Блэклисты для доменов и IP-адресов

Блэклисты (чёрные списки) — это специальные базы данных, содержащие сведения об IP-адресах и доменах, замеченных в отправке спам-рассылок.

Блэклисты бывают:

• частные — черные списки отдельных пользователей или компаний;
• публичные — глобальные списки, которые используют многие почтовые сервисы и спам-фильтры. К таким блэклистам относятся Spamhaus, SpamCop, SORBS.

Попадание домена/IP-адреса в публичный блэклист означает серьезное нарушение правил ведения рассылок. В такой ситуации все почтовые сервисы, которые ориентируются на черный список, в который вы попали, будут либо блокировать вам отправку писем, возвращая ошибки, либо начнут сортировать ваши письма в папку «Спам», что напрямую скажется на просмотрах и переходах.

В статье рассмотрим основные причины попадания в публичные черные списки и как из них выйти на примере сервиса Spamhaus. Для других сервисов порядок действий будет аналогичным.

Причин для внесения вашего домена/IP-адреса в черные списки может быть много, но к основным относятся две:

1. Отправка писем по незаинтересованной аудитории. Когда пользователи не читают ваши письма, жалуются на них или вовсе отписываются от получения рассылок, почтовые сервисы могут заподозрить вас в рассылке спама.

   
   

   Поэтому если вы работаете с «холодной» базой клиентов или у вас есть пользователи, которые после завершения обучения перестали интересоваться вашими продуктами и читать письма, то по таким клиентам не рекомендуется делать маркетинговые email-рассылки. В противном случае есть вероятность, что они начнут жаловаться на спам, что негативно скажется на репутации вашего домена/IP-адреса.

   
   Как решить

   Рекомендуем каждые полгода проверять всю базу пользователей и отписывать незаинтересованную аудиторию. Для этого в разделе «Пользователи» соберите сегмент, как на скриншоте ниже, и используйте действие «Удалить из категории рассылок».

2. Попадание в спам-ловушки. Спам-ловушка это специальный email-адрес, который используется почтовыми сервисами и другими организациями для поиска спамеров и недобросовестных отправителей. Они могут быть двух видов:
   • «чистые» — ящики, специально созданные для поиска спамеров. На них можно легко попасть при покупке базы на сторонних сервисах, поэтому категорически не рекомендуем этого делать.
   • «преобразованные» — ящики, которые ранее принадлежали реальным пользователям, но позже оказались заброшены и преобразованы в спам-ловушку почтовым сервисом.

Первое, на что следует обратить внимание, — это ошибки, которые возвращают почтовые сервисы. Примеры ошибок после попадания в черный список приведены ниже, но их текст может отличаться в зависимости от сервиса:

• «Your email was rejected due to having a domain present in the Spamhaus DBL»;
• «From domain is listed in Spamhaus».

Чтобы точно узнать, входит ли ваш домен/IP-адрес в какой-либо черный список, используйте сторонние чекеры, например → mxtoolbox.com/blacklists.aspx.

У сервисов, которые составляют блэклисты, могут быть отдельные чекеры, где можно более детально посмотреть причины вхождения в блэклист или проверить общую репутацию домена.

Например, у сервиса Spamhaus репутацию можно проверить по ссылке → spamhaus.org/domain-reputation. Чем она ниже, тем больше вероятность попадания в блэклист.

Вхождение в блэклисты Spamhaus можно проверить по следующей ссылке → check.spamhaus.org.

1. Исключите из рассылок незаинтересованную аудиторию, которая долгое время не читает ваши письма. Как это сделать, рассказали выше [перейти ↑].

2. Проведите валидацию всей базы пользователей, чтобы выявить невалидные, несуществующие адреса, заброшенные почтовые ящики и пр.

   
   

   Для этого на GetCourse вы можете:

   • Найти отписанных пользователей и проанализировать причины их отписки. Таких пользователей необязательно удалять, с ними можно продолжить работу через альтернативные способы связи. Если у кого-то из пользователей несуществующая или некорректная почта, то можно дополнительно попросить актуализировать их свои адреса. Также администраторы аккаунта могут самостоятельно скорректировать почты таких пользователей. Подробнее в статье → Как поменять почту пользователю .
   • Изучить статистику своих рассылок. С ее помощью можно проанализировать, почему письма не доставляются, каким именно пользователям, сколько ошибок вернулось, сколько пользователей отписалось от писем, по какой причине и т.д. Подробнее в статье → «Статистика в рассылке».
   • Подключить доступ к расширенной статистике по рассылкам. Данный функционал позволяет выгружать данные об ошибках и FBL-отчетах за последние сутки. Для подключения данной возможности обратитесь в нашу техническую поддержку от лица владельца или администратора школы.

После того как вы провели первичную валидацию базы на GetCourse, дополнительно можно воспользоваться сторонними валидаторами, чтобы проверить оставшуюся базу на наличие спам-ловушек.

Ссылки на примеры сервисов:

• mailvalidator.ru

• mailboxvalidator.com

• unisender.com

3. Увеличьте число пользователей с подтвержденным email в вашей базе. Для этого настройте собственное письмо DOI по → инструкции, а после старайтесь отправлять письма только на подтвержденные адреса.

После проведения мер по улучшению репутации домена можно направить запрос на его вывод из черного списка. Рекомендуем делать это через 4-5 дней после принятия мер, чтобы был виден результат проделанной работы.

Для подачи запроса:

1. Проверьте домен чекером spamhaus по ссылке → check.spamhaus.org.
2. Нажмите на «More info».

3. Ознакомьтесь с предоставленной информацией.
4. Поставьте галочку и нажмите «Next steps».

4. Заполните поля на странице и нажмите «Submit».

5. Напишите текст запроса на английском языке, указав, какие меры вы уже приняли. Например, что из базы для рассылок исключены пользователи, которые не читают письма и не проявляют активность, какое число пользователей удалили из базы для рассылок, когда была проделана эта работа, какие меры планируете предпринимать в дальнейшем, чтобы ситуация не повторилась и т.д.
6. Нажмите «Submit». После рассмотрения заявки ответ придет на ту почту, которую вы указали при заполнении.

Если на ваш запрос поступит отрицательный ответ, проанализируйте причины, которые будут указаны в ответе специалиста, и постарайтесь их устранить. Если не получается устранить самостоятельно, обратитесь к нам в поддержку, мы постараемся помочь.

После устранения проблем подождите 5-7 дней и повторно напишите в Spamhaus, попросив проверить, видят ли они улучшения со своей стороны.

На платформе GetCourse предусмотрен ряд инструментов, которые позволят улучшить доставляемость ваших рассылок. Об этом рассказали в статье → «Что влияет на доставляемость писем».

Дополнительно мы можем предоставить вам выделенный IP-адрес для организации рассылок, чтобы репутация вашего адреса не зависела от других рассылок, проходящих через общие адреса.

Если вы хотите досконально разобраться в работе рассылок, понимать, почему письма уходят в спам и как улучшить репутацию домена, то записывайтесь на наш курс по рассылкам ↓