Какие бывают состояния рассылок и статусы сообщений

Функционал рассылок на GetCourse позволяет отслеживать, что происходит с вашими рассылками и отдельными сообщениями на данный момент времени, например:

• ученик получил сообщение и ответил на него;
• ученик не получил сообщение (например, из-за ошибки в адресе эл.почты);
• рассылка ожидает подтверждения перед запуском;
• рассылка успешно отправляется ученикам и т.д.

Для этого существует специальная маркировка, по которой вы можете понять, все ли в порядке или ситуация требует вмешательства. Рассмотрим ее в данной статье.

При работе с рассылками важно понимать, на каком этапе они сейчас находятся: отправляются ли по ним сообщения подписчикам, требуются ли какие-то дополнительные действия по их запуску или рассылки уже завершились.

Состояние рассылки можно увидеть в списке рассылок в столбце «Состояние» и в настройках рассылки в поле «Статистика рассылки».

Бывают следующие состояния рассылок:

1. «Черновик» — рассылка пока что на редактировании, сообщения не отправляются. Помимо этого рассылка должна быть в состоянии черновика для отправки из формы или процесса.

2. «Ждет подтверждения» — рассылка ожидает, когда администратор, которого назначили ответственным, подтвердит её запуск. Данное состояние отображается при включенном контроле запуска рассылок.

3. «Готовится к отправке» — по рассылке создаются сообщения. Время подготовки может быть разным и зависеть от нескольких факторов, например, от количества пользователей, которым уйдет рассылка. Дополнительных действий для отправки сообщений после их создания вам предпринимать не нужно.
4. «Отправляется» — значит, что сообщение уже ушло на сервер и скоро будет доставлено получателю. На этом этапе отменить отправку уже нельзя.
5. «Ожидание подписчиков» — на данный момент рассылка ожидает новых получателей сообщений, которые попадут под правило ее отправки. Такое состояние принимают постоянно действующие рассылки со значением в поле «Когда отправлять — После попадания пользователя под правило».

6. «Завершена» — создание новых сообщений по рассылке завершено.

У каждого отправленного ученику сообщения вы тоже можете посмотреть актуальный статус. Это поможет понять, что:

• сообщение успешно доставлено;
• сообщение вернулось с ошибкой и нужно, например, связаться с учеником другим способом или переотправить сообщение;
• ученик прочитал письмо и отписался от рассылки и т.д.

Рассмотрим все возможные статусы сообщений:

1. «В очереди» — сообщение поставлено в очередь на отправку. Например, такое может происходить, если вы отправляете рассылку по большому сегменту пользователей. Срабатывает механизм троттлинга — все сообщения выстраиваются в очередь.

2. «Отправляется» — сообщение уже передано на отправляющий сервер и ожидает отправки получателю. Такое сообщение вы уже не сможете отменить.

Письма, которые отправляются транспортом «Приложение», могут оставаться в данном статусе даже после того, как письмо было успешно доставлено. После просмотра сообщения или перехода по ссылке статус изменится на соответствующий.

Статус не меняется на «Доставлено» по следующим причинам:

• Пользователь не авторизован в приложении. Если пользователь вышел из приложения, очистил кэш приложения или вовсе удалил его, то информация о статусе сообщения не приходит в аккаунт.
• Пользователь не добавил школу в «Избранное». Если школа не добавлена в «Избранное», то приложение не может «удостовериться» в получении письма, а следовательно и передать информацию о доставке.

  
  

  Если же пользователь добавил школу в «Избранное», то при отправке письма ему придет push-уведомление от приложения, а письмо получит статус «Доставлено».

3. «Доставлено» — сообщение было успешно доставлено пользователю.

4. «Отвечено» — получатель прочел письмо и ответил на него из интерфейса почтового сервиса.

Ответы вы можете увидеть на вкладке «Ответы» в разделе «Сообщения — Рассылки» или в рассылке, а также в разделе «Входящие».

5. «Просмотрен» — получатель открыл сообщение.

6. «Переход» — пользователь перешел по ссылке из сообщения.

Чтобы учитывать переходы из сообщений по рассылкам, отправленным не через Email (например, через Telegram), включите опцию «Оборачивать ссылки для учета кликов» на вкладке «Настройки». Дополнительная информация о переходах из ссылок в сообщениях доступна в разделе «Трафик».

7. «Отменено» — сообщение принимает такой статус, если:
   • получатель выбыл из сегмента в момент после старта рассылки, но до отправки ему сообщения, — если нужно, вы можете связаться с ним другим способом (например, по телефону, если он указан в профиле);
   • исчерпан лимит сообщений в день из-за ограничений тарифа «Ознакомительный» или в случае, если не привязан собственный домен, — смените тариф/дождитесь следующего дня или привяжите домен;
   • закончился действующий тариф, и аккаунт был заблокирован на момент отправки сообщения, — продлите тариф.

Сообщения в этом статусе можно попробовать переотправить. Как это сделать, читайте в разделе → [Как переотправить сообщения].

8. «Запрещено» — сообщение принимает такой статус, если:
   • почтовый ящик получателя принадлежит сервисам outlook, icloud, inbox.lv, inbox.lt, web.de, gmx.de, gmx.net, abv.bg, libero.it и некоторым другим и при этом почтовый адрес получателя не подтвержден в аккаунте школы — для соблюдения требований этих почтовых сервисов разрешена отправка сообщений только тем, кто подтвердил свою почту, или только системных уведомлений;
   • получатель на момент отправки сообщения отписан от категории, к которой принадлежит рассылка;
   • у получателя недоступен транспорт, по которому производится рассылка, например, нет подключенного к профилю Telegram-бота;
   • получатель забанен.

Сообщения в этом статусе можно попробовать переотправить после устранения причины, например, если разбранить пользователя или если он подпишется обратно на категорию. Как это сделать, читайте в разделе → [Как переотправить сообщения].

9. «Отписался» — пользователь отписался из письма, т.е. нажал кнопку «Отписаться» в интерфейсе почтового сервиса.

10. «Ошибка» — если сообщение было отклонено почтовым сервисом, то в GetCourse появятся детали с описанием ошибки. С типичными ошибками и рекомендациями по их решению вы можете ознакомиться в отдельных статьях:
    • Email
    • Telegram
    • SMS
    • WhatsApp Business
    • ВКонтакте
    • Viber
    • Facebook*

*принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в Российской Федерации.

Сообщения в этом статусе можно попробовать переотправить после устранения причины. Как это сделать, читайте в разделе → [Как переотправить сообщения].

Сообщения в статусах «Запрещено», «Отменено» и «Ошибка» можно переотправить по одноименной кнопке в интерфейсе сообщения.

Переотправить сообщение могут:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник с правом «Может управлять рассылками».

Для этого:

1. Перейдите в интерфейс сообщения из рассылки на вкладке «Сообщения» или из личной карточки пользователя на вкладке «Письма».

Чтобы ваши подписчики не отписывались от всех рассылок, настройте разные категории рассылок и позвольте подписчикам самим решать, какие письма они хотят получать. Подробнее читайте в статье → «Категории рассылок».