GetCourse

+7 (800) 555-47-03

Мой профиль Настройки Выйти

+7 (800) 555-47-03

Мой профиль Настройки Выйти

/public/img/default_profile_50.png

Идет набор на IV поток Курса по процессам. Старт 25 мая. Подробности по ссылке.

Блог GetCourse

Типичные ошибки почтовых сервисов

Если письмо не было доставлено получателю, то ему будет присвоен один из следующих статусов:


  • Отменено/Запрещено — если получатель попал под условие получения писем, но после старта рассылки и до отправки ему письма данные получателя были изменены и он перестал соответствовать критериям рассылки.
  • Ошибка — если письмо было отправлено пользователю, однако по какой-либо причине не смогло быть принято его почтовым ящиком. При этом почтовый сервер возвращает нам текст ошибки, проанализировав который, мы можем понять причину недоставки письма.
<h4> Пример возвращенной ошибки. В деталях ошибки видим, что почтовый ящик пользователя был переполнен.</h4>

Пример возвращенной ошибки. В деталях ошибки видим, что почтовый ящик пользователя был переполнен.

В данной статье будут представлены примеры текстов ошибок, которые могут быть возвращены почтовым сервером, а также их расшифровка.


Все ошибки в статье разделены по следующим категориям:


Ссылка на это место страницы: #неверный адрес

Почтовый адрес пользователя указан неверно. Письмо не может быть доставлено на несуществующий адрес:


  • Mailbox does not exist. We do not relay
  • No such user! 
  • Unknown user
  • Recipient address rejected: User unknown in local recipient table
  • The email account that you tried to reach does not exist
  • sorry, no mailbox here by that name
  • no mailbox by that name is currently available
  • Requested action not taken: mailbox unavailable 
  • Message was not accepted -- invalid mailbox
  • Bad recipient address syntax
  • Bad address mailbox syntax
  • No correct recipients
  • We do not relay without RFC2554 authentication


Некоторые сервисы блокируют почтовые ящики после определённого периода неиспользования. Если попытаться отправить письмо на такой почтовый адрес, то нам вернутся следующие ошибки: 


  • Mailbox [...] is locked due to inactivity for more than [...] months
  • Аccess to this account (user) [...] is disabled
  • Mailbox is disabled
Ссылка на это место страницы: #переполнен ящик

Ошибки при переполнении почтового ящика пользователя:


  • Mailbox size limit exceeded.
  • Mailbox size exceeded
  • User is overquota
  • The email account that you tried to reach is over quota


Чаще всего это происходит потому, что получатель редко пользуется ящиком и ящик заполняется рассылками. Попробуйте связаться с получателем альтернативным способом связи и сообщить о проблеме.

Ссылка на это место страницы: #спам

Если сообщение отклонено спам-фильтром почтового сервиса, то в письме возвращаются следующие ошибки:


  • Message rejected under suspicion of SPAM
  • Client host [...] blocked using spamsource.mail.yandex.net
  • Blocked by spam statistics
  • 550 spam message discarded/rejected


В зависимости от того, на каком почтовом сервисе ваша рассылка попала в спам, вы можете воспользоваться одной из наших инструкций по выходу из спама:


Ссылка на это место страницы: #грейлистинг

Ошибки грейлистинга (серые списки):


Серые списки — это способ автоматической блокировки спама. Принцип работы данного способа заключается в следующем: если почтовому сервису кажется подозрительным принимаемое им письмо, то он может не принять его и попросить переотправить сообщение позже. При этом нам могут вернуться следующие ошибки:


  • Greylisting in action, please come back later
  • Greylisted, try again after some time
  • Greylisted, try again in 180 seconds
  • Sorry, the service is currently unavailable. Please come back later
  • Temporary local problem — please try later
  • Try again later


Платформа GetCourse распознает подобный запрос и автоматически переотправляет письмо позже. Спамерское программное обеспечение в таких случаях, обычно, не пытается этого делать, и их сообщения не доходят.

Ссылка на это место страницы: #ошибки почты

Ошибки, связанные с неправильной настройкой почты


Если при настройке домена, с которого производится отправка писем, были допущены ошибки, то письма могут возвращаться со следующими ошибками:


  • non-local sender verification failed 

Обычно такая ошибка возвращается почтовым сервисом Gmail или Mail.ru.
При появлении данной ошибки необходимо проверить корректность SPF и DKIM в DNS-зоне домена, с которого осуществляется отправка рассылок.


  • Can’t verify [...] sender. Check your DNS configuration. 

При появлении данной ошибки необходимо проверить правильность SPF и DKIM в DNS-зоне домена, с которого происходит отправка почты.


  • sender domain SPF exact match mandatory for IP [...]

Ошибка в SPF-записи домена, с которого происходит отправка письма. Возможно, SPF-запись была указана неверно или присутствует несколько SPF-записей.

Ссылка на это место страницы: #особые

Детальных разбор «Особых ошибок», не попадающих под другие категории:


  • MX lookup failed for [...]


Данная ошибка указывает на проблемы с MX-записью домена, на который отправлялось письмо, либо по каким-то причинам не удалось проверить его MX-запись.


Возможно, при регистрации пользователь указал некорректный адрес почты.


  • IP [...] Our system has detected an unusual rate of unsolicited mail originating from your IP address. To protect our users from spam, mail sent from your IP address has been temporarily rate limited

Такая ошибка возвращается почтовым сервисом Gmail в случае если Google заподозрил отправку сликом большого числа подозрительных писем (спама) с IP адреса отправителя. В этом случае Google включает временное ограничение на количество принимаемых писем.


  • This message was not accepted due to domain [...] owner DMARC policy (RFC 7489)

Сообщение было заблокировано из-за строгой политики DMARC почтового сервиса.

Подробнее: Настройка DMARC на GetCourse

Ссылка на это место страницы: #нет связи

Если при отправке письма не удастся связаться с почтовым сервером, то сообщение вернется с одной из следующих ошибок:


  • Called MAIL FROM without being connected
  • SMTP connect() failed
  • RCPT TO command failed 

В данном случае можно попробовать переотправить недоставленное письмо или написать нам в техническую поддержку.

Ссылка на это место страницы: #IP block

IP адрес, с которого происходит отправка писем, попал в чёрный список:


  • rejected because IP[...] is in a blacklist-dns at [...]
  • Access denied, banned sending IP [...]
  • Connection closed. IP [...] is listed in Blacklist
  • [E-mail] blacklisted by [...]

При получении подобных ошибок обратитесь к нам в техническую поддержку для дополнительной консультации.

Также есть возможность посмотреть типичные ошибки при отправке сообщений во Вконтакте или в Telegram.



Для того чтобы оставить комментарий —
авторизуйтесь
{"signature":"2591b87852108a36db3a1d8a6b68db10","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":96711312,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Подскажите, что означает данный текст ошибки:
"SMTP Error: data not accepted.SMTP server error: DATA END command failed Detail: Message was not accepted -- invalid mailbox. Local mailbox g90@mail.ru is unavailable: user not found SMTP code: 550)"
или отменить редактирование
Вт 07 Апр 20:41 • Ответить
{"signature":"82c5ab519e384f9e6f27f0b60663ac88","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":96826937,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Екатерина, добрый день!
Причина возвращенной ошибки указана в сообщении самой ошибки:
«Message was not accepted -- invalid mailbox» - указан неправильный адрес электронной почты.
«Local mailbox g90@mail.ru is unavailable: user not found» - почтовый адрес недоступен, пользователь с таким адресом не найден.

Подробнее этот тип ошибки разобран в данной части статьи: https://getcourse.ru/blog/563569#ltBlock226392952 .
или отменить редактирование
вчера 11:44
{"signature":"21d29efc2589abf3a0283e76af967262","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":96492029,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
транспорт SMS, просто показывает ошибка
или отменить редактирование
Вт 07 Апр 05:25 • Ответить
{"signature":"db22ec172e73402b60954a69214b3922","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":96542790,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Мелине, здравствуйте!
Подробную информацию о статусах отправки и ошибках сообщений по SMS рассылкам вы можете найти в личном кабинете SMSC.RU на вкладке История http://joxi.ru/5mdy9RGHeQowL2.
или отменить редактирование
Вт 07 Апр 11:17
{"signature":"330ca914271c5a09e77586c96b072b0c","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":88136592,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Как поменять почту на моем профиле геткурс, допустила ошибку буквы при регистрации
или отменить редактирование
Чт 27 Фев 16:17 • Ответить
{"signature":"6bb021486ed7b4426afabd08e2d686c4","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":88304394,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Гульнара, добрый день! Вопрос решен в рамках тех.поддержки.
или отменить редактирование
Пт 28 Фев 09:51
{"signature":"266fcc20f241e562b793bfe294ffbbcd","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":87863703,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Статус "в очереди". Сколько дать времени таким письмам прежде чем обратиться в поддержку?
или отменить редактирование
Ср 26 Фев 12:29 • Ответить
{"signature":"35daadb7ee634be44e45e4749b4573a2","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":87866701,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте, Алина!
Направьте, пожалуйста, ссылку на пример письма к нам в техподдержку: https://getcourse.ru/contacts
или отменить редактирование
Ср 26 Фев 12:43
{"signature":"b02366e6ee6aab600ac7073cb25c1a46","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":72926807,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Добрый день! Больше 30 писем из рассылки вышли с ошибкой SMTP Error: data not accepted.SMTP server error: DATA END command failed Detail: Try again later (178.62.218.91). Please contact abuse@corp.mail.ru. SMTP code: 421вчера 12:02
Что это означает и как устранить? Спасибо.
или отменить редактирование
Пт 06 Дек 2019 • Ответить
{"signature":"aaf9fea94b055698eaabe20ceca93614","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":72962290,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Добрый день, пришлите, пожалуйста, в чат тех. поддержки ссылку на рассылку, а также пример пользователя, о которых идет речь
или отменить редактирование
Пт 06 Дек 2019
{"signature":"32981b7f79031b7165278e9657db3862","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":72865585,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Добрый день! Выдал ошибку SMTP Error: data not accepted.SMTP server error: DATA END command failed Detail: Try again later (139.59.158.179). Please contact abuse@corp.mail.ru. SMTP code: 421)

Что в данном случае делать?
или отменить редактирование
Чт 05 Дек 2019 • Ответить
{"signature":"7187e8ea6b02991ae81206dfe031e167","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":72961362,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Добрый день, Мария! Для детального анализа ситуации необходимо прислать ссылку на рассылку и пользователя, о которых идет речь. Задал уточняющие вопросы в рамках тех. поддержки
или отменить редактирование
Пт 06 Дек 2019
{"signature":"cab6ad4d401a9c0ddf9917c206a88fa2","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":72314686,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Сделали рассылку .на gmail.com mail.ru и yahoo.com письма доставлены. а на abv.bg нет. пишет ошибку :(RCPT TO command failed::: Sender address rejected: Domain not found )
или отменить редактирование
Пн 02 Дек 2019 • Ответить
{"signature":"cd7bafe44677e1828f705d6fc80a1597","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":72379917,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте, Елена. Ответили вам в рамках тех.поддержки.
или отменить редактирование
Вт 03 Дек 2019
{"signature":"b63fef7b690c372bbf8c65348b6dd4fe","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":62745723,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Статус "В очереди" как долго может висеть, подскажите пожалуйста?
или отменить редактирование
Вт 01 Окт 2019 • Ответить
{"signature":"e04285c1dca58b34d7ff9f0f77aeb0d8","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":63032883,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте, Владимир.
Ответили через техподдержку.

Необходимо смотреть конкретную рассылку. В случае большой задержки писать на support@getcourse.ru с приложением ссылки на рассылку.
или отменить редактирование
Чт 03 Окт 2019

Связанные статьи

4 columns with links

item 1, base

База знаний

FAQ Блог Мастер-классы Курс по Геткурс Курс по процессам Курс по лэндингам

item 2, documents

Юридические документы

Договор оферты Политика обработки персональных данных Информация о юридическом лице

item 3, company

Компания

Клиенты Контакты Подрядчики

item 4, project

Наши проекты

Школа рисования Вероники Калачевой Школа фитнеса Екатерины Усмановой Сила Воли с Ляйсан Утяшевой
и Павлом Волей Школа лидерства Радислава Гандапаса «Хакаматон» Ирины Хакамада GetCourse для вузов

support@getcourse.ru /  +7 (800) 555-47-03 ,  +7 (495) 118-42-25

Сколково