Лого GetCourse
Профиль Настройки Выход

Профиль Настройки Выход

/public/img/default_profile_50.png

Идет набор на XII поток Курса по процессам. Старт 6 февраля. Подробности по ссылке.

Статья была полезной?

Заголовок

Блог GetCourse

Как настроить приоритеты отделов техподдержки и время ответа на обращение

При работе с разными отделами обращений в разделе «Входящие» у вас есть возможность установить приоритеты и желаемое время ответа на обращение.


Приоритеты помогут рассортировать список входящих сообщений и задач от более к менее важным.


Нормальное время ответа на обращение позволит обеспечить оперативную работу сотрудников с входящими сообщениями и не упускать из виду обращения, которые находятся слишком долго без ответа.


Чтобы настроить функционал приоритетов и таймаутов:

1. Перейдите в раздел «Входящие» и нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу экрана.

2. Включите функционал приоритетов и таймаутов.

3. Затем перейдите в нужный отдел, чтобы задать в нем приоритет и нормальное время ответа на обращение.

После настройки приоритетов сообщения во «Входящих» будут сортироваться по принципу, чем больше приоритет, тем выше сообщение.

При поступлении обращения сотрудники будут видеть заданный таймаут. По истечению таймаута обращение будет подсвечено оранжевым маркером.

Полезная статья по теме:



Для того чтобы оставить комментарий —
авторизуйтесь
{"signature":"a5985bee6b594399d19ecc68a72a02b1","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":294926376,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[]}}
удалить
Я правильно понимаю, что таймаут считается не только тогда, когда наш сотрудник отвечает на обращение, но и тогда, когда мы ждем реакции от обратившегося на наш ответ?
И можно ли как-то посмотреть сколько и каких таймаутов было за время полной отработки обращения (во время переписки их же может быть несколько, в интерфейсе видно только время ответа на последнее сообщение)? Есть какая-то статистика по этим таймаутам сохраненная в системе?
или отменить редактирование
Пт 24 Сен 2021 • Ответить
{"signature":"5362253a40e33421b25008321656df0a","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":295050475,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[]}}
удалить
Здравствуйте!
Верно, пока обращение открыто, таймаут считается и тогда, когда ожидается ответ от обратившегося пользователя.
На данный момент статистики по таймаутам на платформе не предусмотрено.
или отменить редактирование
Пт 24 Сен 2021
{"signature":"08704e3343ec6f79932e526a4830b08a","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":220004741,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[]}}
удалить
Здравствуйте, а можно настроить автоответ общий, который будет отправлять пользователю например в период с 21 до 10 часов, вроде такого - "ваше обращение мы увидели и сломали чувство юмора"
или отменить редактирование
Чт 25 Мар 2021 • Ответить
{"signature":"260f71034086b303c8f507994da2ffda","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":221840986,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[]}}
удалить
Сергей, здравствуйте!
Стандартного функционала, позволяющего настроить автоответы при написании обращения в поддержку не предусмотрено.
Если , настроена доменная почта, а сервис этой доменной почты поддерживает такую функцию, то можно настроить автоответ на поступившее письмо на стороне этого сервиса. Данный вопрос вы можете уточнить в техподдержке почтового сервиса, на котором создана доменная почта.
или отменить редактирование
Вс 28 Мар 2021
{"signature":"03f54892e8dd065624846d42e8599087","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":66067970,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[]}}
удалить
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, если отделы созданы, но в объектах только задачи по процессам: https://prnt.sc/pnhs7g. Отделы нужно вручную добавлять?
Благодарю Вас!
или отменить редактирование
Чт 24 Окт 2019 • Ответить
{"signature":"01e63985c21b0e6b9b6a7d4cba018545","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":66191273,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[]}}
удалить
Добрый день.
Ответили в рамках тех.поддержки.
или отменить редактирование
Пт 25 Окт 2019
{"signature":"f30ef751f2c0f8a5b97c90edc32118bd","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":37153939,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[]}}
удалить
Здравствуйте, скажите как пользователей которых я загрузила вручную зарегистрировать на курс и отправить им доступ на курс?
или отменить редактирование
Вс 03 Фев 2019 • Ответить
{"signature":"3432e8b5a13971cfcbdd54cbe5ce7e61","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":29177674,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[]}}
удалить
Здравствуйте! Подскажите у меня на странице там где обьекты всего 2 наименования (Комментарии на сайте ) и (Задачи без процесса) ???
или отменить редактирование
Вс 28 Окт 2018 • Ответить
{"signature":"2a3d5a426629d89a2557e0dd67adce9d","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":29230656,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[]}}
удалить
Юлия, здравствуйте.
Кол-во объектов зависит от общего кол-ва процессов и отделов в аккаунте.
По мере того, как вы будете создавать новые отделы и процессы, кол-во объектов в настройках приоритетов будет увеличиваться.
или отменить редактирование
Пн 29 Окт 2018
{"signature":"0f25e3506ae3adefa36100b5f8c223a6","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":16256482,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[]}}
удалить
Как блин в этом долбанном геткурсе написать в техподдержку самого геткурса?????? Чёрт ногу сломит, нереально непонятная платформа, прямо постоянный стресс с ней. Только через суппорт чтоли? Ответа потом год ждать. И хотелось бы узнать когда подключат https://capitalist.net/ вот эту систему , и будут ли подключать вообще ? Ответ прошу направить на емейл и на тел. адрес и соответственно номер которого у вас указан при регистрации, спасибо.
или отменить редактирование
Ср 07 Мар 2018 • Ответить
{"signature":"18cad584436aea0e62d5c26ac3c9f39f","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":16259977,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[]}}
удалить
Лилия, добрый день! Написать в техподдержку вы можете по ссылке: https://getcourse.ru/contacts или на электронную почту: support@getcourse.ru
Подключения указанной вами системы в планах пока нет. Вы можете использовать платёжные системы, перечисленные в нашем блоге: https://getcourse.ru/blog/276179
или отменить редактирование
Ср 07 Мар 2018

Связанные статьи