Цепочки апселлов и кросс-селлов

В GetCourse можно настраивать цепочки апселлов и кросселлов.

Апселл — это предложение в процессе покупки заменить товар на другой, более дорогой.

Кросселл — это предложение добавить к первому продукту второй, дополнительный.

В зависимости от решений, которые принимает пользователь в процессе оплаты (выбирая, «да» или «нет», дополнить заказ или оставить, как есть), цепочка может выглядеть по-разному и включать в себя столько вариантов и дополнительных опций, сколько вы захотите.

Для начала создадим страницу для продажи основного, «стартового» продукта и форму его заказа. В форме нужно обязательно указать, какое предложение (или предложения) может заказать пользователь на первом этапе.

В обработчике формы задайте действие «Переадресация на UpSell»:

Переадресация должна быть настроена на новую страницу, созданную отдельно. Это будет страница с описанием следующего предложения (апселла или кросселла).

На этой странице обязательно должен быть установлен специальный блок «UpSell»:

В настройках блока «UpSell» указываем, что нужно сделать при подтверждении апселла:

• добавить оффер к заказу (добавить предложение к общему заказу)
• или заменить оффер в заказе (заменить предложение в заказе на новое)

Также нужно выбрать, какие действия должны происходить при подтверждении, а какие — при отказе от апселла:

• перейти к оплате заказа (применив все изменения в нём)
• или перейти к следующему апселлу (то есть на следующую страницу с блоком «UpSell» и новым предложением)

Также можно выбрать, как поступать, если пользователь уже ранее покупал хотя бы один из указанных продуктов. Если покупка уже есть (в любом статусе), то можно пропустить этот шаг и перейти к следующему апселлу или сразу на страницу оплаты:

В этом примере мы предлагаем пользователю заменить предложение в заказе (экскурсия к Эйфелевой башне) на другое, более дорогое (экскурсия по всему Парижу):

Если пользователь соглашается на апселл, мы переводим его на следующую страницу, где предлагаем ему кроссел — добавить в заказ дополнительное предложение (транспорт из аэропорта):

После чего пользователь переходит на страницу оплаты и видит все заказанные позиции:

Если же пользователь отказывается от замены экскурсии на более дорогую, мы предлагаем ему добавить к заказу путеводитель по стране:

И затем переводим пользователя на оплату:

Таким образом, мы видим, что цепочка апселлов может быть совершенно разной в зависимости от того, что выбирает пользователь.

Обратите внимание, что заказ формируется для пользователя уже на первом этапе — когда пользователь заказывает своё первое предложение.

Если пользователь прервёт покупку и не дойдёт до страницы оплаты, то оформленный заказ у него в профиле останется.

Если вы планируете использовать цепочку апселлов, рекомендуем отключить системное уведомление, которое отправляется сразу при создании заказа — ведь в процессе оформления заказа пользователь может добавить в него новые предложения, и параметры заказа, его сумма и позиции, изменятся.

Дополнительно:

На Геткурс есть возможность настроить продажу дополнительного предложения при оплате в рассрочку или кредит от Тинькофф через платежный модуль GetCourse Pay. Подробнее о том, как это сделать, читайте в отдельной статье.