Какие действия можно выполнять по пользователям на GetCourse

В разделе «Пользователи» и в профиле каждого пользователя есть кнопка «Действия», с помощью которой можно произвести определённое действие, например, создать заказ на пользователя или добавить его в группу.

В этой статье подробно рассмотрим список доступных действий, а также ситуации, в которых их можно использовать.

С помощью данных действий можно добавить пользователей в группу или удалить из неё.

По группам можно выдавать доступ к тренингам, отправлять рассылки, запускать процессы, настраивать видимость блоков и многое другое.

Подробнее о работе с группами читайте в отдельной статье → «Группы пользователей».

С помощью действия «Выдать доступ к уроку» можно выдать доступ к урокам, которые:

• скрыты от всех в настройках урока,
• недоступны, пока не выполнен предыдущий стоп-урок.

Рассмотрим ситуации, когда может понадобиться открытие уроков при помощи действия «Выдать доступ к уроку».

1. Скрытые уроки. Доступ к урокам тренинга для всех учеников предоставляется на одинаковых условиях, но есть необходимость некоторым ученикам показать еще один урок, в качестве бесплатного бонуса или в качестве бонуса за дополнительную плату. В такой ситуации можно создать новый урок, включить в нем опцию «Скрыть урок от всех учеников» и выдавать доступ через действие «Выдать доступ к уроку».

Чтобы снова сделать урок невидимым для учеников, можно использовать действие «Забрать ранее выданный доступ к уроку». Данная функция используется только для скрытых уроков.

2. Стоп-уроки. В тренинге настроены стоп-уроки, но возникла необходимость определенному ученику тренинга предоставить доступ к следующему уроку, пропустив стоп-урок. В этом случае в действии «Выдать доступ у уроку» нужно указать любой урок, следующий за стоп-уроком.

Действия «Выдать доступ к уроку» и «Забрать ранее выданный доступ к уроку» также можно использовать в процессах. Например, для автоматической выдачи бонусного урока при выполнении определённого условия пользователем или для последовательного открытия уроков, если настройки расписания вам не подходят.

С помощью данного действия можно дать ученику возможность пропустить стоп-урок, открыв ему следующий недоступный урок.

Действие «Выдать доступ к уроку» и «Пропустить стоп-урок» работают по-разному. Отличие в том, что первое дает возможность открыть доступ к любому недоступному уроку, который идет после стоп-урока. В то время как действие «Пропустить стоп-урок» дает возможность пропустить сам стоп-урок, открыв ученику доступ к следующим урокам, т. е. настройка «Стоп-урок» перестает действовать для ученика в этом уроке.

Поэтому при использовании данного действия нужно выбирать текущий стоп-урок, которого достиг ученик, так ему откроются следующие уроки.

Данное действие позволяет отправить сообщение на эл.почту партнеру, за которым закреплен пользователь. Используется для быстрого уведомления партнера, т.к. письмо можно отправить сразу без перехода в его карточку.

Подробнее о партнерской программе в статье → «Как запустить партнерскую программу на GetCourse».

С помощью данного действия пользователя можно назначить партнером в аккаунте. В этом случае у него появится доступ к кабинету партнера и он сможет приглашать рефералов. Ручное назначение полезно в том случае, когда вы самостоятельно обсудили с пользователем условия сотрудничества и решили назначить его партнером.

Подробнее о партнерской программе в статье → «Как запустить партнерскую программу на GetCourse».

С помощью данного действия пользователей можно закрепить за определенным партнером аккаунта. В этом случае они станут его рефералами, а партнер сможет получать комиссию за их заказы, если она настроена в аккаунте.

Подробнее о партнерской программе в статье → «Как запустить партнерскую программу на GetCourse».

С помощью данного действия можно быстро перейти к созданию новой рассылки и сразу же запустить её по пользователям.

Настройки рассылки:

• канал связи — «Эл. адрес»;
• категория рассылки — «Общие рассылки»;
• объект рассылки — «Пользователи»;
• сегмент для отправки — собранный в разделе «Пользователи» при переходе к созданию рассылки или ID конкретного пользователя, из карточки которого выполнено действие.

Действие позволяет выбрать заранее созданную рассылку и отправить пользователям сообщение по ней.

Если пользователь уже получал сообщение по этой рассылке ранее, то для повторной отправки нужно поставить галочку «Отправлять повторно, если по этому объекту уже было отправлено письмо».

Подробнее в статье → «Как отправлять сообщения по рассылкам на GetCourse».

С помощью данных действий можно подписать пользователей на получение сообщений из определенной категории рассылок или, наоборот, отписать, если пользователь просит об этом в сообщении или звонке.

С помощью данного действия можно вручную отправить сотрудникам уведомление об определенном событии в аккаунте, например, о регистрации нового пользователя, добавлении пользователя в группу и т. д. (то есть о событии, которое не сопровождается системным уведомлением).

Также данное действие есть в операциях процессов. Подробнее в статье → «Как настроить уведомления сотрудников через процесс».

Для отправки уведомления:

1. Составьте сегмент пользователей, о которых нужно уведомить сотрудника (если действие выполняется по сегменту). Если вы хотите уведомить сотрудника по одному ученику, то сразу используйте действие в его карточке.
2. Выберите действие «Уведомить сотрудника».
3. Укажите сотрудников, которым нужно отправить уведомление.
4. Добавьте текст уведомления.
5. Нажмите «Запустить».

Сотруднику придет отдельное уведомление по каждому клиенту в сегменте. При нажатии на уведомление откроется карточка пользователя.

Для отправки писем по пользователям есть несколько действий, которые различаются каналом связи, в который поступит сообщение:

• отправить сообщение (письмо придет пользователю в те каналы связи, которые он включил для уведомления «Получено сообщение или ответ от техподдержки») ;
• отправить Telegram-сообщение;
• отправить Facebook*- сообщение;
• отправить сообщение в VK;
• отправить сообщение в WhatsApp;
• отправить сообщение в Viber;
• отправить сообщение в основной мессенджер.

С помощью данных действий можно закрепить за пользователями определенных или случайных менеджеров, а также сбросить их в карточках.

Персональный менеджер закрепляется за пользователем в его карточке. В дальнейшем при создании процесса можно сразу указать, что задачи будет автоматически ставиться на персонального менеджера клиента.

Подробнее в статье → «Как назначить сотрудника менеджером для работы с заказами».

С помощью данного действия вы можете вручную создать на пользователя заказ, например, если обсудили это во время звонка или в переписке.

Подробнее в статье → «Как создать ручной заказ».

С помощью данного действия можно выгрузить информацию о пользователях в таблицу формата .CSV или Excel. Подробнее в статье «Экспорт пользователей из системы».

С помощью данного действия можно выдать пользователю персональный промокод, например, чтобы поощрить его за какие-либо заслуги или снизить стоимость по заказу. Использовать промокод пользователь сможет при оплате заказа.

Подробнее в статье «Промокоды: как создать и выбрать подходящий».

С помощью данного действия вы можете вручную выдать пользователю диплом, который добавлен в аккаунте. Полезно в том случае, когда вы индивидуально принимаете решение, кому нужно выдать диплом. Например, проводите экзамен или отбираете наиболее активных учеников.

Подробнее в статье → «Как настроить выдачу дипломов (сертификатов) на GetCourse».

С помощью данного действия можно запустить процесс по пользователям. В результате на них будут созданы задачи, которые должны обработать менеджеры или система, например, на прозвон, добавление в группу, создание заказа и т. д.

При запуске процесса вам будут доступны две опции:

1. «Создавать задачу, если уже есть активная задача по этому объекту» — задача будет создана в любом случае, даже если по пользователю уже есть активная задача по выбранному процессу.
2. «Максимальное кол-во задач по объекту (включая завершенные)» — позволяет задать максимальное количество задач по пользователю, которые могут быть созданы по выбранному процессу. Например, вы запускаете процесс по сегменту пользователей. Среди них могут быть пользователи с уже поставленной задачей по указанному процессу. Введите максимальное количество задач, если нужно, чтобы задача по таким пользователям была поставлена повторно, в третий/четвертый и т. д. раз.

Подробнее о процессах читайте в статье → «Процессы: как автоматизировать работу в аккаунте».

С помощью данных действий можно начислить пользователю бонусные рубли или, наоборот, списать их. Бонусные рубли — это внутренняя валюта, которую можно начислять в игровой форме, например, за выполнение заданий, оставление отзыва, посещение вебинара и т. д. Пользователь сможет использовать эти бонусы при оплате заказа.

Подробнее в статье → «Что такое бонусный счет (бонусные рубли)».

С помощью данных действий можно начислить пользователю монеты или, наоборот, списать их. Монеты — это внутренняя валюта, которую можно начислять за выполнение заданий и тестирований. Полученные монеты пользователь сможет использовать для пропуска стоп-уроков в тренинге.

Для подключения возможности работы с монетами обратитесь в техподдержку.

Подробнее в статье → «Что такое монеты».

С помощью данного действия можно начислить ученику баллы по шкале достижений или, наоборот, снять их. Баллы используются в качестве игровой составляющей тренинга. При накоплении определенного количества баллов ученик сможет получить бейджик — небольшую иконку в тренинге и возле имени.

Для списания баллов нужно указать значение со знаком минус «-».

Подробнее в статье → «Шкала достижений: как начислять ученикам баллы в процессе обучения».

С помощью данного действия можно погасить один промокод или несколько промокодов, которые были выданы пользователю по определенной промоакции.

При погашении промокод принимает статус «Использован» и его больше нельзя использовать для получения скидки.

С помощью данных действий можно выдать пользователю бейджик или, наоборот, забрать его. Используя бейджики, вы можете выделять и поощрять учеников, которые получили определенные навыки или показали значимые результаты. Такое награждение позволит стимулировать учеников на достижение лучших результатов во время обучения.

Подробнее в статье → «Как создать бейджик и выдать его ученикам».

С помощью данного действия вы можете добавить/изменить/удалить информацию в дополнительном поле пользователя. Дополнительные поля используются для записи той информации по пользователю, для которой не предусмотрено системное поле. Это могут быть любые данные, которые вам необходимо фиксировать, например, цель обучения, уровень знаний, тип темперамента и т. д.

Подробнее в статье → «Как использовать дополнительные поля на GetCourse».

Действие доступно только в карточке пользователя. С его помощью можно удалить профиль пользователя из аккаунта, например, если он долгое время не проявляет активности и занимает место в тарифе.

Подробнее в статье → «Как удалить пользователей на GetCourse».

Действие доступно только в карточке сотрудника или администратора. С его помощью можно оперативно снять сотрудника или администратора со всех текущих задач в аккаунте, не прибегая к бану или удалению. Например, можно использовать при увольнении сотрудника.

Подробнее в статье → «Как снять сотрудника со всех задач в аккаунте».

Действие доступно только в карточке пользователя. С его помощью можно добавить ответы на анкету вместо пользователя. Например, если необходимо перенести информацию из одного профиля пользователя в другой.

Подробнее об анкетах в статье → «Как работать с анкетами на GetCourse».

При использовании данного действия:

1. Выберите анкету, по которой нужно добавить ответы.
2. Оставьте ответы.
3. Нажмите «Создать».