Вебинары на GetCourse

Как обеспечить максимальное качество вебинара?

Для того, чтобы обеспечить стабильную передачу/приём трансляции, нужно учесть следующие моменты:

1. Технические характеристики (мощность) устройства:
   — во время трансляции рекомендуется закрывать все неиспользуемые программы и приложения на ПК. 
2. Скорость и стабильность интернет-соединения:
   — надёжный сетевой трафик обеспечивает стабильный видео-поток.
3. Интернет-браузер:
   — рекомендуется закрывать все неиспользуемые в данный момент вкладки;
   — использовать последние (обновлённые) версии браузеров и производить периодическое удаление файлов cookie (куки) и cache (кэш).

Эти рекомендации нужно соблюдать как ведущим, так и зрителям вебинара.

Как сотруднику выдать доступ к управлению вебинаром?

Администраторы вашего аккаунта всегда имеют возможность создавать, изменять и вести вебинары. Сотрудники же по умолчанию такой возможности лишены.

Если право создания/управления вебинаром нужно выдать сотруднику, то ознакомьтесь с данной статьей.

Перед проведением вебинара необходимо:

1. Выбрать способ проведения вебинара:
— Через браузер

— Через видеокодер

— Через Youtube (необходимо заранее подготовить аккаунт на YouTube — подробнее в статье «Настройка аккаунта на YouTube и создание трансляции»).

Обратите внимание: на трансляции, проводимые через браузер, действует ограничение — одновременно в аккаунте может быть запущено не более двух трансляций.

Данное ограничение не распространяется на трансляции, проводимые через видеокодер или YouTube, а также на автовебинары.

2. Загрузить презентации (слайды) — если вы планируете показывать зрителям презентацию с визуальными материалами или слайд-заглушку. Подробнее в статье «Презентации в вебинарах».

3. Подготовить продающие блоки — кнопки или формы заказа, которые может включать ведущий. Это удобно, если в процессе вебинара или после окончания вы хотите провести продажи платного продукта. Подробнее — в статье «Продающие блоки для вебинаров».

4. Подготовить страницы-тизеры — «Страницу перед началом» и «Страницу после завершения», чтобы перед началом вебинара и после его окончания зрители видели не пустую вебинарную комнату, а страницы с информацией.

Их нужно предварительно создать в конструкторе страниц, в разделе «Сайт» — «Страницы». Разместить на «Странице перед началом» можно, например, таймер отсчета времени до старта вебинара, форму для сбора контактов и т.п. Перед началом вебинара пользователи будут видеть «Страницу перед началом». При открытии вебинарной комнаты пользователи автоматически переадресуются на страницу с трансляцией. Когда трансляция окончится и комната вебинара будет закрыта, пользователей автоматически переадресует на «Страницу после завершения». Эта страница послужит защитой от неуправляемой активности в чате.

Обратите внимание:если в настройках вебинара не выбрана страница перед его началом, то будет отображаться страница, которая генерируется автоматически. На данной странице будут отображены следующие данные: «Название» / «Заголовок для зрителей», «Описание», таймер обратного отсчета до установленной «Даты начала», «Обложка».

5. Подготовить план вебинара для спикера — это чек-лист действий, которые спикеру предстоит выполнить во время вебинара и отметить это.

Создаём вебинар в разделе «Сайт» — «Вебинары» — «Создать вебинар»:

• Основные настройки
  
• Статусы комнаты
• Чат и модерация комментариев
• Сбор статистики
• Ссылка для зрителей

Название будет отображаться в заголовке на странице вебинара, его увидят пользователи.

«Страница перед началом» и «Страница после завершения» — это страницы-тизеры, предварительно созданные в конструкторе страниц.

Обратите внимание:

• Если в настройках вебинара не выбрана страница перед его началом, то будет отображаться страница, которая генерируется автоматически. На данной странице будут отображены следующие данные: «Название» / «Заголовок для зрителей», «Описание», таймер обратного отсчета до установленной «Даты начала», «Обложка».
• если в настройках вебинара не выбрана страница после его завершения, то после закрытия комнаты пользователи останутся на странице трансляции.

Доступ можно настроить:

• для всех посетителей, кто получил ссылку на вебинар;
• только для авторизованных пользователей;
• только для выбранных групп (пользователь должен быть авторизован).

При выборе доступа для авторизованных пользователей или по группе появляется возможность указать адрес для редиректа тех пользователей, у кого нет доступа к вебинару.

При указании адреса страницы для редиректа есть возможность использовать параметр ?returnUrl={selfUrl} (добавляется к адресу страницы).

Смысл и польза этого параметра в том, что можно создать одну красивую страницу с формой авторизации для разных вебинаров, которая будет возвращать на нужный вебинар автоматически. 

Для его работы на странице, куда вы редиректите пользователей без доступа к вебинару, необходимо создать форму регистрации. Эта форма будет авторизовывать пользователя, заполнившего поля и нажавшего на кнопку. Если доступ к вебинару разрешен для всех авторизованных пользователей, то в обработчик формы нужно добавить действие «Переадресация», в адресе указать переменную {returnUrl} и поставить галочку «Заменять переменные в URL».

Если доступ к вебинару организован только для группы пользователей, то необходимо в обработчике формы дополнительно указать добавление в нужную группу.

Если все настройки сделаны верно, то пользователь, не имеющий доступа к вебинару, при переходе по ссылке для зрителей попадет на страницу редиректа, заполнит форму, будет авторизован в системе (а также добавлен в группу, если стоит соответствующий обработчик). При переадресации форма вместо переменной подставит значение из get-параметра (в котором был передан адрес комнаты) и редирект произойдет обратно в комнату нужного вебинара.

В настройках вебинара вы можете включить галочку «Требовать ввода имени для зрителей». Она позволяет инициировать активное действие пользователя на странице, что необходимо для автозапуска вебинара. Использовать данную настройку удобно в том случае, если вы не хотите создавать форму авторизации перед показом вебинара, но хотите, чтобы все пользователи, попавшие на вебинар, могли общаться в чате. Если эта опция включена, то перед попаданием на вебинар пользователи будут видеть окно ввода имени. У неавторизованных пользователей, которые ввели имя в данном окне, появляется возможность во время трансляции писать сообщения в чат. Если данная опция отключена, в чат смогут написать только авторизованные пользователи.

Важно: На вебинаре незарегистрированный зритель, который ввел имя при входе и не совершил никаких действий, но зарегистрировался любым способом после окончания вебинара в течение 4-х дней, будет отображаться в выборке участников вебинара после того как зарегистрируется.

Т.е. информация о посещении вебинара сохраняется даже для пользователей, которые не были зарегистрированы в течение 4-х дней. И для таких пользователей потом тоже можно запустить автоворонку, как и для других зрителей прошедшего вебинара.

Продающие блоки и презентации — здесь можно указать список продающих блоков, а также указать презентации для этого вебинара.

В дальнейшем эти настройки можно будет отредактировать:

В дополнительных настройках вебинара вы можете выбрать:

— способ проведения вебинара:

• Через Youtube
• Через видеокодер
• Через браузер

— параметры отображения вашей трансляции на смартфонах;

— страницу, которая будет отображаться перед началом вебинара.

А также есть возможность установить или снять галочку «Показывать зрителям количество онлайн».

Опция «Показывать зрителям количество онлайн» позволяет включить или выключить отображение количества зрителей вебинара для самих зрителей.

Создайте план вебинара, который будет помогать спикеру во время его проведения.

План вебинара — это чек-лист действий для спикера во время вебинара. При этом он может отмечать то, что уже выполнено.

Для создания плана перейдите в раздел «Вебинары» — «Планы вебинаров» и нажмите «Создать».

Также создать план можно в вебинарной комнате в разделе «План».

В поле «Название» введите название плана:

В поле «Содержимое плана» добавьте пункты плана, где каждая новая строка — это отдельный пункт плана.

Добавление символа «#» перед строкой делает ее заголовком и автоматически проставляет нумерацию.

Символ «-» добавляет вложенность пунктам (отступ от левого края).

Пример готового плана:

Добавить план можно при создании вебинара:

Также добавить план можно к уже существующему вебинару. Для этого:
1. Внутри вебинара на вкладке «План» нажмите «Выбрать существующий» (Рис.1)

2. Откроется страница со списком планов. Выберите нужный и нажмите «Добавить план» (Рис.2).

3. После этого вернитесь на страницу вебинарной комнаты и нажмите «Обновить список планов» (Рис.3).

В результате план отобразиться в вебинарной комнате справа над видео (Рис.4).

Обратите внимание, в один вебинар можно добавить только один план.

После создания вебинара вы перейдёте в режим редактирования вебинарной комнаты.

Комната — это страница вебинара (или автовебинара). В комнате в один момент времени может идти только один вебинар (или автовебинар).

Обратите внимание, что ведущий не может управлять вебинаром со смартфона — только с компьютера или ноутбука.

Управлять статусом комнаты можно с помощью кнопки на странице редактирования комнаты. Надпись на кнопке меняется в зависимости от текущего статуса комнаты.

Обратите внимание: максимальное время, которое вебинарная комната может непрерывно находиться в статусе:

• «Комната открыта» (до начала трансляции) — 12 часов.
• «Идет трансляция» — 6 часов. 

По истечении данного времени комната автоматически закроется и сценарий будет финализироваться обычным образом.

Если необходимо проводить более длительные трансляции, то вебинар в этой же вебинарной комнате можно начинать заново: как после автоматического завершения, так и в любой другой необходимый момент. Ссылка для подключения зрителей останется прежней.

При перезапуске вебинарной комнаты будет формироваться новый сценарий, а комментарии в чате будут удалены. Найти их можно будет в разделе «Возможности — Скачать комментарии».

Обратите внимание. Если вебинар проводится через браузер или видеокодер, то во время просмотра вебинара зрители могут перемотать видео назад до начала видеотрансляции (до момента включения камеры или запуска трансляции в видеокодере), при этом комната вебинара могла быть еще не открыта.  Поэтому рекомендуем включать камеру или запускать трансляцию на стороне видеокодера только непосредственно перед открытием комнаты.

Чат

В правой части вебинарной комнаты расположен чат, где ученики могут общаться и задавать вопросы ведущему. Там же отображается число пользователей онлайн — это те, кто сейчас находится на странице вебинарной комнаты.

Все комментарии, которые пользователь оставит в чате вебинара, будут доступны в его профиле на вкладке «Комментарии».

Модерация комментариев

В ходе проведения трансляции доступны управление чатом и модерация комментариев.

Обратите внимание, что ученики не могут постить ссылки в чат — только сотрудники, причём их ссылки будут кликабельны. Также, если комментарий написан сотрудником, имя сотрудника будет подсвечено красным цветом.

Если нажать «Отключить чат», то он остановится, новые комментарии участников не будут в нем отображаться.

В рамках модерации комментариев можно просто удалить отдельный комментарий ученика или администратора, а также удалить комментарий и изолировать пользователя, который его оставил. Новые комментарии изолированного участника не будут отображаться в общем чате, они будут видны ему одному, при этом он не будет знать о том, что изолирован. При изоляции один комментарий в любом случае удаляется.

Кроме этого, ведущий вебинара может ответить на конкретный комментарий пользователя двумя способами: оставить ответ в общем чате с упоминанием пользователя или написать личный ответ, который не будет виден другим пользователям.

В разделе «Модерация комментариев в новом окне» отображается список изолированных пользователей. Изолированного пользователя можно вернуть, после чего он вновь получит возможность оставлять видимые всем участникам вебинара комментарии в чате. При этом его удалённый комментарий не будет восстановлен.

В разделе «Особые возможности» вы можете удалить все комментарии в данной вебинарной комнате. При этом будут удалены комментарии всех участников вебинара за все его запуски.

Также в этом разделе возможно выполнить принудительное перенаправление всех зрителей на определённую страницу — для этого необходимо указать URL страницы для перенаправления и нажать кнопку «Выполнить».

Для удобства обработки и анализа комментариев вы можете их скачать. Для этого в «Действиях» необходимо перейти в раздел «Скачать комментарии».

На выбор предоставляется два варианта фильтрации комментариев: за определённый период или за запуск.

Если в указанный период попадают комментарии из нескольких запусков, все они будут выгружены в файл, где в отдельном столбце будет указан номер запуска.

Вы можете выбрать наиболее подходящий вам вариант фильтрации и скачать комментарии в CSV-файл. В случае указания периода или запуска, в который не было оставлено ни одного комментария, будет сформирован пустой файл.

По умолчанию скачиваются только комментарии зрителей вебинара. Тем не менее, при установке соответствующей галочки вы можете скачать и комментарии сотрудников.

Также есть возможность выгрузки удалённых комментариев. Эта функция позволит скачать даже те комментарии, которые были удалены в процессе вебинара или после его окончания.

Сбор статистики

Раздел «Сделать срез пользователей» используется во время проведения вебинара или автовебинара, чтобы точно замерить список пользователей, которые присутствовали в конкретный важный момент.

Например, когда спикер произносит ключевую мысль и сразу после этого срезает список пользователей. После этого можно обзвонить участников по списку и задать какой-то конкретный вопрос.

Чтобы зафиксировать срез, необходимо ввести название среза и сохранить.

Для автовебинара необходимо добавить команду «Сделать срез пользователей» в сценарий.

Чтобы сделать выборку, задайте условие «Участник вебинара» и выберите нужный срез(ы) или сразу несколько параметров.

Список пользователей в срезе можно увидеть спустя 1-2 минуты после его создания.

Посмотреть, как пользователи видят вебинарную комнату на данный момент, можно с помощью опции «Ссылка для зрителей». Подробнее о деталях отображения вебинарной комнаты: «Как вебинарная комната будет отображаться для зрителей?».

Обязательно проверьте комнату глазами зрителей, чтобы понимать, как они видят её и как оптимальнее использовать возможности вебинарной комнаты для ваших задач.

«Ссылку для зрителей» вы также отправляете пользователям, чтобы они могли войти в вебинар:

Запуск трансляции описан в прилагаемых статьях:

— Через браузер

— Через видеокодер

— Через Youtube

Т.е. необходимо выбрать подходящий вам тип проведения и следовать инструкциям прилагаемой статьи.

Для облегчения проведения вебинара предусмотрена возможность создать его план — чек-лист действий, которые спикеру необходимо выполнить во время вебинара. Подробнее о плане вебинара в отдельной статье.