Как настроить отправку системных уведомлений на GetCourse

Системные уведомления — это преднастроенные сообщения для пользователей о различных событиях в аккаунте. Например, о создании заказа, получении оплаты, комментарии в уроке и другие.

В статье рассмотрим, как настроить отправку таких уведомлений или вовсе отключить их, если вы решили запускать собственные рассылки.

Общий список уведомлений можно просмотреть в разделе «Сообщения» — «Настройки» — «Уведомления».

Доступ к данному разделу имеют:

• владелец аккаунта,
• администраторы.

Рассмотрим подробнее весь список уведомлений, а также для кого они предназначены:

• уведомления только для администраторов,
• уведомления для менеджеров и администраторов,
• уведомления для сотрудников и администраторов,
• уведомления для исполнителей/супервайзеров,
• уведомления для преподавателей,
• уведомления для партнеров,
• уведомления для всех, включая учеников.

К таким уведомления относятся:

• «Поступление платежа»,
• «Новый менеджер, партнер»,
• «Ответ на анкету»,
• «Запущена рассылка в аккаунте»,
• «Остальные уведомления».

К таким уведомлениям относятся:

• «Создание заказа»,
• «Напоминание о задаче»,
• «Получена низкая оценка ответа сотрудника»,
• «Овербукинг (билеты)».

К таким уведомлениям относятся:

• «Возврат через платежный модуль выполнен»,
• «Возврат через платежный модуль отклонен»,
• «Уведомления от расширений».

К таким уведомлениям относится «Обращение в техподдержку». Оно приходит исполнителям/супервайзерам после того, как кто-то напишет в поддержку аккаунта или ответит на вашу рассылку.

К таким уведомления относятся:

• «В чате тренинга новый комментарий»,
• «Получен ответ на урок».

К таким уведомлениям относится «Оплачен реферальный заказ». Оно приходит партнеру после того, как реферал оплатит заказ, за которым закреплен партнер. Подробнее в статье «Как партнерам дать возможность приглашать рефералов».

Данная группа уведомлений используется в основном для учеников, однако другие типы пользователей также могут их получать. Это может быть полезно, например, в том случае, когда у вас есть тренинги для сотрудников.

К таким уведомлениям относятся:

• «Прием платежа»,
• «Получено сообщение или ответ от техподдержки»,
• «Комментарий на сайте или в блоге»,
• «Лайк ваших комментариев или работ»,
• «Открыт новый урок»,
• «Комментарий к ответу в уроке»,
• «Ответ в уроке проверен»,
• «Получены монеты».

Для остальных типов пользователей уведомление приходит только по тем статьям и комментариям, на которые они подпишутся:

• если подписка на всю статью, то уведомления будут приходить при поступлении нового комментария к статье;
• если подписка на комментарий к статье или на сайте, то уведомления будут приходить после того, как кто-то напишет новое сообщение к тому же комментарию.

Для отправки такого уведомления также необходимо включить опцию «Отправлять уведомления при открытии урока по расписанию» на вкладке «Расписание».

Некоторые уведомления не представлены в общем списке, т. к. настраиваются отдельно от него и отправляются только в определенные каналы связи.

К таким уведомлениям относятся:

1. Уведомление для пользователя о создании заказа (отправка на email).

Отправка этого уведомления для пользователей настраивается индивидуально в каждом предложении на вкладке «Настройки»:

• Если установлена опция «Включено», то при каждом создании заказа c этим предложением пользователь будет получать уведомление.
• Если установлена опция «Выключено», уведомление о том, что заказ принят, пользователь не получит. Это удобно, если необходимо настроить собственную рассылку после оплаты.

2. Уведомление для пользователя о регистрации в аккаунте (отправка на email).

   
   

   Данное уведомление является системным письмом Double-Opt-In, т. е. помимо оповещения о регистрации оно дает пользователю возможность подтвердить свой электронный адрес.

Настроить отправку этого уведомления и отредактировать текст можно в разделе «Сообщения» — «Настройки» — «Подтверждение Double-Opt-In». Подробнее в статье «Письмо Double Opt-In».

3. Уведомление об открытии урока в тренинге с общим расписанием (отправка на email).

   
   

   Если в тренинге установлено общее расписание, то оповещение об открытии нового урока не будет приходить ученику при включении уведомления «Открыт новый урок». Оно предназначено только для тренингов с индивидуальным расписанием.

   
   

   Чтобы настроить уведомление для тренинга с общим расписанием:

   • откройте урок и нажмите кнопку «Действия» — «Создать новое уведомление»;

   • включите опцию «Отложенное» и укажите дату и время отправки.

4. Уведомление с электронными билетами на мероприятие (отправка на email).

   
   

   Отправляется пользователю автоматически после завершения заказа для покупки билетов на оффлайн-мероприятие. В письме содержится ссылка на раздел личного кабинета пользователя, из которого можно скачать купленные билеты.

5. Уведомления в Telegram о показателях в дашборде.

   
   

   Такое уведомление будет приходить заданному списку сотрудников в выбранное время. В уведомлении выводятся те показатели, которые вы выберете. Подробнее в статье «Дашборд — что это и как его использовать для аналитики основных показателей онлайн-школы».

6. Уведомление в Telegram о заработке онлайн-школы.

   
   

   Такое уведомление будет ежедневно приходить в Telegram указанному списку сотрудников. Для настройки уведомления перейдите в раздел «Профиль» — «Уведомления» — «Ежедневные уведомления». Подробнее в статье «Как настроить получение уведомлений о заработке онлайн-школы».

Общие настройки уведомлений по умолчанию действуют для всех пользователей аккаунта, пока они не внесут изменения в персональных настройках уведомлений.

Указать общие настройки уведомлений могут:

• владелец аккаунта,
• администратор.

Для этого:

1. Перейдите в раздел «Сообщения» — «Настройки» — «Уведомления».

2. Напротив каждого уведомления поставьте галочки для тех каналов связи, через которые будут отправляться уведомления:
   • Информер — уведомления о событиях будут приходить в специальный раздел аккаунта (блок уведомлений в левом меню).
   • Эл. адрес — уведомления будут приходить на email пользователя.
   • СМС — уведомления будут поступать на телефон пользователя, который указан в профиле. Для отправки таких уведомлений в аккаунте должна быть настроена интеграция с сервисом смс-рассылок.
   • Telegram — уведомления будут поступать пользователю в Telegram от вашего бота. Для отправки таких уведомлений к аккаунту должен быть привязан Telegram-бот, также пользователь должен подключить его к своему профилю.
   • Приложение — push-уведомления будут отправляться пользователю от мобильного приложения GetCourse. Для получения таких уведомлений у пользователя должно быть установлено мобильное приложение.
3. Сохраните настройки в конце страницы.

4. При необходимости измените типы пользователей, которым будет приходить уведомление. Для этого нажмите на уведомление, внесите изменения и сохраните настройки.

Информер — это специальный раздел в аккаунте, куда попадают все уведомления, для которых пользователь выбрал этот способ доставки.

Пиктограмма информера располагается прямо под аватаркой пользователя.

Когда в информер поступают новые уведомления, на пиктограмме появляется красный значок с их количеством.

В окне информера отображается 10 последних уведомлений. Если вы хотите посмотреть весь список поступивших уведомлений, нажмите на «Все уведомления» в конце списка.

Если необходимо массово отметить все уведомления прочитанными, нажмите на «Отметить прочитанными» в правом верхнем углу окна информера.

У информера есть одна важная особенность: сообщения сюда приходят раньше, чем они дублируются на электронную почту или в мессенджеры пользователя.

На данный момент изменить текст можно только у двух системных уведомлений: «Прием платежа» и «Открыт новый урок».

Чтобы изменить текст уведомления:

1. Перейдите в раздел «Сообщения» — «Настройки» — «Уведомления».
2. Нажмите на уведомление, которое нужно отредактировать («Прием платежа» или «Открыт новый урок»).

3. Настройте 2 разных варианта текста в зависимости от канала связи, которым будет доставляться уведомление. Для этого выберите соответствующую вкладку:
   • Текст E-mail — для уведомления, отправляемого на email пользователя;
   • Обычный текст — для отправки через Telegram, СМС, мобильное приложение и информер.

4. В блоке «Текст уведомления» находится текст по умолчанию. С помощью стандартного текстового редактора внесите в него изменения.

5. Сохраните изменения в конце страницы.

Для корректной работы в собственном тексте уведомления используйте только те специальные переменные, которые присутствовали в шаблоне уведомления по умолчанию.

Также текст уведомления не должен содержать коммерческую или рекламную информацию, так как уведомления относятся к категории транзакционных сообщений. В противном случае почтовые сервисы могут определить сообщение как спам.

Подробнее о стоп-словах и других факторах, влияющих на доставку сообщения пользователю, можно прочитать в статье «Что влияет на доставляемость писем».

Оба параметра отображаются только при отправке через Telegram. Если в полях «Тема уведомления» и «Текст уведомления» при этом будут введены одинаковые значения, то, чтобы избежать эффекта дублирования, пользователь получит только текст.

При отправке остальными транспортами пользователь получит:

• СМС, мобильное приложение — только тему;
• информер — только текст.

2. Для возвращения всех настроек уведомления к первоначальному виду нажмите «Сбросить все настройки» в левом нижнем углу редактора. Такой сброс затронет также настройки получателей и каналов доставки.

Если вы хотите отправлять свое письмо вместо системного уведомления, отключите его отправку в общих настройках уведомлений.

Для этого:

1. Нажмите на уведомление в общем списке.
2. Переведите селектор «Включено по умолчанию» в неактивное положение.
3. Укажите, что никто не сможет получать уведомление.
4. Сохраните изменения.

После этого данное уведомление будет отключено для пользователей и скрыто в их кабинетах. Они не смогут его включить или поменять каналы доставки.

Персональные настройки уведомлений есть в личном кабинете любого пользователя. В этих настройках пользователь может самостоятельно указать, какие уведомления он хочет получать, а также в какой канал связи.

Чтобы перейти к персональным настройкам уведомлений в своем профиле, откройте раздел «Профиль» — «Уведомления».

Список уведомлений будет различаться для каждого типа пользователей.

Для каждого уведомления пользователь может выбрать каналы связи, через которые они будут поступать.

В следующей статье читайте о том, как уведомлять сотрудников о тех событиях, для которых не предусмотрены системные оповещения в аккаунте «Как настроить уведомления сотрудников через процесс».