Типичные ошибки почтовых сервисов

Если письмо не было доставлено получателю, то ему будет присвоен один из следующих статусов:

• Отменено/Запрещено — если получатель подпал под условие получения писем, но после старта рассылки и до отправки ему письма данные получателя были изменены и он перестал соответствовать критериям рассылки.

• Ошибка — если письмо было отправлено пользователю, однако по какой-либо причине не смогло быть принято его почтовым ящиком. При этом почтовый сервер возвращает нам текст ошибки, проанализировав который, мы можем понять причину недоставки письма.

В данной статье будут представлены примеры текстов ошибок, которые могут быть возвращены почтовым сервером, а также их расшифровка.

Все ошибки в статье разделены по следующим категориям:

• Неверный адрес получателя
• Переполнен почтовый ящик пользователя
• Рассылка попала в спам
• Ошибки типа «грейлистинг» (graylisting; серый список)
• Особые ошибки
• Не удалось связаться с почтовым сервисом при отправке
• IP адрес, с которого происходит отправка писем, попал в черный список

Почтовый адрес пользователя указан неверно. Письмо не может быть доставлено на несуществующий адрес:

• Mailbox does not exist. We do not relay
• No such user! 
• Unknown user
• Recipient address rejected: User unknown in local recipient table
• The email account that you tried to reach does not exist
• sorry, no mailbox here by that name
• no mailbox by that name is currently available
• Requested action not taken: mailbox unavailable 
• Message was not accepted -- invalid mailbox.
• Bad recipient address syntax
• Bad address mailbox syntax
• No correct recipients
• We do not relay without RFC2554 authentication

Некоторые сервисы блокируют почтовые ящики после определённого периода неиспользования. Если попытаться отправить письмо на такой почтовый адрес, то нам вернутся следующие ошибки: 

• Mailbox [...] is locked due to inactivity for more than [...] months
• Аccess to this account (user) [...] is disabled
• Mailbox is disabled

Ошибки при переполнении почтового ящика пользователя:

• Mailbox size limit exceeded.
• Mailbox size exceeded
• User is overquota
• The email account that you tried to reach is over quota

Чаще всего это происходит потому, что получатель редко пользуется ящиком и ящик заполняется рассылками. Попробуйте связаться с получателем альтернативным способом связи и сообщить о проблеме.

Если сообщение отклонено спам-фильтром почтового сервиса, то в письме возвращаются следующие ошибки:

• Message rejected under suspicion of SPAM
• Client host [...] blocked using spamsource.mail.yandex.net
• Blocked by spam statistics
• 550 spam message discarded/rejected

В зависимости от того, на каком почтовом сервисе ваша рассылка попала в спам, вы можете воспользоваться одной из наших инструкций по выходу из спама:

• Как выйти из спама на Mail.ru?
• Как выйти из спама на Яндексе?
• Как выйти из спама на Gmail?
• Как выйти из спама на iCloud?
• Как выйти из спама на Microsoft?
• Как выйти из спама на Yahoo?
• Как выйти из спама на I.ua?
• Как выйти из спама на Ukr.net?
• Как выйти из спама на Рамблере?

Ошибки грейлистинга (серые списки):

Серые списки — это способ автоматической блокировки спама. Принцип работы данного способа заключается в следующем: если почтовому сервису кажется подозрительным принимаемое им письмо, то он может не принять его и попросить переотправить сообщение позже. При этом нам могут вернуться следующие ошибки:

• Greylisting in action, please come back later
• Greylisted, try again after some time
• Greylisted, try again in 180 seconds
• Sorry, the service is currently unavailable. Please come back later
• Temporary local problem — please try later

Платформа GetCourse распознает подобный запрос и автоматически переотправляет письмо позже. Спамерское программное обеспечение в таких случаях, обычно, не пытается этого делать и их сообщения не доходят.

Детальных разбор «Особых ошибок», не попадающих под другие категории:

• MX lookup failed for [...]

Данная ошибка указывает на проблемы с MX-записью домена, на который отправлялось письмо, либо по каким-то причинам не удалось проверить его MX-запись.

Возможно, при регистрации пользователь указал некорректный адрес почты.

• non-local sender verification failed

Обычно такая ошибка возвращается почтовым сервисом Gmail или Mail.

При появлении данной ошибки необходимо проверить корректность MX, SPF и DKIM-записей в DNS-зоне домена, с которого осуществляется отправка рассылок.

• Can’t verify [...] sender. Check your DNS configuration.

При появлении данной ошибки можно самостоятельно проверить правильность внесенных почтовых записей (spf и DKIM) в DNS-зоне домена с которого происходит отправка почты.

• IP [...] Our system has detected an unusual rate of unsolicited mail originating from your IP address. To protect our users from spam, mail sent from your IP address has been temporarily rate limited

Такая ошибка возвращается почтовым сервисом Gmail в случае если Google заподозрил отправку сликом большого числа подозрительных писем (спама) с IP адреса отправителя. В этом случае Google включает временное ограничение на количество принимаемых писем.

Если при отправке письма не удастся связаться с почтовым сервером, то сообщение вернется с одной из следующих ошибок:

• Called MAIL FROM without being connected
• SMTP connect() failed
• RCPT TO command failed 

В данном случае можно попробовать переотправить недоставленное письмо или написать нам в техническую поддержку.

IP адрес, с которого происходит отправка писем, попал в чёрный список:

• rejected because IP[...] is in a blacklist-dns at [...]
• Access denied, banned sending IP [...]
• Connection closed. IP [...] is listed in Blacklist
• [E-mail] blacklisted by [...]

При получении подобных ошибок обратитесь к нам в техническую поддержку для дополнительной консультации.

Также есть возможность посмотреть типичные ошибки при отправке сообщений во Вконтакте или в Telegram.