Как напомнить пользователям о том, что срок действия их покупки скоро заканчивается?

Если вы используете предложения с подпиской, вам может потребоваться заранее напомнить пользователю, что срок действия его покупки подходит к концу и пришло время продлить подписку. Автоматизировать это можно одним из двух способов:
1. Создание рассылки.

2. Создание процесса.

Оба способа рассмотрены в видеоинструкции:

Первый способ — это создание рассылки. В разделе меню «Сообщения» — «Рассылки» создайте новую рассылку и выберите объектом рассылки Покупки.

В качестве условия, кому отправлять рассылку, вы можете выбрать «Дата завершения». Использовав опцию «Через N дней» и указав, например, «от 3 до 3», вы будете отправлять письма тем, у кого срок действия покупки заканчивается через три дня:

Вы можете добавить в условие конкретный продукт, чтобы отслеживать окончание покупок, связанных только с этим продуктом:

В настройках «Когда отправлять» выберите «После попадания пользователя под правило». Такая рассылка будет постоянно действующей. Система будет отслеживать пользователей, чей срок покупки завершается через указанное количество дней, и отправлять им ваше письмо.

В тексте письма вы можете использовать переменные по объекту «Покупки». Список доступных переменных вы можете увидеть ниже в окне создания рассылки. Переменные будут заменяться в каждом письме на данные конкретного пользователя и его покупки.

Для запуска рассылки нажмите "Готово к отправке".

Обратите внимание, что по одной покупке письмо может быть отправлено несколько раз, если при продлении не создается новая покупка, а увеличивается срок существующей покупки. Это происходит в том случае, если используется предложение с подпиской, в котором выбрана опция «Если покупка уже существует — продлевать её при создании нового заказа». Письмо по такой покупке будет отправляться каждый раз, когда ее срок будет подходить к концу соответственно условиям в настройках рассылки.

Кроме этого, напомнить пользователям о том, что скоро заканчивается срок действия их покупки, можно с помощью процесса.

Создайте новый процесс в разделе меню «Задачи» — «Процессы», выбрав объектом процесса Покупки.

В настройках процесса на вкладке «Общее» выберите «Периодическая проверка» в качестве типа создания задач, чтобы система периодически отслеживала новые объекты, попадающие под правило, и создавала по ним задачи. В качестве правила выберите «Дата завершения покупки».

На вкладке «Процесс» нужно добавить блоки, из которых он будет состоять. Здесь необходим блок «Операция», в котором вы можете выбрать «Отправить сообщение» или «Отправить письмо по рассылке».

Если вы выберете операцию «Отправить сообщение» и нажмете «Сохранить», далее вы перейдете в окно, где нужно будет ввести текст сообщения. В этом тексте вы можете использовать переменные, которые будут заменены на данные пользователя и покупки. (Обратите внимание, что переменные в процессе выглядят иначе, чем в рассылках и на страницах сайта. Подробнее вы можете прочитать о них в статье.)

Если вы используете операцию «Отправить письмо по рассылке», вам нужно предварительно создать рассылку, выбрав объект «Покупки». Обратите внимание, что рассылка, которая отправляется из процесса, настраивается особым образом. Условия «Кому отправлять» нужно оставить пустыми, «Когда отправлять» — выбрать «По готовности». Рассылку необходимо сохранить в статусе «Черновик», но не нажимать «Готово к отправке».

Теперь эту рассылку вы можете выбрать в вашем процессе в блоке «Операция» — «Отправить письмо по рассылке». Убедитесь, что объект рассылки (в данном случае — Покупки) совпадает с объектом процесса.

Такая операция с отправкой письма-напоминания о завершении покупки может быть частью более сложного процесса, например, процесса по рекуррентным платежам, в ходе которого автоматически списываются средства за продление покупки.

Обратите внимание, что если используется предложение с подпиской, в котором выбрана опция «Если покупка уже существует — продлевать её при создании нового заказа», то по такой покупке процесс будет создавать задачу каждый раз, когда покупка будет заканчиваться.