Технический гид по GetCourse

В аккаунте Getcourse есть модуль «Обучение», в котором можно создать любое количество тренингов.

Тренинг — это способ структурированной подачи обучающего материала, который вы хотите донести до учеников. В виде тренингов можно организовать все ваши курсы, вебинары, уроки и другие материалы.

Тренинги могут состоять из уроков или подтренингов.

Вы можете использовать подтренинги когда вам нужно, например, добавить инструкцию к прохождению тренинга или разделить основной тренинг на несколько глав, разместить в подтренингах дополнительные материалы, бонусы и т.д. Каждый подтренинг имеет собственные настройки доступа.

Если структура тренингов в аккаунте очень сложна, то найти нужный подтренинг или урок можно с помощью поиска по названию.

Доступ к тренингу может быть организован с помощью четырех основных способов:

1. По покупке — если вам необходимо, чтобы доступ имели только те пользователи, которые купили этот тренинг, то вам необходимо выбрать в настройках доступа тренинга данную опцию.
2. По принадлежности к группе — этот доступ может быть как платный, так и бесплатный. Например, вы можете объединять в группу пользователей, которые заполнили форму на лендинге или были добавлены в вашу базу при импорте, а можете продавать доступ в группу в качестве продукта.
3. Тем, у кого есть доступ хотя бы к одному из подтренингов.
4. В зависимости от прохождения предыдущего тренинга — эта настройка пригодится, например, если ваш курс разделен на несколько модулей и пользователи должны прходить их последовательно.
5. Всем зарегистрированным пользователям — такой тренинг будет доступен для всех пользователей аккаунта в их личном кабинете.

При необходимости вы также можете выдать пользователям бесплатный доступ к платному тренингу несколькими способами.

О том, как проверить доступ ученика к тренингу, вы можете узнать в данной видеоинструкции.

На странице тренинга есть несколько вкладок, в которых можно задать необходимые настройки.

1. Настройки: здесь можно поменять название, назначить преподавателей, настроить уведомления, настроить начало и завершение тренинга, автоматическую выдачу дипломов и т.д.
2. Доступ: здесь настраивается, как пользователи получат доступ к материалам тренинга.
3. Расписание: определяет, когда будут открываться уроки тренинга.
4. Ученики: на вкладке отображается краткая информация по каждому ученику тренинга со статусом «Активен».
5. Статистика: отображается сводная информация по урокам тренинга.
6. Достижения: на этой вкладке можно добавить и настроить шкалу, по которой будет оцениваться выполнение заданий.

О работе с вкладками «Ученики» и «Статистика» вы можете прочитать в отдельной статье с видеоинструкцией.

Вы можете отредактировать вид страницы списка тренингов или отдельного тренинга с помощью конструктора (например, сделать отображение списка тренингов в виде плитки).

При нажатии на кнопку «Действия» в тренинге открывается список действий, которые можно осуществить с этим тренингом (например, настроить вид страницы тренинга, редактировать тренинг, поменять порядок тренингов, копировать, удалить тренинг и т.д.).

Для каждого тренинга можно создать расписание уроков, которое ученик увидит в своем профиле.

Расписание может быть общим для всех учеников (когда уроки открываются для всех в одно и то же время) и индивидуальным (когда ученики присоединяются в разное время и можно настроить последовательную выдачу уроков, указав задержки между ними).

Для учеников расписание уроков отображается в специальном разделе, а также в виджете на странице списка тренингов.

Также можно настроить отправку ученикам уведомлений об открытии уроков по расписанию.

Чтобы создать урок в тренинге, нажмите на кнопку «Добавить урок» и выберите нужный тип урока.

В разделе тренинги вы можете создать уроки следующих типов:

• визуальный конструктор — это тип урока, который можно быстро и удобно наполнить красивым контентом по аналогии с конструктором страниц;
• вебинар;
• текстовый урок;
• аудиоурок;
• видеоурок.

Для уроков со смешанным контентом (не вебинаров) рекомендуем использовать уроки с типом «Визуальный конструктор». В нем содержится большое количество готовых к использованию блоков, возможность копировать, экспортировать/импортировать блоки, восстанавливать удаленные блоки, добавлять видео с помощью видеохостинга платформы, прикреплять файлы, в том числе аудиофайлы, настраивать видимость блоков по разным условиям, времени и т.д.

В настройках урока есть следующие возможности/настройки:

• Вид урока.
• Дата и время проведения.
• Доступность и видимость урока до даты начала
• Закрепить урок.
• Скрыть урок от учеников.
• Урок для тест-драйва.
• Картинка.
• Скрывать даты комментариев и ответов.

Также есть возможность скорректировать очерёдность уроков, т.е. поменять их порядок.

В GetCourse реализован свой собственный видеохостинг.

Чтобы добавлять видео в уроки с типом «Визуальный конструктор» или «Видеоурок», а также на страницы сайта, нет необходимости отдельно загружать видео на YouTube/Vimeo/RuTube/Kinescope/VK — можно размещать видеоконтент непосредственно на GetCourse и показывать в удобном видеопроигрывателе без рекламы.

Размер загружаемого видео — не более 6 Гб. При просмотре можно будет выбрать качество воспроизведения. Загруженное видео можно использовать в нескольких уроках, установить обложку (выбрать кадр из видео или загрузить свою), а также создать субтитры.  

Видео, загруженные через видеохостинг GetCourse, можно защищать от нелегального использования с помощью водяных знаков.

Также к видео можно добавить таймлайн (тайм-код) — временной указатель на определенный фрагмент в видео. Таким образом, зрители смогут быстро перейти к просмотру интересующего фрагмента. Подробности в статье.

Сравнение способов вставки видео с помощью внутреннего видеохостинга с добавлением видео с сервисов YouTube, Vimeo, RuTube, Kinescope, VK или видео, защищенных с помощью Инфопротектора, приведено в отдельной статье.

Если видео загружено в урок (или на страницы сайта), то у вас появится возможность его защитить с помощью водяного знака (watermark). Вы можете выбрать размер, месторасположение и время первого показа водяного знака самостоятельно. По водяному знаку на видео можно будет определить пользователя, который его скачал. При этом защищенное видео занимает в файловом хранилище в 2 раза больше места.

Для защищенных видео будет собираться статистика, где вы можете увидеть, какой пользователь просматривал ваше видео, watermark, созданный для пользователя, и время просмотра.

Для защиты контента урока от копирования, включите опцию «Запретить копирование и выделение текста в уроке» в настройках аккаунта, тренинга или урока.

Для того, чтобы пользователи могли ознакомиться с бесплатным уроком без доступа к тренингу (без покупки), вам необходимо зайти в настройки задания к уроку и пометить этот урок, как Промо-урок. Подробнее о том, как это сделать, вы можете прочитать в отдельной статье.

Уроки на Тест-драйв позволят вам продавать выборочные уроки из тренинга. К примеру, у вас есть курс, который вы хотите продавать полностью и как мини-версию (только первый, третий и шестой урок). В таком случае, в настройках этих уроков вам необходимо поставить галочку, что они являются Уроком для тест-драйва, а для их продажи создать отдельное предложение.

На GetCourse вы можете загрузить собственный шаблон диплома, чтобы выдавать его ученикам после прохождения курсов в вашей онлайн-школе. При выдаче диплома ФИО ученика и название курса можно подставлять автоматически. Подготовленный диплом можно выдавать вручную, например, отличившимся ученикам, или автоматически после выполнения учениками заданных условий.

Подробнее читайте в статье → "Как настроить выдачу дипломов (сертификатов) на GetCourse"

В уроках тренингов вы можете включить чат, в котором смогут общаться пользователи. Можно создать как сквозной чат для всех уроков тренинга, так и отдельную ленту комментариев для каждого из уроков.

Кроме того можно содавать отдельные чаты для разных потоков одного тренинга.

Для каждого урока можно сделать свое задание, которое будет выполнять ученик. При добавлении задания в уроке у ученика будет отображаться форма для отправки ответа. В настройках задания можно указать, как будут приниматься ответы — автоматически или вручную преподавателями. Также можно управлять видимостью ответов учеников. Можно самостоятельно задать вид задания и формат вопросов с помощью дополнительных полей. Кроме того, есть возможность установить дедлайн, чтобы ограничить время, которое дается ученику на выполнение задания.

В качестве задания можно также добавлять тестирование к уроку.

Чтобы из урока в урок отслеживать динамику достижения каких-либо показателей у учеников, можно использовать цели в заданиях. По прошествии нескольких уроков, в которые ученики вносили свои результаты, можно будет посмотреть на динамику их работы на графиках или в виде таблицы.

В системе имеются так называемые стоп-уроки, которые позволяют контролировать доступ к последующим урокам.

При включении данной настройки пользователь не сможет пройти дальше в тренинге, пока не выполнит задание, если дополнительно не задана опция «Отложенный стоп-урок».

Вы можете добавить основного и дополнительных преподавателей в тренинг. Эти пользователи, так же как и администратор, смогут редактировать тренинг, создавать и редактировать уроки, а также принимать задания.

Дополнительным учителям можно запретить редактирование тренинга и уроков, оставив возможность только принимать ответы на задания и отвечать на комментарии.

Ответы и комментарии учеников попадают в специальный раздел — ленту ответов, которую удобно использовать для проверки заданий в тренингах. В этой ленте для преподавателя много различных фильтров, в том числе есть возможность просматривать только ответы тех учеников, которые закреплены за этим преподавателем (такое закрепление производится в покупках).

При настройке задания можно добавить «идеальный ответ», который будет служить подсказкой учителям при проверке ответов на задания.

В тех случаях, когда нужно использовать типовые, стандартные комментарии к ответам учеников, можно сохранить такие комментарии в качестве шаблонов ответов и в дальнейшем использовать их постоянно.

При желании преподаватель может записать голосовое сообщение в ответ на выполненное учеником задание.

Если в ответах ученики прикладывают изображения, то при проверке учитель может их добавлять в работы пользователя, которые будут видны в его профиле и на специальной системной странице.

Автоматизировать расчет комиссий для учителей по оплаченным заказам можно с помощью настроек партнерской программы.

В списке действий в профиле пользователя доступна функция «Дать доступ к уроку», при помощи которой можно выдавать ученикам доступ к урокам, которые изначально были:

• скрыты от всех в настройках урока;
• недоступны, пока не выполнен предыдущий стоп-урок.

Обратите внимание: при помощи действия «Дать доступ к уроку» фактический доступ к тренингу (в обход настроек доступа к тренингу по группе или по покупке) не выдается. Также эта функция не позволяет открыть урок ранее, чем настроено в расписании.

В тренинге есть вкладка, на которой можно настроить достижения — элемент геймификации, благодаря которому пользователю за ответы в заданиях будут начисляться баллы.

Шкала достижений — это функционал, в рамках которого пользователю можно начислить баллы, их может быть сколько угодно. Баллы можно начислять автоматически или вручную за ответ ученика на задание. Также начислять баллы можно произвольным действием или с помощью процессов. Например, можно настроить перевод баллов за прохождение тестирования в баллы по шкале достижений.

Внутри шкалы можно задать бейджики — награды, которые выдаются по достижению какого-то количества баллов.

Монеты — это дополнительная внутренняя валюта GetCourse, позволяющая более гибко настроить выдачу бонусов и поощрение учеников за их активность.

Выдавать монеты можно за прохождение уроков вместе с баллами по шкале достижений, за прохождение тестов, с помощью ручных операций или в процессах. Использовать монеты можно для пропуска стоп-уроков, можно выводить баланс по монетам (например, в рассылках или на страницах), а также отражать рейтинг по монетам в тренинге. С помощью процессов и операций с монетами можно продумать дополнительные интересные схемы геймификации и поощрения активности учеников.

Внутри тренинга можно разместить форму продажи следующего уровня тренинга или любого другого курса или продукта — чтобы пользователи, которые заходят в тренинг, могли сразу же удобным образом оформить заказ и оплатить его. Подробнее о том, как это сделать, рассказано в статье.

Также вы можете разместить формы заказа непосредственно в уроке. Можно предлагать ученикам пройти следующую ступень курса, получить дополнительные материалы, получить ускоренную проверку, консультацию с наставником или просто продлить доступ к тренингу, если он ограничен.

Getcourse позволяет подключить на страницу ленты комментариев соц.сетей Вконтакте и Facebook.

Для этого необходимо настроить приложение для размещения ленты комментариев Вконтакте и настроить приложение для размещения ленты комментариев Facebook.

Обратите внимание, что подключение Вконтакте и Facebook для отправки сообщений и рассылок через мессенджер сообществ в этих соц.сетях производится по-другому.

Getcourse позволяет подключить ВК-сообщество к аккаунту в пару кликов. Для выполнения настройки нужно быть авторизованым как администратор данного сообщества.

Настроенная интеграция позволяет отправлять сообщения пользователю через Getcourse от имени сообщества, в том числе интегрировать отправку сообщений в процессы.

Сообщения от пользователей в ВК-сообщество будут поступать в раздел «Входящие» и связываться с пользователями, которые их написали.

Если пользователь дал согласие на получение рассылок и уведомлений в ВК, то в его профиле будет отображаться надпись «VK подключен».

Getcourse позволяет импортировать разрешения на отправку сообщений через ВК-сообщество, если такие разрешения уже были собраны ранее (например, через другой сервис).

Когда вы уводите пользователя из социальной сети на регистрационную форму на сайте, вы рискуете его потерять. Во Вконтакте с помощью Getcourse можно предложить пользователю оставить свои данные без выхода из социальной сети, создав специальные подписные страницы с формами записи.

Подписные страницы могут содержать различные элементы: заголовки и тексты, изображения, видео, формы для ввода данных и кнопки. При нажатии на кнопку могут выполняться различные действия и целые сценарии, позволяющие вести дальнейшую работу с подписчиками. Например, запрос разрешения на отправку сообщений через данное ВК-сообщество, добавление в категорию рассылок, добавление в группу, запуск процесса, переход на следующий экран подписной страницы и т.д.

В зависимости от того, был ли пользователь уже в вашей базе и был ли у него в профиле привязан ВК, возможны несколько вариантов осуществления привязки ВК. При использовании на форме поля E-mail, если пользователь с такой почтой уже есть в базе, то на нее будет отправлен 4-значный верификационный код.

Есть возможность добавлять служебные экраны, проверяющие условие. С помощью условного экрана можно по-разному отображать ВК-страницы новым и уже подписанным пользователям, пользователям, имеющим заказ или покупку какого-либо продукта и т.д.

Для отслеживания аналитики к ссылке ВК-страницы можно подставлять utm-метки и отслеживать визиты в разделе Трафик.

Также Getcourse позволяет установить счетчик/пиксель на ВК-страницу.

При настроенной интеграции появляется возможность отправлять массовые рассылки и личные сообщения с помощью транспорта ВК тем пользователям, которые дали разрешение на отправку сообщений от вашего сообщества.

При этом если пользователь запретит отправку сообщений от данного сообщества, то при попытке отправки этого сообщения будет видна ошибка.

Добавить видео или изображение в ВК-рассылку можно по кнопке внутри рассылки. Также можно использовать специальный код для вставки видео или изображения в тексте рассылки или сообщения. Чтобы получить код для вставки, администратор может отправить файл в диалоге с ВК-сообществом или загрузить файл в общедоступный альбом ВК-сообщества, от имени которого будут отправляться сообщения.

Пользователь может отписаться от ВК-рассылок непосредственно из диалога с вашим ВК-сообществом, нажав в меню «Запретить сообщения». Однако это полностью лишит его возможности общаться с сообществом, чего не хотелось бы ни одной из сторон. Поэтому администрация Вконтакте рекомендует использовать в ВК-рассылках ссылки, по которым пользователь сможет самостоятельно отписаться от рассылок через мессенджер.

Getcourse позволяет создавать специальные страницы отписки, ссылки на которые рекомендуется добавлять в ВК-рассылки. При переходе по ссылкам отписки можно задать действия, которые будут выполняться: удаление или добавление в группы, удаление из категорий рассылок, отображение сообщения или редирект.

Также можно использовать одну из кнопок ВК-клавиатуры для отписки, чтобы при клике на нее запускался процесс, удаляющий пользователя из нужных групп/категорий.

В рассылках с транспортом ВК есть возможность добавить кнопочное меню. При нажатии на разные кнопки можно настроить запуск разных процессов по пользователям. Кнопочное меню (или клавиатура) может быть постоянным или исчезать при нажатии на одну из кнопок.

Отправка сообщений в ВК интегрирована в функционал процессов. В процессах можно использовать операцию «Отправить сообщение в vk» или callback-операции «Отправить в vk сообщение и ожидать ответа». Callback-операция позволяет отправить пользователю с помощью кнопочного меню несколько вариантов ответов на выбор и отследить ответ пользователя. В зависимости от полученного ответа процесс пойдет дальше по одному из прописанных заранее сценариев. 

В операциях процесса по отправке ВК-сообщений можно использовать доступные переменные. Также доступна переменная {vk_id}, которая отображает id профиля пользователя в ВК, давшего согласие на отправку сообщений.

Каждый пользователь аккаунта может дать разрешение на отправку сообщения от подключенного ВК-сообщества в своем личном кабинете в разделе «Профиль» — «Уведомления».

Getcourse позволяет отслеживать подключение пользователей к ВК-сообществу и автоматически запускать процесс при подключении.

Любой процесс может реализовать логику чат-бота: отправлять сообщения и анализировать ответы, выполнять сопутствующие действия и запускать другие процессы-автоворонки.

На Getcourse существует несколько способов запустить чат-бот через ВК.

Чаще всего для запуска чат-бота используется кнопка подключения ВК на обычном лендинге, в обработчик формы которой добавляется действие «Запустить процесс». Обработчик запускает процесс моментально, и бот сразу сможет отправить первое сообщение пользователю в ВК.

Второй популярный способ запустить чат-бот — это использовать специальные подписные страницы для рекламы внутри ВК. Когда пользователь подписывается на такой странице и дает разрешение на отправку сообщений, сразу после этого можно его переадресовывать в диалог с сообществом.

Есть еще один интересный скрытый способ получить разрешение на сообщения и начать диалог с пользователем в ВК — это когда пользователь сам пишет сообщение в диалог с ВК сообществом. GetCourse позволяет при получении определенного текста запустить процесс, т.е. воспринимает сообщение как команду.

Четвертый способ запустить чат-бот — это отслеживать подключение ВК самим пользователем в личном кабинете и запускать процесс по этому условию.

На GetCourse есть возможность отправлять и принимать сообщение через Viber. Чтобы подключить такую возможность, администратору аккаунта необходимо настроить интеграцию с чат-ботом Viber.

О том, какие возможности дает интеграция Viber, вы можете прочитать в отдельной статье.

Привязать Viber к профилю можно несколькими способами:

• Через блок «Кнопки входа через соцсети» на странице сайта
• По короткой ссылке вида https://домен.ru/pl/vbr
• В личном кабинете в разделе «Профиль» — «Уведомления».

После привязки в карточке пользователя будет видно, подключен ли Viber к его профилю. Также можно будет использовать в списке пользователей условие «Можно отправить Viber-сообщение» чтобы отобрать пользователей, у которых подключен мессенджер.

Если в аккаунте подключен Viber-бот, то при создании рассылки становится доступен транспорт «Viber».

Ссылки, которые отправляются в рассылках через Viber, можно оборачивать для учета кликов и авторизации пользователей.

Также при отправке сообщений через Viber вы можете прикреплять файлы.

Отправка сообщений в Viber интегрирована в функционал процессов. В процессах можно использовать операцию «Отправить сообщение в Viber» или callback-операции «Отправить сообщение в Viber и ожидать ответа». 

Callback-операция позволяет отправить пользователю с помощью кнопочного меню несколько вариантов ответов на выбор и отследить его ответ. В зависимости от полученного ответа процесс пойдет дальше по одному из прописанных заранее сценариев.

На GetCourse вы можете подключить к аккаунту несколько Telegram-ботов для сообщений по инструкции. Тогда вы сможете общаться через мессенджер с учениками, привязавшими Telegram-ботов из вашей школы.

Подробнее о работе с подписчиками Telegram — в статье.

Пользователь может подключится к Telegram боту в своем личном кабинете в разделе «Профиль» — «Уведомления».

Также для подключения Telegram можно использовать короткую ссылку вида https://домен.ru/tlgrm. Если в ссылке указаны UTM-метки и партнерский код, то они учитываются при регистрации нового пользователя.

При настроенной интеграции появляется возможность отправлять рассылки с помощью транспорта Telegram.

В настройках рассылок через Telegram можно выбрать, авторизовывать ли пользователя при переходе по ссылке в этой рассылке и оборачивать ли ссылки для учета кликов.

В редакторе рассылки можно добавить кнопки и постоянную клавиатуру, изображения и видео.

При этом, если пользователь удалит чат с ботом или свой номер из Telegram, при попытке отправки сообщения будет видна ошибка.

Для отправки Telegram-сообщения через процесс можно использовать:

• Операцию «Отправить сообщение в telegram»;
• Callback-операцию «Отправить сообщение в telegram и ожидать ответа»;

С помощью Callback-операции можно отправить пользователю несколько вариантов ответов на выбор и отследить его ответ. В зависимости от полученного ответа процесс пойдет дальше по одному из прописанных заранее сценариев.

Getcourse позволяет отслеживать подключение пользователей к Telegram-боту и сразу автоматически запускать выбранный процесс.

Интеграция с Telegram позволяет запускать процессы при отправке пользователем определенного сообщения или при нажатии на кнопку постоянной клавиатуры.

В GetCourse можно управлять доступом пользователя в закрытые Telegram-группы. В них будут автоматически попадать ученики, добавленные в группы в аккаунте.

Такой формат подойдет, если ваш продукт — закрытый клуб, в котором ученики общаются по теме курса и обмениваются опытом в Telegram-чате. Если у пользователя закончится покупка, дающая доступ к группе в GetCourse, он будет автоматически удален из Telegram-группы.

Подробнее о настройке бота, управляющего составом участников в Telegram-группе, рассказывается в статье.

Пользователь может подключить свой Facebook Messenger к вашему GetCourse аккаунту по специальной ссылке m.me/имя_вашей_страницы_в Facebook.

Добавляя к ссылке специальный параметр, можно настроить добавление новых пользователей в определенную группу. Если вы размещаете рекламу самого мессенджера в Facebook, есть возможность передавать регистрации из рекламы в аккаунт GetCourse, а также указать, в какую группу попадет пользователь при регистрации. Подробнее об этих возможностях можно прочитать тут.

Также в GetCourse есть режим регистрации новых пользователей через Facebook Messenger в один клик, если пользователь не был зарегистрирован в вашей базе Getcourse ранее.

После подключения в Facebook Messenger у пользователя появляется чат вашего аккаунта. Все, что пользователь напишет в этот чат, поступает в виде вопросов в техподдержку аккаунта (в раздел Входящие) и доступно для ответа.

Если в аккаунте подключен Facebook Messenger, то при создании рассылки доступен транспорт Facebook. Написать сообщение можно только в ответ пользователю и только в течение 24 часов.

Отправка сообщений в Facebook интегрирована в функционал процессов. В процессах можно использовать операцию «Отправить facebook сообщение» или callback-операции «Отправить facebook сообщение и ожидать ответа». Callback-операция позволяет отправить пользователю с помощью кнопочного меню до трех вариантов ответов на выбор и отследить ответ пользователя. В зависимости от полученного ответа процесс пойдет дальше по одному из прописанных заранее сценариев.

При отправке рассылок в Facebook или сообщений из процессов есть возможность добавлять кнопки.

Чтобы общаться с клиентами через WhatsApp прямо из аккаунта на GetCourse, нужно настроить интеграцию с мессенджером. Для этого доступно несколько сервисов (провайдеров) на выбор:

• SynergyBot

• TextBack

• GetLoo

• Messenger

Чтобы настроить интеграцию, приобретите услугу WhatsApp у провайдера, добавьте данные бота в ваш аккаунт и протестируйте работу.

Подробнее о подключении провайдеров SynergyBot и TextBack читайте в  статье «Интеграция с WhatsApp». О подключении GetLoo и Messenger рассказываем в статье «Как подключить WhatsApp на GetCourse».

Привязать WhatsApp к профилю пользователя можно тремя способами.

Первый способ — использовать блок «Вход через соцсети» в конструкторе страниц Getcourse. При этом есть возможность использовать опцию «Показывать QR-код на десктопе», что побудит пользователя воспользоваться смартфоном. После сканирования QR-кода он попадет в диалог с ботом.

Второй способ — с помощью специальной ссылки. После нажатия на такую ссылку с телефона или ПК у клиента откроется приложение WhatsApp и диалог с ботом.

Третий способ — пользователь может напрямую написать любое сообщение на номер бота. GetCourse при получении сообщения из WhatsApp ищет пользователя по коду авторизации и по номеру телефона. Если существующий пользователь не находится, то будет создан новый пользователь с именем и номером телефона, полученными от WhatsApp.

Взаимодействовать с пользователями можно несколькими способами:

Через обращения в поддержку — если пользователь пишет сообщения боту, они отображаются в разделе «Сообщения» — «Входящие» с пометкой мессенджера. В течение 24 часов есть возможность отправить ответ.

Через кнопку «Действия» в карточке пользователя — через операцию «Отправить сообщение в WhatsApp» (если прошло не более 24 часов с момента последнего сообщения пользователя).

Через интеграцию с процессами можно проверять привязку и возможность отправлять сообщения в WhatsApp в текущий момент, а также создавать WhatsApp-рассылки, автоворонки, чат-боты и опросы с помощью callback-операций.

Getcourse позволяет отправлять шаблонные сообщения WhatsApp. Шаблон текста сообщения заранее одобряется провайдером. Шаблонные сообщения также позволяют писать первым в WhatsApp по известному номеру телефона пользователя (наличие привязки WhatsApp в профиле не требуется).

Getcourse позволяет привязать профили в соц.сетях Вконтакте и Facebook к профилю в аккаунте для авторизации. Это позволяет заходить в аккаунт или заполнять форму, минуя ввод e-mail и пароля.

Привязать соц.сети для авторизации пользовтель может в своем личном кабинете или при регистрации по кнопке соц.сети на форме.

Привязка соц.сетей Вконтакте и Facebook для отправки сообщений через мессенджеры этих соц.сетей производится другим образом. Узнать подробнее про привязку Вконтакте для отправки сообщений и привязку Facebook для отправки сообщений.

При авторизации через соц.сеть или когда пользователь создается при написании сообщения в сообщество, с которым настроена интеграция в аккаунте, этот пользователь может появиться в базе с технической почтой (оканчивающейся на @vk.com, @phone или @telegram).

Это произойдет в том случае, если ранее в базе не было пользователя с реальной почтой, к которому был привязан данный профиль соц.сети, или если при регистрации на странице сайта через соц.сеть пользователь не был авторизован на сайте в профиле с привязанной почтой.

О том, как работать с пользователями с технической почтой, и как в их профили добавить реальные e-mail адреса, можно прочитать в данной статье.

Процессы — один из важных и интересных инструментов платформы Getcourse, инструмент визуального программирования.

Есть некоторые задачи, которые с помощью стандартного набора настроек системы сделать не получается — тогда на помощь приходят процессы. Вы можете задавать выполнение определенных действий в результате определенных условий. Это очень гибкий и мощный инструмент, который поможет вам реализовать самые разные задачи.

Процессы можно создавать по разным объектам: по покупкам, по пользователям и по заказам. При выборе надо исходить из условия, что вы хотите в итоге получить, и по чему именно будут проводиться действия в процессе. То есть списки действий по выбранному объекту отличаются.

Также обратите внимание, что если ваш процесс создан по заказам, то и рассылки, используемые в нём, должны быть по заказам, то есть объекты процесса и рассылок должны совпадать. Также от объекта зависит использование переменных.

Для того, что объект попал в процесс, необходимо задать входной сегмент или входное условие — правило, по которому система будет определять, запускать процесс для того или иного объекта или нет.

Причем набор этих условий отличается для разных объектов (пользователь/заказ/покупка). В зависимости от того, объект какого типа вы выбрали при формировании процесса, условия на вхождение объекта в процесс будут разными.

Для вхождения объекта в процесс и массового создания задач вы можете выбрать следующие варианты:

• отключено;
• единоразово после запуска;
• периодическая проверка;

Эти варианты определяют, когда будет создаваться задача по процессу при попадании объекта процесса под входное условие.

После того как вы выбрали тип процесса и входное условие, можно приступить непосредственно к созданию схемы процесса.

При создании процесса используются разные типы блоков. Каждый блок добавляет к процессу то или иное свойство (условие, действие и т.д.). Находясь в процессе, нажмите кнопку «Добавить блок» — откроются все возможные варианты:

• Вопрос менеджеру
• Операция
• Callback-операция
• Условие
• Задержка
• Ожидание условия
• Текущее время
• Прокси-скрипт
• Подпроцесс
• Завершение процесса
• Ручное событие
• Проиграть голосовое сообщение.

Во время и после настройки вашего процесса обязательно нужно проверять, насколько корректно и ожидаемо выполняются операции,  условия процесса и другие блоки процесса. Для этого нажмите кнопку «Тестировать».

Тестирование процесса выполняется на тестовом объекте. Не рекомендуется для тестирования использовать данные реальных клиентов или их заказов.

Подробнее о тестировании процессов по разным типам объектов вы можете узнать в отдельной статье.

Из формы можно инициировать запуск процесса по пользователю и по заказу. Для этого следует добавить обработчик формы «Запустить процесс» для выбора из списка процесса по пользователям или «Запустить процесс по заказу» для выбора процесса по заказам.

Обратите внимание, что процесс должен быть с типом запуска «Отключено»

Чтобы проверить, на каком этапе находится задача

по процессу, необходимо зайти в профиль пользователя. В разделе «выполненные задачи» будут отображаться завершенные задачи по всем процессам, которые работали по этому пользователю, а также связанным с ним заказам и покупкам. Над ними отображаются незавершённые задачи.

Если процесс по объекту не завершён (например, сейчас идёт задержка перед следующим письмом), то задача имеет статус «Отложена».

Подробнее ознакомиться с тем, как выглядит задача и какие она имеет параметры, можно по ссылке.

Счётчики — удобный инструмент для того, чтобы

ограничить количество выполняемых действий по процессу.

Со счетчиком можно выполнять разные действия:

• установить равным какому-то значению (например, обнулить);
• уменьшить на определённое число;
• увеличить на определённое число.

С помощью блока «Условие» можно проверить значение счетчика.

Пример использования счетчика: по каждому заказу мы хотим связаться с клиентом и задаём в процессе максимум три попытки дозвониться до него.

В процессах можно использовать переменные — данные, которые будут подставляться из карточки пользователя или объекта процесса. Например, ФИО пользователя, его e-mail, ссылка на оплату заказа и т.д.

Чаще всего переменные используются в операциях «Вопрос менеджеру», «Уведомить партнёра», «Уведомить сотрудника», «Отправить сообщение», «Вызвать URL».

В процессах по разным типам объектов (пользователи/заказы/покупки) используется разный синтаксис для подстановки переменных. Использовать правильный синтаксис очень важно, чтобы переменные отображались корректно.

Если в вашем аккаунте используются дополнительные поля пользователя или дополнительные поля заказа, с помощью процесса вы можете:

• Указать их значение — когда менеджер при ручной обработке задачи указывает определенное значение доп. поля, например, записывает в карточку информацию, полученную в результате разговора с клиентом. Можно сделать этот шаг обязательным перед переходом к следующему этапу процесса.
• Изменить их значение — значения доп.полей могут изменяться автоматически с помощью данной операции (при необходимости ее может подтверждать менеджер). Например, можно переводить клиента в другую категорию при оплате заказа или после завершения тренинга, менять значения числовых полей (увеличивать/уменьшать или устанавливать равным какому-то значению) и т.д.

Также в процессе есть вкладка «Переменные». Здесь можно создать переменные — специальные поля, которые будут использоваться при обработке задачи менеджером. Значения, которые укажет менеджер, можно увидеть в задаче по кнопке «Все переменные». В карточке пользователя они не сохраняются.

Процессы возможно копировать, а также можно сделать процесс шаблоном и использовать этот процесс впоследствии для создания новых процессов в качестве шаблона.

Подробнее о том, как это сделать, рассказано в отдельной статье.

Вы можете внести изменения в работающий процесс.

Прежде чем вносить изменения в активный процесс, по которому на данный момент выполняются задачи, нужно определить:

• в каком из блоков, на каком этапе вносятся корректировки;
• на каком этапе находятся незавершенные задачи.

В зависимости от этих факторов станет понятно, затронут ли изменения уже существующие по процессу задачи и понадобится ли перезапускать процесс и пересоздавать по нему задачи, чтобы применились внесенные изменения.

Перед нажатием кнопки «Перезапустить» вы можете выбрать к удалению задачи, выполнение которых необходимо остановить, и/или задачи, которые уже выполнены.

Если по процессу были удалены не все задачи, то перед следующим запуском процесса вы сможете выбрать следующие варианты перезапуска:

• Оставить старые задачи, новых не создавать.
• Пересоздать незавершённые задачи.
• Пересоздать все задачи.
• Создать ещё задачи.

Чтобы отключить процесс, необходимо перейти в процесс и на вкладке Общее нажать «Перезапустить».

При этом можно удалить задачи по процессу: отдельно можно удалить новые, выполненные, отложенные.

• Как настроить уведомления сотрудников через процесс
• День рождения: как выдать подарок или скидку пользователю
• Как настроить процесс обработки заказов
• Как напомнить пользователям о том, что срок действия их покупки скоро заканчивается
• Процесс для автовебинара
• Настройка процесса для рекуррентных платежей
• Как сделать подписку, в которой первая неделя стоит 1 рубль, а дальше оплачивается полная цена
• Как передать партнёру данные о его реферале?
• Беспроцентная рассрочка через GetCourse
• Как автоматически напомнить ученику о необходимости сдать задание в уроке?
• Как перевести баллы за тестирование в шкалу достижений?

Если вы хотите повысить уровень своего бизнеса, то партнерство неизбежно. Ведь это — новые клиенты, новые заказы, реклама вашего бизнеса.

Партнерами могут стать как ваши клиенты, так и ваши конкуренты. Вы можете размещать информацию на вашем сайте, в социальных сетях или обращаться напрямую к потенциальным партнерам. Все зависит только от вас и условий партнерской программы, которую вы готовы предложить.

На Getcourse есть возможность создать как персональные условия для конкретного партнера, так и общие для большинства.

Любого пользователя, зарегистрированного в вашем аккаунте, можно сделать партнёром: как вручную, так и с помощью создания формы для самостоятельной регистрации партнёров.

Партнерский код можно получить в своем личном кабинете в разделе «Партнерская программа». Подробнее о работе партнерской ссылки можно прочитать в отдельной статье.

Партнерский код индивидуален для каждого партнера.

Для удобства также можно создать рекламные предложения для партнеров, то есть готовые ссылки, ведущие на рекламные страницы. В личном кабинете для каждого партнера будут сгенерированы ссылки с добавлением их индивидуального партнерского кода.

За партнёром можно закреплять и пользователей-рефералов, и отдельные заказы.

Пользователь закрепляется за партнёром после перехода по реферальной ссылке и регистрации в вашем аккаунте. Есть возможность настроить регистрацию рефералов в один клик. 

Заказ закрепляется за партнёром после применения в нём партнёрского промокода. Также заказ может быть закреплен за партнером при оформлении заказа пользователем по партнерской ссылке (расчет комиссий партнеру за этот заказ будет зависеть от настроек партнерской программы).

Партнёрская программа GetCourse является двухуровневой.

Это означает, что партнёры могут привлекать пользователей-рефералов, и в свою очередь эти пользователи могут тоже становиться партнёрами. Кроме обычной комиссии партнёру за заказ его реферала можно назначить ему также комиссию за заказ дочернего партнёра.

На вкладке Настройки раздела «Партнерская программа» вы можете указать, как будет распределена комиссия, если реферал одного партнера перешел по партнерской ссылке или использовал партнерский промокод другого партнера.
На этой же странице вы можете настроить, какие заказы будет видеть партнер в своем кабинете.

На вкладке Рекламные предложения для удобства партнёров можно публиковать готовые ссылки с уже добавленным партнёрским кодом, которые они смогут распространять. Рекламные предложения можно скрывать и показывать определенным сегментам пользователей.

Для своего проекта в GetCourse вы можете гибко настраивать комиссии для партнёров, как общие, так и индивидуальные.

Комиссию можно настроить в разрезе:

1. Пресета

2. Предложения

3. Определенного партнера

4. Общих настроек партнерской программы

Эти комиссии не суммируются — в заказе применяется только одна наиболее приоритетная комиссия. Приоритетность рассчитывается в вышеуказанном порядке от 1 (наиболее высокий приоритет) до 4 (самый низкий приоритет).

Например, если настроена комиссия по пресету, то в заказе будет применена именно она. Если пресет не настроен, учитывается только комиссия предложения и так далее.

Для каждой комиссии можно выбрать тип расчета:

1. От стоимости заказа — комиссия рассчитывается от фактической стоимости заказа без вычета других комиссий (например, комиссий партнерам и ПС).

2. От суммы платежа (после вычета комиссии ПС и налогов) — от стоимости заказа за минусом комиссии платежной системы, оплаты бонусными рублями и налога.

3. После вычета других комиссий — от стоимости заказа за минусом комиссий: платежной системы, другим партнерам менеджерам и учителям, а также оплаты бонусными рублями и налога.

Выплаты партнеру осуществляются без участия Getcourse, однако в карточке партнера можно сохранять историю выплат. В меню «Продажи» — «Партнерская программа» во вкладке «Выплаты» вы добавляете информацию по платежу партнеру, выбирая «Тип оплаты» и указывая его email. Так же вы можете оставить комментарий, когда и как была проведена выплата.

На странице редактирования выплаты можно «Сообщить о выплате» партнеру.

Функционалом предусмотрена возможность зафиксировать комиссии в заказах, чтобы сохранить уже рассчитанные для выплат суммы.

У пользователей вашего аккаунта, имеющих статус партнера, есть доступ в личный кабинет партнера через раздел Покупки. В личном кабинете партнер может получить полную информацию по условиям партнерской программы и краткие данные о реферале (фамилию и имя). 

Передать партнёру более подробную информацию о реферале вы можете с помощью процесса.

Для партнеров доступна аналитика трафика.

Помимо партнёров, есть также возможность назначать комиссии:

• Менеджерам — например, в случае, если менеджер пообщался с пользователем и успешно продал ему определённое предложение.
• Учителям и сотрудникам, которые также могут получать комиссию за оплаченные заказы пользователей. Для них комиссии настраиваются не в разделе «Партнёрская программа», а в настройках предложения на вкладке «Комиссии» либо с помощью пресета.

Чтобы партнер мог собирать и анализировать данные по трафику своих рекламных кампаний в сторонней треккинговой системе, нужно настроить постбек.

Постбек для партнера — это операция, которая позволяет партнеру отправлять данные о регистрациях, заказах и оплатах своих рефералов из  личного партнерского кабинета на Геткурс в стороннюю треккинговую систему.

В разделе «Заказы» выводится краткая статистика по заказам.

Подробная статистика продаж доступна в разделе Продажи — Статистика. Здесь можно использовать три вида отчётов:

• Таблица. Показывает данные за определенные периоды в разрезе заказов и оплат. Такой отчет поможет анализировать объём продаж, определить конверсию заявок в заказы, получить значение среднего чека, а также увидеть динамику этих показателей.
• График. Позволяет выделить сегмент для анализа по заданным условиям. Если анализ продаж вы проводите регулярно, можно сохранить готовые сегменты и использовать их постоянно.
• Накопительная. Этот отчет формируется из статистики продаж по месяцам и за все время и позволяет сделать контрольный анализ объёма продаж, сравнивая показатели текущего периода с предыдущими.
  Есть две формы отображения данных статистики: «Накопительная» и «В динамике».
  «Накопительная» — отображает накопительный итог по нескольким периодам. Рассчитывается прирост/убыль каждого показателя относительно предыдущего периода.
  «В динамике» — отображает данные по каждому периоду отдельно.

Также можно посмотреть статистику в разделе «Платежи» по платежам за определенный период времени.

Дашборды показывают отчёты продаж за определённый период — по различным сегментам (пользователей, заказов, покупок и ит.д.). В них вы можете смотреть конверсию из регистраций в заказы, настроив столько промежуточных этапов, сколько вам необходимо. Например, можно создать дашборд для вебинара.

При настройке дашборда необходимо добавить хотя бы два сегмента с набором условий для расчета. Например, один сегмент — по пользователям (из него будет рассчитываться конверсия), а второй — по заказам.
С помощью параметра «Показать в разрезе» можно выбирать информацию для подробного отслеживания. Например, статус заказа и предложение в заказе или статус подписки пользователя.

Для удобства работы с дашбордами можно использовать теги и настроить получение уведомлений о данных в Телеграм.

Панель - это статистика воронки дашборда в графическом отображении, красивый визуальный отчёт.

В этом формате доступны графики, таблицы и диаграммы, которые можно самостоятельно создать и настроить в зависимости от целей отчёта.

Панель автоматически составляется из сегментов, созданных на вкладке «Воронка», и из новых блоков, которые можно добавлять прямо на странице панели.
Можно выбрать, за какой период отображаются данные на этой панели и сохранить период для дальнейшего использования.

Действия пользователя в рамках сессии (сеанса обращения его браузера к вашему сайту) фиксируются и доступны для анализа в разделе Сайт -> Трафик -> Сессии.

Здесь вы можете использовать фильтры, чтобы найти интересующие вас сессии, и получать по ним данные за указанный период.

Также доступна статистика посещений конкретного пользователя. Перейти к ней можно прямо из его профиля. Она позволяет посмотреть:

• с каких устройств и браузеров входил пользователь;
• список используемых IP-адресов за всё время посещений, а также местонахождение пользователя, определённое системой по IP-геобазе;
• информацию о первом и последнем заходе и общее количество визитов (сессий) пользователя;
• список профилей пользователей, под которыми этот пользователь входил;
• сводную таблицу визитов пользователя с указанием времени, IP, устройства и браузера пользователя, а также количества переходов (хитов) по определённым страницам и т.д.

С помощью анализа этих данных можно, например, выявить пользователей-участников «складчины».

Как правило, в рекламных акциях публикуются ссылки, которые содержат UTM-метки. Для удобства на платформе есть инструмент для создания коротких размеченных ссылок.

UTM-метки можно группировать в каналы и кампании.
Метка канала даёт информацию об источнике входящего трафика (например, соцсеть или группа в ней, поисковая выдача, переходы по прямой ссылке и т.д.). В карточке пользователя и заказа можно посмотреть источник пользователя и источник заказа.

Кампания — это мероприятие по привлечению трафика. Её метка позволяет понять, с какой рекламной кампании и из какой рекламной системы перешёл пользователь на ваш сайт.

Платформа GetCourse позволяет настроить множество инструментов для аналитики трафика и его эффективности на вашем сайте.

В частности, вы можете:

• настроить интеграцию с Яндекс.Директом и рекламным кабинетом VK Ads;
• создать каналы и кампании для отслеживания трафика в соответствии с вашими целями;
• отслеживать эффективность каналов и кампаний (количество посещений, регистраций, оплат и многого другого);
• измерять ROI каналов;
• отслеживать сессии для анализа поведения посетителей и клиентов;
• учитывать расходы на привлечение и обработку трафика;
• анализировать поведение покупателей с помощью когортного анализа.

В зависимости от типа трафика, возможны разные варианты группировки данных для отчёта: Источник, Общие и Поведение.

В разделе «Трафик» для вашего удобства есть несколько вкладок с преднастроенными отчетами:

• Отчёт «Источник» — график изменения количества посетителей в рамках каналов трафика за рассматриваемый период. Он позволяет анализировать и сравнивать между собой источники трафика по разным метрикам — показателям, необходимым вам для отчёта. Также можно выбрать атрибуцию — определение источника трафика, благодаря которому была совершена конверсия (регистрация, оформление подписки или заказа). Доступны следующие модели атрибуции: последний переход, первый переход, последний значимый переход.
• Отчет «Страница входа» — показывает сводные данные посещения первой страницы во время визита, на которую посетитель попадает из разных каналов.
• Отчет «Ключевое слово» — отображает статистику поисковых запросов посетителей (ключевых слов или фраз), по которым была найдена ссылка на лендинг в результатах поиска.
• Отчет «Кампания» — отображает переходы посетителей по ссылкам на страницы сайта, в которых содержится метка utm_campaign.
• Отчет «Устройство» — позволяет увидеть, какие устройства более популярны у ваших посетителей, а также какие устройства приносят большую конверсию. 

В разделе «Трафик» есть вкладка ROI каналов.

В интернет-маркетинге показатель ROI (return on investment) — это коэффициент возврата инвестиций, который можно получить, разделив сумму оплат на сумму расходов в рамках кампании. Чем выше значение ROI, тем эффективнее кампания, которую вы провели.

Отчет ROI в разделе «Трафик» позволяет понять, насколько рентабельными были расходы на тот или иной канал.

Расходы можно добавлять в канал как вручную, так и автоматически из рекламного кабинета VK и из Яндекс.Директ.

В разделе «Сообщения» -> «Отчеты» вы можете сформировать отчет о работе сотрудников с обращениями в разделе «Входящие».

Отчет поможет проанализировать работу сотрудников в отделах поддержки и оценить качество ответов на обращения клиентов. На основе проведенного анализа вы можете сформировать рекомендации, которые повысят эффективность работы сотрудников, что, в свою очередь, отразится на степени удовлетворенности клиентов.

В отчете можно увидеть:

• общее количество закрытых обращений;
• количество закрытых обращений по каждому из отделов;
• количество закрытых обращений отдельным сотрудником;
• количество клиентов, которые написали обращения;
• количество ответов, которые получили клиенты;
• оценки, которые ученики выставили за ответы сотрудников.

Для каждой из метрик можно настроить период времени, за который необходимо собрать статистику. Как это сделать, читайте в статье → «Отчет о работе сотрудников с обращениями в разделе "Входящие"». (ссылка https://getcourse.ru/blog/1040126)

Промоакция — рекламная акция, направленная на продвижение продукта или услуги. Во время промоакции пользователь сможет получить скидку на курс, подарок за покупку продукта или бесплатную доп. услугу в качестве бонуса.

Запуск промоакции на Getcourse состоит из двух этапов:

1. Настройка условий промоакции.

2. Создание промокода для получения скидки.

Примеры кейсов с использованием промоакций и промокодов:

Вирусный скрипт — это функционал, позволяющий вашим ученикам привлекать новых пользователей для регистрации в аккаунте по дружеской ссылке. Мы рекомендуем использовать вирусный скрипт в промокампаниях, когда вы предлагаете специальный бесплатный контент, уникальное акционное предложение либо выдаёте временный доступ к платным материалам и просите свою базу пригласить N участников.

Как работает вирусный скрипт:

• Вы создаете страницу, ссылкой на которую ваши ученики будут делиться с друзьями. Страница обязательно должна содержать форму регистрации или продажи.
• Отправляете вашим ученикам уникальную ссылку на эту страницу.
• Ученики делятся своими уникальными ссылками с друзьями.
• При переходе по ссылке новый пользователь заполняет форму и попадает в базу аккаунта, система фиксирует вирусную регистрацию и закрепляет нового пользователя за его «родителем» из базы.

Подробнее о настройке и работе вирусного скрипта рассмотрено в этой статье.

В GetCourse можно настраивать цепочки апселлов и кросселлов.

Апселл — это предложение в процессе покупки заменить товар на другой, более дорогой.

Кросселл — это предложение добавить к первому продукту второй, дополнительный.

В зависимости от решений, которые принимает пользователь в процессе оплаты (выбирая, «да» или «нет», дополнить заказ или оставить как есть), цепочка может выглядеть по-разному и включать в себя столько вариантов и дополнительных опций, сколько вы захотите.

Если вы продаёте ваш продукт по разным тарифам, можно настроить возможность для пользователя перейти с дешёвого тарифа на более дорогой с автоматическим расчетом разницы для доплаты.

Или если клиент желает приобрести предложение, состоящее из нескольких продуктов, но какой-то из продуктов в составе предложения он уже покупал — можно автоматически снизить сумму нового заказа с учетом ранее оплаченного.

Для этого нужно создать покрывающее предложение.

Покрывающее предложение позволяет вычесть из предложения стоимость продукта, который пользователь уже покупал.

Модификаторы — это инструмент, который позволяет добавить в предложение еще опций и допродать что-то клиенту в дополнение к основному продукту.

Когда пользователь оформляет заказ на продукт с такими «апселлами», он может самостоятельно менять состав заказа в процессе оформления, добавляя (или убирая) нужные опции сразу в форме оплаты.

Для того, чтобы увеличить количество регистраций, сделанных на странице сайта, проводится А/Б тестирование. Во время такого тестирования проверяются различные варианты одного или нескольких блоков. Например, вы хотите проверить, на кнопку какого цвета пользователи будут нажимать чаще: на красную, синюю или зеленую. Оценка производится по отношению количества визитов (посетителей) к количеству регистраций.

О том, какие настройки необходимо сделать для проведения А/Б тестирования рассказано в этой статье.

В GetCourse есть возможность реализовать тестовый период подписки по низкой стоимости, после чего автоматически списать денежные средства с привязанной карты пользователя для продления подписки по полной стоимости.

Для реализации подписки такого типа необходимо создать следующие объекты:

— продукт с доступом к группе или напрямую к тренингу;

— предложение для тестового периода стоимостью 1 рубль (можно использовать тип ограничения «Подписка» или «Ограничен временем»);

— предложение с полной ценой и доступом на 30 дней (необходимо использовать тип ограничения «Подписка»).

В этой статье рассмотрен пример настройки подписки, первая неделя которой продается по стоимости 1 рубль, после чего происходит списание полной суммы (1000 руб.).

В GetCourse есть возможность включить интерфейс на английском или испанском языке.

Переведено большинство разделов в меню, в первую очередь все разделы и элементы, доступные ученикам вашего аккаунта и посетителям вашего сайта.

Можно задать общие настройки языка для аккаунта, перейдя в «Профиль» — «Настройки аккаунта» — «Настройки».

После выбора языка в настройках аккаунта все системные страницы и системные уведомления пользователи будут получать на выбранном языке. Для всех новых пользователей выбранный язык будет являться языком по умолчанию.

Также есть индивидуальные настройки языка в профиле каждого ученика.

Подробнее о том, как работать с зарубежными пользователями, рассказано в этой статье.

После того, как пользователь оставил заявку, между ним и компанией выстраивается коммуникация.

Новый заказ — это отправная точка для цепочки задач. Процесс обработки заказа редко состоит только из факта приёма платежа. Обычно это 10-20 обязательных действий — технических уведомлений, писем и звонков. От того, насколько все они учтены в CRM и автоматизированы, зависит не только скорость обработки заказа, но и ваши затраты на процесс, удовлетворённость пользователя и в итоге ваша прибыль.

Чтобы оптимизировать работу с заказами, в Геткурс можно задать процесс. Это инструмент визуального программирования — способ спланировать действия менеджера по продажам в зависимости от изменяющихся факторов. В процессе можно учесть все сценарии и предложить решения, которые приведут к цели.

Подробнее об автоматизации работы с заказами рассказано в этой статье.

Если вы в поиске универсального канала для продвижения, откуда будет приходить постоянный поток клиентов, огорчим вас: его не существует. Но, с другой стороны, клиенты есть везде.

Вот три универсальных решения, как понять, где именно продвигаться:

1. Смотрите на ваших клиентов и их окружение. Узнайте, что это за люди, чем они интересуются, как проводят время, где бывают, что покупают, в каких соцсетях сидят.
2. Смотрите на конкурентов, которые больше вас. Где они рекламируются, что делают в маркетинге.
3. Последовательно выбирайте и тестируйте каналы. Используйте небольшие бюджеты, стройте гипотезы, проверяйте их и внедряйте на регулярной основе рекламу в тех каналах, в которых эксперименты прошли удачно.

Чем больше вы знаете вашу аудиторию, тем больше работающих идей по продвижению у вас появится.

В этой статье подробно рассказано, как с помощью простого решения «пригласи друга» за месяц рекламной кампании было получено 160 тыс. регистраций на курс.

Если вы зарабатываете на онлайн-курсах, ваша выручка, как правило, равна стоимости доступа на занятия, умноженной на количество участников. Как увеличить эту цифру, не меняя затрат на маркетинг и продакшн?

Часть пользователей, которые увидят ваше предложение, наверняка остановит цена. Они бы попробовали ваш продукт, но за меньшую сумму. Учитывайте этот факт и дайте им то, что они хотят. Специально для таких сомневающихся выделите часть контента по невысокой цене или даже бесплатно. Это могут быть пробные уроки или короткий демо-курс.

В пробных порциях контента пользователь не получит всю ценность курса, но какую-то ценность он всё же приобретёт. Понимание, что в кусочке контента содержится польза, подтолкнёт к мысли, что в полновесном курсе пользы будет в разы больше. Пользователь, который прошёл пробный урок, с большей вероятностью совершит покупку.

Вот два способа и конкретная пошаговая механика, как увеличить количество покупок с помощью настроек GetCourse.

Как с той же клиентской базой и уже существующей продуктовой линейкой сделать дополнительные деньги? У этой задачи есть решение! Предложите некоторому сегменту клиентов доступ ко всем вашим продуктам по привлекательной для пользователя и приемлемой для вас цене.

Чтобы повысить продажи, можно подогревать рынок в попытках завоевать новых клиентов и продавать дополнительные продукты уже существующим пользователям. В первом случае вы потратите дополнительные деньги на привлечение пользователей. Во втором случае вы будете работать с людьми, которые совершили у вас хотя бы одну покупку, попробовали ваш онлайн-курс и, возможно, оценили его по достоинству. Они уже есть в вашей базе контактов, готовы к коммуникации, наверняка получают вашу рассылку. Им продать дополнительный продукт легче.

Есть способ мотивировать покупателей совершать новые покупки на более высокие чеки. И клиенты будут рады отдать вам деньги. Для кейса пригодится понимание метрики LTV или Lifetime Value. Это прибыль от одного клиента за период, пока он является вашим покупателем. Упрощённо этот показатель называют пожизненной стоимостью клиента.

LTV помогает понять несколько ключевых вещей:

1. Важно делать качественный продукт и выстраивать доверительные отношения с покупателями.
2. Если вы не мотивируете на повторные покупки, то сводите выручку от клиента к одной покупке.
3. Нужно балансировать между стоимостью привлечения клиента, количеством покупок и суммами выручки.

Для кейса у вас должна быть сформированная клиентская база и линейка продуктов. То есть не один курс в арсенале, а от 5-6 онлайн-программ, связанных между собой.

Делимся способом увеличить число покупок и прибыль от одного клиента в этой статье.

В Getcourse есть возможность продажи и верификации промокодов. Они могут выглядеть как билеты или сертификаты, ваши клиенты могут использовать их сами или дарить друзьям.

Проверка промокода происходит очень просто: сотрудник указывает промокод в специальной форме, проверяет его актуальность и нажимает кнопку «Использовать».

Например, вы продаёте услуги, которые оказываете не вы, а ваши партнёры, которым вы не хотите предоставлять доступ администратора в вашем аккаунте.

При подключении этой возможности у каждого партнёра в партнёрском кабинете появится раздел «Погасить промокод покупателя», где они смогут проверить промокод, который называет им покупатель, и активировать его.

Подробнее о работе с данным функционалом вы можете прочитать в следующей статье.

Двухфакторная аутентификация (2FA) - это мера безопасности, которая помогает защитить учетные записи пользователей от несанкционированного доступа.

При включении данной функции пользователю после ввода пароля потребуется ввести PIN-код, который будет отправлен на его электронную почту или мобильный телефон.

Функционал доступен для сотрудников и администраторов аккаунта.

Двухфакторная аутентификация может защитить аккаунт даже в случае, если злоумышленник уже получил пароль от профиля. Для входа потребуется ввести PIN-код, который отправляется только сотруднику.

Данный механизм также оповестит сотрудника о попытках входа в его профиль.

Чтобы контролировать запуск и изменение процессов, вы можете использовать функцию «Процессы должны проходить одобрение перед стартом» в настройках безопасности аккаунта.

Данная опция помогает решить две задачи:

1. Запретить запуск процессов, пока их не одобрит ответственный администратор.
2.  Запретить изменение одобренных ранее процессов.

Подробная информация о защите процессов доступна в статье.

Вы можете назначить ответственных администраторов, которые будут контролировать запуск рассылок в аккаунте.

Если рассылку создает или изменяет пользователь, который не назначен ответственным администратором, он сможет только отправить ее на проверку, но не сможет запустить.

После проверки и одобрения ответственным администратором рассылка будет автоматически запущена.

Контент уроков является интеллектуальной собственность школы, поэтому в GetCourse, кроме настройки доступа, предусмотрены дополнительные способы защиты:

• Защита текста и изображений уроков от копирования.
• Защита видео при помощи водяного знака.
• Интеграция с сервисом Инфопротектор.

В GetCourse есть возможность ограничить одновременную авторизацию пользователя на нескольких устройствах.

Эта мера позволяет защитить аккаунт от совместного использования.

Также в аккаунте отслеживаются пользователи, которые входили в свой профиль с большого количества устройств из разных городов.

Подробное описание функционала вы можете прочитать в данной статье.

Проверить, кто из пользователей наделен важными для безопасности аккаунта правами, можно в разделе «Профиль — Настройки аккаунта — Безопасность». Для этого разверните таблицу, нажав «Показать пользователей с другими важными правами».

Подробнее о работе функционала в статье → «Как найти пользователей с важными правами».

На платформе GetCourse реализованы методы API, позволяющие решать следующие задачи:

1. Импорт пользователей и заказов в аккаунт из внешней системы. Подробнее о формате запроса читайте в документации по API.
2. Экспорт пользователей, заказов или покупок во внешние сервисы, который можно организовать двумя способами:

• Callback-вызов — используйте для отправки данных по отдельным объектам (пользователю, заказу и т.д.). Подробнее в отдельной статье.
• Экспорт по API — используйте для массовой выгрузки данных во внешний сервис. О формате запроса читайте в документации по API.

Для работы с этими группами методов сгенерируйте секретный ключ (обратите внимание: функция доступна только на платном тарифе).

Facebook позволяет продвигать рекламные статьи с подписными формами и собирать регистрационные данные пользователей. Забрать такие данные из Facebook можно вручную, скачав CSV-файл, а затем импортировав его на Getcourse.

С помощью специальных сервисов можно автоматизировать передачу регистрационных данных пользователей из Facebook в ваш аккаунт в Getcourse и настроить, например, автоматическую рассылку по таким пользователям. Инструкции по интеграции с двумя такими сервисами представлены в статьях:

• Интеграция GetCourse и Facebook через сервис albato.ru
• Интеграция GetCourse и Leadsbridge

Вы можете подключить SMS-рассылки и отправлять своим пользователям сообщения и уведомления через SMS. Getcourse поддерживает интеграцию с тремя сервисами SMS-рассылок:

• smsc.ru
• twilio.com
• seven.tech

После настройки интеграции появляется возможность при создании рассылки выбрать способ доставки сообщений с помощью SMS, а также добавить в форму подтверждение телефонного номера.

Если вы хотите массово отправить большую SMS-рассылку в определённое время (например, предупредить учеников о вебинаре), то рекомендуем воспользоваться функцией «Запланировать время отправки».

Также с помощью SMSC.ru можно настроить автозвонки.

На платформе Getcourse реализованы интеграции с виртуальными телефониями OnlinePBX и Novofon. Вы можете принимать звонки от клиентов и совершать исходящие прямо из карточки клиента. Эти интеграции позволяют объединить возможности телефонии и CRM-системы, чтобы лучше контролировать работу с клиентами и всегда иметь под рукой историю звонков и записи разговоров, отслеживать статистику по звонкам и сотрудникам.

На стороне телефонии можно настроить нужную именно вам схему обработки звонков: график приема, голосовые приветствия, правила распределения звонков и многое другое.

О том, как зарегистрироваться, какие настройки выполнить на стороне OnlinePBX, а какие на стороне Getcourse вы можете прочитать в данной статье. Для Novofon предусмотрена следующая статья.

Чтобы у сотрудников была возможность пользоваться подключенной в вашем аккаунте телефонией, необходимо настроить внутренние номера для них согласно инструкциям для OnlinePBX и Novofon. Чтобы делать звонки, им нужно установить специальную программу — SIP-клиент. У GetCourse есть также полезный виджет для браузера Google Chrome с автоматическим определением номера, который позволяет быстро перейти в карточку клиента с этим номером.

С помощью OnlinePbx также можно совершать автозвонки клиентам.

Каталог — это магазин дополнений, расширяющих функционал GetCourse. Сейчас в каталоге доступны нейросетевые и другие дополнения. Список будет пополняться.

Установка дополнений позволит вам:

• создавать контент-план, писать посты и генерировать новые темы с помощью неройсетевых утилит
• упорядочивать и визуализировать потоки задач для команды
• создавать чаты в мобильном приложение Getcourse

Каталог доступных и приобретенных дополнений находится в разделе «Apps —Каталог».

Приложение GetCourse позволяет ученикам вашей школы обучаться с мобильных устройств: смотреть уроки, оставлять ответы на задания и комментарии к урокам, обращаться в поддержку.

Ответы на частые вопросы учеников по приложению собраны в  статье.

Аккаунт школы на GetCourse синхронизируется с приложением. Добавьте логотип школы, установите обложку для тренинга, создайте чаты и папки в веб-версии аккаунта — и настройки применятся в приложении.

Для того чтобы ученики могли быстро перейти к тренингам онлайн-школы в приложении, используйте QR-код на страницах, в виджетах или уроках.

Базовый функционал приложения, доступный бесплатно на любом тарифе, не предназначен для администрирования аккаунта.

Расширенный функционал MobilePro открывает для вашей школы дополнительные возможности: позволяет отправлять рассылки в приложение, защищать контент с помощью GC Mobile Passport, проверять домашние задания с мобильного устройства, а также использовать собственное приложение (Whitelabel) с логотипом и названием школы.