Категории рассылок

Рассылки, которые вы отправляете пользователям, могут различаться по тематикам. Чтобы пользователи могли получать сообщения только интересующего их содержания, предусмотрены категории рассылок.

Разделение рассылок на категории позволит повысить лояльность клиентской базы: пользователи смогут отписаться от неинтересного для них контента (категории), при этом не отписываясь от всех рассылок в аккаунте.

Содержание:

1. Системные категории рассылок:
   • Уведомления
   • Общие рассылки
2. Как создать собственную категорию рассылок?
3. Как сегментировать пользователей по категориям?
4. Как пользователь может подписаться/отписаться от категорий?
5. Как подписать пользователя, если он отписался случайно?
6. Как подписать пользователя при заполнении формы?

По умолчанию в аккаунте предусмотрены 2 категории:

1. «Уведомления» — для отправки важных системных уведомлений (например, о создании заказа, открытии нового урока и т.д.)
2. «Общие рассылки» — для отправки всех остальных рассылок.

Собственные рассылки в категории «Уведомления» можно отправлять только из процесса. Сообщения по данной категории пользователь может получить, даже если отписан от всех остальных категорий рассылок.

Важно: чтобы избежать негативной реакции со стороны учеников, рекомендуем отправлять данным способом только важные сообщения. Например, собственное письмо-замену стартового сообщения о регистрации.

Для остального контента предусмотрена категория «Общие рассылки».

Обратите внимание: при каждом оформлении заказа или отправке формы ученик автоматически подписывается на данную категорию. При этом подписка на другие категории рассылок у ученика не изменится.

Такая обратная подписка после заполнения формы или оплаты заказа сделана для того, чтобы пользователь мог получить сообщения по рассылкам об оплате или создании заказа, которые были созданы вами вручную. Вновь указывая свой электронный адрес, пользователь ожидает получить на него сообщения.

Для создания собственной категории рассылки:

1. Перейдите на вкладку «Категории рассылок» в разделе «Сообщения — Рассылки»
2. Нажмите «Создать категорию».

По умолчанию все ваши пользователи будут автоматически подписаны на все создаваемые категории. Это можно изменить в настройках категории, сняв чекбокс «Не подписывать пользователей автоматически»:

Информацию о том, на какие именно категории подписан пользователь можно посмотреть в его личной карточке пользователя.

Для сегментирования по категориям предусмотрено условие по пользователям «В категории рассылок». Подробнее о нем можно прочитать в сводной статье по сегментам для пользователей.

Пользователь может менять подписку на категорию в разделе «Профиль». Для этого достаточно установить/снять флажок напротив категории и сохранить результат.

Также пользователь может отписаться от определенной категории из рассылки, если нажмёт на кнопку «Отписаться» в блоке отписки. В этом случае рассылки других категорий и системные уведомления будут по-прежнему приходить пользователю.

Администратор или сотрудник с правом «Может сохранять изменения в карточке клиента» могут подписать ученика на категорию в карточке пользователя. Для этого поставьте флажки напротив категории и сохраните изменения.

Важно: не рекомендуется принудительно подписывать пользователя на категорию, от которой он отписался специально. В будущем пользователь может помечать такие сообщения как спам, что приведет к ухудшению репутации вашего отправляющего домена. Подробнее о доставляемости сообщений читайте в отдельной статье.

Когда пользователь заполняет форму на сайте, его можно подписывать на определенные категории рассылок. Для этого:
1. Добавьте в обработчике формы действие «Изменить категорию рассылки».

2. Внутри действия укажите желаемую категорию.