Процесс для автовебинара

В этой статье мы рассмотрим создание процесса, который поможет разослать пользователям приглашение на автовебинар, проверить, кто пришёл на него, а кто — нет, и в зависимости от этого довести клиента до оформления заказа или до просмотра вебинара.

Содержание статьи:

1. В каких случаях используется этот процесс
2. Объекты, необходимые для реализации процесса
3. Создание процесса

Проведение автовебинара предполагает отправку пользователям серии писем. Её цель — напомнить о дате и времени вебинара, подогреть пользователей, прислать ссылку на вебинарную комнату.

При регулярном проведении автовебинаров (несколько раз в день в разное время, или каждую неделю — несколько раз в неделю в разные дни) возникает необходимость направлять клиента на тот или иной вебинар в зависимости от дня и/или времени регистрации, и, соответственно, отправлять ему разные письма. В такой ситуации удобно использовать процесс.

2.1 Группы

2.2 Страница с формой регистрации

2.3 Рассылки

2.4 Вебинарная комната для проведения автовебинара

2.1. Группы

Для дальнейшей работы и удобного сегментирования пользователей необходимо создать группы. В данном процессе используются 3 группы:

1. Зарегистрировались на автовебинар.
2. Не пришли на автовебинар.
3. Дожим после автовебинара.

Подобная сегментация пользователей позволит более грамотно и удобно построить вашу работу при отправке рассылок, запуска процессов и т.д.

2.2. Страница с формой

Для регистрации пользователя на автовебинар необходимо создать страницу с формой регистрации. В разделе Обработчики формы необходимо добавить два обработчика: Добавление в группу и Запустить процесс.

Обратите внимание: при добавлении обработчиков важно сохранить их порядок.

2.3. Рассылки

Для отправки информации о вебинаре из процесса необходимо создать рассылки по Пользователям. В рассылке необходимо выставить следующие настройки:

• Кому отправлять — Никому.
• Когда отправлять — При вызове из процесса или формы.
• Статус рассылки — Черновик.

В приведенном в данной статье примере процесса используется 5 рассылок:

• в день регистрации — 2 отдельные рассылки для вторника и четверга соответственно;
• вебинар сегодня;
• за час до вебинара;
• за 15 минут до вебинара.

2.4. Вебинарная комната

Для создания вебинарной комнаты вам потребуется предварительно подготовленный сценарий.

Ссылку на вебинарную комнату нужно отправлять в рассылке. Дополнительно можно настроить доступ по группе только для тех, кто предварительно регистрировался на вебинар. Это позволит ограничить возможность пользователю входить в вебинарную комнату после завершения автовебинара.

При ограничении доступа в вебинарную комнату пользователь должен быть авторизован при входе. Для авторизации пользователя отправляйте авторизационную ссылку в рассылке. Это позволит вам после окончания автовебинара отследить, кто из пользователей его посетил.

Объект процесса

Процесс необходимо создать по объекту Пользователи, так как письма будут отправляться тем пользователям, которые зарегистрировались на вебинар. Наличие заказов и покупок при этом не важно.

Тип запуска и входное условие (сегмент)

Процесс будем запускать из формы, в которой пользователь регистрируется на вебинар. Поэтому массовое создание задач отключено.

Если в обработчике формы Запустить процесс установлена галочка в чекбоксе Запускать повторно, если задача по этому пользователю уже запускалась, то пользователь сможет попасть в процесс неоднократно, т.е. каждый раз, когда будет регистрироваться в этой форме.

При необходимости можно также использовать тип Периодическая проверка: процесс будет работать все время, так как автовебинары идут постоянно. Cегмент можно составлять по группе, в которую пользователи добавляются в момент регистрации в форме.

В этом случае пользователь сможет попасть в процесс только один раз, после первого попадания в группу.

Общие принципы построения процесса

В процессе с помощью блока Текущее время будем направлять пользователей по разным веткам, в зависимости от даты и времени регистрации на вебинар.

Письма с датой и временем проведения вебинара, а также со ссылкой на вебинарную комнату будем отправлять с помощью операции Отправить письмо по рассылке.

Для отправки писем в нужное время и нужный день недели будем использовать блоки Задержка и Ожидание условия.

Задача процесса

• Автовебинары проходят регулярно, два раза в неделю, по вторникам и четвергам в 20:00.
• После регистрации на вебинар пользователю нужно отправить письмо с информацией о дне и времени ближайшего вебинара.
• Если пользователь зарегистрировался в день проведения вебинара, но менее чем за час до начала, он направляется на следующий вебинар.
• В день проведения вебинара нужно отправить участникам несколько писем с напоминаниями:
  • Тем, кто зарегистрировался заранее в предыдущие дни — в 10:00; если пользователь зарегистрировался в день проведения вебинара — ему отправляется только одно письмо, сразу после регистрации, дублировать письмо в 10:00 не нужно.
  • За час до вебинара — в 19:00.
  • За 15 минут до вебинара — в 19:45.
• После завершения автовебинара нужно забрать у пользователей доступ к странице автовебинара. Нужно сегментировать пользователей по условиям Не был на вебинаре/Был на вебинаре, Создал заказ/Не создал заказ. С разными сегментами пользователей работа далее выстраивается по-разному.

Схема процесса:

Блоки, используемые в процессе

2. Текущее время

С его помощью определяем текущий день недели и время и направляем задачу по разным веткам процесса.

3, 4, 5, 9, 11. Операция Отправить письмо по рассылке

С её помощью отправляем пользователю на email информацию о дате и времени проведения ближайшего вебинара и ссылку на вебинарную комнату.

8. Ожидание условия

Используем его для того, чтобы дождаться заданного времени перед отправкой письма за час до вебинара.

Важно: блок «Ожидание условия» не рекомендуется использовать без указания самого условия, поэтому указываем условие «В группе» и выбираем группу регистрации на автовебинар.

6, 7, 10, 12. Задержка

Блоки позволяет:

• Блоки 6, 7 — устанавливать задержку до 10 утра дня проведения вебинара;
• Блок 10 — отправлять письма в день проведения вебинара через фиксированный промежуток времени;
• Блок 12 — дождаться завершения вебинара перед тем, как проверять, кто из приглашенных пользователей на нем присутствовал.

Если вы будете корректировать блоки процесса под свою задачу, обратите внимание на → рекомендацию по использованию нескольких блоков «Задержка».

14, 16. Условие

Условие позволяет определить, был ли пользователь на вебинаре, сделал ли он заказ. И, в зависимости от результата, сегментировать пользователей, распределив их в разные группы.

13. Операция Удалить из группы

Позволяет забрать у пользователя повторный доступ в вебинарную комнату, если доступ в неё ограничен по условию в группе.

15, 18. Операция Добавить в группу

Позволяет сегментировать пользователей в зависимости от разных условий.

Также мы оказываем услуги настройки процессов сотрудниками GetCourse: