GetCourse

+7 (800) 555-47-03

Мой профиль Настройки Выйти

+7 (800) 555-47-03

Мой профиль Настройки Выйти

/public/img/default_profile_50.png

Идет набор на IV поток Курса по процессам. Старт 25 мая. Подробности по ссылке.

Блог GetCourse

Ответы на рассылки

Пользователь может ответить на рассылку по кнопке из письма «Ответить», сообщение поступит в ваш аккаунт GetCourse в раздел «Входящие».

Если вы хотите, чтобы пользователи имели возможность напрямую написать на почту отправителя (электронный адрес, с которого была отправлена рассылка), то необходимо создать реально существующий корпоративный ящик (например, на сервисе biz.mail.ru, gsuite.google.com, pdd.yandex.ru) и настроить переадресацию с него на системный входящий ящик.



Для того чтобы оставить комментарий —
авторизуйтесь
{"signature":"af0ea0e2789571304a3f582a1dcfd499","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":40756760,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Добрый день!
Мне не приходят входящие письма в аккаунт ни через Ответить, ни через пересылку яндекс.Коннект. В каких настройках может быть проблема? Я проверила уже все по вашим инструкциям. Пыталась отправить по прямому адресу письмо info@varfolomeeva-schoolru.getcourse.ru - не пришло. Пересылку с яндекс подтвердила.
Входящих писем в аккаунте геткурс нет.
помогите найти проблему
или отменить редактирование
Вт 05 Мар 2019 • Ответить
{"signature":"fb6f0c5344909dd07d0b7b48748e7f30","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":40796454,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте, Гуля!
Вижу что вы уже написали нам в поддержку. Пожалуйста, ожидайте ответа. Ваш вопрос находится в работе у специалиста.
или отменить редактирование
Вт 05 Мар 2019
{"signature":"a7d1ca1c83688fed524c4446291f2af8","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":35566795,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Друзья, подскажите, пожалуйста, точно никак нельзя сделать так, чтобы история переписки сохранялась?

Клиент делает несколько заказов. Ему автоматически об этом приходят уведомления на эл.почту. В одном из них он нажимает "Ответить" и задает свой вопрос по поводу конкретно этого курса. Этот вопрос приходит нам во Входящие вот в таком виде https://yadi.sk/i/_gQCGIPEfFN5Lg
Нигде никакой темы письма, на которое отвечает клиент, ни внизу истории предыдущего сообщения, чтобы нам можно было сориентироваться, на какое именно автоматическое уведомление отвечает клиент.
Прикинуться дурочкой и переспрашивать у клиента, про какой курс он спрашивает, ну это как-то моветон, отнимает время и у меня, и у клиента, и затягивает процесс переписки. Пинг-понг какой-то уже получается...
Как быть?

Та же самая история, когда человек с какой-то страницы урока нажимает на значок чата в нижнем правом углу - сообщение приходит во Входящие без каких-либо опознавательных знаков, откуда оно отправлено, и про какой именно урок клиент задает вопрос не понятно. Например, он спрашивает: "А где доп.материалы к уроку?" К какому уроку?? Не известно... :disappointed_relieved:
или отменить редактирование
Пт 18 Янв 2019 • Ответить
{"signature":"cc778d596836351af66c7e9d5b85a6a7","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":35567228,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Оповещение, которое приходит на эл.почту администратора о сообщении во Входящих выглядит вот так https://yadi.sk/i/2qf-PAnRyvZU4A и тоже мало информативно.
или отменить редактирование
Пт 18 Янв 2019
{"signature":"8f13e88915ce3240c78c4fe9f3064ffe","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":35615100,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Юлия, добрый день! Напишите, пожалуйста, в нашу техподдержку https://getcourse.ru/contacts.
или отменить редактирование
Сб 19 Янв 2019
{"signature":"674c9a132bea39841cd29a1f49d78d3f","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":33375535,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Добрый день!

1. Где что нужно поменять, чтобы ответы пользователей на рассылки приходили не во Входящие на Геткусе (т.е. по почте типа info@orkina.getcourse.ru), а на корпоративный почтовый ящик (типа info@orkina.ru)?

2. В рассылках "Обратный адрес - по умолчанию" - это какой имеется ввиду? Тот, который указан в настойках аккаунта как Входящая электронная почта? Как его можно заменить на корпоративный ящик?

3. Когда мне на эл.адрес приходит с Геткурса уведомление о создании или оплате заказа клиентом, как настроить, чтобы при нажатии из почты на Ответить, я могла ответить не только сама себе (сейчас у нас обратный адрес тот, который указан в настройках аккаунта как Исходящая эл.почта), но и непосредственно на эл.адрес этого клиента.
Это необходимо в частности для того, чтобы в письме, которое придет клиенту, было не только мое сообщение, но и информация о его заказе (номер, приобретенный курс, стоимость и пр.). Потому что я нигде не нашла, как можно ответить клиенту на его заказ так, чтобы в письме сохранялась информация о составе его заказа.

4. Где на Геткурсе можно посмотреть мои Исходящие письма, отправленные клиентам (не рассылки, и так, чтобы не заходить в профиль каждого пользователя, которому я написала, ибо не помню наизусть, кому написала, а кому еще нет).

Благодарю!
или отменить редактирование
Пн 17 Дек 2018 • Ответить

Показать еще комментарии (5)

{"signature":"10660f5b76afcb0d3e0128ed041f81b8","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":33393186,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Юлия, здравствуйте!
1. Ответы пользователей по умолчанию приходит на исходящую почту вашего аккаунта. На адрес типа info@orkina.getcourse.ru они переадресуются с того ящика, который указан как исходящий для рассылок. Вы можете убрать переадресацию в настройках этого ящика, чтобы ответы на рассылку во "Входящие" не приходили.
2. Обратный адрес по умолчанию - это исходящая почта в вашем аккаунте. Если хотите, в настройках каждой рассылки вы можете задать иной обратный адрес (ящик должен быть создан физически, чтобы ответы на рассылку могли туда попасть).
3. Ответить на уведомление о создании заказа так, чтобы ответ пришёл клиенту, не получится. Уточните, пожалуйста, какую задачу вы хотите решить таким образом?
4. Исходящие письма отдельным пользователям сохраняются только в карточках этих пользователей. Вы можете использовать задачи по пользователям, чтобы отследить, кому вы написали, а кому - нет. Задачу можно поставить с помощью процесса или вручную из карточки пользователя: http://joxi.ru/8AnWkzwcj6pa9r
или отменить редактирование
Пн 17 Дек 2018
{"signature":"d3fd9976e96b22eab44e3d0e9513b7e7","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":33467734,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Мария, спасибо за ответы!!

3. Отвечать на уведомление о создании заказа так, чтобы ответ пришёл клиенту, нам необходимо для полноценной переписки с клиентами.

Во-первых, чтобы в письме, которое придет от меня клиенту, было не только мое сообщение, но и информация о его заказе (номер, приобретенный курс, стоимость и пр.). Я нигде не нашла, как можно в переписке через Геткурс ответить клиенту на его заказ так, чтобы в письме сохранялась информация о составе его заказа - т.е. ответить на его заказ.
Один и тот же клиент может делать заказы на разные курсы. Поэтому хочется, чтобы в письме не надо было повторяться, о каком заказе идет речь, а эта информация была в цитировании.

Во-вторых, в комментарии при создании заказа клиенты могут оставлять свои сообщения, вопросы, пожелания, на которые мы отвечаем. Опять-таки хочется, чтобы сохранялось цитирование. И нам потом легче ориентироваться в переписке, о чем мы там с клиентом по этому заказу договорились, а не делать это в общей переписке с клиентом ))

В-третьих, когда клиенты просто пишут свои вопросы через форму обратной связи с Геткурса и удобнее ответить, не заходя в Геткурс, а сразу из почтового ящика. Например, когда я не за компьютером, а вопрос срочный. Ибо работать с Геткурсом через телефон крайне неудобно :(

На нашем сайте как-то совершенно легко была реализована возможность отвечать по e-mail на уведомления о заказах. При нажатии в сообщении на Ответить, автоматически подставлялись два адреса: наши и e-mail клиента - ведь этот заказ привязан к конкретному клиенту, Геткурс знает его данные, указывает их в теле письма. Почему бы не добавить их в ответные адресаты :)
Вот, например, сервисное уведомление о создании заказа - https://yadi.sk/i/6zii1MLtnglXbA, в качестве получателей указана почта директора (Самойлова) и моя.
А это то, которое формируется при нажатии кнопки Ответить всем - https://yadi.sk/i/4qmUUABWnaapbw - здесь, помимо копии директору (Самойлова), подставляется e-mail клиента olgaiserg@mail.ru
Если ваши программисты не знают, как это можно реализовать, может быть, программист, который настраивал такую переадресацию на нашем сайте, сможет вам помочь :) Было бы очень удобно!
Благодарю!
или отменить редактирование
Пн 17 Дек 2018
{"signature":"e10dca515a6603c279a564b8016df216","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":33556515,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте, Юлия.
1.Данную информацию вы можете скопировать из письма и ответить пользователю через "общение с пользователем".
2.Комментарии к заказу вы можете вносить в карточке заказа.
3.Отвечать с телефона вы можете, настроив уведомления в телеграм https://getcourse.ru/blog/298457
или отменить редактирование
Вт 18 Дек 2018
{"signature":"85d986c44cf8a62d55203b44292b719f","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":33573018,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Всё бы ничего, но только то, как отображаются письма в Геткурсе во Входящих - это полнейший мрак!! Вот скрин - https://yadi.sk/i/-vlMJfqo46p9Ew :weary:
Я боюсь представить, если ответить на это письмо из Входящих Геткурса, какую "кашу" получит в итоге клиент :anguished: Здесь-то даже нам трудно разобраться, не говоря уже о стороннем человеке... 

Видит ли клиент в ответном письме всю историю нашей переписки? Надо бы, чтобы видел. 
Пробовали на тестовых аккаунтах - нет истории переписки... 
Получает письмо человек (а он заходит, например, почту посмотреть раз в три дня) - и не ведает, о чем это мы ему отвечаем... :grimacing:

Не знаю, как вы, но мы очень трепетно относимся к визуальной и информационной составляющей тех писем, которые отправляем нашим клиентам, и стараемся, чтобы там была исчерпывающая и корректно оформленная информация :heartpulse:
или отменить редактирование
Ср 19 Дек 2018
{"signature":"04a6e34f1a65b87c5f36c56dc77e09d1","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":33610224,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Юлия, то, что показано на вашем скриншоте - это содержимое письма в формате .eml - такое отображение письма возникает в Геткурсе, если переписку клиент ведёт через почту. В почтовой программе клиента переписка визуальны выглядит иначе - вы можете протестировать это сами, если отправите себе тестовое письмо, ответите на него из вашего почтового ящика, чтобы ответ пришёл во "Входящие" в Геткурс, а затем из "Входящих" напишете и отправите ответ.

При общении через почту историю переписки клиент видит, как это обычно бывает в письмах.
или отменить редактирование
Ср 19 Дек 2018
{"signature":"f1b4d9427b6854df2344a6163c1342b8","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":33759932,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Мария, увы, у нас клиент не видит историю переписки :(
Вот скрин той переписки, которая отображается во Входящих Геткурса - https://yadi.sk/i/8nd6TREO3GZELw (насколько вместилось в окошко).
А это то, что в последнем письме клиента - https://yadi.sk/i/dUXTfeKil92w_w - там нет никакой истории ((
Может, надо было где-то что-то донастраивать?..
или отменить редактирование
Пт 21 Дек 2018
{"signature":"7144f267efc5b431305fb4a96039889c","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":33772249,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Добрый день, Юлия.
Общую историю переписки пользователь может посмотреть в аккаунте, по кнопке "ответить на сайте".
Если возникают трудности, вы можете написать нам в тех.поддержку https://getcourse.ru/contacts
или отменить редактирование
Пт 21 Дек 2018
{"signature":"ff9b7c664f21f073c9a0aaea034f9b17","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":32257843,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте, подскажите, возможно ли письма, приходящие на адрес входящей эл. почты Геткурс, переслать далее на другой эл. адрес?
или отменить редактирование
Пн 03 Дек 2018 • Ответить
{"signature":"7d198f3dafd143a36872c10c6c3f8a83","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":32437325,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Галина, добрый день.
Правильно понимаю, что необходимо, чтобы письма не приходили в аккаунт Геткурса, но приходили на другой эл.адрес? В случае с рассылками вы можете использовать пункт "Обратный адрес" в настройках: http://joxi.ru/D2Pg99BSp9L7Dm
или отменить редактирование
Ср 05 Дек 2018

Связанные статьи