GetCourse

+7 (800) 555-47-03

Мой профиль Настройки Выйти

+7 (800) 555-47-03

Мой профиль Настройки Выйти

/public/img/default_profile_50.png

Идет набор на XIII поток Базового курса по GetCourse. Старт 30 сентября. Подробности по ссылке.

Блог GetCourse

Интерактивные возможности Telegram

GetCourse предоставляет различные интерактивные возможности для настройки вашего Telegram-бота.

Как собирать от пользователей обратную связь и автоматически учитывать это в ваших бизнес-процессах?


Для этого есть несколько способов:

Ссылка на это место страницы: #message

Отправить сообщение в Telegram

При создании процесса можно выбрать операцию «Отправить сообщение в telegram».

В тексте сообщения можно использовать обычный набор переменных в зависимости от объекта процесса.

Операция отправки сообщения имеет два выхода: «Отправлено», когда отправка удалась, и «Ошибка», когда отправка не удалась. Это позволяет по-разному среагировать в процессе в зависимости от успешности отправки.

Ссылка на это место страницы: #callback

Callback-операция

Для организации интерактива в процессах можно использовать блок «Callback-операция».

Данный блок позволяет отправить пользователю сообщение и ожидать ответа на него.

В настройках блока необходимо указать текст сообщения (1) и добавить варианты ответов для пользователя (2).

Для каждого варианта ответа в блоке предусмотрен отдельный выход.

Таким образом, в процессе можно настроить выполнение различных операций в зависимости от ответа пользователя.

Например, добавлять его в нужную группу.

По умолчанию в блоке есть предсозданные варианты ответа с отдельными выходами:

  • Ошибка — отрицательный выход. Переход по этой ветке произойдёт, если пользователь отправит в ответ некорректное сообщение. В этом случае можно, например, уведомить ответственного сотрудника и завершить процесс.
  • Отмена — нейтральный выход. Переход по этой ветке произойдёт, если во время ожидания ответа сработают другие блоки callback-операций, настроенные в процессе. В этом случае процесс будет ожидать ответа только по последней callback-операции.
  • Таймаут — нейтральный выход. Переход по этой ветке произойдёт по истечению указанного времени таймаута, если пользователь не среагирует на полученное по callback-операции сообщение.

В качестве варианта ответа можно добавить звёздочку (*).

В сообщении пользователь её не увидит, но процесс пойдёт по ветке этого варианта, если пользователь отправит некорректный ответ, стикер, файл, аудиосообщение и т. д.


Отличие от выхода «Ошибка» состоит в том, что в этом случае вы сможете продолжить процесс по нейтральной или положительной ветке и далее предложить пользователю другие варианты взаимодействия.

Проверить и отладить работу процесса вы сможете на тестовом пользователе в режиме тестирования:

В полученном сообщении в Telegram пользователь увидит настроенный вопрос и варианты ответа в виде кнопок.

Выбрать вариант ответа он сможет как по нажатию на кнопку, так и отправив в ответ текст, указанный на ней.

Ссылка на это место страницы: #zap1

Запуск процесса при подключении пользователя

Процесс можно запускать автоматически при подключении пользователя к боту, если в настройках Telegram в вашем аккаунте стоит соответствующая галочка.

Важно: процесс должен быть создан по объекту «Пользователи».

Сообщение, отправленное пользователю в рамках процесса.
Сообщение, отправленное пользователю в рамках процесса.
Ссылка на это место страницы: #zap

Запуск процесса по кнопке

В настройках телеграм-бота вы можете добавить сообщения, при получении которых от пользователя система будет запускать выбранный вами процесс по пользователям.

Это сообщение пользователь может написать в чат с телеграм-ботом или просто нажать на кнопку постоянной клавиатуры, где написан такой текст.

Указанный процесс может выполнять различные действия в зависимости от ваших задач.

Например, добавлять пользователя в нужную группу и отправлять ему сообщение в Telegram.

Интеграция GetCourse с Telegram предоставляет массу возможностей для вашего бизнес-процесса: опросы, рассылки и уведомления и даже управление закрытой группой.

Обо всех возможностях читайте в основной статье.



Для того чтобы оставить комментарий —
авторизуйтесь
{"signature":"983fd9a1f795e1a6cedb692e19a15f25","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":254699617,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, где хранятся ответы из блоков «Callback-операция». Чтобы была возможность их выгрузить все вместе
или отменить редактирование
Ср 02 Июн 19:52 • Ответить
{"signature":"c02c717efbe14d57ee437ee9c899f1a8","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":254911047,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Добрый день, Ксения!

Ответы из блоков "Callback-операция" выгрузить возможности нет. После выполнения Callback-операции вы можете добавлять пользователей в различные группы, в зависимости от ответа. Далее участников той или иной группы можно экспортировать из системы: https://getcourse.ru/blog/276069
или отменить редактирование
Чт 03 Июн 12:19
{"signature":"4c6df518ebb8f8ad1c56c9ae6e85cac2","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":248756462,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Добрый день!
А откуда взять ссылку на тг бота, чтоб вставить в страницу благодарности и если с одного бота идут 3 разные воронки
или отменить редактирование
Вт 18 Май 11:06 • Ответить
{"signature":"643e4b6685800db4c2dafe2c6d0604ef","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":248792804,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте, Екатерина.
Короткая ссылка для подключения интегрированного в вашем аккаунте бота Telegram имеет вид https://домен.ru/tlgrm — указывается домен, по адресу которого открывается ваш аккаунт.
Подробнее о ссылке для подключения Telegram вы можете прочитать в статье: https://getcourse.ru/blog/302907.
или отменить редактирование
Вт 18 Май 12:32
{"signature":"d2d8d15b46fd4df70ac2c9c7115ad1d8","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":162895484,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Добрый вечер!
У меня создан процесс с большим количеством колбэк операций.
С пользователями общаться будем через телеграм, соответственно.
При тестировании возник вопрос: После ответа пользователя процесс идет дальше по заданному маршруту, однако СТАРЫЕ кнопки остаются. Как их убрать? Команда [keyboard remove] завершает процесс, после нее маршрут заканчивается. Как быть? Или что я не так делаю?
или отменить редактирование
Сб 21 Ноя 2020 • Ответить
{"signature":"76970cd60c655323e906487a391e40ca","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":163651532,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте, Кирилл! Для анализа ситуации, направьте, пожалуйста, обращение и ссылку на процесс в техподдержку: https://getcourse.ru/contacts
или отменить редактирование
Пн 23 Ноя 2020
{"signature":"f57bc96300cd41321af672fc570a5f23","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":111544651,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Сейчас уже не доступна функция авторизации через телеграм как в статье https://getcourse.ru/blog/302907?
или отменить редактирование
Пт 29 Май 2020 • Ответить
{"signature":"fe491ea13bfa7076158da8bf1bd376a2","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":112105682,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте, Алексей.

В настоящий момент данная функция недоступна и убрана из интерфейса.
или отменить редактирование
Вс 31 Май 2020
{"signature":"458692ba879ab109cc752b753fb067d1","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":70903019,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Скажите, пожалуйста, возможно ли менеджеру отвечать на вопрос из процесса через телеграмм? Чтобы в чате менеджера появился вопрос и варианты ответов?
или отменить редактирование
Вс 24 Ноя 2019 • Ответить
{"signature":"4d33308b786efe70493c3694eed906fc","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":70969419,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Добрый день!

Менеджер может работать с задачами по процессу непосредственно из аккаунта. Организовать работу из Telegram возможности нет.

Для пользователей можно настроить процесс с отправкой сообщения в Telegram и выполнением различных действий в зависимости от выбранного пользователем варианта ответа. Подробнее в статье: https://getcourse.ru/blog/275852
или отменить редактирование
Пн 25 Ноя 2019
{"signature":"4b5906be7f5e2e2032d96e68e853b986","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":56777786,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Добрый день, подскажите пожалуйста по процессу по кнопке или сообщению: условия вхождения в процесс и в самом процессе где искать блок с командой получено сообщение от бота?
или отменить редактирование
Пн 12 Авг 2019 • Ответить
{"signature":"686a1f975318fa906ee9e07a354d02e3","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":56813697,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Юлия, здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, в нашу техподдержку https://getcourse.ru/contacts с более подробным описанием вопроса.
или отменить редактирование
Пн 12 Авг 2019
{"signature":"37b8434a2c975576812f8da371f21503","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":23981655,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте!
Скажите пожалуйста, почему у меня больше не автоазапускается процесс с ботом телеграма?
Какие настройки нужно исправить?
или отменить редактирование
Ср 15 Авг 2018 • Ответить
{"signature":"22c36233cb904a915b5fda3968d6dd98","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":24000737,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Владислав, здравствуйте!

Пожалуйста, напишите обращение в техподдержку https://getcourse.ru/contacts и дайте ссылку на процесс, а также на пользователя, по которому процесс должен был запуститься, но не запустился.
или отменить редактирование
Чт 16 Авг 2018

Связанные статьи