Как напомнить пользователям о том, что срок действия их покупки скоро заканчивается?

Если вы используете предложения с подпиской, вам может потребоваться заранее напомнить пользователю, что срок действия его покупки подходит к концу и пришло время продлить подписку. Автоматизировать это можно одним из двух способов:
1. Создание рассылки.

2. Создание процесса.

Оба способа рассмотрены в видеоинструкции:

Первый способ — это создание рассылки. В разделе меню «Сообщения» — «Рассылки» создайте новую рассылку и выберите объектом рассылки Покупки.

В качестве условия, кому отправлять рассылку, вы можете выбрать «Дата завершения». Использовав опцию «Через N дней» и указав, например, «от 3 до 3», вы будете отправлять письма тем, у кого срок действия покупки заканчивается через три дня:

Вы можете добавить в условие конкретный продукт, чтобы отслеживать окончание покупок, связанных только с этим продуктом:

В настройках «Когда отправлять» выберите «После попадания пользователя под правило». Такая рассылка будет постоянно действующей. Система будет отслеживать пользователей, чей срок покупки завершается через указанное количество дней, и отправлять им ваше письмо.

В тексте письма вы можете использовать переменные по объекту «Покупки». Список доступных переменных вы можете увидеть ниже в окне создания рассылки. Переменные будут заменяться в каждом письме на данные конкретного пользователя и его покупки.

Для запуска рассылки нажмите «Готово к отправке».

Обратите внимание, что по одной покупке письмо может быть отправлено несколько раз, если при продлении не создается новая покупка, а увеличивается срок существующей покупки. Это происходит в том случае, когда используется предложение с подпиской. Рекомендуем при настройке подписки выбирать опцию «Если покупка уже существует — продлевать её при создании нового заказа».

Письмо по такой покупке будет отправляться каждый раз, когда ее срок будет подходить к концу, соответственно условиям в настройках рассылки.

В рассылке для этого нужно установить галочку «Пользователи могут получать несколько сообщений по этой рассылке» и обязательно указать количество дней — 1.

Кроме этого, напомнить пользователям о том, что скоро заканчивается срок действия их покупки, можно с помощью процесса.

Создайте новый процесс в разделе меню «Задачи» — «Процессы», выбрав объектом процесса Покупки.

В настройках процесса на вкладке «Общее» выберите «Периодическая проверка» в качестве типа создания задач, чтобы система периодически отслеживала новые объекты, попадающие под правило, и создавала по ним задачи. В качестве правила выберите «Дата завершения покупки».

На вкладке «Процесс» нужно добавить блоки, из которых он будет состоять. Здесь необходим блок «Операция», в котором вы можете выбрать «Отправить сообщение» или «Отправить письмо по рассылке».

Если вы выберете операцию «Отправить сообщение» и нажмете «Сохранить», далее вы перейдете в окно, где нужно будет ввести текст сообщения. В этом тексте вы можете использовать переменные, которые будут заменены на данные пользователя и покупки.

Обратите внимание: переменные в процессе выглядят иначе, чем в рассылках и на страницах сайта. Подробнее вы можете прочитать о них в статье.

Если вы используете операцию «Отправить письмо по рассылке», вам нужно предварительно создать рассылку по «Покупкам».

Обратите внимание: рассылка, которая отправляется из процесса, настраивается особым образом. Условия «Кому отправлять» нужно оставить пустыми, «Когда отправлять» — выбрать «По готовности». Рассылку необходимо сохранить в статусе «Черновик», но не нажимать «Готово к отправке».

Теперь эту рассылку вы можете выбрать в вашем процессе в блоке «Операция» — «Отправить письмо по рассылке». Убедитесь, что объект рассылки (в данном случае — Покупки) совпадает с объектом процесса.

Такая операция с отправкой письма-напоминания о завершении покупки может быть частью более сложного процесса, например, процесса по рекуррентным платежам, в ходе которого автоматически списываются средства за продление покупки.

Если используется предложение с подпиской, при продлении может не создаваться новая покупка, а просто увеличивается срок существующей. Рекомендуем при настройке подписки выбирать опцию «Если покупка уже существует — продлевать её при создании нового заказа».

По такой покупке процесс будет создавать задачу каждый раз, когда покупка будет заканчиваться. Чтобы процесс при этом каждый раз отправлял письмо по рассылке, в настройках блока установите галочку «Отправлять повторно, если по этому объекту уже было отправлено письмо».