1070601

Идет набор на XIV поток Курса по процессам. Старт 11 октября. Подробности по ссылке.

Статья была полезной?

Заголовок

Блог GetCourse

Интеграция с АТС onlinePBX

В этой статье расскажем, как подключить телефонию onlinePBX к аккаунту GetCourse. Также можно настроить интеграцию с сервисом телефонии Novofon.


Обратите внимание: одновременно в аккаунте может быть активным и работать только один сервис телефонии: или onlinePBX, или Novofon.


Содержание:

Ссылка на это место страницы: #sip

Как выбрать SIP-оператора и приобрести SIP-номер

Прежде чем настраивать интеграцию с телефонией onlinePBX, выберите SIP-оператора и приобретите SIP-номер.


Что такое SIP-номер и чем он отличается от обычного номера телефона?


SIP-номер имеет формат обычного городского или мобильного телефонного номера, но доступ к нему осуществляется посредством SIP-протокола.


У SIP-номера есть ряд особенностей:


  • нет необходимости в проведении отдельной телефонной линии

Чтобы использовать SIP-номер, достаточно иметь настроенную реальную или виртуальную АТС, поддерживающую работу по данному протоколу, и доступ в Интернет.


  • многоканальность

Число одновременно принимаемых звонков ограничено лишь количеством ваших сотрудников.


  • нет привязки к реальному местоположению

Можно подключить номер определённого региона или общий номер вида 8-800. Обычно компании подключают номер региона, в котором у компании находится большая часть клиентской базы, поскольку стоимость звонков на телефонные номера одного региона меньше условно междугородних. Например, можно зарегистрировать SIP-номер в Москве, а звонки принимать из любой точки мира, но звонки на московские номера будут обходиться дешевле.


  • бесплатные звонки между сотрудниками

По внутренним номерам компании сотрудники могут свободно общаться. Это очень удобно, когда вам необходимо объединить общей телефонной связью филиалы компании из разных городов или даже стран.


Где приобрести SIP-номер?


SIP-номер можно купить как непосредственно из панели управления сервиса onlinePBX, так и у одного из SIP-операторов. По ссылке можно почитать статью в блоге onlinePBX со сравнительным анализом основных SIP-операторов: Как выбрать SIP-оператора?


Важно: если планируете настроить автозвонки, то сервис Novofon вам не подойдет. Список рекомендуемых операторов от onlinePBX представлен по ссылке.


Обратите внимание, что сервис onlinePBX также оказывает бесплатную техническую поддержку своим клиентам и помогает осуществить настройки виртуальной АТС со своей стороны.

Ссылка на это место страницы: #settings-onlinepbx

Настройки на стороне onlinePBX

После того как вы приобрели номер:

  • зарегистрируйтесь в виртуальной АТС onlinePBX;
  • привяжите внешний номер (sip-домен/пароль);
  • получите ключ API для связки с GetCourse;
  • создайте внутренние номера для сотрудников;
  • настройте маски набора номеров;
  • создайте авто приветствия.

Регистрация

Для регистрации аккаунта:

  • перейдите на сайт onlinePBX;
  • нажмите «Регистрация»;
  • заполните форму и создайте аккаунт.
Регистрация аккаунта
Регистрация аккаунта

Внешний номер

Укажите в личном кабинете данные, которые предоставил оператор связи после покупки SIP-номера.

Укажите данные после покупки SIP-номера
Укажите данные после покупки SIP-номера

Получение ключа API

Чтобы связать аккаунт onlinePBX с GetCourse получите ключ API:

  • перейдите в раздел «Интеграция —API»;
  • нажмите «Обновить ключ».
Получите ключ API
Получите ключ API

Приступайте к настройкам на стороне GetCourse.

Ссылка на это место страницы: #settings-getcourse

Внимание! Настройки из этой статьи доступны только владельцу и администратору, ответственному за настройки аккаунта. Как назначить администратора ответственным, читайте в отдельной статье.

Настройки на стороне GetCourse

Перейдите в настройки интеграции: «Профиль — Настройки аккаунта — АТС — настройки onlinePBX» и поставьте галочку «Подключить\Выключить ATC»:

Настройки интеграции в аккаунте Геткурс
Настройки интеграции в аккаунте Геткурс

Укажите (1) SIP домен вида pbxХХХХ.onpbx.ru и (2) API-ключ (скопируйте из раздела «Интеграция — API» личного кабинета onlinePBX). Сохраните настройки.


Поля «Префикс» и «Транк» не обязательны для заполнения и на настройку не влияют. Если у вас несколько проектов и внешних номеров (транков), эти поля помогут не запутаться в существующих связках.

Для корректной работы автозвонков при использовании личного кабинета onlinePBX напишите в техническую поддержку данного сервиса и узнайте, какой формат номера (+7, 7 или 8) требует оператор внешнего номера. В зависимости от этого на стороне GetCourse в поле «Приводить код России (8, +7, 7) для автозвонков» укажите нужное значение.

Приводить код России для автозвонков
Приводить код России для автозвонков
Ссылка на это место страницы: #numbers

Как настроить внутренние номера сотрудников

Чтобы сотрудники могли пользоваться подключенной в аккаунте телефонией, настройте внутренние номера.


Для этого в личном кабинете onlinePBX перейдите в раздел «АТС — Входящие — Пользователь» и укажите добавочный номер, имя сотрудника латиницей и пароль.

Раздел «АТС — Входящие — Пользователь»
Раздел «АТС — Входящие — Пользователь»

Перейдите в настройки аккаунта GetCourse в раздел «Профиль — Настройки аккаунта — АТС — настройки onlinePBX» и нажмите на строку «Добавить номер». В появившейся форме внесите (1) внутренний номер сотрудника, (2) email, с которым сотрудник зарегистрирован в вашем аккаунте, и выберите нужного пользователя из списка, предложенного системой.


Важно: внутренний номер сотрудника на стороне onlinePBX и на стороне GetCourse должен совпадать.


Поле «Мобильный» можно оставить пустым.


Таким образом внесите персональный внутренний номер для каждого сотрудника. Нажмите кнопку «Сохранить».

Внутренние номера пользователей
Внутренние номера пользователей
Ссылка на это место страницы: #sip-client

Как скачать и использовать программу sip-клиента для звонков

Для звонков с помощью телефонии, скачайте программу sip-клиента в личном кабинете onlinePBX в разделе «АТС — Пользователь».


Рекомендуем использовать следующие приложения:

  • Телефон для Mac.
  • PhonerLite для Windows. После скачивания, программа настроена для созданного пользователя. Достаточно запустить и приступать к работе.

Подробнее с установкой и настройкой ознакомьтесь в инструкции.

Список приложений для звонков
Список приложений для звонков
Приложение PhonerLite
Приложение PhonerLite

Авторизуйтесь в GetCourse под пользователем-сотрудником с внутренним номером, для которого скачали приложение из onlinePBX. Это может быть профиль администратора или сотрудника с правами менеджера. Важно, чтобы данный пользователь был указан в настройках «АТС» в GetCourse (см. предыдущий шаг).


Чтобы совершить звонок, нажмите на значок зелёной трубки в карточке пользователя и затем примите звонок в программе sip-клиента (например, в PhonerLite):

Звонок через PhonerLite
Звонок через PhonerLite

Чтобы отправить из личного кабинета onlinePBX настроенный sip-клиент менеджеру на email:

  1. Перейдите в раздел «АТС — Входящие».
  2. Выберите нужного пользователя.
  3. Нажмите «Отправить сотруднику».
  4. Укажите почту сотрудника.
  5. Отправьте программу.

После скачивания полученной программы, менеджер сможет открыть ее и осуществлять звонки из карточки пользователя на GetCourse.


Важно: чтобы совершать звонки, менеджер должен быть авторизован под своим профилем в GetCourse.

Отправка инструкции
Отправка инструкции

Менеджеры во время звонка могут видеть номер абонента с помощью виджета Getcourse для Google Chrome. Если распознанный номер сохранён за каким-то из учеников, то в браузере отобразится его имя.


Подробнее о работе менеджера в аккаунте в статье.



Для того чтобы оставить комментарий —
авторизуйтесь
{"signature":"6a0c12e75a531cead505bbb00e54a241","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":435160547,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false}}
удалить
Здравствуйте! При нажатии зеленой кнопки для вызова абонента из карточки пользователя система пишет "Ошибка вызова". Почему так и что делать?
или отменить редактирование
Пн 27 Июн 2022 • Ответить
{"signature":"991498b1c176ccb0e8faa581105f7827","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":435514434,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false}}
удалить
Здравствуйте!
Проверите, пожалуйста, что у сотрудника, у которого появляется данное сообщение, настроен внутренний номер https://getcourse.ru/blog/276199?#numbers и запущен sip-клиент (программа, для осуществления звонков).

Если ситуация повторяется, напишите, пожалуйста, в техподдержку https://getcourse.ru/contacts со ссылкой на сотрудника.
или отменить редактирование
Пн 27 Июн 2022
{"signature":"b3ecc7919c16b2f7efee3159e0893322","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":416775337,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false}}
удалить
Здравствуйте! Есть ли возможность осуществлять звонки с приложения onlinePBX для смартфона? Как это будет отображаться в Геткурс? И будет ли? Спасибо!
или отменить редактирование
Сб 21 Май 2022 • Ответить
{"signature":"53d5788a90271669b2a91fc2d9eb28f3","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":417247852,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false}}
удалить
Надежда, здравствуйте. Да вы можете установить приложение onlinePBX и осуществлять с него звонки. Для звонка можно нажать кнопку в карточке пользователя на стороне ГК, после чего принять звонок в самом приложении. После разговора аудиозапись звонка должна будет подгрузиться в личную карточку пользователя. При возникновении дополнительных вопросов, напишите, пожалуйста нам в техническую поддержку: https://getcourse.ru/contacts
или отменить редактирование
Вс 22 Май 2022
{"signature":"a0fd2a918d76f676da2612fbe94d59ec","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":291604747,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false}}
удалить
Добрый вечер. Мне надо решить следующую задачу: сделать автозвонок на номера зарегистрировавшихся на вебинар. Нужен именно звонок, а не голосовое сообщение. Для этого нужна интеграция с АТС OnlinePBX или это осуществляется каким-либо другим способом?
или отменить редактирование
Чт 16 Сен 2021 • Ответить
{"signature":"9f6ac68a13563f21d9a2a5750910e70f","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":291746387,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false}}
удалить
Здравствуйте!
Как настроить автозвонок с помощью телефонии onlinePBX описано в статье: https://getcourse.ru/blog/302714
или отменить редактирование
Пт 17 Сен 2021
{"signature":"2d11d09e4b1eb88a4f8a8c07346f988c","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":271656355,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false}}
удалить
Добрый день! Подскажите правильно ли я понимаю, чтобы совершить звонок сразу с карточки клиента, должна быть открыта программа PhonerLite на компьютере  или onlinepbx на телефоне?
или отменить редактирование
Чт 22 Июл 2021 • Ответить
{"signature":"c5e286cb742334adb2f6bd30f1075a0c","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":271699247,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false}}
удалить
Добрый день, Евгения!
Да, все верно. Необходимо открыть программу.
или отменить редактирование
Чт 22 Июл 2021
{"signature":"6daada1741ddd395d7c3b8adb94f1c91","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":100084185,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false}}
удалить
у меня 30 менеджеров. Каждого нужно заносить отдельно?
или отменить редактирование
Пн 20 Апр 2020 • Ответить
{"signature":"43f904e51edaa8b2a0f2eae02b9aa149","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":100124656,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false}}
удалить
Антон, добрый день! Да, для подключения и настройки внутреннего номера сотрудника необходимо внести данные по всем сотрудникам отдельно.
или отменить редактирование
Пн 20 Апр 2020
{"signature":"770347cbd20ff9306403028bf49524f8","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":42896247,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false}}
удалить
А что писать в поле ССЫЛКА на стороне Онлайн pbx? Вписал адрес проекта - пишет ошибку, вписал геткурс ру - то же самое.
или отменить редактирование
Чт 21 Мар 2019 • Ответить
{"signature":"b5114e2d777a6b3c2137a70d8c71be37","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":42967935,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false}}
удалить
Здравствуйте, Евгений!
Напишите, пожалуйста, нам в поддержку https://getcourse.ru/contacts подробно описав ваши действия и приложите скриншот, где у вас такое отображается.
или отменить редактирование
Пт 22 Мар 2019
{"signature":"0f796266ef67af134ea9ceeaa0d2be06","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":37730322,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false}}
удалить
Значит нельзя добавлять уже существующие номера?
или отменить редактирование
Пт 08 Фев 2019 • Ответить
{"signature":"f1a02cfc8e3a9a96062eb0040de55e80","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":37909555,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false}}
удалить
Виктория, здравствуйте! По данному вопросу вы можете обратиться непосредственно в Online PBX. У них имеется обширный список операторов, с номерами которых они работают.
или отменить редактирование
Вс 10 Фев 2019
{"signature":"2abeee037f1ea03cf5ae82f29844cca0","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":37596647,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false}}
удалить
Что такое "Внешние номера"?
или отменить редактирование
Чт 07 Фев 2019 • Ответить
{"signature":"fab1103f48a22a0f93ff0c573a66c3ed","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":37699989,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false}}
удалить
Виктория, внешний номер - это номер, который вы купили у оператора связи, чтобы использовать при звонках. Именно этот номер будет отображаться у пользователя, которому вы совершаете звонок через Online PBX.
или отменить редактирование
Пт 08 Фев 2019

Связанные статьи