GetCourse

+7 (800) 555-47-03

Мой профиль Настройки Выйти

+7 (800) 555-47-03

Мой профиль Настройки Выйти

/public/img/default_profile_50.png

Идет набор на VII поток Базового курса по GetCourse. Старт 23 марта. Подробности по ссылке.

Блог GetCourse

Как выявить неактивных пользователей?

После определённого времени работы над проектом в GetCourse у вас может возникнуть потребность выявить неактивных пользователей: например, тех, кто когда-то зарегистрировался, но так ничего и не купил. Или тех, кто давно не проявлял участия в тренингах. Таким пользователям можно отправить рассылку, чтобы «оживить» их интерес к вашему проекту.


Как выявить таких «неактивных» пользователей?


Есть несколько способов:

1. Переход по ссылке из письма. Вы можете проверить, переходил ли пользователь по ссылкам из ваших писем в определённый период времени. Или отобрать всех, кто давно не переходил по ссылкам в письмах. 


Для этого нужно сделать выборку пользователей с такими условиями:

2. Факт открытия письма. Также вы можете проверить, открывает ли вообще пользователь ваши рассылки. И выбрать всех, кто в указанный период получал письма, но не открывал их. 


Для этого нужно сделать выборку пользователей с такими условиями:

Пользователи, которые зарегистрировались у вас ранее, по умолчанию заинтересованы в вашем продукте, проекте, контенте. Это «тёплая» аудитория, такие пользователи являются вашими потенциальными покупателями. Даже если они уже долгое время не проявляли активность на сайте, с ними всё равно можно и нужно работать, доводить до покупки.


Например, вы можете заинтересовать пользователя новыми или обновлёнными курсами, спецпредложениями (которые можно настроить с помощью промо-акций), также можно предложить пользователю «попробовать» ваш продукт по минимальной цене или бесплатно (подробнее здесь).

3. Исключаем партнёров. Чтобы при анализе активности вашей базы учесть зарегистрированных партнёров, в выборку необходимо добавить соответствующее условие.

4. Пользователи с заказами. Использование такого условия в выборке позволяет отделить пользователей, проявивших интерес к вашему продукту, т.е. совершивших заказ. А вот оплатил пользователь его или нет, говорит о том, что пользователю, возможно, была нужна помощь при оплате или ответы на его вопросы (закрыть возражения).

Т.е. повысить конверсию можно с помощью грамотно настроенной работы отдела продаж.

5. Дата регистрации. При выделении сегмента неактивных пользователей, стоит учитывать, что пользователи, зарегистрированные менее 3 месяцев назад стоит исключать, т.к. эта аудитория могла еще не успеть «прогреться» рассылками.

6. Дата последней активности — показывает, когда пользователь последний раз авторизовывался, то есть заходил в ваш аккаунт. Информацию можно увидеть в профиле пользователя в разделе «Последняя активность». Если вы нажмёте на эту дату, то откроется список визитов этого пользователя с подробной информацией о страницах, которые он посещал:

В разделе «Пользователи» можно сделать выборку пользователей по дате их последней активности, задав нужный вам период или дату последней активности (например, до 01.01.2018):

Важно!

Если вы используете лэндинги/страницы на сторонних площадках или база пользователей была импортирована, не стоит ориентироваться на условие «Дату последней активности». Эта информация может ввести вас в заблуждение.



Для того чтобы оставить комментарий —
авторизуйтесь
{"signature":"b0cb54f5ff2968d5b0b6a3b98328a520","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":74792177,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
Участник соревнования удалить
Добрый день, подскажите, пожалуйста, правильно ли я понимаю что выборка "пользователь проявлял активность БОЛЕЕ 30 дней назад будет выглядеть так : http://joxi.ru/Drl314ETVWGwXA, т.е сам 30 ый день не включается.. спасибо
или отменить редактирование
Вт 17 Дек 2019 • Ответить
{"signature":"910d3fad826755495c71997819101127","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":74817544,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте, Полина.
Правильно, ниже под условием есть подсказка с периодом, который и учитывается в выборке.
или отменить редактирование
Вт 17 Дек 2019
{"signature":"409064a19a61960c51cb7fc55bf4a6f3","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":14772314,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Если говорить про письма, то это не отражает ни разу активности. Разные сегменты получают разные письма. Вот если бы было условие "Открыл N последних писем", то таки да. Можно было бы смотреть на активность. Потому что это было бы для любой серии актуально.
или отменить редактирование
Чт 01 Фев 2018 • Ответить
{"signature":"4d0bb733e981526ec98f203ab99a92e1","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":14794952,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Сергей, вы наверное говорите о "степени заинтересованности" (степень активности звучит странно). Чем больше писем открывает получатель, тем вовлечённее он в процесс общения с вами, тут вы правы. При этом разные люди могут считать разные значения N как верное (для кого-то 5 открытых писем покажется мало, а кто-то посчитает успехом 2 открытых письма).
Но мы при определении активности пользователей используем дискретный критерий "да/нет". И даже одно осознанное действие говорит об активности получателя. Насколько он потом заинтересуется и сколько ещё писем откроет - вопрос к авторам контента ;)
или отменить редактирование
Пт 02 Фев 2018
{"signature":"8704b71a6c327c047cb495fe5fea8a5b","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":14797023,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Активность можно считать более сложно. Но если человек не открывает письма - это значит, что есть проблема. Сейчас её решить нереально. Потому что письма могут не получаться например, потому что почту сменил, тема неинтересна... да любые могут быть причины. При этом разные серии и воронки идут разным людям. И вот тут это N действительно может быть разным, но в любом случае его пользователь сам вводит в фильтре. И это будет сигнал к тому, что нужно что-то делать. Пока же получается этот параметр вне контроля.
или отменить редактирование
Пт 02 Фев 2018
{"signature":"ced5e82aa8d2a2a33c5835f7513551c6","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":14577709,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Значит, дата последней активности показывает, что пользователь просто открывал письмо или переходил по ссылке аккаунта даже вне письма? Я не могу понять, что значит последний раз заходил в аккаунт, он заходил куда? к себе в личный кабинет, письмо открывал, по ссылке проходил?
или отменить редактирование
Вс 28 Янв 2018 • Ответить
{"signature":"777db718d6cf91d4a1cd632fd42b8778","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":14608234,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Наталья, добрый день! Зайти в свой кабинет в вашем аккаунте, открыть полученное от вас письмо, а также перейти по ссылке в этом письме - это разные независимые действия, которые отражают интерес пользователя к вашему аккаунту. Совершение любого из этих действий делает пользователя активным. "Последний раз заходил в аккаунт" - значит пользователь перешёл по адресу вашего аккаунта на Геткурсе и авторизовался там (ввёл правильные логин и пароль). Это можно сделать из письма, можно просто ввести адрес в браузере, можно из избранного и т.д.
или отменить редактирование
Пн 29 Янв 2018

Связанные статьи