Статья была полезной?
*принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в Российской Федерации.
В GetCourse вы можете использовать Facebook* Messenger для:
- Общения клиентов с техподдержкой;
- Рассылки своих писем;
- Организации интерактивных ботов.
Как это работает
Для начала необходимо создать страницу на Facebook* и добавить приложение Messenger. О том, как это сделать написано здесь.
Для пользователя
Пользователь может подключить свой Facebook* Messenger к вашему GetCourse аккаунту по специальной ссылке m.me/имя_вашей_страницы_в Facebook*
Чтобы пользователь мог подключиться к вашему аккаунту, как с компьютера, так и с мобильного устройства, используя Facebook* Messenger, вам нужно включить функцию автоматической регистрации новых пользователей. При обращении пользователя в аккаунте будет создан профиль с техническим электронным адресом.
Если этот функционал не подключен, то пользователь со своего компьютера не сможет подключить аккаунт в Facebook* Messenger к аккаунту на платформе.
Для привязки Facebook* Messenger к существующему профилю в GetCourse авторизованному пользователю необходимо перейти к боту через приложение Messenger для iOS или Android. Данные ограничения связаны с особенностями работы мессенджера.
После подключения в Facebook* Messenger у пользователя появляется чат вашего аккаунта, в который ему приходят уведомления. Все, что пользователь напишет в этот чат, поступает в виде вопросов в техподдержку аккаунта (в раздел Входящие).
Вид чата у пользователя
Для техподдержки
Все, что пишет человек из Facebook* Messenger автоматически попадает во входящие сообщения аккаунта и доступно для ответа.
Если у человека подключен Facebook* Messenger, внизу появляется галочка facebook*, которая позволяет отправить сообщение пользователю в мессенджер.
Во входящих под каждым сообщением видно, каким транспортом оно было доставлено до пользователя.
В рассылках
Если в аккаунте подключен Facebook* Messenger, то при создании рассылки доступен транспорт Facebook*.
При отправке рассылки с помощью Facebook* вы можете использовать все сегментации, примочки и замены переменных, к которым вы привыкли при использовании обычных рассылок.
Также вы можете выбрать, авторизовывать ли пользователя при переходе по ссылке в рассылке.
Интеграция с процессами
Если у вас подключен Facebook* Messenger, вы можете сделать процесс, задающий вопросы пользователю, и в зависимости от ответов, переходящий по разным веткам. Ниже — пример процесса и того, как он выглядит на телефоне пользователя.
Для организации интерактива в процессах необходимо выбрать блок «Callback-операция» и указать варианты ответов для пользователей. Настройка аналогична настройке такого же блока для Telegram.
Важно: по условиям Facebook* в одной callback-операции можно отправить не более 3-х вариантов ответов.
В качестве варианта ответа вы можете добавить звёздочку (*). Она полностью меняет обработку ответа пользователя, если он напишет произвольное сообщение, которое не совпадает ни с одним из заданных в блоке вариантов:
- Если вам важны только прописанные в блоке варианты и другие ответы не нужно анализировать, используйте звездочку (*). Произвольный ответ пользователя не будет отображаться в истории выполнения задачи, а само сообщение не попадет в раздел «Входящие».
- Если вы хотите анализировать произвольные ответы, не добавляйте вариант со звездочкой (*). Ответ попадет в раздел «Входящие» аккаунта, а задача продолжит исполнение по ветке «Ошибка».
Вариант со звездочкой не будет отображаться пользователю, т. е. ее нельзя выбрать намеренно. В качестве произвольного ответа учитываются любые варианты сообщений, в том числе стикеры, файлы, аудиосообщения и т. д.
О дополнительных возможностях при работе с Facebook* читайте в следующей статье.
*принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в Российской Федерации.
