Карточка пользователя: быстрый доступ к информации по пользователю в правом столбце

Когда вы находитесь на странице заказа, покупки или в профиле пользователя, то справа у вас отображается карточка пользователя.

В карточке пользователя вы можете быстро и удобно:

• найти контактную информацию о пользователе:

• увидеть всю историю взаимодействия с этим пользователем:

• посмотреть, какие покупки совершал пользователь:

• увидеть список последних страниц, которые посетил пользователь (список обновляется раз в пять минут):

• поставить задачу или запустить процесс:

• добавить комментарий о пользователе или примечание

Примечание отличается от комментария тем, что оно всегда находится вверху карточки. Также значение данного поля можно посмотреть в профиле пользователя.

• добавить звонок:

Также в этой карточке вы сможете написать пользователю сообщение. Для этого необходимо нажать на кнопку «Общение с пользователем»:

Здесь вы можете увидеть всю историю общения с пользователем, разделённую по веткам, а также отправить ему новое сообщение.

В этом разделе отображаются обращения пользователей, которые они пишут, обращаясь к вашей поддержке или отвечая на письма, созданные с помощью рассылок. Обращение пользователя можно переложить в другой отдел. 

При создании нового сообщения вы можете выбрать транспорт, доступный для конкретного пользователя (то есть каким образом нужно отправить ему сообщение — например, на email и в Telegram).

Бывает, что некоторые пользователи регистрируются несколько раз под разными адресами электронной почты и одним номером телефона. Таким образом, одному человеку может принадлежать несколько профилей, что не совсем удобно.

Для того чтобы вручную не искать всех пользователей с этим номером телефона, просто нажмите на значок лупы рядом с телефоном, и система найдет всех, кому принадлежит этот номер, даже если номер указан в другом формате.