Технический гид

Поддержка GetCourse

ежедневно
круглосуточно

ИИ-бот GetCourse

ИИ-бот

Добрый день!
Я - бот-помощник по документации платформы Getcourse, помогу вам найти ответ на справочный вопрос по работе системы. Пожалуйста, сформулируйте свой вопрос одним сообщением.

Топ-15 вопросов от новичков

Платежное решение Get Модуль

О модуле

Видеоинструкции New

Все видео на YouTube

Пользователи и работа с ними

Все статьи

Вебинары

Все статьи

Рассылки

Все статьи

Конструктор страниц

Все статьи

Формы захвата

Все статьи

Заказы и работа с ними (CRM)

Все статьи

Прием платежей

Все статьи

Обучение — тренинги, уроки, доступы

Все статьи

Интеграция с соц.сетями и мессенджерами

Все статьи

Процессы

Все статьи

Партнерская программа

Все статьи

Статистика, аналитика и дашборды

В аккаунтах GetCourse есть удобные инструменты для анализа данных и составления отчётов.

Все статьи

Маркетинговые инструменты и кейсы

Все статьи

Безопасность аккаунта и защита контента

Все статьи

Интеграция

Все статьи

Дополнения

Все статьи

Как добавить администраторов и сотрудников и выдать им права для работы в аккаунте

Вместе с аккаунтом создаётся первый пользователь — его владелец. Он имеет тип «Администратор» и полные права в аккаунте.

Далее владелец может добавить в аккаунт других Администраторов и Сотрудников, а также Учеников.
Все пользователи, которые регистрируются в аккаунте, по умолчанию являются Учениками. У них нет прав, кроме прохождения тренингов и просмотра материалов, к которым они имеют доступ.

Администратор — это пользователь, у которого есть все права в аккаунте. Отличие владельца аккаунта от администратора заключается в праве настраивать аккаунт, а также в возможности входить под другими администраторами в режиме сублогина, менять им пароль и права (эти возможности есть у владельца, а у администратора, по умолчанию, их - нет).

Сотрудник — это пользователь, который по умолчанию не имеет прав в аккаунте, как и Ученик, но в карточке сотрудника вы можете выдать ему индивидуальный набор прав в соответствии с его назначением в аккаунте.

Сотрудника можно добавить в тренинг в качестве преподавателя. Для поощрения преподавателей и сотрудников вы можете назначить им комиссии.

Также сотрудника можно назначить менеджером. Менеджер отличается от сотрудника наличием по умолчанию набора прав для работы с заказами и коммуникации с клиентами. Для ведения клиентов предусмотрен функционал персонального менеджера.

Менеджерам можно назначать комиссии за успешные продажи.

Владелец и Администратор с правом настраивать аккаунт могут приглашать технических специалистов и выдавать им права для настройки аккаунта по упрощенной схеме: без регистрации нового пользователя и настройки прав в карточке сотрудника. Достаточно за пару минут оформить и отправить приглашение.

Если сотрудник уволился или перевелся на другую должность, можно быстро снять его со всех задач в аккаунте, не прибегая к бану или удалению. Подробнее об этом читайте в статье → «Как снять сотрудника со всех задач в аккаунте».

Как проверить, кто был на вебинаре и какие действия совершал

Вы можете продолжить работу со зрителями после трансляции, например, обзвонить их, отправить рассылку или запустить по ним автоворонку. Для этого используйте инструменты GetCourse, позволяющие отслеживать активность участников вебинара.

Чтобы выбрать присутствующих на трансляции зрителей, составьте сегмент по пользователям, используя любое из следующих условий:

Эти условия позволяют выбрать посетителей вебинара, который был проведен в разделе «Сайт» — «Вебинары».

Во время проведения вебинара или автовебинара можно использовать функцию "Сделать срез пользователей", чтобы точно замерить список пользователей, которые присутствовали в конкретный важный момент.

Также после трансляции вы можете быстро найти заказы, созданные в продающих блоках во время вебинара/автовебинара или на странице после завершения трансляции. Для этого используйте сегменты по заказам с условием "Создан по вебинару".

После проведения вебинара или автовебинара вы можете сформировать отчет, в котором активность зрителей отображается в виде дашборда и графика.

При необходимости активность отдельных зрителей можно проанализировать внутри их карточек на вкладке "Вебинары", где отображается:

время присутствия,
оставленные комментарии,
клики в продающих формах,
созданные заказы,
совершенные платежи.

Подробнее в статье - "Как анализировать активность участников вебинара"

Как пользователи подписываются и отписываются от рассылок

Рассылки, которые вы отправляете пользователям, можно разделить на категории для простоты управления. По умолчанию действует одна категория «Общие рассылки», на которую подписаны все пользователи. Пользователи могут быть подписаны на одну категорию рассылок и отписаться от получения писем из другой категории. Пользователю можно отправлять письма только из той категории, на которую он подписан.

У каждого пользователя в профиле есть статус подписки, который говорит о том, какие сообщения пользователь может получать. По умолчанию пользователь, подтвердивший свой адрес, будет получать все сообщения и рассылки. Но при желании статус подписки может быть изменён. Причем есть три сценария:

Изменение статуса подписки пользователем (в том числе отписка от отдельной категории).
Изменение статуса подписки сотрудником или администратором.
Автоматическая отписка от сообщений.

Если пользователь отписался от категории случайно или по ошибке, вы можете снова подписать его вручную.

В категориях рассылок существует одна специфическая категория — «Уведомления», использовать которую рекомендуется только в исключительных случаях.

Как настроить свой домен для отправки рассылок. Первый этап - настройка домена

Полная настройка почты в аккаунте состоит из трех этапов.

Для того чтобы отправлять рассылки от имени собственного домена нужно добавить этот домен в ваш аккаунт и настроить его (внести необходимые записи для отправки рассылок в DNS зоне).

Для настройки почты нужно использовать только домен на латинице (кириллические домены не подойдут).

Настроить свой домен для отправки рассылок можно двумя способами:

Если вы планируете вести рассылки от имени домена, по адресу которого должен открываться ваш аккаунт Getcourse, то надо делегировать домен на наши NS серверы. Записи для исходящей почты будут настроены автоматически.
Если на вашем домене расположен сайт на внешнем сервисе, а для Getcourse выделен поддомен (перенаправлен по CNAME-записи), то от имени поддомена настроить почту не получится. Вы можете добавить в аккаунт ваш основной домен и в DNS зоне у хостера прописать записи, отвечающие за возможность отправки рассылок через Getcourse.

Для защиты репутации домена от фишинга, спуфинга и спама рекомендуем помимо SPF и DKIM также настроить DMARC.

Третий этап - настройка защиты репутации домена. Как настроить FBL для mail.ru, yandex, google, yahoo (aol)

Третий этап подготовки аккаунта к ведению рассылок — это настройка защиты репутации домена и добавление домена в сервисы статистики рассылок.

FBL (Feedback Loop) — это стандарт выдачи информации о жалобах на спам от провайдера услуг электронной почты отправителю писем.

Обрабатывая FBL-отчеты, можно автоматически отписывать пользователей от рассылок, формируя постоянную аудиторию заинтересованных подписчиков, а также проводить анализ содержимого рассылки, корректировать ее, чтобы снизить количество жалоб.

Независимо от того, на каком сервисе зарегистрирована ваша доменная почта, необходимо настроить FBL, добавив ваш домен в сервис postmaster.mail.ru.

Для автоматической отписки пользователей с адресами Yahoo (Aol) настройте FBL на этом сервисе.

Для автоматических отписок получателей с адресами почтового провайдера Gmail используется другая технология — List-Unsubscribe. При получении письма у такого пользователя есть возможность нажать «Отписаться» прямо в панели почтовой службы, т.е. настраивать FBL для Gmail не нужно.

Вы можете добавить ваш домен в постмастер Google для того, чтобы отслеживать эффективность своих рассылок и вести сбор статистики.

Что влияет на доставляемость писем

Вы можете добиться 100% доставляемости на больших объемах рассылок. На платформе GetCourse предусмотрен функционал, содержащий в себе инструменты для подготовки рассылок с высокой доставляемостью.

На доставляемость влияют

1. Внутренние факторы:

тема рассылки;
текст рассылки;
footer.

2. Внешние факторы:

репутация домена;
работа с базой;
регулярность рассылок;
знание своей базы.

Для работы с данными факторами есть функционал, который нужно использовать для повышения доставляемости.

1. Для внутренних факторов:

использование переменных;
анализатор текста письма;
возможность указывать параметр Alt у изображений;
автоматический текст в подвале письма.

2. Для внешних факторов:

возможность использования категорий рассылок;
троттлинг;
автоматическая отписка несуществующих адресов, заблокированных при рассылках из других проектов, переполненных ящиков;
обширные возможности для автоматизации ведения рассылок;
богатый функционал для сегментирования рассылок (сегменты, анкеты);
возможность использовать выделенные IP (платная услуга).

Для проверки и анализа можно использовать внутреннюю статистику рассылок, а также воспользоваться внешними сервисами.

Важно следить за качеством вашей базы и доставляемостью рассылок. Если используемый вами для рассылок домен или адрес содержится в каких-либо блэклистах, то велик шанс, что ваши письма будут расценены почтовыми роботами как спам.

Почтовые сервисы используют специальные адреса — спам-ловушки, которые попадают в «покупные» и «серые» базы, собирающиеся с помощью парсинга email-адресов. Email-адреса, которые когда-то давно использовались реальными людьми, спустя определённый период неактивности тоже могут потенциально стать спам-ловушкой. Если в вашей базе пользователей есть спам-ловушки и вы отправляете на них рассылки, это грозит ухудшением вашей репутации и попаданием ваших писем в спам вплоть до полной блокировки.

Как отправлять сообщения по рассылкам на GetCourse

На платформе GetCourse есть возможность массово отправлять рассылки по пользователям, по покупкам или по заказам.

В настройках рассылки можно задать условие, по которому будет происходить отправка сообщений. Подробнее в статье «Кому уходит рассылка». После настройки получателей система автоматически рассчитает планируемое время отправки.

Также можно указать время, в которое должны отправляться сообщения. Время отправки рассылки можно задать следующими способами:

по готовности;
в указанное время;
после попадания пользователя под правило;
при вызове из процесса или формы;

Подробнее в статье «Когда уходит рассылка».

При отправке e-mail рассылки на большое количество адресов сообщения отправляются не единовременно, а выстраиваются в очередь. Это позволяет снизить риск попадания в спам. Подробнее читайте в статье «Планируемое время отправки рассылок»

Кроме того, отправку отдельных сообщений по рассылке можно инициировать из процесса или при заполнении формы на сайте. Обратите внимание, что запускать большие массовые рассылки, уходящие в определенное время, из формы или из процесса не рекомендуется, т.к. в этом случае сообщения не выстраиваются в очередь.

Как использовать в рассылках логотип, имя отправителя, прехедер, ссылки, файлы, смайлики и переменные

Вы можете загрузить логотип-аватар, чтобы он отображался рядом с именем отправителя в почтовых сервисах, которые поддерживают данную функцию.

Чтобы привлечь внимание пользователя и мотивировать его на открытие письма, можно использовать предварительный заголовок (прехедер, preheader) — это текст, появляющийся после строки темы вашего электронного письма. При этом данный заголовок не отображается в самом тексте письма.

В рассылке можно указать имя отправителя и обратный адрес (эти поля показывают вашим пользователям, от кого они получили письмо).

Ссылки и переменные в тексте письма — это очень удобные инструменты как для отправителя, так и для получателя рассылки.

Ссылки позволяют:

направить пользователя на нужную страницу;
авторизовать пользователя в аккаунте GetCourse.

Переменные позволяют персонализировать отправляемое сообщение. На месте переменных каждый получатель увидит в тексте письма индивидуальную информацию, например, свое имя или номер своего заказа.

С полным перечнем доступных переменных можно ознакомиться в отдельной статье. Переменные, доступные в конкретной рассылке, будут в ней указаны после ее создания. Также можно использовать автоматическое русскоязычное имя (например, если имя в профиле написано латиницей или уменьшительное — наташечка, natali), переменные для вывода даты и собственные текстовые переменные.

В рассылках нет возможности отправлять вложения (файлы или видео), т.к. это негативно влияет на доставляемость. Вместо этого вы можете добавить в текст письма ссылку на файл. Пользователь перейдёт по ссылке из письма и скачает приложенный файл или изучит его на странице.

Также в рассылках вы можете использовать смайлики (эмодзи).

Как можно отследить доставку писем по рассылке

Есть несколько способов отследить доставку писем из рассылки.

Первый вариант — статистика в самой рассылке.

Она поможет понять состояние доставки рассылки (какое количество писем успешно доставлено, сколько еще отправляется, сколько ошибок вернулось). Также в ней можно увидеть данные по реакции пользователей, в т.ч. в процентном отношении: сколько просмотров, переходов, сколько пользователей отписалось от писем и т.д. Посмотреть список всех отправленных писем по рассылке с их статусами можно на вкладке «Сообщения».

Второй вариант — статистика по отправленным письмам в карточках пользователей на вкладке «Письма». Напротив каждого письма видно его статус: доставлено ли оно, прочитано ли, был ли переход по ссылке. Можно нажать на статус и перейти в сообщение, чтобы получить более подробную информацию.

Если письмо имеет статус «Доставлено», но пользователь не может его найти в своем ящике, то нужно воспользоваться рекомендациями из данной статьи.

Также можно отслеживать просмотры, переходы по ссылкам из писем и ответы на письма.

Какие бывают состояния рассылок и статусы сообщений

Отправленным сообщениям (как в рамках рассылки, так и отправленным индивидуально) присваиваются статусы. Все статусы сообщений и состояния рассылок описаны в статье.

Отправка сообщений со статусом «В очереди» запланирована в будущем, в том числе из-за механизма троттлинга. Такие сообщения можно отменить, переведя рассылку в статус «Черновик».

Если сообщение приняло статус «Отправляется», отменить его не получится, т.к. оно уже находится на отправляющем сервере. Если сообщение с первой попытки доставить не удалось, предпринимаются еще 4 повторные попытки доставить сообщение. Все это время сообщение будет в статусе "Отправляется".

Если вы видите статус «Запрещено» или «Отменено» — это может говорить о том, что после старта рассылки и до отправки письма данные получателя были изменены и он перестал соответствовать критериям рассылки. Также такой статус может возникать, если пользователю нельзя отправлять сообщения (например, он отписался) или в аккаунте действуют какие-либо ограничения на отправку.

Статус «Ошибка» появляется, если письмо было отправлено пользователю, однако по какой-либо причине не смогло быть принято его почтовым ящиком. При этом почтовый сервер возвращает нам текст ошибки, из которого мы можем понять причину недоставки письма. Как найти и проанализировать письма с ошибками, описано в отдельной статье с видеоинструкцией.

С примерами ошибок можно ознакомиться в статье «Типичные ошибки почтовых сервисов».

Если сообщение отклонено спам-фильтром почтового сервиса, то в нем также будет возвращена ошибка. В зависимости от того, на каком почтовом сервисе ваша рассылка попала в спам, вы можете воспользоваться одной из наших инструкций по выходу из спама.

О том, как скачать служебные заголовки при рассмотрении вопросов, связанных с попаданием в спам, вы можете прочитать в отдельной статье.

Как настроить системные уведомления

В каждом аккаунте на GetCourse преднастроены системные уведомления, которые отправляются пользователям автоматически при наступлении определенных событий. Например, уведомление о создании заказа, поступлении платежа, открытии нового урока, обращении в техподдержку и так далее.

Системные уведомления можно разделить на 2 группы:

Можно редактировать текст: перечень уведомлений из этой группы и инструкцию по их редактированию вы можете найти в статье → «Как редактировать текст системных уведомлений».
Нельзя редактировать текст: для данной группы изменение текста не предусмотрено, но вы можете отключить любое из этих уведомлений и вместо него создать собственную рассылку. О том, как отключить уведомления, вы можете узнать в статье → «Общие настройки уведомлений».

Список всех системных уведомлений и их тексты вы можете увидеть в отдельной статье. Системное уведомление о создании заказа для покупателя отключается в настройках предложения.

Есть общие настройки уведомлений — администратор может настроить уведомления для всех типов пользователей. А также есть персональные настройки уведомлений — пользователь настраивает персонально для себя те уведомления, которые разрешены ему администратором.

При настройке уведомлений можно выбрать транспорт их доставки. Одним из них является информер — специальный раздел личного кабинета для доставки системных уведомлений.

Чтобы получать уведомления о заработке онлайн-школы, подключитесь к telegram-боту GetCourseDailyinfo на вкладке «Ежедневные уведомления». О том, как это сделать, читайте в статье - «Как настроить получение уведомлений о заработке онлайн-школы»

Как применять собственные стили с помощью CSS

На страницах сайта, сделанных в конструкторе Getcourse, а также в уроках, сделанных с помощью визуального конструктора, открытый CSS код. Это означает, что если стандартных возможностей конструктора вам не хватает, то вы можете применить собственные стили к блокам и отдельным элементам, чтобы придать им нужный дизайн.

Сами стили или код можно найти в интернете — есть множество открытых справочников по CSS. Также можно найти специалиста по верстке, который поможет с созданием нужного дизайна.

Подробнее об основах CSS для Getcourse и как найти классы элементов можно узнать в данной статье.

Кроме этого, вы можете создавать собственные классы и добавлять на страницы блоки CSS стилей. Подробнее о том, как оформить стили элементов с кастомным классом, можно узнать в отдельной статье.

Чтобы применить стили к нескольким страницам, вы можете прописать их в теме. Готовую тему можно применить для оформления тренинга и уроков, страниц сайта или для оформления всего аккаунта. Как создать тему и применить ее к нужным страницам, вы можете прочитать в статье «Темы: как изменить оформление тренингов или страниц аккаунта».

Как происходит авторизация пользователей в форме

По умолчанию после заполнения стандартной формы пользователь будет авторизован частично — это значит, что система запомнит его данные и будет автоматически подставлять их в других формах на страницах. Такой принцип работы повышает вероятность конверсии, т.к. пользователю не придется каждый раз вводить свои данные заново.

Когда частично авторизованный пользователь попробует перейти на внутренние страницы аккаунта, например, в личный кабинет или в список тренингов, ему потребуется ввести логин и пароль для входа.

Чтобы новым пользователям, которые впервые регистрируются в аккаунте, не пришлось сразу вводить пароль для доступа к личному кабинету, добавьте в форму обработчик «Авторизовать пользователя».

В настройках обработчика вы можете дополнительно выбрать, как после заполнения формы будут авторизованы остальные пользователи, которые ранее зарегистрировались в аккаунте:

Частичная авторизация
Полная авторизация, запрашивать пароль

Подробнее читайте в статье "Авторизовать пользователя в форме"

Какие элементы можно разместить на форме

По умолчанию форма в конструкторе является формой регистрации. Чтобы настроить ее под конкретную задачу, необходимо наполнить форму дополнительным функционалом в разделе настроек блока.

Какие элементы можно добавить в форму:

предложение (чтобы создать форму заказа на одно или несколько предложений);
предложения по условию (также позволяет создать форму заказа, используется когда нужно отобразить в форме предложения в зависимости от выполнения каких-либо условий или набор предложений с определенными настройками);
поле пользователя или заказа (позволяет выбрать из существующих системных полей или добавить собственные);
условия предложений (используется с потоками);
изображение, галерея, текст;
общая сумма;
обратный отсчет;
кнопки входа через соц.сети;
видео;
кнопки поделиться в соц.сетях;
html, линия разделителя;
лента комментариев Getcourse;
лента комментариев Vkontakte.

Чтобы настроить порядок элементов в форме, нужно зажать элемент левой кнопкой мыши и перетащить его на выбранное место.

Какие бывают статусы у заказов и как отменить/удалить заказ

В системе есть возможность автоматически или вручную изменять статусы заказов.

По умолчанию при создании заказа вручную сотрудником или после заполнения пользователем формы продажи заказ имеет статус «Новый».

После проведения платежа в сумме, соответствующей стоимости заказа, заказ переходит в статус «Завершен».

Если была внесена неполная сумма, заказ приобретает статус «Частично оплачен».

При работе менеджера с заказами можно оперировать дополнительными статусами «В работе», «Ожидаем оплаты», «Не подтвержден», «Отложен», «Ожидает возврата».

Заказ, который не будет оплачен, менеджер или администратор аккаунта может перевести в статус «Отменен». При переводе заказа в статус «Отменен» можно задать причину отмены заказа. В дальнейшем это позволит анализировать, из-за чего ваши пользователи чаще всего отказываются от оплаты заказа.

Чтобы удалить заказ (например, случайный или тестовый), нужно перевести этот заказ в статус «Ложный». Это можно сделать с одним заказом или с помощью массовой операции, выделив сегмент заказов.

Как настроить частичную оплату и оплату в рассрочку

Система позволяет указать возможность частичной оплаты заказа в настройках предложения. В таком случае на странице оплаты заказа будет отображаться как полная цена, так и переход к частичной оплате.

При этом есть возможность настроить получение временного доступа к продукту при частичной оплате, либо получение доступа лишь к некоторым урокам.

Из любого заказа администратор или менеджер может отправить пользователю ссылку на частичную оплату. Это позволяет разбить прием оплаты по одному заказу на несколько частей. Также при создании рассылки есть возможность массово отправить вашим пользователям ссылку на частичную оплату заказа на произвольную сумму с помощью специального параметра.

Заказ в статусе «Частично оплачен» не будет открывать пользователю полный доступ в соответствии с настройками продукта. Если нужно, чтобы пользователь имел возможность вносить оплату несколькими частями, при этом получая последовательно доступ к очередной части материалов, то можно создать несколько тренингов и продуктов для доступа к ним с необходимыми настройками.

Также есть возможность подключить для пользователей оплату в рассрочку через Get Модуль или платежные системы ЮKassa, Тинькофф Кредит и MandarinPay. При одобрении рассрочки на ваш счет поступает сумма, равная стоимости продукта за вычетом комиссии, а покупатель в дальнейшем производит погашение рассрочки для этой платежной системы на заранее определенных условиях. Вы в этом процессе не участвуете.

Как настроить доступ к тренингу

Доступ к тренингу может быть организован с помощью четырех основных способов:

По покупке — если вам необходимо, чтобы доступ имели только те пользователи, которые купили этот тренинг, то вам необходимо выбрать в настройках доступа тренинга данную опцию.
По принадлежности к группе — этот доступ может быть как платный, так и бесплатный. Например, вы можете объединять в группу пользователей, которые заполнили форму на лендинге или были добавлены в вашу базу при импорте, а можете продавать доступ в группу в качестве продукта.
Тем, у кого есть доступ хотя бы к одному из подтренингов.
В зависимости от прохождения предыдущего тренинга — эта настройка пригодится, например, если ваш курс разделен на несколько модулей и пользователи должны прходить их последовательно.
Всем зарегистрированным пользователям — такой тренинг будет доступен для всех пользователей аккаунта в их личном кабинете.

При необходимости вы также можете выдать пользователям бесплатный доступ к платному тренингу несколькими способами.

О том, как проверить доступ ученика к тренингу, вы можете узнать в данной видеоинструкции.

Какие настройки и действия с тренингом доступны

На странице тренинга есть несколько вкладок, в которых можно задать необходимые настройки.

Настройки: здесь можно поменять название, назначить преподавателей, настроить уведомления, настроить начало и завершение тренинга, автоматическую выдачу дипломов и т.д.
Доступ: здесь настраивается, как пользователи получат доступ к материалам тренинга.
Расписание: определяет, когда будут открываться уроки тренинга.
Ученики: на вкладке отображается краткая информация по каждому ученику тренинга со статусом «Активен».
Статистика: отображается сводная информация по урокам тренинга.
Достижения: на этой вкладке можно добавить и настроить шкалу, по которой будет оцениваться выполнение заданий.

О работе с вкладками «Ученики» и «Статистика» вы можете прочитать в отдельной статье с видеоинструкцией.

Вы можете отредактировать вид страницы списка тренингов или отдельного тренинга с помощью конструктора (например, сделать отображение списка тренингов в виде плитки).

При нажатии на кнопку «Действия» в тренинге открывается список действий, которые можно осуществить с этим тренингом (например, настроить вид страницы тренинга, редактировать тренинг, поменять порядок тренингов, копировать, удалить тренинг и т.д.).

Рекомендации по хранению и загрузке видео

В GetCourse реализован свой собственный видеохостинг.

Чтобы добавлять видео в уроки с типом «Визуальный конструктор» или «Видеоурок», а также на страницы сайта, нет необходимости отдельно загружать видео на YouTube/Vimeo/RuTube/Kinescope/VK — можно размещать видеоконтент непосредственно на GetCourse и показывать в удобном видеопроигрывателе без рекламы.

Размер загружаемого видео — не более 6 Гб. При просмотре можно будет выбрать качество воспроизведения. Загруженное видео можно использовать в нескольких уроках, установить обложку (выбрать кадр из видео или загрузить свою), а также создать субтитры.

Видео, загруженные через видеохостинг GetCourse, можно защищать от нелегального использования с помощью водяных знаков.

Также к видео можно добавить таймлайн (тайм-код) — временной указатель на определенный фрагмент в видео. Таким образом, зрители смогут быстро перейти к просмотру интересующего фрагмента. Подробности в статье.

Сравнение способов вставки видео с помощью внутреннего видеохостинга с добавлением видео с сервисов YouTube, Vimeo, RuTube, Kinescope, VK или видео, защищенных с помощью Инфопротектора, приведено в отдельной статье.

Как настроить задания в уроках и создать стоп-уроки

Для каждого урока можно сделать свое задание, которое будет выполнять ученик. При добавлении задания в уроке у ученика будет отображаться форма для отправки ответа. В настройках задания можно указать, как будут приниматься ответы — автоматически или вручную преподавателями. Также можно управлять видимостью ответов учеников. Можно самостоятельно задать вид задания и формат вопросов с помощью дополнительных полей. Кроме того, есть возможность установить дедлайн, чтобы ограничить время, которое дается ученику на выполнение задания.

В качестве задания можно также добавлять тестирование к уроку.

Чтобы из урока в урок отслеживать динамику достижения каких-либо показателей у учеников, можно использовать цели в заданиях. По прошествии нескольких уроков, в которые ученики вносили свои результаты, можно будет посмотреть на динамику их работы на графиках или в виде таблицы.

В системе имеются так называемые стоп-уроки, которые позволяют контролировать доступ к последующим урокам.

При включении данной настройки пользователь не сможет пройти дальше в тренинге, пока не выполнит задание, если дополнительно не задана опция «Отложенный стоп-урок».

Как добавить преподавателей и настроить проверку ответов в тренинге

Вы можете добавить основного и дополнительных преподавателей в тренинг. Эти пользователи, так же как и администратор, смогут редактировать тренинг, создавать и редактировать уроки, а также принимать задания.

Дополнительным учителям можно запретить редактирование тренинга и уроков, оставив возможность только принимать ответы на задания и отвечать на комментарии.

Ответы и комментарии учеников попадают в специальный раздел — ленту ответов, которую удобно использовать для проверки заданий в тренингах. В этой ленте для преподавателя много различных фильтров, в том числе есть возможность просматривать только ответы тех учеников, которые закреплены за этим преподавателем (такое закрепление производится в покупках).

При настройке задания можно добавить «идеальный ответ», который будет служить подсказкой учителям при проверке ответов на задания.

В тех случаях, когда нужно использовать типовые, стандартные комментарии к ответам учеников, можно сохранить такие комментарии в качестве шаблонов ответов и в дальнейшем использовать их постоянно.

При желании преподаватель может записать голосовое сообщение в ответ на выполненное учеником задание.

Если в ответах ученики прикладывают изображения, то при проверке учитель может их добавлять в работы пользователя, которые будут видны в его профиле и на специальной системной странице.

Автоматизировать расчет комиссий для учителей по оплаченным заказам можно с помощью настроек партнерской программы.

Как создать подписные страницы для рекламы внутри ВК

Когда вы уводите пользователя из социальной сети на регистрационную форму на сайте, вы рискуете его потерять. Во Вконтакте с помощью Getcourse можно предложить пользователю оставить свои данные без выхода из социальной сети, создав специальные подписные страницы с формами записи.

Подписные страницы могут содержать различные элементы: заголовки и тексты, изображения, видео, формы для ввода данных и кнопки. При нажатии на кнопку могут выполняться различные действия и целые сценарии, позволяющие вести дальнейшую работу с подписчиками. Например, запрос разрешения на отправку сообщений через данное ВК-сообщество, добавление в категорию рассылок, добавление в группу, запуск процесса, переход на следующий экран подписной страницы и т.д.

В зависимости от того, был ли пользователь уже в вашей базе и был ли у него в профиле привязан ВК, возможны несколько вариантов осуществления привязки ВК. При использовании на форме поля E-mail, если пользователь с такой почтой уже есть в базе, то на нее будет отправлен 4-значный верификационный код.

Есть возможность добавлять служебные экраны, проверяющие условие. С помощью условного экрана можно по-разному отображать ВК-страницы новым и уже подписанным пользователям, пользователям, имеющим заказ или покупку какого-либо продукта и т.д.

Для отслеживания аналитики к ссылке ВК-страницы можно подставлять utm-метки и отслеживать визиты в разделе Трафик.

Также Getcourse позволяет установить счетчик/пиксель на ВК-страницу.

Как подписать пользователя на рассылки от ВК-сообщества и запустить чат-бот

Каждый пользователь аккаунта может дать разрешение на отправку сообщения от подключенного ВК-сообщества в своем личном кабинете в разделе «Профиль» — «Уведомления».

Getcourse позволяет отслеживать подключение пользователей к ВК-сообществу и автоматически запускать процесс при подключении.

Любой процесс может реализовать логику чат-бота: отправлять сообщения и анализировать ответы, выполнять сопутствующие действия и запускать другие процессы-автоворонки.

На Getcourse существует несколько способов запустить чат-бот через ВК.

Чаще всего для запуска чат-бота используется кнопка подключения ВК на обычном лендинге, в обработчик формы которой добавляется действие «Запустить процесс». Обработчик запускает процесс моментально, и бот сразу сможет отправить первое сообщение пользователю в ВК.

Второй популярный способ запустить чат-бот — это использовать специальные подписные страницы для рекламы внутри ВК. Когда пользователь подписывается на такой странице и дает разрешение на отправку сообщений, сразу после этого можно его переадресовывать в диалог с сообществом.

Есть еще один интересный скрытый способ получить разрешение на сообщения и начать диалог с пользователем в ВК — это когда пользователь сам пишет сообщение в диалог с ВК сообществом. GetCourse позволяет при получении определенного текста запустить процесс, т.е. воспринимает сообщение как команду.

Четвертый способ запустить чат-бот — это отслеживать подключение ВК самим пользователем в личном кабинете и запускать процесс по этому условию.

Какие типы блоков можно использовать в процессах

После того как вы выбрали тип процесса и входное условие, можно приступить непосредственно к созданию схемы процесса.

При создании процесса используются разные типы блоков. Каждый блок добавляет к процессу то или иное свойство (условие, действие и т.д.). Находясь в процессе, нажмите кнопку «Добавить блок» — откроются все возможные варианты:

Операции по дополнительным полям в процессе

Если в вашем аккаунте используются дополнительные поля пользователя или дополнительные поля заказа, с помощью процесса вы можете:

Указать их значение — когда менеджер при ручной обработке задачи указывает определенное значение доп. поля, например, записывает в карточку информацию, полученную в результате разговора с клиентом. Можно сделать этот шаг обязательным перед переходом к следующему этапу процесса.
Изменить их значение — значения доп.полей могут изменяться автоматически с помощью данной операции (при необходимости ее может подтверждать менеджер). Например, можно переводить клиента в другую категорию при оплате заказа или после завершения тренинга, менять значения числовых полей (увеличивать/уменьшать или устанавливать равным какому-то значению) и т.д.

Также в процессе есть вкладка «Переменные». Здесь можно создать переменные — специальные поля, которые будут использоваться при обработке задачи менеджером. Значения, которые укажет менеджер, можно увидеть в задаче по кнопке «Все переменные». В карточке пользователя они не сохраняются.

Как вносить изменения в работающий процесс и перезапускать процесс

Вы можете внести изменения в работающий процесс.

Прежде чем вносить изменения в активный процесс, по которому на данный момент выполняются задачи, нужно определить:

в каком из блоков, на каком этапе вносятся корректировки;
на каком этапе находятся незавершенные задачи.

В зависимости от этих факторов станет понятно, затронут ли изменения уже существующие по процессу задачи и понадобится ли перезапускать процесс и пересоздавать по нему задачи, чтобы применились внесенные изменения.

Перед нажатием кнопки «Перезапустить» вы можете выбрать к удалению задачи, выполнение которых необходимо остановить, и/или задачи, которые уже выполнены.

Если по процессу были удалены не все задачи, то перед следующим запуском процесса вы сможете выбрать следующие варианты перезапуска:

Оставить старые задачи, новых не создавать.
Пересоздать незавершённые задачи.
Пересоздать все задачи.
Создать ещё задачи.

Как настроить комиссии

Для своего проекта в GetCourse вы можете гибко настраивать комиссии для партнёров, как общие, так и индивидуальные.

Комиссию можно настроить в разрезе:

Эти комиссии не суммируются — в заказе применяется только одна наиболее приоритетная комиссия. Приоритетность рассчитывается в вышеуказанном порядке от 1 (наиболее высокий приоритет) до 4 (самый низкий приоритет).

Например, если настроена комиссия по пресету, то в заказе будет применена именно она. Если пресет не настроен, учитывается только комиссия предложения и так далее.

Для каждой комиссии можно выбрать тип расчета:

От стоимости заказа — комиссия рассчитывается от фактической стоимости заказа без вычета других комиссий (например, комиссий партнерам и ПС).
От суммы платежа (после вычета комиссии ПС и налогов) — от стоимости заказа за минусом комиссии платежной системы, оплаты бонусными рублями и налога.
После вычета других комиссий — от стоимости заказа за минусом комиссий: платежной системы, другим партнерам менеджерам и учителям, а также оплаты бонусными рублями и налога.

Что показывает статистика в разделе «Продажи»

В разделе «Заказы» выводится краткая статистика по заказам.

Подробная статистика продаж доступна в разделе Продажи — Статистика. Здесь можно использовать три вида отчётов:

Таблица. Показывает данные за определенные периоды в разрезе заказов и оплат. Такой отчет поможет анализировать объём продаж, определить конверсию заявок в заказы, получить значение среднего чека, а также увидеть динамику этих показателей.
График. Позволяет выделить сегмент для анализа по заданным условиям. Если анализ продаж вы проводите регулярно, можно сохранить готовые сегменты и использовать их постоянно.
Накопительная. Этот отчет формируется из статистики продаж по месяцам и за все время и позволяет сделать контрольный анализ объёма продаж, сравнивая показатели текущего периода с предыдущими.
Есть две формы отображения данных статистики: «Накопительная» и «В динамике».
«Накопительная» — отображает накопительный итог по нескольким периодам. Рассчитывается прирост/убыль каждого показателя относительно предыдущего периода.
«В динамике» — отображает данные по каждому периоду отдельно.

Также можно посмотреть статистику в разделе «Платежи» по платежам за определенный период времени.

Зачем нужны дашборды

Дашборды показывают отчёты продаж за определённый период — по различным сегментам (пользователей, заказов, покупок и ит.д.). В них вы можете смотреть конверсию из регистраций в заказы, настроив столько промежуточных этапов, сколько вам необходимо. Например, можно создать дашборд для вебинара.

При настройке дашборда необходимо добавить хотя бы два сегмента с набором условий для расчета. Например, один сегмент — по пользователям (из него будет рассчитываться конверсия), а второй — по заказам.
С помощью параметра «Показать в разрезе» можно выбирать информацию для подробного отслеживания. Например, статус заказа и предложение в заказе или статус подписки пользователя.

Для удобства работы с дашбордами можно использовать теги и настроить получение уведомлений о данных в Телеграм.

Чтобы защитить важные отчёты от просмотра или изменений, настройте доступ сотрудников для работы с дашбордом.

Как отслеживать поведение пользователей

Действия пользователя в рамках сессии (сеанса обращения его браузера к вашему сайту) фиксируются и доступны для анализа в разделе Сайт -> Трафик -> Сессии.

Здесь вы можете использовать фильтры, чтобы найти интересующие вас сессии, и получать по ним данные за указанный период.

Также доступна статистика посещений конкретного пользователя. Перейти к ней можно прямо из его профиля. Она позволяет посмотреть:

с каких устройств и браузеров входил пользователь;
список используемых IP-адресов за всё время посещений, а также местонахождение пользователя, определённое системой по IP-геобазе;
информацию о первом и последнем заходе и общее количество визитов (сессий) пользователя;
список профилей пользователей, под которыми этот пользователь входил;
сводную таблицу визитов пользователя с указанием времени, IP, устройства и браузера пользователя, а также количества переходов (хитов) по определённым страницам и т.д.

С помощью анализа этих данных можно, например, выявить пользователей-участников «складчины».

Как строить отчёты в разделе «Трафик»

В зависимости от типа трафика, возможны разные варианты группировки данных для отчёта: Источник, Общие и Поведение.

В разделе «Трафик» для вашего удобства есть несколько вкладок с преднастроенными отчетами:

Отчёт «Источник» — график изменения количества посетителей в рамках каналов трафика за рассматриваемый период. Он позволяет анализировать и сравнивать между собой источники трафика по разным метрикам — показателям, необходимым вам для отчёта. Также можно выбрать атрибуцию — определение источника трафика, благодаря которому была совершена конверсия (регистрация, оформление подписки или заказа). Доступны следующие модели атрибуции: последний переход, первый переход, последний значимый переход.
Отчет «Страница входа» — показывает сводные данные посещения первой страницы во время визита, на которую посетитель попадает из разных каналов.
Отчет «Ключевое слово» — отображает статистику поисковых запросов посетителей (ключевых слов или фраз), по которым была найдена ссылка на лендинг в результатах поиска.
Отчет «Кампания» — отображает переходы посетителей по ссылкам на страницы сайта, в которых содержится метка utm_campaign.
Отчет «Устройство» — позволяет увидеть, какие устройства более популярны у ваших посетителей, а также какие устройства приносят большую конверсию.

Отчет о работе сотрудников с обращениями

В разделе «Сообщения» -> «Отчеты» вы можете сформировать отчет о работе сотрудников с обращениями в разделе «Входящие».

Отчет поможет проанализировать работу сотрудников в отделах поддержки и оценить качество ответов на обращения клиентов. На основе проведенного анализа вы можете сформировать рекомендации, которые повысят эффективность работы сотрудников, что, в свою очередь, отразится на степени удовлетворенности клиентов.

В отчете можно увидеть:

общее количество закрытых обращений;
количество закрытых обращений по каждому из отделов;
количество закрытых обращений отдельным сотрудником;
количество клиентов, которые написали обращения;
количество ответов, которые получили клиенты;
оценки, которые ученики выставили за ответы сотрудников.

Для каждой из метрик можно настроить период времени, за который необходимо собрать статистику. Как это сделать, читайте в статье → «Отчет о работе сотрудников с обращениями в разделе "Входящие"». (ссылка https://getcourse.ru/blog/1040126)

Как мотивировать клиента купить все онлайн-курсы в одном заказе

Как с той же клиентской базой и уже существующей продуктовой линейкой сделать дополнительные деньги? У этой задачи есть решение! Предложите некоторому сегменту клиентов доступ ко всем вашим продуктам по привлекательной для пользователя и приемлемой для вас цене.

Чтобы повысить продажи, можно подогревать рынок в попытках завоевать новых клиентов и продавать дополнительные продукты уже существующим пользователям. В первом случае вы потратите дополнительные деньги на привлечение пользователей. Во втором случае вы будете работать с людьми, которые совершили у вас хотя бы одну покупку, попробовали ваш онлайн-курс и, возможно, оценили его по достоинству. Они уже есть в вашей базе контактов, готовы к коммуникации, наверняка получают вашу рассылку. Им продать дополнительный продукт легче.

Есть способ мотивировать покупателей совершать новые покупки на более высокие чеки. И клиенты будут рады отдать вам деньги. Для кейса пригодится понимание метрики LTV или Lifetime Value. Это прибыль от одного клиента за период, пока он является вашим покупателем. Упрощённо этот показатель называют пожизненной стоимостью клиента.

LTV помогает понять несколько ключевых вещей:

Важно делать качественный продукт и выстраивать доверительные отношения с покупателями.
Если вы не мотивируете на повторные покупки, то сводите выручку от клиента к одной покупке.
Нужно балансировать между стоимостью привлечения клиента, количеством покупок и суммами выручки.

Для кейса у вас должна быть сформированная клиентская база и линейка продуктов. То есть не один курс в арсенале, а от 5-6 онлайн-программ, связанных между собой.

Делимся способом увеличить число покупок и прибыль от одного клиента в этой статье.

Как настроить интеграцию с телефонией

На платформе Getcourse реализованы интеграции с виртуальными телефониями onlinePBX и Novofon. Вы можете принимать звонки от клиентов и совершать исходящие прямо из карточки клиента. Эти интеграции позволяют объединить возможности телефонии и CRM-системы, чтобы лучше контролировать работу с клиентами и всегда иметь под рукой историю звонков и записи разговоров, отслеживать статистику по звонкам и сотрудникам.

На стороне телефонии можно настроить нужную именно вам схему обработки звонков: график приема, голосовые приветствия, правила распределения звонков и многое другое.

О том, как зарегистрироваться, какие настройки выполнить на стороне onlinePBX, а какие на стороне Getcourse вы можете прочитать в данной статье. Для Novofon предусмотрена следующая статья.

Чтобы у сотрудников была возможность пользоваться подключенной в вашем аккаунте телефонией, необходимо настроить внутренние номера для них согласно инструкциям для onlinePBX и Novofon. Чтобы делать звонки, им нужно установить специальную программу — SIP-клиент. У GetCourse есть также полезный виджет для браузера Google Chrome с автоматическим определением номера, который позволяет быстро перейти в карточку клиента с этим номером.

С помощью onlinePbx также можно совершать автозвонки клиентам.

Поддержка GetCourse

ИИ-бот GetCourse

Технический гид по GetCourse

Топ-15 вопросов от новичков

Платежное решение Get Модуль

Видеоинструкции New

Пользователи и работа с ними

Вебинары

Рассылки

Конструктор страниц

Формы захвата

Заказы и работа с ними (CRM)

Прием платежей

Обучение — тренинги, уроки, доступы

Интеграция с соц.сетями и мессенджерами

Процессы

Партнерская программа

Статистика, аналитика и дашборды

Маркетинговые инструменты и кейсы

Безопасность аккаунта и защита контента

Интеграция

Дополнения