ИИ-бот GetCourse
ИИ-бот
Добрый день!
Я - бот-помощник по документации платформы Getcourse, помогу вам найти ответ на справочный вопрос по работе системы. Пожалуйста, сформулируйте свой вопрос одним сообщением.
Статья была полезной?
Внимание! Настройки из этой статьи доступны только владельцу и администратору, ответственному за настройки аккаунта. Как назначить администратора ответственным, читайте в отдельной статье.
FBL (Feedback Loop) — это стандарт выдачи информации о жалобах на спам отправителю писем от провайдера услуг электронной почты.
Отправитель, обрабатывая FBL-отчеты, может:
- автоматически отписывать пользователей от рассылок, формируя постоянную аудиторию заинтересованных подписчиков;
- анализировать содержимое рассылки, корректировать ее, чтобы снизить количество жалоб.
В статье рассмотрен порядок настройки FBL для получателей с почтой на mail.ru.
Почта mail.ru наиболее популярна и ей пользуется большое количество пользователей.
Кроме того, почтовый сервис Mail.ru предъявляет строгие требования к рассылкам — если есть замечания к отправителю, письма обычно попадают в спам в первую очередь именно на Mail.ru.
При работе с зарубежными пользователями рекомендуем настроить защиту репутации домена в Yahoo по инструкции в статье «Настройка FBL в Yahoo».
Обратите внимание: настройка FBL необходима и производится независимо от того, на каком сервисе зарегистрирована ваша доменная почта.
Содержание:
Ответы на частые вопросы:
— Надо ли настраивать FBL для GMail?
Как настроить FBL для Mail.ru
- Зарегистрируйтесь в сервисе postmaster.mail.ru. Если у вас уже есть аккаунт в Постмастере, перейдите по ссылке https://postmaster.mail.ru/settings/.
- Добавьте ваш домен, от имени которого вы отправляете почту.
- Подтвердите домен одним из предложенных способов:
Обратите внимание: ниже приведены инструкции для подтверждения домена, размещенного на NS-серверах Getcourse. Если ваш домен размещен на сторонних серверах — рекомендуем обратиться в поддержку вашего хостера.
Как подтвердить владение доменом на сервисе Postmaster для Mail
Как подтвердить домен с помощью HTML-файла
- Создайте страницу в конструкторе GetCourse.
- В настройках страницы внесите имя файла в поле «Адрес страницы», укажите тип «Страница для верификации», вставьте код верификации из инструкции postmaster.mail.ru.
- Опубликуйте страницу.
- В postmaster.mail.ru подтвердите домен.
Как подтвердить домен с помощью Мета-тега
- Создайте страницу в конструкторе GetCourse и сделайте ее стартовой. Или откройте страницу, которая ранее была задана главной в вашем аккаунте.
- Откройте настройки стартовой страницы. Скопируйте мета-тег из инструкции postmaster.mail.ru и вставьте его в поле «Тэги в разделе HEAD».
- Опубликуйте изменения на странице.
- В postmaster.mail.ru подтвердите домен.
Как подтвердить домен с помощью DNS-проверки
- В DNS-зоне домена внесите TXT-запись, предложенную в Постмастере.
- В postmaster.mail.ru подтвердите домен.
- Дальнейшие настройки могут быть выполнены двумя способами в зависимости от значения MX-записи, добавленной при настройке доменной почты:
Выберите подходящий вашему случаю вариант и следуйте рекомендациям ниже.
Если в DNS-зоне домена вы указали MX-запись GetCourse:
- В главном меню postmaster.mail.ru перейдите в раздел «Настройки».
- Укажите ящик в формате fbl@{ваш_домен} в качестве адреса для получения отчетов.
Ссылка для подтверждения отправки отчетов на этот адрес придет в раздел «Входящие» вашего аккаунта GetCourse. Перейдите по ссылке — после это настройка FBL будет завершена, описанные ниже действия в статье выполнять не нужно.
Если в DNS-зоне домена вы указали MX-запись стороннего сервиса:
- Добавьте реальный ящик в формате fbl@{ваш_домен} в том же сервисе, где создавали доменную почту.
Примеры создания доменного ящика в:
— VK WorkMail,
— Яндекс 360 для бизнеса,
— Google Workspace (ранее G Suite). - По аналогии с настройками для домена с MX-записью GetCourse, рассмотренными ранее, в postmaster.mail.ru укажите ящик fbl@{ваш_домен} в качестве адреса для получения отчетов. Подтвердите отправку отчетов на этот адрес.
- Настройте переадресацию отчетов из этого ящика на системный адрес для FBL-отчетов, указанный в настройках аккаунта на вкладке «Почта».
Примеры настройки переадресации из доменного ящика на другой адрес в:
— VK WorkMail,
После завершения настройки FBL у пользователей с адресами на сервисе Mail.ru появится возможность автоматически отписаться от ваших рассылок по кнопке «Спам» из письма. Информация о нажатии этой кнопки будет передаваться в статистику Postmaster.
Поэтому настройка FBL должна выполняться независимо от того, в каком сервисе у вас создана доменная почта.
Обратите внимание: если настройки выполнены корректно, то FBL-отчеты поступают в ваш аккаунт на GetCourse, обрабатываются системой, но не отображаются в разделе «Входящие». Посмотреть полную статистику вы можете в личном кабинете Postmaster.
В отличие от отписки по ссылке «Отписаться» из письма, по кнопке «Спам» пользователь Mail.ru будет не только отписан от категории рассылок, по которой производилась ее отправка, но также будет изменен его статус подписки на «Без рассылок, только уведомления».
Как смотреть статистику в Postmaster
На странице списка доменов отображается статистика за последний день, неделю или месяц. Для просмотра информации за другой период нажмите на название домена.
В разделе «Письма» доступна детализированная статистика по каждому типу писем.
На вкладке «Статистика» отображается статистическая информация за выбранный период по следующим параметрам:
Письма — общее количество писем, отправленных на Mail.ru, за выбранный период.
Жалобы — количество писем, на которые пожаловались пользователи (нажали на кнопку «Спам»).
Репутация % — средний процент жалоб за последние 30 дней (чем меньше величина, тем лучше).
Тенденция — изменение процента жалоб за последние 7 дней по отношению к проценту за последние 30 дней.
Прочитанные — количество открытых писем за выбранный период (письмо может быть открыто несколько раз).
Удаленные прочитанные — количество удаленных открытых писем за выбранный период;
Удаленные непрочитанные — количество удаленных непрочитанных писем за выбранный период.
Доставлено % — процентное соотношение следующего типа писем:
- Доставлено — количество писем, доставленных в папку «Входящие».
- Возможно спам — количество писем, распознанных системой как возможный спам (в общем случае такие письма доставляются в папку «Спам»).
- Точно спам — количество писем, которые не были приняты серверами Mail.ru. В ответ на такие письма всегда приходит письмо с ошибкой «550 spam message rejected».
Статистическая информация в виде графиков отображается на вкладке «Графики». Графики строятся по одному или нескольким параметрам за периоды: неделю, месяц или год.
Если один из параметров считается в процентах, то левая шкала на графике будет отображать абсолютные величины, а правая — процентные.
На вкладке «Проблемы» отображается информация за последний день по следующим параметрам:
Пользователь не найден — количество писем, отправленных на несуществующие адреса (в этом случае вы получите письмо с ошибкой User not found);
Жалобы — количество писем, на которые пожаловались пользователи (нажали на кнопку «Спам»).
На данной вкладке также отображаются ошибки, которые могут влиять на то, что статистика не собирается — отсутствие SPF или DKIM.
Взято из источника.
Ответы на частые вопросы
— Надо ли настраивать FBL для GMail?
Чтобы пользователь мог отписаться по нажатию на кнопку из письма, дополнительно настраивать FBL в этом сервисе не нужно. Для автоматических отписок получателей с адресами почтового провайдера Gmail используется другая технология — List-Unsubscribe. При получении письма у такого пользователя обычно сразу есть возможность отписаться прямо в панели почтовой службы.
Пользователи, нажавшие «Отказаться от рассылки» в GMail, автоматически отписываются от категории рассылок и в GetCourse.
Чтобы собирать статистику и отслеживать эффективность рассылок в Gmail, настройте получение отчетов FBL через сервис postmaster.google.com.
— Есть ли возможность настроить Postmaster для Яндекс?
Нет, сервис Postmaster от Яндекса закрыт. Пользователи данной почтовой службы могут отписаться от категории рассылок в стандартном блоке отписки, содержащемся в отправляемых из аккаунта письмах.
— Почему в Postmaster иногда количество отправленных сообщений гораздо больше, чем в статистике GetCourse?
Дело в том, что каждое сообщение, которое не было принято почтовым сервисом сразу же, пробует отправиться еще несколько раз. Переотправка делается автоматически на случай, если в первый раз произошла временная ошибка. Например, принимающий сервер был недоступен.
По каждому недоставленному сообщению может осуществляться до четырех попыток переотправки. После чего отправка прекратится, а в GetCourse отобразится статус «Ошибка».
В Postmaster каждая попытка переотправки сообщения учитывается как отдельное сообщение, поэтому вместо одного сообщения будет отображаться пять.
Обратите внимание: в статистике Postmaster учитываются только письма, отправленные на почтовый сервис Mail.ru.
авторизуйтесь
Напишите, пожалуйста, в нашу техподдержку https://getcourse.ru/contacts . В обращении подробно опишите возникшую ситуацию и приложите поясняющие скриншоты.
Почитала статью, сделала fbl-ящик. Застряла на пункте переадресации.
Почитала комментарии,
Итак, почитала комментарии. У меня рабочая почта настроена через Яндекс 360. То есть мне и не нужен этот fbl-ящик? Или все-таки нужен?
И если нужен, пожалуйста, подскажите с переадресацией, из статьи непонятно, как это сделать, в Яндексе на эту тему ничего не нашла.
Спасибо!
FBL-ящик необходим в случае, если вы планируете отправлять письма на ящики сервиса Mail.ru. Создать ящик и настроить переадресацию вы можете по аналогии с инструкцией https://getcourse.ru/blog/507073#3 .
Если из вашего аккаунта отправляются письма получателям с адресами @gmail.com, то этот сервис использует технологию - List-Unsubscribe. При получении письма у такого пользователя есть возможность нажать на кнопку «Отписаться» прямо в панели почтовой службы. Поэтому настраивать FBL для Gmail не требуется.
Однако, если вы хотели бы отслеживать эффективность своих рассылок и вести сбор статистики в Gmail, можно сделать это с помощью сервиса postmaster.google.com - https://support.google.com/mail/answer/9981691
Вы можете подтвердить домен и просматривать отчеты прямо в интерфейсе данного сервиса.
Напишите, пожалуйста, по этому вопросу в нашу техническую поддержку https://getcourse.ru/contacts . В обращении опишите подробнее какие действия по настройке fbl уже выполнили и на каком шаге возникли трудности.
Ответили вам через техподдержку. Если трудности еще остались - напишите, пожалуйста, еще раз в нашу техническую поддержку https://getcourse.ru/contacts .
Здорово, что удалось решить данный вопрос. Будем рады помочь при появлении новых.
Настраивать FBL на Яндекс нет необходимости, поскольку для отписки пользователей используется технология List-Unsubscribe, подробнее в данной статье https://getcourse.ru/blog/275813?#ltBlock232366
Статистику доставляемости писем вы можете смотреть в вашем аккаунте https://getcourse.ru/blog/275957.
Показать еще комментарии (1)
Системный адрес для отправки fbl отчетов в ваш аккаунт GetCourse находится в разделе “Настройки аккаунта” - “Почта”, далее необходимо после выбора настроенной почты аккаунта, нажать на слово “настройки” в разделе "Защита репутации домена" и скопировать указанный адрес: https://skr.sh/s8XwqOECjOP
Вижу, что вы уже обратились к нам в поддержку и получили ответ специалиста. Если сложности с настройками сохранятся, напишите, пожалуйста нам https://getcourse.ru/contacts , проанализируем настройки и дадим рекомендации касательно вашего конкретного случая.
Не могу завершить шаг №4. "Создайте ящик доменной почты в формате fbl@{ваш_домен} там же, где создавали доменную почту, и укажите его в postmaster.mail.ru в качестве адреса для получения отчетов. Подтвердите отправку отчетов на этот адрес."
А точнее, не могу понять, как подтвердить e-mail , т.к. не могу понять как в него зайти, т.к. адрес имеет расширение домена, т.е. его название после @, а не mail.ru. Помогите пожалуйста, где найти эту эл. почту домена, чтобы войти в него.
Если вы создавали доменную почту на biz.mail.ru , то в этом же сервисе вам необходимо создать ящик fbl@домен.ru . Как создать ящик на biz.mail.ru рассказывается в статье - https://getcourse.ru/blog/505734#ltBlock118722339 .
После создания ящика, вы можете войти в него из созданного проекта на biz.mail.ru . Адрес проекта выглядит следующим образом:
https://biz.mail.ru/login/ваш_домен . При входе вы можете указать имя fbl и пароль от созданного ящика.
После входа в ящик вы можете настроить пересылку писем на системный адрес fbl@название_аккаунта.getcourse.ru по аналогии с https://getcourse.ru/blog/505734#ltBlock853098656 .
Счётчик уведомлений пылает алым цветом и показывает непрочитанные...
Ответили вам в рамках техподдержки.
Благодарим вас за обратную связь, передали профильным специалистам, информацию скорректируем.
Напишите, пожалуйста, обращение в рамках технической поддержки https://getcourse.ru/contacts.
Создаю правило для всех входящих писем, кроме Спама. Это верно?
При настройке FBL прописывать DKIM от mail.ru не требуется, если вы настроили доменную почту на другом сервисе (не Mail.ru).
Использование сервиса «postmaster.google.com» является бесплатным. Более точную информацию вы можете получить у технической поддержки Google https://support.google.com/ .
Добавить доменный ящик вы можете авторизовавшись в сервисе Яндекс.Коннект с той почтой, с которой добавляли домен http://joxi.ru/823X6bjHDxaz4A. Если не удастся добавить новый ящик, напишите нам в техподдержку https://getcourse.ru/contacts, приложив полноэкранные скриншоты с отображением вашего личного кабинета.
Ящик для fbl-отчетов создается для того, чтобы привязать его к сервису postmaster.mail.ru, который отслеживает статистику писем, отправленных на mail.ru.
Яндекс не дает создать адрес ящика с именем fbl@tonyafitness. Предлагает другие имена.
http://joxi.ru/5mdPkexceQzXKm
http://joxi.ru/zANP0vNc6L9DWm
http://joxi.ru/12MP1v8c0dzjBm
Как мне продолжить регистрацию и завершить подтверждение?
На пятом шаге вам необходимо зайти в ваш доменный ящик вида fbl@{ваш_домен} и создать в нем правило переадресации, чтобы письма, поступающие на ящик fbl@{ваш_домен}, пересылались на системный адрес для fbl-отчётов вашего аккаунта на GetCourse. В качестве адреса для переадресации нужно указать системный адрес, который можно скопировать из вкладки «Почта» в блоке «Защита репутации домена» (адрес вида fbl@{название_аккаунта}.getcourse.ru).
Для возможности отписаться пользователям, у которых почта на Yandex и Gmail, ничего дополнительно настраивать не нужно. В последнем абзаце говорится о том, что с помощью postoffice.yandex.ru и postmaster.google.com вы можете отслеживать статистику ваших рассылок конкретно по данным почтовым сервисам. Это уже не относится к обязательным настройкам доменной почты. Вы можете произвести настройки самостоятельно согласно инструкциям данных сервисов.
Спасибо за обратную связь. Ученики онлайн школ платформы Getcourse использую не только почтовые сервисы Яндекс и Google.
Для данных сервисов используется технология List-Unsubscribe, информация об этом также присутствует в статье.
Ответили вам через техподдержку.
Под текстом расположен файл .eml, который необходимо скачать и нажать на ссылку подтверждения.
Подробнее описано здесь: https://getcourse.ru/blog/507073#ltBlock118811267
Напишите нам на support@getcourse.ru, приложите ссылку на скриншот ошибки и ваш аккаунт на Getcourse, в котором производите настройку.
Вопрос по пункту 5:
5. Настройте переадресацию отчетов из доменного ящика fbl@{ваш_домен} на системный адрес для fbl-отчетов.
Правильно ли я понимаю, что нужно настроить переадресацию ВХОДЯЩИХ писем? т.е. все письма, приходящие на ящик fbl@{мой_домен}, должны пересылаться на системный адрес для fbl-отчетов?
Да, нужно настроить переадресацию с fbl@{ваш_домен} на системный адрес для fbl-отчетов, указанный во вкладке "защита репутации домена https://yadi.sk/i/WKVbtyY9nx3p2A, чтобы fbl-отчеты, отправляемые в fbl@{мой_домен}, в поступали в аккаунт.
Не могу понять, надо настраивать или нет FBL.
Настройки-аккаунта => Почта=> Защита репутации домена противоречивая информация. Сначала написано, что никаких настроек не требуется. А ниже, что надо настроить переадресацию с fbl@mysite.ru на fbl@login.getcourse.ru . При этом никаких окон для настроек я не вижу, только скриншот.
Fbl почту я создала, настраиваю пересылку, требуется код подтверждения, а где его искать?
FBL настраивать нужно. Подробная инструкция доступна в статье блога https://getcourse.ru/blog/275813
Код для подтверждения должен прийти во Входящие аккаунта.
Если после ознакомления с инструкцией возникнут вопросы, напишите, пожалуйста, в тех. поддержку https://getcourse.ru/contacts
Возможных варианта решения 2:
1. Полностью перенести почту на другой сервис.
2. Приобрести доп. ящик.
Настроить FBL другим способом не представляется возможным.
Доменная почта настраивается по инструкции https://getcourse.ru/blog/407353; по FBL необходимо вносить записи, указанные в статье.
Если возникают трудности, напишите в тех.поддержку https://getcourse.ru/contacts с более подробным описанием.
Показать еще комментарии (1)
Отчёты по пользователям, которые отписались, вы можете посмотреть не в postmaster.mail.ru, а в интерфейсе самой рассылки: https://getcourse.ru/blog/275957 Она будет действовать на отписки с любой почты, если они сделаны из этого письма.
Как уже сказала Мария, статистику по отписавшимся можно посмотреть непосредственно в рассылке. Видны будут отписки с любой почты.
Ящик fbl@ нужен для отписки пользователей с почтой mail, для Яндекса и Google используется другая технология, поэтому для данных почтовиков доп. настроек не нужно.
Обрабатывая FBL-отчеты, можно автоматически отписывать от рассылок пользователей, которые нажимают кнопку "Спам", формируя постоянную аудиторию заинтересованных подписчиков.
Кроме того, получая отчеты, можно проводить анализ содержимого рассылки, корректировать ее, чтобы снизить количество жалоб и тем самым избежать блокировок в будущем.
Пожалуйста, напишите нам в техподдержку https://getcourse.ru/contacts и укажите, какой именно домен вы сейчас настраиваете в Постмастере, а также по какой причине вы не можете создать страницу для верификации.
Вы можете создать почту flb@домен.ру там же, где создавали почту info@домен.ру, и сделать перенаправление на ящик fbl@ваш_аккаунт.getcourse.ru
Для перенаправления писем необходимо указывать не переадресацию, а правила обработки писем. Подробнее вы можете прочитать здесь - https://getcourse.ru/blog/407353#32
Отчеты по рассылкам вы сможете увидеть в постмастере.
Рады, что удалось разобраться самостоятельно.
При возникновении новых вопросов пишите, пожалуйста, в тех. поддержку https://getcourse.ru/contacts
Да, конечно. Ограничений в настройках почты на ознакомительном тарифе нет.
Показать еще комментарии (1)
Вы уверены, что эта информация актуальна?
На этой странице Яндекс сообщает о прекращении поддержки FBL: https://yandex.ru/support/postoffice/troubleshooting.html
См ссылки:
Я перешел на fbl с сервиса постофис:
https://postoffice.yandex.ru/
вот эта ссылка:
https://yandexfbl.senderscore.net/
Адрес системного ящика для fbl-отчетов вы можете видеть в разделе "настройки аккаунта" / "почта" /"защита репутации домена" по пункту 5 инструкции https://getcourse.ru/blog/275813; как настраивается переадресация с созданного ящика fbl@домен.ru вы можете уточнить в сервисе, на котором создавался ящик fbl@домен.ru
Показать еще комментарии (1)