Статья была полезной?
Иногда возникает потребность перенести платеж из одного заказа в другой — например, если клиент случайно оформил новый заказ на другую почту. Тогда в аккаунте окажется два профиля:
- Основной с уже купленными курсами.
- Дополнительный с последним заказом.
Чтобы все покупки отображались в одном профиле, перенесите платеж из второго заказа в основной. В этой статье расскажем, как это сделать.
Как перенести платеж
Права для работы
Выполнить настройки, описанные ниже, могут:
- владелец аккаунта,
- администратор,
- сотрудник-менеджер.
Подробности в статье Какие роли можно назначить пользователям в аккаунте на GetCourse.
- Перейдите в раздел «Заказы» — «Список заказов» и откройте заказ, из которого нужно перенести платеж.
- Перейдите в платеж.
- В информации о платеже измените номер заказа на тот, куда нужно перенести платеж, и сохраните изменения.
- Перейдите к новому заказу, куда был перенесен платеж, и нажмите «Действия» — «Пересчитать платежи». Это нужно для того, чтобы платеж сразу засчитался в данном заказе и заказ получил статус «Завершен».
- Вернитесь к старому заказу, откуда был перенесен платеж, и измените в нем статус, например, на «Ложный».
Важно
Ложные заказы не обрабатываются системой и не нагружают ее, например, при подсчете сегментов. Мы рекомендуем переводить в этот статус все заказы, с которыми вы не планируете работать в дальнейшем.
В результате платеж будет успешно перенесен в новый заказ, а пользователь получит по нему доступ к продукту.
Если старый заказ был переведен в статус «Ложный», то информация о нем не будет отображаться в списке заказов и учитываться в статистике аккаунта.
Где посмотреть информацию о переносе платежа
- В истории заказа, из которого платеж был перемещен, видно кто, в какое время и в какой заказ перенес платеж, а также платежную систему и сумму платежа. Ссылка на заказ, куда платеж перенесен, кликабельна.
- В истории заказа, в который был перемещен платеж, также видно, кто, в какое время и из какого заказа перенес платеж, а также платежную систему и сумму платежа. Ссылка на заказ, откуда платеж перенесен, кликабельна.
- В правой карточке с историей изменений по клиенту также отобразятся комментарии о переносе платежа в обоих заказах.
В следующей статье читайте, → «На что влияет статус заказа. Как управлять статусами».
