Идет набор на XVI поток Базового курса по GetCourse. Старт 4 июля. Подробности по ссылке.
Статья была полезной?
При работе с различными отделами обращений в разделе «Входящие» у вас есть возможность установить приоритеты и желаемое время ответа на обращение.
Приоритеты помогут вам отсортировать список входящих сообщений и задач в порядке возрастания (от более к менее важным).
Нормальное время ответа на обращение позволит обеспечить оперативную работу сотрудников с входящими сообщениями и не упустить из виду обращения, которые находятся слишком долго без ответа.
Для того, чтобы включить и настроить функционал приоритетов и таймаутов, необходимо зайти в раздел Входящие и нажать на значок шестеренки в правом верхнем углу экрана:


Далее необходимо зайти в нужный отдел, задать в нем приоритет и нормальное время ответа на обращение.


После установки приоритета сообщения во Входящих будут отсортированы по принципу, чем больше приоритет, тем важнее сообщение.

При поступлении обращения сотрудники будут видеть заданный таймаут. А также по истечению времени на ответ обращение будет подсвечено оранжевым маркером.


Также после закрытия запроса из дополнительного отдела поддержки его можно автоматически возвращать в Основной отдел поддержки. Для этого необходимо зайти в раздел Сообщения — Настройки — Отделы, выбрать нужный отдел и поставить галочку в пункте «При закрытии обращения в текущем отделе изменить отдел сообщения на «основной».

авторизуйтесь
И можно ли как-то посмотреть сколько и каких таймаутов было за время полной отработки обращения (во время переписки их же может быть несколько, в интерфейсе видно только время ответа на последнее сообщение)? Есть какая-то статистика по этим таймаутам сохраненная в системе?
Верно, пока обращение открыто, таймаут считается и тогда, когда ожидается ответ от обратившегося пользователя.
На данный момент статистики по таймаутам на платформе не предусмотрено.
Стандартного функционала, позволяющего настроить автоответы при написании обращения в поддержку не предусмотрено.
Если , настроена доменная почта, а сервис этой доменной почты поддерживает такую функцию, то можно настроить автоответ на поступившее письмо на стороне этого сервиса. Данный вопрос вы можете уточнить в техподдержке почтового сервиса, на котором создана доменная почта.
Подскажите, пожалуйста, если отделы созданы, но в объектах только задачи по процессам: https://prnt.sc/pnhs7g. Отделы нужно вручную добавлять?
Благодарю Вас!
Ответили в рамках тех.поддержки.
Кол-во объектов зависит от общего кол-ва процессов и отделов в аккаунте.
По мере того, как вы будете создавать новые отделы и процессы, кол-во объектов в настройках приоритетов будет увеличиваться.
Подключения указанной вами системы в планах пока нет. Вы можете использовать платёжные системы, перечисленные в нашем блоге: https://getcourse.ru/blog/276179