Общие настройки уведомлений

Для оповещения пользователей о наступлении различных событий в аккаунте предусмотрены уведомления.

Предусмотрено два типа настройки уведомлений:

• Персональные настройки — пользователь настраивает персонально для себя те уведомления, которые разрешены ему администратором. Рассмотрены в отдельной статье → «Персональные настройки уведомлений».
• Общие настройки — администратор может настроить уведомления для всех типов пользователей. Рассмотрим далее.

В статье:

• Как перейти к общим настройкам уведомлений
• Как изменить получателей письма
• Как изменить транспорт доставки уведомления
• Как отключить уведомления
• Уведомления, не представленные в списке

Перейти к общим настройкам уведомлений можно из раздела «Сообщения» — «Настройки», открыв вкладку «Уведомления».

Полный список общих уведомлений:

Уведомления, представленные в этом списке, перечислены для всех типов пользователей аккаунта.

Например, уведомление «Поступление платежа» предназначено для администраторов аккаунта, а уведомление «Прием платежа» — для обычного пользователя, оплатившего заказ.

Аналогично, «Обращение в техподдержку» — для администраторов/сотрудников, когда кто-то из пользователей обратился за помощью, а «Получен ответ на обращение в техподдержку» — для пользователя, когда техподдержка ему ответила.

Почти в конце этого списка находится пункт «Остальные уведомления» — это все уведомления, не перечисленные выше. Это, например, уведомления, отправляемые из процесса, или уведомления для администратора о том, что в аккаунте появилась рассылка, которую необходимо подтвердить, и другие.

Посмотреть, как выглядит текст системных уведомлений по умолчанию, можно в статье «Уведомления, которые невозможно изменить».

На данный момент большинство системных уведомлений нет возможности изменить. Но существует группа уведомлений, текст которых можно редактировать. Подробнее о том, как это сделать, рассказываем в статье «Как редактировать текст системных уведомлений».

Чтобы перейти к настройкам уведомления, кликните на его название в списке.

Чтобы выбрать получателей письма, откройте настройки уведомления и укажите, кто может его получать. Например, в настройках уведомления о создании заказа по умолчанию получателями определены администраторы и менеджеры.

Можно переместить селектор в положение «Указанный список пользователей», чтобы выбрать конкретных сотрудников аккаунта.

Важно: Настройками системы определено, что если по каким-то причинам сотрудник не должен получать сообщения, то он их получать не будет, даже если указан в списке адресатов. Например, сотрудник не-менеджер не будет получать уведомления о создании заказа, потому что у него нет прав работать с заказами. Или сотрудник, не являющийся основным или дополнительным преподавателем тренинга, не получит уведомление об ответе на урок.

Выбрать, каким транспортом будет доставляться уведомление можно двумя способами:

1. Отметьте чек-бокс в колонке нужного транспорта напротив уведомления. Сохраните изменения.

2. Перейдите в настройки уведомления, кликнув на его название, и выберите транспорт в поле «Каналы доставки». Сохраните изменения.

Важно: у транспорта «Информер» есть особенность — уведомления сюда приходят в первую очередь. Если уведомление сразу будет прочитано или помечено просмотренным в информере, то в остальные каналы (например, email или Telegram) оно продублировано не будет, т. к. будет считаться системой доставленным до получателя.

Подробнее об информере читайте в статье → «Информер».

Если вы хотите отключить уведомление для всех пользователей аккаунта (например, чтобы настроить вместо него собственную рассылку), переведите селектор «Включено по умолчанию» в неактивное положение. Сохраните изменения.

Существует также три уведомления, которые не представлены в общем списке на скриншоте выше.

1. Уведомление для пользователя о создании заказа.

В отличие от уведомления о создании заказа для администратора соответствующего уведомления для покупателя в общем списке нет. Отправка этого уведомления настраивается индивидуально для каждого предложения на вкладке «Настройки».

Если установлена опция «Выключено», уведомление о том, что заказ принят, пользователь не получит. Это удобно, если необходимо настроить собственную рассылку после оплаты.

Подробнее о данной настройке читайте в статье «Как создать предложение» в разделе → «Настройки».

2. Уведомление о том, что пользователь зарегистрировался в аккаунте — это системное письмо Double-Opt-In.

Текст этого сообщения настраивается в разделе «Сообщения» — «Настройки» на вкладке «Подтверждение Double-Opt-In»:

3. Уведомление с электронными билетами на мероприятие — отправляется автоматически после завершения заказа на предложение о покупке билетов на оффлайн-мероприятие.

В письме содержится ссылка на раздел личного кабинета пользователя, из которого можно скачать купленные билеты.

Обратите внимание: уведомление может быть отправлено вручную из карточки заказа с помощью действия «Отправить билеты».

Подробнее о продаже билетов читайте в статье → «Продажа билетов на оффлайн-мероприятия с Get Модулем».

Важно:

1. На ознакомительном тарифе действует ограничение на отправку писем — не более 50 писем в сутки: здесь учитываются как письма по рассылкам, так и уведомления.

2. Редактирование стандартного письма Double-Opt-In возможно только на оплаченных тарифах.

3. В целях безопасности в рассылке-замене стандартного письма Double-Opt-In нельзя отсылать пароль, т.е. использовать переменную {password} .