Идет набор на X поток Базового курса по GetCourse. Старт 21 декабря. Подробности по ссылке.
GetCourse предоставляет различные интерактивные возможности для настройки вашего Telegram-бота.
Как собирать от пользователей обратную связь и автоматически учитывать это в ваших бизнес-процессах?
Для этого есть несколько способов:
- Отправка сообщения в Telegram.
- Callback-операция (интерактивный опрос).
- Запуск процесса при подключении пользователя к боту.
- Запуск процесса по нажатию на кнопку или при получении сообщения от пользователя.
Отправить сообщение в Telegram
В тексте сообщения можно использовать обычный набор переменных в зависимости от объекта процесса.
Операция отправки сообщения имеет два выхода: «Отправлено», когда отправка удалась, и «Ошибка», когда отправка не удалась. Это позволяет по-разному среагировать в процессе в зависимости от успешности отправки.
Callback-операция
Для организации интерактива в процессах можно использовать блок «Callback-операция».
Данный блок позволяет отправить пользователю сообщение и ожидать ответа на него.
В настройках блока необходимо указать текст сообщения (1) и добавить варианты ответов для пользователя (2).
Для каждого варианта ответа в блоке предусмотрен отдельный выход.
Таким образом, в процессе можно настроить выполнение различных операций в зависимости от ответа пользователя.
Например, добавлять его в нужную группу.
По умолчанию в блоке есть предсозданные варианты ответа с отдельными выходами:
- Ошибка — отрицательный выход. Переход по этой ветке произойдёт, если пользователь отправит в ответ некорректное сообщение. В этом случае можно, например, уведомить ответственного сотрудника и завершить процесс.
- Отмена — нейтральный выход. Переход по этой ветке произойдёт, если во время ожидания ответа сработают другие блоки callback-операций, настроенные в процессе. В этом случае процесс будет ожидать ответа только по последней callback-операции.
- Таймаут — нейтральный выход. Переход по этой ветке произойдёт по истечению указанного времени таймаута, если пользователь не среагирует на полученное по callback-операции сообщение.
В качестве варианта ответа можно добавить звёздочку (*).
В сообщении пользователь её не увидит, но процесс пойдёт по ветке этого варианта, если пользователь отправит некорректный ответ, стикер, файл, аудиосообщение и т. д.
Отличие от выхода «Ошибка» состоит в том, что в этом случае вы сможете продолжить процесс по нейтральной или положительной ветке и далее предложить пользователю другие варианты взаимодействия.
Проверить и отладить работу процесса вы сможете на тестовом пользователе в режиме тестирования:
В полученном сообщении в Telegram пользователь увидит настроенный вопрос и варианты ответа в виде кнопок.
Выбрать вариант ответа он сможет как по нажатию на кнопку, так и отправив в ответ текст, указанный на ней.
Запуск процесса при подключении пользователя
Процесс можно запускать автоматически при подключении пользователя к боту, если в настройках Telegram в вашем аккаунте стоит соответствующая галочка.
Важно: процесс должен быть создан по объекту «Пользователи».
Запуск процесса по кнопке
В настройках телеграм-бота вы можете добавить сообщения, при получении которых от пользователя система будет запускать выбранный вами процесс по пользователям.
Это сообщение пользователь может написать в чат с телеграм-ботом или просто нажать на кнопку постоянной клавиатуры, где написан такой текст.
Указаннный процесс может выполнять различные действия в зависимости от ваших задач.
Например, добавлять пользователя в нужную группу и отправлять ему сообщение в Telegram.
Интеграция GetCourse с Telegram предоставляет массу возможностей для вашего бизнес-процесса: опросы, рассылки и уведомления и даже управление закрытой группой.
Обо всех возможностях читайте в основной статье.
авторизуйтесь
У меня создан процесс с большим количеством колбэк операций.
С пользователями общаться будем через телеграм, соответственно.
При тестировании возник вопрос: После ответа пользователя процесс идет дальше по заданному маршруту, однако СТАРЫЕ кнопки остаются. Как их убрать? Команда [keyboard remove] завершает процесс, после нее маршрут заканчивается. Как быть? Или что я не так делаю?
В настоящий момент данная функция недоступна и убрана из интерфейса.
Менеджер может работать с задачами по процессу непосредственно из аккаунта. Организовать работу из Telegram возможности нет.
Для пользователей можно настроить процесс с отправкой сообщения в Telegram и выполнением различных действий в зависимости от выбранного пользователем варианта ответа. Подробнее в статье: https://getcourse.ru/blog/275852
Напишите, пожалуйста, в нашу техподдержку https://getcourse.ru/contacts с более подробным описанием вопроса.
Скажите пожалуйста, почему у меня больше не автоазапускается процесс с ботом телеграма?
Какие настройки нужно исправить?
Пожалуйста, напишите обращение в техподдержку https://getcourse.ru/contacts и дайте ссылку на процесс, а также на пользователя, по которому процесс должен был запуститься, но не запустился.