Интерактивные возможности Telegram

GetCourse предоставляет различные интерактивные возможности для настройки вашего Telegram-бота.

Как собирать от пользователей обратную связь и автоматически учитывать это в ваших бизнес-процессах?

Для этого есть несколько способов:

• Отправка сообщения в Telegram.
• Callback-операция (интерактивный опрос).
• Запуск процесса при подключении пользователя к боту.
• Запуск процесса по нажатию на кнопку или при получении сообщения от пользователя.

При создании процесса можно выбрать операцию «Отправить сообщение в telegram».

В тексте сообщения можно использовать обычный набор переменных в зависимости от объекта процесса.

Операция отправки сообщения имеет два выхода: «Отправлено», когда отправка удалась, и «Ошибка», когда отправка не удалась. Это позволяет по-разному среагировать в процессе в зависимости от успешности отправки.

В операции «Отправить telegram сообщение» можно выбрать две опции для настройки сообщения:

1. Опция «Оборачивать ссылки для авторизации» включает авторизацию пользователя при переходе по ссылке в сообщении. Таким образом, при переходе по ссылке ученик автоматически попадёт в свой личный кабинет и ему не нужно будет вводить пароль для входа.

Обратите внимание: из соображений безопасности такая ссылка не авторизует сотрудников и администраторов аккаунта.

2. Опция «Скрывать превью ссылок» позволяет отключить в сообщениях с транспортом «Telegram» параметры страницы, которые отображаются в соц.сетях и в поисковых системах. Ниже привели примеры, когда данная опция включена и отключена.

Эти две опции работают независимо друг от друга.

Для организации интерактива в процессах можно использовать блок «Callback-операция».

Данный блок позволяет отправить пользователю сообщение и ожидать ответа на него.

В настройках блока необходимо указать текст сообщения (1) и добавить варианты ответов для пользователя (2).

Для каждого варианта ответа в блоке предусмотрен отдельный выход.

Таким образом, в процессе можно настроить выполнение различных операций в зависимости от ответа пользователя.

Например, добавлять его в нужную группу.

По умолчанию в блоке есть предсозданные варианты ответа с отдельными выходами:

• Ошибка — отрицательный выход. Переход по этой ветке произойдёт, если пользователь отправит в ответ некорректное сообщение. В этом случае можно, например, уведомить ответственного сотрудника и завершить процесс.
• Отмена — нейтральный выход. Переход по этой ветке произойдёт, если во время ожидания ответа сработают другие блоки callback-операций, настроенные в процессе. В этом случае процесс будет ожидать ответа только по последней callback-операции.
• Таймаут — нейтральный выход. Переход по этой ветке произойдёт по истечению указанного времени таймаута, если пользователь не среагирует на полученное по callback-операции сообщение.

В качестве варианта ответа можно добавить звёздочку (*).

В сообщении пользователь её не увидит, но процесс пойдёт по ветке этого варианта, если пользователь отправит некорректный ответ, стикер, файл, аудиосообщение и т. д.

Отличие от выхода «Ошибка» состоит в том, что в этом случае вы сможете продолжить процесс по нейтральной или положительной ветке и далее предложить пользователю другие варианты взаимодействия.

Проверить и отладить работу процесса вы сможете на тестовом пользователе в режиме тестирования:

В полученном сообщении в Telegram пользователь увидит настроенный вопрос и варианты ответа в виде кнопок.

Выбрать вариант ответа он сможет как по нажатию на кнопку, так и отправив в ответ текст, указанный на ней.

В операции «Отправить telegram сообщение и ожидать ответа» можно выбрать две опции для настройки сообщения:

1. Опция «Оборачивать ссылки для авторизации» включает авторизацию пользователя при переходе по ссылке в сообщении. Таким образом, при переходе по ссылке ученик автоматически попадёт в свой личный кабинет и ему не нужно будет вводить пароль для входа.

Обратите внимание: из соображений безопасности такая ссылка не авторизует сотрудников и администраторов аккаунта.

2. Опция «Скрывать превью ссылок» позволяет отключить в сообщениях с транспортом «Telegram» параметр страницы, которые отображаются в соц.сетях и в поисковых системах. Ниже привели примеры, когда данная опция включена и отключена.

Эти две опции работают независимо друг от друга.

Процесс можно запускать автоматически при подключении пользователя к боту, если в настройках Telegram в вашем аккаунте стоит соответствующая галочка.

Важно: процесс должен быть создан по объекту «Пользователи».

При получении сообщения с определенной командой от пользователя в Telegram-бот можно запускать процесс. С его помощью удобно, например, добавлять пользователя в группу, отправлять ему дополнительное сообщение в Telegram и многое другое.

Для запуска процесса по команде:

1. Откройте раздел «Сообщения — Настройки» вкладку «Уведомления — Настройки Telegram».
2. Выберите из списка процесс по пользователям.
3. Укажите команду, по которой будет запускаться процесс.
4. Сохраните изменения.

При этом предусмотрена возможность использования дополнительного синтаксиса:

1. «текст» — процесс запустится, если сообщение содержит только искомый текст.
2. «текст/*» — процесс запустится, если сообщение начинается с искомого текста.
3. «*/текст» — процесс запустится, если сообщение заканчивается на искомый текст.
4. «*/текст/*» — процесс запустится, если в сообщении искомый текст содержится в любом месте.

Если вы используете постоянную клавиатуру, то указывать дополнительный синтаксис в командах не нужно. В этом случае команды будут срабатывать после нажатия на кнопку в чате с ботом или отправке сообщения с полностью совпадающим текстом:

Когда клиент отправит вам сообщений с командой (2-4), они дополнительно отобразятся в разделе «Входящие» и в «Общении с пользователем». Команда, по которой произошла обработка, выделится жирным шрифтом.

При наличии нескольких команд в сообщении обрабатывается только одна в следующем приоритете:

1. Искомый текст в начале (например, «*/Привет»).
2. Искомый текст в конце (например, «вебинар/*»).
3. Искомый текст в любом месте (например, «*/купить/*»).

Интеграция GetCourse с Telegram предоставляет массу возможностей для вашего бизнес-процесса: опросы, рассылки и уведомления и даже управление закрытой группой.

Обо всех возможностях читайте в основной статье.