Как организовать работу кураторов в тренинге

Куратор — специалист, который проверяет ответы учеников на задания, помогает им понять материал и получить максимальный результат от вашего курса.

На Getcourse вы можете добавлять любое количество кураторов и регулировать их доступ к данным или вашему контенту, чтобы они занимались только поставленными задачами. При необходимости вы можете настроить закрепление кураторов, чтобы они работали только со своими учениками.

Администраторы по умолчанию имеют доступ к большинству разделов аккаунта, включая раздел «Обучение». Поэтому их необязательно назначать кураторами, чтобы они могли работать с тренингами или проверять ответы учеников.

Однако чаще всего кураторам не требуется весь набор доступов администратора, т.к. их основные задачи — это проверка ответов и сопровождение учеников. Чтобы не выдавать сотрудникам лишние доступы, но дать им возможность курировать учеников, вы можете добавить их в список преподавателей в настройках нужного тренинга.

Добавить кураторов в тренинг могут:

• владелец аккаунта,
• администратор.

Для этого:

1. Назначьте куратора сотрудником в профиле и сохраните настройки.

2. Перейдите в настройки тренинга и укажите его в качестве основного или дополнительного преподавателя:
   • Основной преподаватель — главный куратор, который может как редактировать тренинг, так и проверять задания учеников.
   • Дополнительный преподаватель — куратор, который по умолчанию также может редактировать тренинг и проверять задания учеников, но ему можно запретить возможность редактирования, чтобы он занимался только проверкой заданий.
3. Сохраните настройки в конце страницы.

Назначенные кураторы могут проверять ответы как напрямую из уроков, так и из раздела «Лента ответов», где предусмотрены фильтры для поиска нужных ответов.

Подробнее в статье → «Лента ответов для учителя».

Кроме того, кураторы имеют доступ к разделу «Тестирования», где могут редактировать тесты и просматривать ответы учеников.

Подробнее читайте в статье → «Тестирования».

Если вы хотите, чтобы редактированием тренинга занимались только администраторы и основной преподаватель, то остальных сделайте дополнительными преподавателями и закройте для них возможность редактирования.

Для этого:

1. Перейдите в настройки тренинга.
2. Включите опцию «Запретить дополнительным учителям изменять Тренинг и Уроки».
3. Сохраните настройки в конце страницы.

Чтобы при поступлении нового ответа от учеников кураторам приходили уведомления:

1. Перейдите в настройки тренинга.
2. Укажите, кому должны поступать уведомления: основному преподавателю и/или дополнительным преподавателям.
3. Включите опцию «Запретить дополнительным учителям видеть ответы не своих учеников в тренинге и ленте проверки», если ответственные учителя не должны получать уведомления по ответам учеников, которые за ними не закреплены.
4. Сохраните настройки.

Чтобы закрепить за учениками персональных кураторов, нужно назначить их ответственными учителями в покупках. Закрепление позволит распределить учеников тренинга по разным кураторам и при необходимости сделать так, чтобы кураторы видели ответы только своих учеников.

Как это работает: вы закрепляете куратора за покупкой ученика любым из способов, о которых расскажем ниже, после чего ответы ученика (даже на стадии черновика) привязываются к куратору в тренинге. Сам куратор сможет использовать дополнительные фильтры в ленте ответов, чтобы смотреть ответы своих учеников.

1. Чтобы кураторов можно было закрепить за учениками, продукт должен давать доступ к тренингу напрямую. Вариант доступа по группе НЕ подойдет.

2. Если в тренинге есть подтренинги и закрепление кураторов должно на них распространяться, то:

• ответственный учитель должен быть указан в качестве основного или дополнительного преподавателя как внутри тренинга, так и внутри его подтренингов.

3. Если вы хотите, чтобы дополнительные преподаватели НЕ видели ответы учеников других кураторов, то в настройках тренинга и его подтренингов включите опцию «Запретить дополнительным учителям видеть ответы не своих учеников в тренинге и ленте ответов».

• Индивидуально в покупке ученика
• Массово по сегменту покупок учеников
• Автоматически через процесс
• Автоматически после оплаты настроенного предложения

Данный способ подойдет в том случае, если вы индивидуально решаете или обсуждаете с учеником, какой куратор будет за ним закреплен.

Чтобы закрепить куратора за учеником:

1. Перейдите в заказ ученика и нажмите на сформированную покупку.

2. Укажите ответственного учителя.
3. Сохраните настройки.

Данный способ подойдет в том случае, если вы хотите закрепить определенного или случайного куратора за несколькими учениками сразу.

Для этого:

1. Перейдите в раздел «Продажи — Список заказов — Покупки».
2. Составьте сегмент покупок пользователей, в которых хотите назначить куратора.
3. Нажмите «Действия» — «Задать ответственного учителя».

Далее выберите один из методов назначения ответственного учителя:

1. «Назначить конкретного, выбрав его из списка» — позволяет выбрать определенного куратора, за которым будут закреплены ученики.

2. «Назначить случайного ответственного учителя» — позволяет закрепить за учениками кураторов одним из следующих способов:
   • «Случайный учитель среди всех сотрудников» — кураторы из всего списка сотрудников будут случайным образом закреплены за учениками.
   • «Случайный учитель из списка» — кураторы из заданного вами списка будут случайным образом закреплены за учениками.
   • «Случайный учитель из групп» — кураторы из указанных вами групп будут случайным образом закреплены за учениками.

Данный способ подойдет в том случае, если вы хотите автоматически закреплять кураторов после выполнения учениками заданных вами условий в процессе, например, после прохождения анкеты/тестирования.

Для этого:

1. Создайте процесс по покупкам и настройте входной сегмент.
2. В схеме процесса добавьте операцию «Задать ответственного учителя».

3. Выберите метод назначения ответственного учителя:
   • Назначить конкретного ответственного учителя
   • Назначить случайного ответственного учителя

Подробнее данные методы рассмотрели выше [перейти ↑].

Данный способ подойдет, если вы хотите, чтобы кураторы автоматически закреплялись за учениками, которые оплатят определенное предложение. Так можно подготовить предложения под каждого куратора и дать ученикам возможность самостоятельно выбрать куратора на странице продажи, оформив заказ на соответствующее предложение.

Для этого:

1. Создайте для вашего продукта с доступом к тренингу нужное количество предложений под каждого куратора.

2. В настройках каждого предложения раскройте вкладку «Настройки прохождения тренинга» и укажите куратора, который будет закреплен за учеником после оплаты данного предложения.

3. Перейдите на вашу страницу продажи и разместите предложения в форме удобным способом. В нашем примере это форма с тремя предложениями под каждого куратора. При необходимости информацию о самих кураторах можно разместить текстом в отдельных блоках на странице.

   
   

   Подробнее о том, как добавить предложение в форму, читайте в статье → «Предложения в форме».

Для этого:

1. Перейдите в раздел «Ученики» — «Пользователи».
2. Выберите условие «Имеет покупку» — «Ответственный учитель» и укажите нужного куратора.
3. Нажмите «Выбрать».

При необходимости условия поиска можно уточнить, указав определенный продукт или предложение через логический оператор «И».

Ответы учеников могут не закрепляться за куратором по следующим причинам:

• Доступ настроен по группе. Закрепление куратора возможно, только если доступ к тренингу будет настроен напрямую.

• Куратор не добавлен в тренинг/подтренинг. Куратор должен быть назначен основным или дополнительным преподавателем в тренинге и его подтренингах.

• Ответ оставлен учеником до закрепления куратора в покупке. За куратором закрепляются только те ответы, которые оставлены учеником после закрепления куратора в покупке.

• Куратор закреплен не в той покупке ученика. Куратор должен быть закреплен в той покупке, которая напрямую дает доступ к тренингу, ответ которого вы просматриваете.

• Ученик оставил комментарий к уроку, а не ответ на задание. Комментарии не закрепляются за кураторами, только ответы.

• В подтренинге настроен неправильный доступ. Чтобы ответ из подтренинга также закреплялся за куратором, в нем должен быть указан один из следующих типов доступа «Все, у кого есть доступ к родительскому тренингу» или «Те, у кого есть доступ к родительскому тренингу, ограниченные группами».

О том, как включить функционал контроля качества, чтобы сотрудники могли отслеживать обратную связь по тренингу, читайте в следующей статье → «Как управлять качеством уроков в тренинге».