GetCourse

+7 (800) 555-47-03

Мой профиль Настройки Выйти

+7 (800) 555-47-03

Мой профиль Настройки Выйти

/public/img/default_profile_50.png

Блог GetCourse

На что влияет статус заказа? Как управлять статусами?

По умолчанию при создании заказ имеет статус «Новый», после проведения платежа заказ переходит в статус «Завершен», после чего создается покупка и пользователю автоматически открывается доступ, настроенный в продукте.

Если была внесена неполная сумма, заказ приобретает статус «Частично оплачен».

При работе менеджера с заказами можно оперировать дополнительными статусами «В работе», «Ожидаем оплаты», «Не подтвержден», «Отложен», «Ожидает возврата».

Заказы со статусами «Отменен» или «Ложный» не выводятся в сводку заказов. Кроме того, ложные заказы вообще не учитываются в статистике. Оплатить отмененный или ложный заказ пользователь уже не сможет. При переводе заказа в статус «Отменен» можно задать причину отмены заказа, чтобы в дальнейшем можно было анализировать, из-за чего ваши пользователи чаще всего отказываются от оплаты заказа.


Изменить статус заказа можно в карточке заказа, через массовые действия с выборкой заказов или в рамках процесса.



Для того чтобы оставить комментарий —
авторизуйтесь
{"signature":"e565f3ad487eaa0ad0432fe87c308172","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":118753584,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Как сменить статус всем заказам "В работе" на "Завершен"???

Заказы постоянно подвисают в статусе "В работе" и приходится вручную менять статус.. почему такое может быть? процесс настроен все работает, но откуда беруться в работе? много жалоб от клиентов что нет доступа и ошибка именно в статусе
или отменить редактирование
Ср 24 Июн 06:56 • Ответить
{"signature":"c7bf2d733098fec48b30a6a104a407cf","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":118754219,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Нашел как массово менять статус по сегменту. Но как узнать в чем причина подвисание статуса????
или отменить редактирование
Ср 24 Июн 07:04
{"signature":"deb89cce5624dd88f03fe3237d7d9e07","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":118786988,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, обращение в техническую поддержку: https://getcourse.ru/contacts .
или отменить редактирование
Ср 24 Июн 10:19
{"signature":"28e8ca8cf073f26f5f2d990c80d686cd","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":110570514,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте. Были тестовые платежи, они все удалены и заказы отмечены как ложные. Как сбросить статистику общей суммы заказов до нуля?
или отменить редактирование
Вт 26 Май 00:49 • Ответить
{"signature":"556afbdb849a61381b1a5b0453345237","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":110635201,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Добрый день.
Такой возможности не предусмотрено. Заказы в статусе Ложный не учитываются в статистике. Если у вас есть дополнительные вопросы, можете обратиться к нам в техническую поддержку https://getcourse.ru/sprt_router/
или отменить редактирование
Вт 26 Май 10:52
{"signature":"b96c8750035de41e7f966cd72eb900fe","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":109322318,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
У меня платежная система, для которой у геткурс нет интеграции и добавил для нее инструкцию вручную. Заказу студента я проставил статус "завершен" но в заказах он висит как "Заказ не оплачен". Что я не так сделал?
или отменить редактирование
Чт 21 Май 16:44 • Ответить
{"signature":"2861c632f9f85495adb1033bcd412b6f","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":109325787,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте, Александр.
Для того, чтобы заказ считался оплаченным, в него необходимо добавить платеж. Вы можете сделать это вручную, согласно инструкции в статье https://getcourse.ru/blog/275986
или отменить редактирование
Чт 21 Май 16:54
{"signature":"c0b7533f2070625d77586f6f37af7fe2","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":62537864,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Добрый день. По какой причине часть завершенных заказов отмечена зеленым цветом, а другая часть - серым? Я правильно понимаю, что зеленым отмечены заказы, по которым прошел реальный платеж, а серым - заказы, по которым платеж нулевой?
https://yadi.sk/i/cgqFmgeiD4lrKg
или отменить редактирование
Пн 30 Сен 2019 • Ответить
{"signature":"13bb9dc31195640a38a24a43019887b7","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":62577354,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Добрый день, Елена.
Верно; серым отмечаются заказы, по которым не было поступления платежа (это могут быть заявки или заказы, по которым не был отмечен платеж и изменен статус на "завершен" вручную)
или отменить редактирование
Пн 30 Сен 2019
{"signature":"471ccf793f32bb695c4dcdbb419fc320","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":49075602,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Добрый день!
Что значит статус "В работе"?
или отменить редактирование
Сб 25 Май 2019 • Ответить
{"signature":"a67228160013262b3ced92828d54c5e8","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":49123561,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Тимофей, здравствуйте.
Данный статус могут установить менеджеры/администраторы. Это значит, менеджер/администратор работает с заказом. Например, происходит какое-то взаимодействие с пользователем, после которого либо будет оплата заказа, либо заказ будет отменен.
Данным статусом можно пользоваться при необходимости, если он укладывается в рамки вашего бизнес-процесса.
или отменить редактирование
Вс 26 Май 2019
{"signature":"c28a6e312e2aaffe275fc21f53a4da08","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":43016412,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте,
Статус "ожидает возврата" - это пометка, что деньги обратно клиент запросил, но мы еще не перевели?
Логично было бы иметь и статус "Возвращено"?
или отменить редактирование
Сб 23 Мар 2019 • Ответить
{"signature":"0c7721e736475b3c988b5145e90882bc","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":43101382,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Андрей, здравствуйте.
Статус Возвращен устанавливается у платежа, у заказа после возврата вы можете изменить статус на Отменен или Ложный.
Подробнее о возвратах в статье блога https://getcourse.ru/blog/276184
или отменить редактирование
Вс 24 Мар 2019
{"signature":"fdbb7629097560a734aa45192e0ad0a0","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":31682189,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте!
Скажите, пожалуйста, как вы рекомендуете поступать с дублями заказов: переводить их в статус "отменен" или "ложный"?
или отменить редактирование
Вт 27 Ноя 2018 • Ответить
{"signature":"750955f28e43e76d5bf8218343fdd2de","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":31749075,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Добрый день, Виктор.
Вы можете использовать удобный для вас вариант.
или отменить редактирование
Ср 28 Ноя 2018
{"signature":"f6f03ef31f4108cda26b9902f6d0b8bc","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":25330707,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
ДД! Как добавить новые (свои) статусы заказа?
или отменить редактирование
Пт 07 Сен 2018 • Ответить
{"signature":"702f81da5cefee48703aa01e1a9f2e8c","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":25346489,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Олег, здравствуйте!

Статусы являются системными, добавить свои статусы нет возможности. Вы можете использовать теги в заказе: http://joxi.ru/n2YB9d1UodvQLA в качестве аналога статуса заказа. По тегам, как и по статусам заказа, можно делать выборку: http://joxi.ru/D2PE9eZsp4VEBA
или отменить редактирование
Пт 07 Сен 2018
{"signature":"57537ef60a5851e377c369ced3c90a15","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":20701301,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Клиент оплатил заказ Настраиваемым способом оплаты, соответсвенно он автоматически не отображается, что он Оплачен
Вопрос: Как сделать его Оплаченным ?
Если ставлю статус Завершен появляется подпись внизу - Заказ не оплачен
или отменить редактирование
Ср 13 Июн 2018 • Ответить
{"signature":"2e59d9d32118d4b0d014b5a8a5da0e39","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":20702573,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Екатерина, для этого нужно добавить ручной платёж https://getcourse.ru/blog/275986
или отменить редактирование
Ср 13 Июн 2018
{"signature":"74d5fce68d4a1fb0f5e1b76d9bee7641","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":18694859,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Подскажите, пожалуйста, после оформления заказа какое время человек может его оплатить? Ссылка на оплату постоянная?
или отменить редактирование
Чт 26 Апр 2018 • Ответить
{"signature":"b9866ff3542247dad33c6b5450e50b05","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":18695755,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Максим, добрый день! По умолчанию ссылка действует постоянно. Но вы можете ограничить это время, задав крайний срок оплаты в предложении: http://prntscr.com/jahv87
или отменить редактирование
Чт 26 Апр 2018
{"signature":"d45d8cb287e29f6017f45d1c5db8ebc7","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":10588857,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Подскажите, мы вручную обрабатываем заказы, если мы ему ничего не продали, такому клиенту ставит статус "Не подтвержден", или просто "Завершить заказ"?
или отменить редактирование
Вт 19 Сен 2017 • Ответить
{"signature":"afbbef65e0ded9c3f6a54978bf7f394e","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":10591104,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
или отменен?
или отменить редактирование
Вт 19 Сен 2017
{"signature":"0e4f92f1c197c575951c251243b74655","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":10676275,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Вячеслав, добрый день! Если вы знаете, что пользователь точно не будет оплачивать заказ, нужно поставить статус "Отменен" и указать причину отмены заказа (не обязательно). Статус "Завершен" используется в случае, когда заказ оплачен. А статус "Не подтвержден" ставится, как правило, когда есть вопросы с оплатой, например, когда пользователь перевел оплату, но вам на счет она пока не поступила.
или отменить редактирование
Пт 22 Сен 2017

Связанные статьи