GetCourse

+7 (800) 555-47-03

Мой профиль Настройки Выйти

+7 (800) 555-47-03

Мой профиль Настройки Выйти

/public/img/default_profile_50.png

Идет набор на VIII поток курса по созданию лендингов с высокой конверсией на GetCourse. Старт 3 ноября. Подробности по ссылке.

Блог GetCourse

Как настроить приоритеты отделов техподдержки и время ответа на обращение

При работе с различными отделами обращений в разделе «Входящие» у вас есть возможность установить приоритеты и желаемое время ответа на обращение.


Приоритеты помогут вам отсортировать список входящих сообщений и задач в порядке возрастания (от более к менее важным).


Нормальное время ответа на обращение позволит обеспечить оперативную работу сотрудников с входящими сообщениями и не упустить из виду обращения, которые находятся слишком долго без ответа.


Для того, чтобы включить и настроить функционал приоритетов и таймаутов, необходимо зайти в раздел Входящие и нажать на значок шестеренки в правом верхнем углу экрана:

Далее необходимо зайти в нужный отдел, задать в нем приоритет и нормальное время ответа на обращение.

После установки приоритета сообщения во Входящих будут отсортированы по принципу, чем больше приоритет, тем важнее сообщение.

При поступлении обращения сотрудники будут видеть заданный таймаут. А также по истечению времени на ответ обращение будет подсвечено оранжевым маркером.

Также после закрытия запроса из дополнительного отдела поддержки его можно автоматически возвращать в Основной отдел поддержки. Для этого необходимо зайти в раздел Сообщения — Настройки — Отделы, выбрать нужный отдел и поставить галочку в пункте «При закрытии обращения в текущем отделе изменить отдел сообщения на «основной».



Для того чтобы оставить комментарий —
авторизуйтесь
{"signature":"a8f0047fd99115ff6a4c43bb75cf6a27","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":294926376,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Я правильно понимаю, что таймаут считается не только тогда, когда наш сотрудник отвечает на обращение, но и тогда, когда мы ждем реакции от обратившегося на наш ответ?
И можно ли как-то посмотреть сколько и каких таймаутов было за время полной отработки обращения (во время переписки их же может быть несколько, в интерфейсе видно только время ответа на последнее сообщение)? Есть какая-то статистика по этим таймаутам сохраненная в системе?
или отменить редактирование
Пт 24 Сен 15:34 • Ответить
{"signature":"ea9f8221650c91c66150850f7cd21e78","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":295050475,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте!
Верно, пока обращение открыто, таймаут считается и тогда, когда ожидается ответ от обратившегося пользователя.
На данный момент статистики по таймаутам на платформе не предусмотрено.
или отменить редактирование
Пт 24 Сен 20:14
{"signature":"6c30003ead0f9ab937b0f3d503fd5f94","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":220004741,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте, а можно настроить автоответ общий, который будет отправлять пользователю например в период с 21 до 10 часов, вроде такого - "ваше обращение мы увидели и сломали чувство юмора"
или отменить редактирование
Чт 25 Мар 22:19 • Ответить
{"signature":"78cf6dc57f5dfd56f6a59d5306717b5b","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":221840986,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Сергей, здравствуйте!
Стандартного функционала, позволяющего настроить автоответы при написании обращения в поддержку не предусмотрено.
Если , настроена доменная почта, а сервис этой доменной почты поддерживает такую функцию, то можно настроить автоответ на поступившее письмо на стороне этого сервиса. Данный вопрос вы можете уточнить в техподдержке почтового сервиса, на котором создана доменная почта.
или отменить редактирование
Вс 28 Мар 16:18
{"signature":"268dbe275ffbfaa6a5eaf3341f47474f","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":66067970,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, если отделы созданы, но в объектах только задачи по процессам: https://prnt.sc/pnhs7g. Отделы нужно вручную добавлять?
Благодарю Вас!
или отменить редактирование
Чт 24 Окт 2019 • Ответить
{"signature":"8f1f80cfe39236c6f3aef8beef44adf1","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":66191273,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Добрый день.
Ответили в рамках тех.поддержки.
или отменить редактирование
Пт 25 Окт 2019
{"signature":"fc676e5e60669fdfe9bd4a8ff11afe87","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":37153939,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте, скажите как пользователей которых я загрузила вручную зарегистрировать на курс и отправить им доступ на курс?
или отменить редактирование
Вс 03 Фев 2019 • Ответить
{"signature":"9459e4a79ac6099e0bf49db7d238b705","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":29177674,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте! Подскажите у меня на странице там где обьекты всего 2 наименования (Комментарии на сайте ) и (Задачи без процесса) ???
или отменить редактирование
Вс 28 Окт 2018 • Ответить
{"signature":"ccea719369d79551668153e48e09d824","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":29230656,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Юлия, здравствуйте.
Кол-во объектов зависит от общего кол-ва процессов и отделов в аккаунте.
По мере того, как вы будете создавать новые отделы и процессы, кол-во объектов в настройках приоритетов будет увеличиваться.
или отменить редактирование
Пн 29 Окт 2018
{"signature":"1f2b9e3504f9fe618153a1581fbd8811","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":16256482,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Как блин в этом долбанном геткурсе написать в техподдержку самого геткурса?????? Чёрт ногу сломит, нереально непонятная платформа, прямо постоянный стресс с ней. Только через суппорт чтоли? Ответа потом год ждать. И хотелось бы узнать когда подключат https://capitalist.net/ вот эту систему , и будут ли подключать вообще ? Ответ прошу направить на емейл и на тел. адрес и соответственно номер которого у вас указан при регистрации, спасибо.
или отменить редактирование
Ср 07 Мар 2018 • Ответить
{"signature":"9295691670637d89c43e093d5ea1b413","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":16259977,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Лилия, добрый день! Написать в техподдержку вы можете по ссылке: https://getcourse.ru/contacts или на электронную почту: support@getcourse.ru
Подключения указанной вами системы в планах пока нет. Вы можете использовать платёжные системы, перечисленные в нашем блоге: https://getcourse.ru/blog/276179
или отменить редактирование
Ср 07 Мар 2018

Связанные статьи