Upsell и cross-sell: как увеличить продажи на GetCourse

Чтобы увеличить средний чек, на GetCourse можно использовать апселлы и кросс-селлы. С их помощью пользователь сможет самостоятельно добавлять позиции в состав заказа или заменять позиции на более дорогие в процессе оформления.

Апселл (Upsell) — это предложение покупателю в процессе покупки заменить выбранный товар на более дорогой, с расширенным составом или дополнительными опциями.

Cross-sell — предложение покупателю купить что-то полезное в дополнение к уже выбранному товару.

Для начала продумайте последовательность, по которой будет срабатывать цепочка апселлов/кросс-селлов. В зависимости от решений, которые принимает пользователь в процессе оплаты (выбирая, «да» или «нет», дополнить заказ или оставить, как есть), цепочка может выглядеть по-разному и включать в себя столько вариантов и дополнительных опций, сколько вы захотите.

В качестве примера настроим следующую цепочку.

Для основного продукта, каждого апселла или кросс-селла потребуются отдельный продукт и предложение, которое будет видеть пользователь при оформлении заказа. Для этого:

1. Перейдите в раздел «Продажи» — «Продукты».
2. Создайте продукт и предложение для вашего основного продукта.
3. Перейдите в предложении на вкладку «Настройки» и выключите уведомление для пользователей.

   
   

   По умолчанию пользователь получает уведомление о создании заказа сразу после оформления основного продукта. Поэтому рекомендуется его отключить и создать свою рассылку, которая будет приходить пользователю только после того, как он оформит заказ вместе с апселлами и кросс-селлами.

4. Создайте продукт и предложение для ваших апселлов и кросс-селлов. В нашем примере это расширенный тариф курса, персональная консультация и мини-курс.

Для цепочки апселлов и кросс-селлов потребуется:

1. Страница продажи вашего основного продукта. Именно с неё пользователь оформит заказ, а затем сможет заменить продукт на расширенный или добавить доп. позиции.
2. Страница для каждого апселла или кросс-селла, т. к. после оформления заказа пользователя будет автоматически переадресовывать на страницы апселлов/кросс-селлов согласно вашей схеме.

1. Создайте страницу в разделе «Сайт» — «Страницы» и наполните её информацией о вашем продукте.
2. Добавьте на страницу форму.

3. Добавьте в форме обработчик «Создать заявку/заказ» и выберите предложение для продажи основного продукта.

4. Ниже добавьте действие «Переадресация на Upsell» и укажите адрес страницы, на которой будет размещен первый апселл или кросс-селл. В нашем примере это страница с расширенным тарифом курса.

5. Сохраните настройки формы.

4. Выберите, что нужно сделать на странице:
   • Добавить оффер к заказу — в заказ пользователя будет добавлено указанное ниже предложение;
   • Заменить оффер в заказе — выбранный в заказе основной продукт будет заменен на указанное ниже предложение.
5. Укажите предложение, которое будет добавлено в заказ или на которое будет заменен основной продукт.

6. Настройте оформление кнопки подтверждения и выберите действие при клике:
   • Следующий Upsell — после добавления или замены позиции пользователь перейдет на страницу следующего апселла или кросс-селла. В нашем примере это страница с персональной консультацией. Чтобы переадресация сработала, нужно указать адрес следующей страницы в поле ниже.
   • Перейти к оплате заказа — после добавления или замены позиции пользователь перейдет к оплате заказа. Данное действие необходимо выбрать на странице последнего апселла/кросс-селла, чтобы пользователь смог оплатить финальный состав заказа.

7. Настройте оформление кнопки отказа и выберите действие при клике. Они аналогичны действиям кнопки подтверждения.

8. Добавьте на страницах апселлов/кросс-селлов пропуск шага, если пользователи могли приобрести какие-то ваши продукты ранее. В такой ситуации можно перенаправлять клиентов сразу на страницу оплаты или предложить другое дополнение.

9. Включите опцию «Показывать оффер», если хотите, чтобы на странице апселла/кросс-селла отображалось название предложения.

10. Включите опцию «Показывать состояние заказа», если хотите, чтобы на странице апселла/кросс-селла отображались все позиции, которые пользователь добавил к заказу.

11. Сохраните настройки формы и опубликуйте подготовленные страницы.

Готово! Настроенная схема сработает следующим образом:

• Пользователь заполняет форму для оплаты основного продукта и его переадресует на страницу апселла с расширенным тарифом.
• После добавления или отказа пользователя переадресует на страницу кросс-селла с персональной консультацией, где он также может согласиться или отказаться.
• Вне зависимости от выбора ему откроется последний кросс-селл с мини-курсом.
• После решения пользователя переадресует на страницу оплаты.

Если вам не требуется гибкая цепочка апселлов и кросс-селлов, а необходимо быстро настроить форму с дополнительными позициями, можно ограничиться одной страницей продажи с обработчиками.

Для этого:

1. Добавьте в основной форме продажи обработчик «Предложить дополнение».

2. Заполните заголовок и текст информацией о дополнительной позиции, которую пользователь сможет добавить в заказ.

3. Нажмите «Добавить в начало» или «Добавить в конец» и выберите предложение, которое пользователь сможет добавить в заказ.

При необходимости по кнопке «Добавить в начало» или «Добавить в конец» можно добавить несколько предложений отдельными записями. Тогда заголовок и текст следует сделать универсальными, т. к. все позиции будут отображаться на одной странице.

4. Сохраните настройки формы и опубликуйте изменения/страницу.

Теперь после заполнения основной формы пользователь увидит дополнительные предложения и сможет добавить их в заказ.

Модификаторы — это разновидность апселлов/кросс-селлов на GetCourse. В отличие от вышерассмотренных способов модификаторы отображаются прямо на странице оплаты заказа.

Создать модификатор могут:

• владелец аккаунта,
• администраторы,
• сотрудники с правом «Может управлять предложениями».

Для этого:

1. Перейдите в раздел «Продажи» — «Продукты» — «Модификаторы» и нажмите «Создать модификатор».

2. Укажите:

• Название позиции для покупателя.
• Стоимость позиции в виде текста.
• Описание, которое увидит покупатель.
• Момент отображения — сейчас доступен только вариант «До того, как заказ оплачен», т. е. на странице оплаты.
• Текст кнопки добавления на странице оплаты.

• Сортировку — используется, чтобы задать порядок показа модификаторов, если на странице оплаты заказа их будет несколько. Первыми отображаются модификаторы со значением «0».

• Опцию «Может быть только единственным модификатором» — если пользователь выберет из списка модификатор, в котором включена данная опция, то остальные модификаторы будут скрыты на странице оплаты.

• Тип модификатора:
  • «Обычный» — такой модификатор нужно вручную добавлять к предложениям, чтобы он отобразился в заказе;
  • «Глобальный» — по умолчанию добавляется во все предложения и отображается на странице оплаты, но можно отключить в определенных предложениях.

• Статус:
  • «Активен» — такой модификатор можно отобразить на странице оплаты как вручную, если он обычный, так и автоматически, если он глобальный.
  • «Выключен» — такой модификатор будет скрыт со страницы оплаты. Данный статус полезно использовать, когда модификатор добавлен в нескольких предложениях, но его требуется быстро отключить во всех предложениях.

3. Нажмите «Создать».

После создания в модификаторе появляется возможность добавить применяемые изменения. Можно указать одно изменение или несколько.

• Изменить цену на % — увеличивает стоимость заказа на указанный процент.

• Прибавить к цене сумму — увеличивает стоимость заказа на указанную сумму.

• Изменить условия доступа к продукту — с помощью данного модификатора можно отключить стоп-уроки или возможность видеть задания и отвечать на них.

• Продлить финиш курса — настройка позволяет дать ученикам возможность увеличить срок доступа к курсу.

• Добавить позицию в заказ — позволяет добавить к заказу указанное предложение.

При необходимости такой модификатор можно использовать как апселл, т. е. дать возможность заменить текущее предложение на более дорогое, например, базовый тариф можно заменить на расширенный. Для этого выберите предложение и включите опцию «Заменять текущее предложение».

Глобальные модификаторы по умолчанию включены во всех предложениях. Настроить список обычных модификаторов можно двумя способами:

• вручную в каждом предложении,
• с помощью пресета.

2. Укажите название пресета и при необходимости выберите родительский пресет — другой пресет аккаунта, настройки которого будут также использоваться в текущем пресете.
3. Нажмите «Создать».

4. Перейдите на вкладку «Модификаторы» и настройте список.
5. Сохраните настройки.

Чтобы добавить пресет в предложение, перейдите на вкладку «Комиссия», выберите пресет и сохраните настройки.

Если пользователь добавит в состав заказа модификаторы, вы увидите это в карточке заказа.

При необходимости дополнительные позиции можно убрать, если они добавлены по ошибке. Для этого нажмите на крестик возле красной надписи модификатора и сохраните настройки.

В следующей статье рассмотрим, как настроить покрывающее предложение, чтобы пользователь мог доплатить разницу стоимости до более дорогого тарифа.