Если в вашем аккаунте используется несколько отделов для обращений пользователей, вы можете разграничить доступ сотрудников к каждому отделу. Для открытия доступа сотруднику к отделу поддержки укажите его исполнителем — это позволит отвечать на обращения пользователей в данном отделе.
Для назначения перейдите в раздел «Сообщения» — «Настройки». На вкладке «Отделы» выберите нужный вам отдел или создайте новый.
Пользователь, назначенный исполнителем в отделе, сможет видеть сообщения своего отдела в разделе «Входящие».
Если сотрудник не назначен исполнителем в отделе, он не будет видеть сообщения отдела, однако будет видеть общее количество обращений во всех отделах аккаунта.
Важно: если исполнителем отдела назначен пользователь с типом «Сотрудник», необходимо убедиться, что у него есть права для работы с входящими сообщениями. Для того, чтобы сотрудник мог взять обращение себе и начать работать над ним, необходимо назначить сотрудника менеджером.
При назначении исполнителем пользователя с типом «Администратор» дополнительные настройки не потребуются.
Связанные статьи
- Можно ли настроить внутренние отделы, недоступные пользователям?
- Как настроить приоритеты отделов техподдержки и время ответа на обращение
- Заметки - новая функция для передачи внутренней информации по обращениям
- Можно ли создать несколько веток для обращений пользователей?
- Где пользователь сможет выбрать нужный отдел?
авторизуйтесь