения в активный процесс, по которому на данный момент выполняются задачи, нужно определить:

• в каком из блоков, на каком этапе вносятся корректировки;
• на каком этапе находятся незавершенные задачи.

В зависимости от этих факторов станет понятно, затронут ли изменения уже существующие по процессу задачи и понадобится ли перезапускать процесс и пересоздавать по нему задачи, чтобы применились внесенные изменения.

Перед нажатием кнопки «Перезапустить» вы можете выбрать к удалению задачи, выполнение которых необходимо остановить, и/или задачи, которые уже выполнены.

Если по процессу были удалены не все задачи, то перед следующим запуском процесса вы сможете выбрать следующие варианты перезапуска:

• Оставить старые задачи, новых не создавать.
• Пересоздать незавершённые задачи.
• Пересоздать все задачи.
• Создать ещё задачи.

Чтобы отключить процесс, необходимо перейти в процесс и на вкладке Общее нажать «Перезапустить».

При этом можно удалить задачи по процессу: отдельно можно удалить новые, выполненные, отложенные.

• Как настроить уведомления сотрудников через процесс
• Как выдавать автоматическую скидку в день рождения
• Как настроить процесс обработки заказов
• Как напомнить пользователям о том, что срок действия их покупки скоро заканчивается
• Процесс для автовебинара
• Настройка процесса для рекуррентных платежей
• Как сделать подписку, в которой первая неделя стоит 1 рубль, а дальше оплачивается полная цена
• Как передать партнёру данные о его реферале?
• Беспроцентная рассрочка через GetCourse
• Как автоматически напомнить ученику о необходимости сдать задание в уроке?
• Как перевести баллы за тестирование в шкалу достижений?

Если вы хотите повысить уровень своего бизнеса, то партнерство неизбежно. Ведь это — новые клиенты, новые заказы, реклама вашего бизнеса.

Партнерами могут стать как ваши клиенты, так и ваши конкуренты. Вы можете размещать информацию на вашем сайте, в социальных сетях или обращаться напрямую к потенциальным партнерам. Все зависит только от вас и условий партнерской программы, которую вы готовы предложить.

На Getcourse есть возможность создать как персональные условия для конкретного партнера, так и общие для большинства.

Любого пользователя, зарегистрированного в вашем аккаунте, можно сделать партнёром: как вручную, так и с помощью создания формы для самостоятельной регистрации партнёров.

Партнерский код можно получить в своем личном кабинете в разделе «Партнерская программа». Подробнее о работе партнерской ссылки можно прочитать в отдельной статье.

Партнерский код индивидуален для каждого партнера.

Для удобства также можно создать рекламные предложения для партнеров, то есть готовые ссылки, ведущие на рекламные страницы. В личном кабинете для каждого партнера будут сгенерированы ссылки с добавлением их индивидуального партнерского кода.

За партнёром можно закреплять и пользователей-рефералов, и отдельные заказы.

Пользователь закрепляется за партнёром после перехода по реферальной ссылке и регистрации в вашем аккаунте. Есть возможность настроить регистрацию рефералов в один клик. 

Заказ закрепляется за партнёром после применения в нём партнёрского промокода. Также заказ может быть закреплен за партнером при оформлении заказа пользователем по партнерской ссылке (расчет комиссий партнеру за этот заказ будет зависеть от настроек партнерской программы).

Партнёрская программа GetCourse является двухуровневой.

Это означает, что партнёры могут привлекать пользователей-рефералов, и в свою очередь эти пользователи могут тоже становиться партнёрами. Кроме обычной комиссии партнёру за заказ его реферала можно назначить ему также комиссию за заказ дочернего партнёра.

На вкладке Настройки раздела «Партнерская программа» вы можете указать, как будет распределена комиссия, если реферал одного партнера перешел по партнерской ссылке или использовал партнерский промокод другого партнера.
На этой же странице вы можете настроить, какие заказы будет видеть партнер в своем кабинете.

На вкладке Рекламные предложения для удобства партнёров можно публиковать готовые ссылки с уже добавленным партнёрским кодом, которые они смогут распространять. Рекламные предложения можно скрывать и показывать определенным сегментам пользователей.

Для своего проекта в GetCourse вы можете гибко настраивать комиссии для партнёров, как общие, так и индивидуальные.

Комиссии могут быть в разрезе:

• пресета (в заказе);
• предложения;
• индивидуального партнера;
• или общие партнерские настройки.

Эти комиссии не суммируются, а учитываются по взаимоисключающему принципу. Если применен пресет в заказе, то учитывается именно он. Если пресет не применен, то учитывается комиссия предложения. Если комиссия предложения не настроена, учитывается индивидуальная комиссия партнера. Если она не установлена, учитывается общая партнерская комиссия. То есть от более частной к более общей.

Для каждой из 4-х комиссий — общей, индивидуальной партнерской, комиссии конкретного предложения, а также для комиссии в пресете вы можете указать тип расчета комиссии:

• от стоимости заказа;
• от суммы платежа (без вычета комиссий и налогов);
• от суммы платежа (после вычета комиссии и налогов);
• после вычета других комиссий.

Выплаты партнеру осуществляются без участия Getcourse, однако в карточке партнера можно сохранять историю выплат. В меню «Продажи» — «Партнерская программа» во вкладке «Выплаты» вы добавляете информацию по платежу партнеру, выбирая «Тип оплаты» и указывая его email. Так же вы можете оставить комментарий, когда и как была проведена выплата.

На странице редактирования выплаты можно «Сообщить о выплате» партнеру.

Функционалом предусмотрена возможность зафиксировать комиссии в заказах, чтобы сохранить уже рассчитанные для выплат суммы.

У пользователей вашего аккаунта, имеющих статус партнера, есть доступ в личный кабинет партнера через раздел Покупки. В личном кабинете партнер может получить полную информацию по условиям партнерской программы и краткие данные о реферале (фамилию и имя). 

Передать партнёру более подробную информацию о реферале вы можете с помощью процесса.

Для партнеров доступна аналитика трафика.

Помимо партнёров, есть также возможность назначать комиссии:

• Менеджерам — например, в случае, если менеджер пообщался с пользователем и успешно продал ему определённое предложение.
• Учителям и сотрудникам, которые также могут получать комиссию за оплаченные заказы пользователей. Для них комиссии настраиваются не в разделе «Партнёрская программа», а в настройках предложения на вкладке «Комиссии» либо с помощью пресета.

Чтобы партнер мог собирать и анализировать данные по трафику своих рекламных кампаний в сторонней треккинговой системе, нужно настроить постбек.

Постбек для партнера — это операция, которая позволяет партнеру отправлять данные о регистрациях, заказах и оплатах своих рефералов из  личного партнерского кабинета на Геткурс в стороннюю треккинговую систему.

В разделе «Заказы» выводится краткая статистика по заказам.

Подробная статистика продаж доступна в разделе Продажи — Статистика. Здесь можно использовать три вида отчётов:

• Таблица. Показывает данные за определенные периоды в разрезе заказов и оплат. Такой отчет поможет анализировать объём продаж, определить конверсию заявок в заказы, получить значение среднего чека, а также увидеть динамику этих показателей.
• График. Позволяет выделить сегмент для анализа по заданным условиям. Если анализ продаж вы проводите регулярно, можно сохранить готовые сегменты и использовать их постоянно.
• Накопительная. Этот отчет формируется из статистики продаж по месяцам и за все время и позволяет сделать контрольный анализ объёма продаж, сравнивая показатели текущего периода с предыдущими.
  Есть две формы отображения данных статистики: «Накопительная» и «В динамике».
  «Накопительная» — отображает накопительный итог по нескольким периодам. Рассчитывается прирост/убыль каждого показателя относительно предыдущего периода.
  «В динамике» — отображает данные по каждому периоду отдельно.

Также можно посмотреть статистику в разделе «Платежи» по платежам за определенный период времени.

Дашборды показывают отчёты продаж за определённый период — по различным сегментам (пользователей, заказов, покупок и ит.д.). В них вы можете смотреть конверсию из регистраций в заказы, настроив столько промежуточных этапов, сколько вам необходимо. Например, можно создать дашборд для вебинара.

При настройке дашборда необходимо добавить хотя бы два сегмента с набором условий для расчета. Например, один сегмент — по пользователям (из него будет рассчитываться конверсия), а второй — по заказам.
С помощью параметра «Показать в разрезе» можно выбирать информацию для подробного отслеживания. Например, статус заказа и предложение в заказе или статус подписки пользователя.

Для удобства работы с дашбордами можно использовать теги и настроить получение уведомлений о данных в Телеграм.

Панель - это статистика воронки дашборда в графическом отображении, красивый визуальный отчёт.

В этом формате доступны графики, таблицы и диаграммы, которые можно самостоятельно создать и настроить в зависимости от целей отчёта.

Панель автоматически составляется из сегментов, созданных на вкладке «Воронка», и из новых блоков, которые можно добавлять прямо на странице панели.
Можно выбрать, за какой период отображаются данные на этой панели и сохранить период для дальнейшего использования.

Действия пользователя в рамках сессии (сеанса обращения его браузера к вашему сайту) фиксируются и доступны для анализа в разделе Сайт -> Трафик -> Сессии.

Здесь вы можете использовать фильтры, чтобы найти интересующие вас сессии, и получать по ним данные за указанный период.

Также доступна статистика посещений конкретного пользователя. Перейти к ней можно прямо из его профиля. Она позволяет посмотреть:

• с каких устройств и браузеров входил пользователь;
• список используемых IP-адресов за всё время посещений, а также местонахождение пользователя, определённое системой по IP-геобазе;
• информацию о первом и последнем заходе и общее количество визитов (сессий) пользователя;
• список профилей пользователей, под которыми этот пользователь входил;
• сводную таблицу визитов пользователя с указанием времени, IP, устройства и браузера пользователя, а также количества переходов (хитов) по определённым страницам и т.д.

С помощью анализа этих данных можно, например, выявить пользователей-участников «складчины».

Как правило, в рекламных акциях публикуются ссылки, которые содержат UTM-метки. Для удобства на платформе есть инструмент для создания коротких размеченных ссылок.

UTM-метки можно группировать в каналы и кампании.
Метка канала даёт информацию об источнике входящего трафика (например, соцсеть или группа в ней, поисковая выдача, переходы по прямой ссылке и т.д.). В карточке пользователя и заказа можно посмотреть источник пользователя и источник заказа.

Кампания — это мероприятие по привлечению трафика. Её метка позволяет понять, с какой рекламной кампании и из какой рекламной системы перешёл пользователь на ваш сайт.

Платформа GetCourse позволяет настроить множество инструментов для аналитики трафика и его эффективности на вашем сайте.

Для перехода в раздел аналитики нажмите в меню «Сайт» -> «Трафик».

В зависимости от типа трафика, возможны разные варианты группировки данных для отчёта: Источник, Общие и Поведение.

В разделе «Трафик» для вашего удобства есть несколько вкладок с преднастроенными отчетами:

• Отчёт «Источник» — график изменения количества посетителей в рамках каналов трафика за рассматриваемый период. Он позвоняет анализировать и сравнивать между собой источники трафика по разным метрикам — показателям, необходимым вам для отчёта. Также можно выбрать атрибуцию — определение источника трафика, благодаря которому была совершена конверсия (регистрация, оформление подписки или заказа). Доступны следующие модели атрибуции: последний переход, первый переход, последний значимый переход.
• Отчет «Страница входа» — показывает сводные данные посещения первой страницы во время визита, на которую посетитель попадает из разных каналов.
• Отчет «Ключевое слово» — отображает статистику поисковых запросов посетителей (ключевых слов или фраз), по которым была найдена ссылка на лендинг в результатах поиска.
• Отчет «Кампания» — отображает переходы посетителей по ссылкам на страницы сайта, в которых содержится метка utm_campaign.
• Отчет «Устройство» — позволяет увидеть, какие устройства более популярны у ваших посетителей, а также какие устройства приносят большую конверсию. 

В разделе «Трафик» есть вкладка ROI каналов.

В интернет-маркетинге показатель ROI (return on investment) — это коэффициент возврата инвестиций, который можно получить, разделив сумму оплат на сумму расходов в рамках кампании. Чем выше значение ROI, тем эффективнее кампания, которую вы провели.

Отчет ROI в разделе «Трафик» позволяет понять, насколько рентабельными были расходы на тот или иной канал.

Расходы можно добавлять в канал как вручную, так и автоматически из рекламного кабинета VK и из Яндекс.Директ.

Промоакция — рекламная акция, направленная на продвижение продукта или услуги. Во время промоакции пользователь сможет получить скидку на курс, подарок за покупку продукта или бесплатную доп. услугу в качестве бонуса.

Запуск промоакции на Getcourse состоит из двух этапов:

1. Настройка условий промоакции.

2. Создание промокода для получения скидки.

Примеры кейсов с использованием промоакций и промокодов:

Вирусный скрипт — это функционал, позволяющий вашим ученикам привлекать новых пользователей для регистрации в аккаунте по дружеской ссылке. Мы рекомендуем использовать вирусный скрипт в промокампаниях, когда вы предлагаете специальный бесплатный контент, уникальное акционное предложение либо выдаёте временный доступ к платным материалам и просите свою базу пригласить N участников.

Как работает вирусный скрипт:

• Вы создаете страницу, ссылкой на которую ваши ученики будут делиться с друзьями. Страница обязательно должна содержать форму регистрации или продажи.
• Отправляете вашим ученикам уникальную ссылку на эту страницу.
• Ученики делятся своими уникальными ссылками с друзьями.
• При переходе по ссылке новый пользователь заполняет форму и попадает в базу аккаунта, система фиксирует вирусную регистрацию и закрепляет нового пользователя за его «родителем» из базы.

Подробнее о настройке и работе вирусного скрипта рассмотрено в этой статье.

В GetCourse можно настраивать цепочки апселлов и кросселлов.

Апселл — это предложение в процессе покупки заменить товар на другой, более дорогой.

Кросселл — это предложение добавить к первому продукту второй, дополнительный.

В зависимости от решений, которые принимает пользователь в процессе оплаты (выбирая, «да» или «нет», дополнить заказ или оставить как есть), цепочка может выглядеть по-разному и включать в себя столько вариантов и дополнительных опций, сколько вы захотите.

Если вы продаёте ваш продукт по разным тарифам, можно настроить возможность для пользователя перейти с дешёвого тарифа на более дорогой с автоматическим расчетом разницы для доплаты.

Или если клиент желает приобрести предложение, состоящее из нескольких продуктов, но какой-то из продуктов в составе предложения он уже покупал — можно автоматически снизить сумму нового заказа с учетом ранее оплаченного.

Для этого нужно создать покрывающее предложение.

Покрывающее предложение позволяет вычесть из предложения стоимость продукта, который пользователь уже покупал.

Модификаторы — это инструмент, который позволяет добавить в предложение еще опций и допродать что-то клиенту в дополнение к основному продукту.

Когда пользователь оформляет заказ на продукт с такими «апселлами», он может самостоятельно менять состав заказа в процессе оформления, добавляя (или убирая) нужные опции сразу в форме оплаты.

Для того, чтобы увеличить количество регистраций, сделанных на странице сайта, проводится А/Б тестирование. Во время такого тестирования проверяются различные варианты одного или нескольких блоков. Например, вы хотите проверить, на кнопку какого цвета пользователи будут нажимать чаще: на красную, синюю или зеленую. Оценка производится по отношению количества визитов (посетителей) к количеству регистраций.

О том, какие настройки необходимо сделать для проведения А/Б тестирования рассказано в этой статье.

В GetCourse есть возможность реализовать тестовый период подписки по низкой стоимости, после чего автоматически списать денежные средства с привязанной карты пользователя для продления подписки по полной стоимости.

Для реализации подписки такого типа необходимо создать следующие объекты:

— продукт с доступом к группе или напрямую к тренингу;

— предложение для тестового периода стоимостью 1 рубль (можно использовать тип ограничения «Подписка» или «Ограничен временем»);

— предложение с полной ценой и доступом на 30 дней (необходимо использовать тип ограничения «Подписка»).

В этой статье рассмотрен пример настройки подписки, первая неделя которой продается по стоимости 1 рубль, после чего происходит списание полной суммы (1000 руб.).

В GetCourse есть возможность включить интерфейс на английском или испанском языке.

Переведено большинство разделов в меню, в первую очередь все разделы и элементы, доступные ученикам вашего аккаунта и посетителям вашего сайта.

Можно задать общие настройки языка для аккаунта, перейдя в «Профиль» — «Настройки аккаунта» — «Настройки».

После выбора языка в настройках аккаунта все системные страницы и системные уведомления пользователи будут получать на выбранном языке. Для всех новых пользователей выбранный язык будет являться языком по умолчанию.

Также есть индивидуальные настройки языка в профиле каждого ученика.

Подробнее о том, как работать с зарубежными пользователями, рассказано в этой статье.

После того, как пользователь оставил заявку, между ним и компанией выстраивается коммуникация.

Новый заказ — это отправная точка для цепочки задач. Процесс обработки заказа редко состоит только из факта приёма платежа. Обычно это 10-20 обязательных действий — технических уведомлений, писем и звонков. От того, насколько все они учтены в CRM и автоматизированы, зависит не только скорость обработки заказа, но и ваши затраты на процесс, удовлетворённость пользователя и в итоге ваша прибыль.

Чтобы оптимизировать работу с заказами, в Геткурс можно задать процесс. Это инструмент визуального программирования — способ спланировать действия менеджера по продажам в зависимости от изменяющихся факторов. В процессе можно учесть все сценарии и предложить решения, которые приведут к цели.

Подробнее об автоматизации работы с заказами рассказано в этой статье.

Если вы в поиске универсального канала для продвижения, откуда будет приходить постоянный поток клиентов, огорчим вас: его не существует. Но, с другой стороны, клиенты есть везде.

Вот три универсальных решения, как понять, где именно продвигаться:

1. Смотрите на ваших клиентов и их окружение. Узнайте, что это за люди, чем они интересуются, как проводят время, где бывают, что покупают, в каких соцсетях сидят.
2. Смотрите на конкурентов, которые больше вас. Где они рекламируются, что делают в маркетинге.
3. Последовательно выбирайте и тестируйте каналы. Используйте небольшие бюджеты, стройте гипотезы, проверяйте их и внедряйте на регулярной основе рекламу в тех каналах, в которых эксперименты прошли удачно.

Чем больше вы знаете вашу аудиторию, тем больше работающих идей по продвижению у вас появится.

В этой статье подробно рассказано, как с помощью простого решения «пригласи друга» за месяц рекламной кампании было получено 160 тыс. регистраций на курс.

Если вы зарабатываете на онлайн-курсах, ваша выручка, как правило, равна стоимости доступа на занятия, умноженной на количество участников. Как увеличить эту цифру, не меняя затрат на маркетинг и продакшн?

Часть пользователей, которые увидят ваше предложение, наверняка остановит цена. Они бы попробовали ваш продукт, но за меньшую сумму. Учитывайте этот факт и дайте им то, что они хотят. Специально для таких сомневающихся выделите часть контента по невысокой цене или даже бесплатно. Это могут быть пробные уроки или короткий демо-курс.

В пробных порциях контента пользователь не получит всю ценность курса, но какую-то ценность он всё же приобретёт. Понимание, что в кусочке контента содержится польза, подтолкнёт к мысли, что в полновесном курсе пользы будет в разы больше. Пользователь, который прошёл пробный урок, с большей вероятностью совершит покупку.

Вот два способа и конкретная пошаговая механика, как увеличить количество покупок с помощью настроек GetCourse.

Как с той же клиентской базой и уже существующей продуктовой линейкой сделать дополнительные деньги? У этой задачи есть решение! Предложите некоторому сегменту клиентов доступ ко всем вашим продуктам по привлекательной для пользователя и приемлемой для вас цене.

Чтобы повысить продажи, можно подогревать рынок в попытках завоевать новых клиентов и продавать дополнительные продукты уже существующим пользователям. В первом случае вы потратите дополнительные деньги на привлечение пользователей. Во втором случае вы будете работать с людьми, которые совершили у вас хотя бы одну покупку, попробовали ваш онлайн-курс и, возможно, оценили его по достоинству. Они уже есть в вашей базе контактов, готовы к коммуникации, наверняка получают вашу рассылку. Им продать дополнительный продукт легче.

Есть способ мотивировать покупателей совершать новые покупки на более высокие чеки. И клиенты будут рады отдать вам деньги. Для кейса пригодится понимание метрики LTV или Lifetime Value. Это прибыль от одного клиента за период, пока он является вашим покупателем. Упрощённо этот показатель называют пожизненной стоимостью клиента.

LTV помогает понять несколько ключевых вещей:

1. Важно делать качественный продукт и выстраивать доверительные отношения с покупателями.
2. Если вы не мотивируете на повторные покупки, то сводите выручку от клиента к одной покупке.
3. Нужно балансировать между стоимостью привлечения клиента, количеством покупок и суммами выручки.

Для кейса у вас должна быть сформированная клиентская база и линейка продуктов. То есть не один курс в арсенале, а от 5-6 онлайн-программ, связанных между собой.

Делимся способом увеличить число покупок и прибыль от одного клиента в этой статье.

В Getcourse есть возможность продажи и верификации промокодов. Они могут выглядеть как билеты или сертификаты, ваши клиенты могут использовать их сами или дарить друзьям.

Проверка промокода происходит очень просто: сотрудник указывает промокод в специальной форме, проверяет его актуальность и нажимает кнопку «Использовать».

Например, вы продаёте услуги, которые оказываете не вы, а ваши партнёры, которым вы не хотите предоставлять доступ администратора в вашем аккаунте.

При подключении этой возможности у каждого партнёра в партнёрском кабинете появится раздел «Погасить промокод покупателя», где они смогут проверить промокод, который называет им покупатель, и активировать его.

Подробнее о работе с данным функционалом вы можете прочитать в следующей статье.

На платформе GetCourse реализованы методы API, позволяющие решать следующие задачи:

1. Загрузка в ваш аккаунт пользователей и заказов из внешней системы, а также экспорт данных из аккаунта во внешнюю систему. Для работы с этой группой методов вам потребуется сгенерировать секретный ключ, который надо будет использовать при отправке в платформу запросов (обратите внимание, функция доступна на платном тарифе). Подробнее о добавлении пользователей и сделок по API и методах Export API можно прочитать в отдельной статье.
2. Отправка данных из платформы на внешние адреса с помощью callback-вызовов. Отправка данных происходит с помощью процессов и операции «Вызвать URL», а сами данные передаются с помощью переменных. В зависимости от задач, можно создавать различные процессы по определенным условиям и передавать данные о пользователях, заказах, покупках, а также партнере и источнике пользователя.

Facebook позволяет продвигать рекламные статьи с подписными формами и собирать регистрационные данные пользователей. Забрать такие данные из Facebook можно вручную, скачав CSV-файл, а затем импортировав его на Getcourse.

С помощью специальных сервисов можно автоматизировать передачу регистрационных данных пользователей из Facebook в ваш аккаунт в Getcourse и настроить, например, автоматическую рассылку по таким пользователям. Инструкции по интеграции с двумя такими сервисами представлены в статьях:

• Интеграция GetCourse и Facebook через сервис albato.ru
• Интеграция GetCourse и Leadsbridge

Вы можете подключить SMS-рассылки и отправлять своим пользователям сообщения и уведомления через SMS. Getcourse поддерживает интеграцию с тремя сервисами SMS-рассылок:

• smsc.ru
• twilio.com
• seven.tech

После настройки интеграции появляется возможность при создании рассылки выбрать способ доставки сообщений с помощью SMS, а также добавить в форму подтверждение телефонного номера.

Если вы хотите массово отправить большую SMS-рассылку в определённое время (например, предупредить учеников о вебинаре), то рекомендуем воспользоваться функцией «Запланировать время отправки».

Также с помощью SMSC.ru можно настроить автозвонки.

На платформе Getcourse реализованы интеграции с виртуальными телефониями OnlinePBX и Novofon. Вы можете принимать звонки от клиентов и совершать исходящие прямо из карточки клиента. Эти интеграции позволяют объединить возможности телефонии и CRM-системы, чтобы лучше контролировать работу с клиентами и всегда иметь под рукой историю звонков и записи разговоров, отслеживать статистику по звонкам и сотрудникам.

На стороне телефонии можно настроить нужную именно вам схему обработки звонков: график приема, голосовые приветствия, правила распределения звонков и многое другое.

О том, как зарегистрироваться, какие настройки выполнить на стороне OnlinePBX, а какие на стороне Getcourse вы можете прочитать в данной статье. Для Novofon предусмотрена следующая статья.

Чтобы у сотрудников была возможность пользоваться подключенной в вашем аккаунте телефонией, необходимо настроить внутренние номера для них согласно инструкциям для OnlinePBX и Novofon. Чтобы делать звонки, им нужно установить специальную программу — SIP-клиент. У GetCourse есть также полезный виджет для браузера Google Chrome с автоматическим определением номера, который позволяет быстро перейти в карточку клиента с этим номером.

С помощью OnlinePbx также можно совершать автозвонки клиентам.

Каталог — это магазин дополнений, расширяющих функционал GetCourse. Сейчас в каталоге доступны нейросетевые и другие дополнения. Список будет пополняться.

Установка дополнений позволит вам:

• создавать контент-план, писать посты и генерировать новые темы с помощью неройсетевых утилит
• упорядочивать и визуализировать потоки задач для команды
• создавать чаты в мобильном приложение Getcourse

Каталог доступных и приобретенных дополнений находится в разделе «Apps —Каталог».

Приложение GetCourse позволяет ученикам вашей школы обучаться с мобильных устройств: смотреть уроки, оставлять ответы на задания и комментарии к урокам, обращаться в поддержку.

Ответы на частые вопросы учеников по приложению собраны в  статье.

Аккаунт школы на GetCourse синхронизируется с приложением. Добавьте логотип школы, установите обложку для тренинга, создайте чаты и папки в веб-версии аккаунта — и настройки применятся в приложении.

Для того чтобы ученики могли быстро перейти к тренингам онлайн-школы в приложении, используйте QR-код на страницах, в виджетах или уроках.

Базовый функционал приложения, доступный бесплатно на любом тарифе, не предназначен для администрирования аккаунта.

Расширенный функционал MobilePro открывает для вашей школы дополнительные возможности: позволяет отправлять рассылки в приложение, защищать контент с помощью GC Mobile Passport, проверять домашние задания с мобильного устройства, а также использовать собственное приложение (Whitelabel) с логотипом и названием школы.