ИИ-бот GetCourse

ИИ-бот

Добрый день!
Я - бот-помощник по документации платформы Getcourse, помогу вам найти ответ на справочный вопрос по работе системы. Пожалуйста, сформулируйте свой вопрос одним сообщением.

Статья была полезной?

Заголовок

Блог GetCourse

Статус подписки

С помощью статуса подписки пользователь может выбрать, будет ли он получать рассылки и системные уведомления. Статус работает независимо от категорий рассылок.


Существует три статуса подписки:

  1. Получать все сообщения.
  2. Без рассылок, только уведомления — пользователю отправляются только системные уведомления (например, об оплате заказа, открытии урока и т.д.).
  3. Не присылать сообщения — пользователю не отправляются ни рассылки, ни уведомления.
<p> Статусы подписки </p>

Статусы подписки

В статье:

Ссылка на это место страницы: #status

Как изменить статус подписки

Статус подписки может сменить как сам пользователь, так и сотрудники аккаунта с определенными правами. Кроме того есть и автоматические способы изменения статуса. Рассмотрим все варианты ниже.

Ссылка на это место страницы: #izmenenie-uchenikom

Изменение статуса подписки учеником

Ученик может самостоятельно изменить свой статус подписки в профиле. Для этого ему нужно:

  1. Перейти в раздел «Профиль — Профиль» на вкладку «Основное».
  2. Выбрать вариант статуса в выпадающем меню.
Статус подписки в профиле пользователя
Статус подписки в профиле пользователя
  1. Сохранить изменения в конце страницы.


Подробнее читайте в статье → «Как управлять подпиской на рассылки в GetCourse».

Ссылка на это место страницы: #izmenenie-admin

Изменение статуса подписки сотрудником или администратором

Иногда может возникнуть необходимость изменить статус подписки пользователя, но по какой-то причине сам он этого сделать не может.


Изменить статус за пользователя могут:


Для этого:

  1. Перейдите в профиль пользователя.
  2. Выберите вариант статуса в выпадающем меню.
  3. Сохраните изменения.
<p> Статус подписки в профиле пользователя </p>

Статус подписки в профиле пользователя

Важно

Не меняйте статус подписки пользователя без прямого запроса от него. Если это сделать без ведома пользователя, велика вероятность жалоб на спам.

Ссылка на это место страницы: #avto-podpiska

Автоматическая подписка при отправке формы

Статус подписки ученика будет меняться на «Получать все сообщения» автоматически в двух случаях:

Такая обратная подписка нужна, чтобы пользователь мог получить письма об оплате или создании заказа, если до этого он отписался от рассылок. Вновь указывая свой электронный адрес, пользователь ожидает получить на него письма.

Ссылка на это место страницы: #segmentaciya-po-statusu

Как сегментировать пользователей по статусу подписки

Вы можете отслеживать статусы подписки пользователей с помощью условия «Статус подписки». В первую очередь это поможет вам оценить общую картину — как много пользователей из вашей базы отказываются от получения рассылок — и при необходимости скорректировать контент-план.


Чтобы составить сегмент:

  1. Перейдите в раздел «Ученики — Пользователи».
  2. Нажмите «новая выборка».
  3. Выберите условие «Статус подписки» и необходимый вам параметр:
    • «Получать все сообщения»,
    • «Без рассылок, только уведомления»,
    • «Не присылать сообщения».
<p> Условие «Статус подписки» </p>

Условие «Статус подписки»

Ссылка на это место страницы: #prichina-otpiski

Как сегментировать пользователей по причине отписки

После отписки пользователя (статус «Не присылать сообщения» или «Без рассылок, только уведомления») рядом со статусом в карточке будет отображаться причина отписки.

<p> Причина отписки </p>

Причина отписки

Используйте в сегменте условие «Причина отписки» для работы с базой или корректировки стратегии рассылок.


Чтобы составить сегмент с причиной отписки:

  1. Перейдите в раздел «Ученики — Пользователи».
  2. Нажмите «новая выборка».
  3. Выберите условие «Причина отписки» и необходимый параметр:
    • Отписался самостоятельно (из профиля),
    • Отписан администратором,
    • Отписан из почты (SPAM),
    • Адрес определен неверным автоматически,
    • Отписался самостоятельно (из почты),
    • Отписан при регистрации,
    • Адрес недоступен или отклоняет письма.
<p> Сегментация по причине отписки </p>

Сегментация по причине отписки

Далее рассмотрим работу с причинами автоматической отписки.

Ссылка на это место страницы: #avto-otpiska

Автоматическая отписка от рассылок при неверном адресе почты

Если при регистрации пользователь укажет недействительный эл.адрес, то при первой рассылке система выявит ошибку и статус подписки изменится на «Не присылать сообщения» с причиной «Адрес определен неверным автоматически».

<p> Автоматическая отписка </p>

Автоматическая отписка

При наличии дополнительной контактной информации свяжитесь с пользователем, чтобы узнать действительный электронный адрес. После исправления адреса статус подписки снова изменится на получение всех сообщений.


Подробнее об изменении почты читайте в статье → «Как поменять почту пользователю».

<p> Изменение статуса после исправления почты </p>

Изменение статуса после исправления почты

Ссылка на это место страницы: #nizkaya-dostavlyaemost

Автоматическая отписка при низкой доставляемости

Причина «Адрес недоступен или отклоняет письма» устанавливается на основе репутации почтового ящика пользователя при доставляемости рассылок менее 70%. Такое возможно, если почтовый ящик пользователя переполнен или его почтовый сервис временно недоступен.


По возможности свяжитесь с пользователем по телефону и помогите очистить почтовый ящик или используйте для отправки сообщений другой транспорт.


Если сложности в доставке писем носили временный характер, то менять адрес электронной почты в карточке пользователя необязательно. После решения ситуации с доставкой писем можно вручную изменить статус подписки пользователя на «Получать все сообщения».

Адрес недоступен или отклоняет письма
Адрес недоступен или отклоняет письма

Важно

Если ученик самостоятельно или с помощью сотрудника аккаунта отписался от рассылок, не подписывайте его обратно без прямого запроса. Это может повлиять на репутацию вашего домена.


Подробнее о факторах, влияющих на доставляемость писем, в статье

→ «Что влияет на доставляемость писем».

В следующей статье вы узнаете, как использование категорий рассылок помогает снизить количество отписок от всех рассылок → «Категории рассылок»



Для того чтобы оставить комментарий —
авторизуйтесь
{"signature":"199c92b2f0e3dea201e2638c9c69a013","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":668368041,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Тут был вопрос "Отписал ученика от всех рассылок, убрал из всех категорий рассылок. Письма продолжают приходить. В чем может быть причина?", и ему написали ответ в рамках техподдержки. Хотелось бы тоже знать причину почему такое может быть, заранее, пока такое не случилось. Чтобы знать как исправить. Может лучше всем тут отвечать, чтобы другие видели?
или отменить редактирование
Чт 14 Дек 2023 • Ответить
{"signature":"f66056e370825011a2809769d5f8112d","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":668567162,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый день, Сергей!
Причин возникновения данной ситуации может быть несколько, например, письмо могло быть отправлено до фактической отписки пользователя или пользователь изменил свои категории подписок, но забыл сохранить изменения и т.д.

В некоторых случаях для ответа на вопрос нам требуется больше информации - например, статус подписки пользователя, его последние действия в аккаунте и т.д. В связи с этим иногда ответ может быть дан только в рамках техподдержки, после того как сотрудник получит и проанализирует всю предоставленную информацию и найдет причину.

Если у вас возникает ситуация, по которой не удается найти ответ в статьях блога, вы можете написать нам в техподдержку https://getcourse.ru/contacts - будем рады помочь!
или отменить редактирование
Чт 14 Дек 2023
{"signature":"5b7400371b73b9181b8fa9088a65df87","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":537369543,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый день. Отписал ученика от всех рассылок, убрал из всех категорий рассылок. Письма продолжают приходить. В чем может быть причина?
или отменить редактирование
Ср 08 Фев 2023 • Ответить
{"signature":"b0ccc6942065492f1e4cd81077244656","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":537451299,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Здравствуйте, Константин! Ответили вам в рамках технической поддержки.
или отменить редактирование
Ср 08 Фев 2023
{"signature":"b3d4d4e5a16f47bd548d222a6e8782af","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":193175710,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
Участник тренинга "GetCourse от А до Я 2.0" XI поток удалить
Здравствуйте, если ученик отписался от рассылки случайно, я должна ему отправить форму регистрации, добавить в блок "Изменить категорию рассылки" указать "общие рассылки" так?
или отменить редактирование
Ср 10 Фев 2021 • Ответить
{"signature":"b95a410fa98eefcd8df3085d25d43ab1","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":193908421,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Галина, здравствуйте!

С помощью вашего варианта можно подписать пользователя обратно. Однако, есть более простой способ подписать пользователя на категорию рассылок, если он отписался случайно. Об этом говориться в статье - https://getcourse.ru/blog/275934
или отменить редактирование
Пт 12 Фев 2021
{"signature":"71453eca634ae22f3f6af4bfd0b41299","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":112079023,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый день, как имзенить текст в встроенном блоке отписки от рассылки?
или отменить редактирование
Вс 31 Май 2020 • Ответить
{"signature":"665ef1b67ca16dcdee6b38575fec9c8d","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":112145836,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Здравствуйте, Ева.

Для изменения текста в блоке отписки, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку https://getcourse.ru/contacts
или отменить редактирование
Вс 31 Май 2020
{"signature":"d203024ce346bd839dc412f2fca1e557","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":33138166,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
По этой выборке http://prntscr.com/llmolj у меня отобрались адреса, но как видно они верные http://prntscr.com/luijnu По каким причинам они попали в эту выборку?
или отменить редактирование
Чт 13 Дек 2018 • Ответить
{"signature":"8d5ff433b385d9d1b0273267b397eb53","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":33156131,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Андрей, добрый день! По данному скриншоту нет возможности убедиться, что эти адреса верные, так как не видна первая часть адреса (до @), а в ней также может быть опечатка.
или отменить редактирование
Чт 13 Дек 2018
{"signature":"cd11627165c957a1bf7d46a75268b9da","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":31218435,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
GetCourse Club. I ступень. удалить
А есть ли возможность отфильтровать в списке всех пользователей с неверными адресами?
И что означает «электронный адрес существует — нет» в выборке? Чем этот статус отличается от неверного адреса?
или отменить редактирование
Чт 22 Ноя 2018 • Ответить

Показать еще комментарии (1)

{"signature":"75212a5a96ec685a49a014142e2c5cc2","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":31259774,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый день, Евгений.
Статус «электронный адрес существует" присваивается, если был просмотр/переход по ссылке из письма (если был осуществлен переход по подтверждающей ссылке, то присваивается статус "эл. адрес подтвержден), поэтому в выборку «электронный адрес существует — нет» попадают пользователи, у которых не было просмотров/переходов по ссылке из письма.
Пользователей с неверным емейлом можно отобрать по выборке http://prntscr.com/llmolj
или отменить редактирование
Чт 22 Ноя 2018
{"signature":"d01f1d77e26539fb009fc6155d9cea9b","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":31328866,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
GetCourse Club. I ступень. удалить
Спасибо!
или отменить редактирование
Пт 23 Ноя 2018
{"signature":"f124c2c3c19294b4788e910d6b79d569","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":96376150,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
GetCourse Club. III ступень. Участник тренинга "GetCourse от А до Я 2.0" (XXI поток) удалить
Наталья, а как может быть такое что адрес определен неверным но при этом он подтвержден - http://joxi.ru/xAeX7BYuR1vEl2 ?
или отменить редактирование
Пн 06 Апр 2020

Связанные статьи