1070601

Идет набор на XXII поток Базового курса по GetCourse. Старт 18 декабря. Подробности по ссылке.

Статья была полезной?

Заголовок

Блог GetCourse

Какие бывают состояния рассылок и статусы сообщений

Рассылки и сообщения на разных этапах отправки могут принимать разные статусы и состояния. От этого зависит, что с ними можно сделать.

В статье:

Ссылка на это место страницы: #mailing

Состояния рассылок

Рассылки могут принимать следующие состояния:


  • Черновик — рассылка на редактировании. А также именно в этом статусе должна быть рассылка для отправки из формы или процесса. Если запущенную рассылку перевести в «Черновик», все сообщения, которые находились в «В очереди», будут удалены.
  • Ждет подтверждения — чтобы запустить рассылку, необходимо подтверждение ответственного администратора.
  • Готовится к отправке — по рассылке создаются сообщения.
  • Отправляется — рассылка, сообщения по которой находятся в статусе «Отправляется».
  • Ожидание подписчиков — на данный момент рассылка ожидает новых получателей сообщений. Актуально для постоянно действующих рассылок со значением в поле «Когда отправлять — После попадания пользователя под правило».
  • Завершена — создание сообщений по рассылке завершено.


Состояние рассылки отображается:

  • в списке рассылок в столбце «Состояние»;
<p> Состояние рассылки в списке рассылок </p>

Состояние рассылки в списке рассылок

  • в настройках рассылке в поле «Статистика рассылки».
<p>Состояние рассылки в поле «Статистика рассылки» </p>

Состояние рассылки в поле «Статистика рассылки»

Ссылка на это место страницы: #queue
Ссылка на это место страницы: #messenges

Статусы сообщений

Сообщения могут иметь следующие статусы:


  • В очереди — сообщение поставлено в очередь на отправку, например, согласно механизму троттлинга, но еще не было отправлено на сервер.
<p> Статус «В очереди» </p>

Статус «В очереди»

Обратите внимание

Подобные сообщения можно отменить, переведя соответствующую рассылку в статус «Черновик».

<p> Изменение статуса рассылки на «Черновик» </p>

Изменение статуса рассылки на «Черновик»

  • Отправляется — сообщение передано на отправляющий сервер и ожидает отправки пользователю. Отмена подобных сообщений не предусмотрена.
<p> Статус «Отправляется» </p>

Статус «Отправляется»

Обратите внимание

Если при отправке email-рассылки не удается связаться с почтовым сервисом, предпринимаются 4 автоматические попытки переотправить указанное сообщение через 10, 30, 60 и 120 минут от первой попытки отправки. Все это время сообщение находится в статусе «Отправляется».

Ссылка на это место страницы: #answered
  • Доставлено — сообщение было успешно доставлено пользователю.
<p> Статус «Доставлено» </p>

Статус «Доставлено»

Обратите внимание

Фильтрация сообщений внутри почтового ящика происходит автоматически согласно алгоритмам почтовых сервисов. Отфильтрованные в папки «Спам» или «Промоакции» сообщения принимают статус «Доставлено» и дополнительно не помечаются. О факторах, влияющих на доставляемость сообщений, подробнее в статье.

  • Отвечено — если пользователь ответил на сообщение из интерфейса почтового сервиса.
<p> Статус «Отвечено» </p>

Статус «Отвечено»

Подобные ответы отображаются на вкладах «Ответы» в разделе «Сообщения — Рассылки» и в самой рассылке, а также в разделе «Входящие»

<p> Раздел «Сообщения — Рассылки» владка «Ответы» </p>

Раздел «Сообщения — Рассылки» владка «Ответы»

Обратите внимание

Ответы администраторов на сообщения в системе не отображаются.

Ссылка на это место страницы: #viewed
  • Просмотрен — если пользователь открыл сообщение.
<p> Статус «Просмотрен» </p>

Статус «Просмотрен»

Ссылка на это место страницы: #prosmotren-messenger

Обратите внимание

На текущий момент:

  • для Telegram, WhatsApp, SMS и Facebook Messenger* просмотр сообщения фиксируется в момент перехода по ссылке при включенной на вкладке «Настройки» опции «Оборачивать ссылки для учета кликов»;
  • для VK способ сбора статистики просмотров описан в отдельной статье.
  • Переход — если пользователь перешел по ссылке из сообщения.
<p> Статус «Переход» </p>

Статус «Переход»

Для рассылок с отличным от email транспортом должна быть дополнительно включена опция «Оборачивать ссылки для учета кликов» на вкладке «Настройки». Дополнительная информация о переходах из ссылок в сообщениях доступна в разделе «Трафик».

<p> Опция «Оборачивать ссылки для учета кликов» </p>

Опция «Оборачивать ссылки для учета кликов»

Ссылка на это место страницы: #canceled
  • Отменено — если:
  1. Получатель выпал из сегмента, по которому отправляется рассылка. Причем это произошло после старта рассылки, но до отправки ему сообщения.
  2. Лимит сообщений в день исчерпан из-за ограничений тарифа «Ознакомительный» или в случае, если не привязан собственный домен.
  3. Закончился действующий тариф, и аккаунт был заблокирован на момент отправки сообщения.
<p> Статус «Отменено» </p>

Статус «Отменено»

  • Запрещено — если:
  1. Получатель на момент отправки сообщения отписан от категории, к которой принадлежит рассылка.
  2. У получателя недоступен транспорт, по которому производится рассылка. Например, нет подключенного к профилю Telegram бота.
  3. Получатель забанен.
<p> Статус «Запрещено» </p>

Статус «Запрещено»

Ссылка на это место страницы: #unsubscribe
  • Отписался — если пользователь отписался из интерфейса почтового сервиса. Кроме того, пользователи могут помечать сообщения как «Спам». Это негативно сказывается на репутации отправителя. Для получения подобной информации в аккаунт на GetCourse из сервиса mail.ru и последующим изменением статуса подписки на «Не получать сообщения» потребуется настройка FBL.
<p> Статус «Отписался» в рассылке </p>

Статус «Отписался» в рассылке

<p> Статус «Отписался» в сообщении в карточке пользователя</p>

Статус «Отписался» в сообщении в карточке пользователя

  • Ошибка — если при попытке отправить сообщение оно было отклонено почтовым сервисом, то в интерфейсе появятся детали с описанием ошибки. Как посмотреть детали ошибки, описано в отдельной статье. Проанализировав ошибку, вы сможете понять причину, по которой сообщение не было доставлено. С описанием типичных ошибок и рекомендациями по их решению вы можете ознакомиться в отдельных статьях:


*принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в Российской Федерации.

<p> Статус «Ошибка» </p>

Статус «Ошибка»

Ссылка на это место страницы: #resend

Как переотправить сообщения

Сообщения в статусах «Запрещено», «Отменено» и «Ошибка» можно переотправить по одноименной кнопке в интерфейсе сообщения.

Для этого:

  1. Перейдите в интерфейс сообщения из рассылки на вкладке «Сообщения» или из личной карточки пользователя на вкладке «Письма».
<p> Переход к сообщению из рассылок </p>

Переход к сообщению из рассылок

<p> Переход к сообщению из личной карточки </p>

Переход к сообщению из личной карточки

  1. Нажмите кнопку «Переотправить».
<p> Нажмите кнопку «Переотправить» </p>

Нажмите кнопку «Переотправить»



Для того чтобы оставить комментарий —
авторизуйтесь
{"signature":"67a1ae6f0563e3ceff9b8301025258a2","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":577816834,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Настроила рассылку выделил 4 пользователей но ничего не отправил.Статус ожидание подписчиков
или отменить редактирование
Ср 10 Май 23:57 • Ответить
{"signature":"af32f913f1af1a0ab06cbb7210cc4bad","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":578006394,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый день, Валерия!
Для анализа ситуации и наиболее точных рекомендаций напишите, пожалуйста, по данному вопросу в техническую поддержку https://getcourse.ru/contacts .
К обращению необходимо приложить ссылку на рассылку, в которой возникла описанная ситуация.
или отменить редактирование
Чт 11 Май 14:10
{"signature":"86a0dcde8199a143d6fed2e8bda09d8d","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":543251007,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
GetCourse Club. I ступень. удалить
интуитивно не понятно как из статуса Черновик перевести в статус Ожидание на отправку. Рассылка была настроена, но так и не запустилась.
или отменить редактирование
Вс 19 Фев 21:03 • Ответить
{"signature":"d1d3c5b72f5c28e48c4762e4888db6de","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":543904348,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Здравствуйте, Антон!
Для запуска рассылки вы можете нажать «Готово к отправке» https://skr.sh/sIUhJ3XDne5 . При этом статус «Ожидание подписчиков» https://skr.sh/sIUeq5NJ4XW рассылка примет в случае использования в блоке «Когда отправлять» условия «После попадания пользователя под правило» https://skr.sh/sIUxmlPsQPY .
Подробнее о вариантах запуска рассылок можно узнать в статье https://getcourse.ru/blog/275962 .

Обратите, пожалуйста, внимание — для рассылок с категорией «Уведомления» https://skr.sh/sIUs0bOIXWt кнопка «Готово к отправке» не отображается, поскольку рассылки данной категории необходимо отправлять с помощью процессов https://getcourse.ru/blog/275967#1.1 .

Для наиболее точных рекомендаций напишите, пожалуйста, по данному вопросу в техподдержку https://getcourse.ru/contacts .
К обращению необходимо приложить ссылку на рассылку, которую не удалось запустить.
или отменить редактирование
Вт 21 Фев 00:25
{"signature":"45855b0f19c548020edcb839037feffa","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":433411010,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Здравствуйте! Создала последовательность рассылки. Но письма почему то не отправляются. Тестовое письмо дошло почти сразу.
или отменить редактирование
Чт 23 Июн 2022 • Ответить
{"signature":"985b5cb7edbe4a0d28e259906e9cb8df","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":433791204,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Венера, здравствуйте. Напишите, пожалуйста нам в техническую поддержку: https://getcourse.ru/contacts . При этом пришлите, пожалуйста :
1) ссылку на страницу настроек последовательности рассылок.
2) ссылки на примеры пользователей, которым письма не было отправлены.
или отменить редактирование
Пт 24 Июн 2022
{"signature":"92107bde005d4094068b0a24115e5b71","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":358236554,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый день ! Подскажите письма зависли в статусе отправляються ? Что случилось ?
или отменить редактирование
Вс 30 Янв 2022 • Ответить
{"signature":"6c6e681c27078a12366a443277625fb8","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":359342567,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Здравствуйте, Екатерина.

Ответили вам в рамках технической поддержки.
или отменить редактирование
Вт 01 Фев 2022
{"signature":"18f7b62b6c25a30524a2457705ea8d36","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":355433854,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый день! Почему у меня нет оборачивать ссылки для учета кликов https://prnt.sc/26ixzhf
или отменить редактирование
Вт 25 Янв 2022 • Ответить
{"signature":"a9138989dd568140c84059fbe7aeb028","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":356899708,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Карлыгаш, здравствуйте! Судя по всему, данная рассылка отправляется транспортом Email, поэтому данная опция не доступна в настройках рассылки.
Опция "Оборачивать ссылки для учета кликов" доступна в рассылке по другим транспортам, например, мессенджерами Telegram, Viber, VK.
или отменить редактирование
Чт 27 Янв 2022

Связанные статьи