Как выявить неактивных пользователей?

После определённого времени работы над проектом в GetCourse у вас может возникнуть потребность выявить неактивных пользователей: например, тех, кто когда-то зарегистрировался, но так ничего и не купил. Или тех, кто давно не проявлял участия в тренингах. Таким пользователям можно отправить рассылку, чтобы «оживить» их интерес к вашему проекту.

Как выявить таких «неактивных» пользователей?

Есть несколько способов:

1. Переход по ссылке из письма. Вы можете проверить, переходил ли пользователь по ссылкам из ваших писем в определённый период времени. Или отобрать всех, кто давно не переходил по ссылкам в письмах. 

Для этого нужно сделать выборку пользователей с такими условиями:

2. Факт открытия письма. Также вы можете проверить, открывает ли вообще пользователь ваши рассылки. И выбрать всех, кто в указанный период получал письма, но не открывал их. 

Для этого нужно сделать выборку пользователей с такими условиями:

Пользователи, которые зарегистрировались у вас ранее, по умолчанию заинтересованы в вашем продукте, проекте, контенте. Это «тёплая» аудитория, такие пользователи являются вашими потенциальными покупателями. Даже если они уже долгое время не проявляли активность на сайте, с ними всё равно можно и нужно работать, доводить до покупки.

Например, вы можете заинтересовать пользователя новыми или обновлёнными курсами, спецпредложениями (которые можно настроить с помощью промо-акций), также можно предложить пользователю «попробовать» ваш продукт по минимальной цене или бесплатно (подробнее здесь).

3. Исключаем партнёров. Чтобы при анализе активности вашей базы учесть зарегистрированных партнёров, в выборку необходимо добавить соответствующее условие.

4. Пользователи с заказами. Использование такого условия в выборке позволяет отделить пользователей, проявивших интерес к вашему продукту, т.е. совершивших заказ. А вот оплатил пользователь его или нет, говорит о том, что пользователю, возможно, была нужна помощь при оплате или ответы на его вопросы (закрыть возражения).

Т.е. повысить конверсию можно с помощью грамотно настроенной работы отдела продаж.

5. Дата регистрации. При выделении сегмента неактивных пользователей, стоит учитывать, что пользователи, зарегистрированные менее 3 месяцев назад стоит исключать, т.к. эта аудитория могла еще не успеть «прогреться» рассылками.

6. Дата последней активности — показывает, когда пользователь последний раз авторизовывался, то есть заходил в ваш аккаунт. Информацию можно увидеть в профиле пользователя в разделе «Последняя активность». Если вы нажмёте на эту дату, то откроется список визитов этого пользователя с подробной информацией о страницах, которые он посещал:

В разделе «Пользователи» можно сделать выборку пользователей по дате их последней активности, задав нужный вам период или дату последней активности (например, до 01.01.2018):

Важно!

Если вы используете лэндинги/страницы на сторонних площадках или база пользователей была импортирована, не стоит ориентироваться на условие «Дату последней активности». Эта информация может ввести вас в заблуждение.