Как настроить уведомления сотрудников через процесс

Бывают случаи, когда сотруднику необходимо отправить уведомление об определенном событии в аккаунте, например, о регистрации нового пользователя, добавлении пользователя в группу и т.д. (то есть о событии, которое не сопровождается системным уведомлением). Помочь в этом может блок-операция в процессах «Уведомить сотрудника».

Обратите внимание, что уведомление в данном случае можно отправить сотруднику-менеджеру или администратору.

Уведомления могут быть отправлены всеми доступными способами (рис.3)
При этом можно:

1. выбрать текущего менеджера (т.е. менеджера по задаче)
2. указать одного или нескольких из списка вручную:

В поле «Текст сообщения» вы можете добавить нужный текст, в том числе с использованием переменных:

Рассмотрим несколько возможных вариантов настройки уведомлений.

1. Уведомление менеджеру о регистрации нового пользователя.
Процесс с уведомлением в данном случае можно запустить из формы.
Для этого создаем процесс по пользователям:

Так как процесс будет запускаться из формы, оставляем его в выключенном состоянии:

Далее добавляем блок уведомления для сотрудника; т.к. действий от менеджера в данном процессе не требуется (т.е. менеджера по задаче не будет), выбираем конкретного менеджера/администратора, которому будем отправлять уведомления:

Соединяем начало работы с блоком уведомления, чтобы сработала последовательность действий:

Затем создаем страницу с формой подписки; в обработчике формы указываем созданный нами процесс:

Теперь при заполнении формы указанному в процессе сотруднику будет отправляться уведомление с заданным текстом.

2. Уведомление менеджеру о попадании пользователя в группу из формы; т.е. в форме подписки пользователь добавляется в определенную группу, об этом мы уведомляем нужного сотрудника.

Создаем процесс по пользователям (рис. 1), (рис. 2) с периодической проверкой нужного нам сегмента (рис. 3), т.е. указываем группу, в которую добавляются пользователи из формы:

Далее добавляем блок уведомления менеджера; указываем конкретного администратора/менеджера, если по процессу не предполагается действий сотрудника по задаче (т.е. текущий менеджер по задаче назначен не будет):

Соединяем начало работы с блоком уведомления, чтобы сработала последовательность действий и запускаем процесс:

Теперь по пользователям, которые добавляются в группу при заполнении формы, будет срабатывать процесс с настроенным уведомлением.

Задачу по сработавшему процессу вы можете посмотреть в карточке пользователя, подробнее об этом — в следующей статье.

Отправленное уведомление можно увидеть в карточке сотрудника, по которому настраивались уведомления, во вкладке «Письма».