ИИ-бот GetCourse

ИИ-бот

Добрый день!
Я - бот-помощник по документации платформы Getcourse, помогу вам найти ответ на справочный вопрос по работе системы. Пожалуйста, сформулируйте свой вопрос одним сообщением.

Статья была полезной?

Заголовок

Блог GetCourse

Что такое персональный менеджер

Персональный менеджер — менеджер, закрепленный за определенным пользователем.


Содержание статьи:

Ссылка на это место страницы: #nazn

В профиле пользователя можно назначить персонального менеджера, который будет работать с этим пользователем. 

Назначить персонального менеджера можно также массово по выборке пользователей:

Если пользователь напишет новое обращение во «Входящие», то напротив этого обращения будет отображаться персональный менеджер этого пользователя:

В настройках процесса (вкладка «Общие») можно включить опцию «Назначать задачу на персонального менеджера». В этом случае все новые задачи по процессу будут автоматически назначаться на персонального менеджера пользователя.


В процессе по объекту «Заказы» используется параметр «Распределять задачи на» — «Персонального менеджера».


Подробную информацию о распределении задач вы можете прочитать в отдельной статье.

Ссылка на это место страницы: #sbr

Сбросить персонального менеджера можно несколькими способами:


1. В профиле пользователя:

2. Массовым действием по выборке пользователей:

3. Через процесс:

Ссылка на это место страницы: #izm

Для массового изменения одного персонального менеджера на другого необходимо:

  1. сформировать выборку пользователей, закрепленных за одним персональным менеджером;
  2. выбрать действие «Назначить персонального менеджера»;
  3. указать нового персонального менеджера и нажать «Запустить»;
  4. подтвердить действие во всплывающем окне.
Ссылка на это место страницы: #avt

Существует возможность, которая позволяет автоматически назначать персонального менеджера для пользователя. Эта функция — «Автоматическое назначение персонального менеджера» — подключается по запросу в техподдержку.


При подключении этой функции персональный менеджер автоматически закрепляется за пользователем:

  • При первом ответе на обращение пользователя в разделе «Входящие»,
  • При первом звонке пользователю (если в аккаунте подключена интеграция с телефонией).

При повторном звонке или ответе этому пользователю персональный менеджер уже не меняется.



Для того чтобы оставить комментарий —
авторизуйтесь
{"signature":"386936321831557c7117f27a0bd78f6b","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":365645562,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
И только ответа на заглавный вопрос «Что такое персональный менеджер?» так и не поступило....
или отменить редактирование
Сб 12 Фев 2022 • Ответить
{"signature":"2ebd432b38faea3f0e12e426fb7890c9","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":366959150,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Здравствуйте, Иван.
Персональный менеджер - это менеджер, непосредственно закреплённый за конкретным пользователем.
или отменить редактирование
Пн 14 Фев 2022
{"signature":"a175c39baca5f16faa7d9e4fe6356cc5","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":273829401,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Здравствуйте. А кто может назначать и убирать персонального менеджера? Только администратор? Или есть какая то настройка прав для сотрудника?
или отменить редактирование
Ср 28 Июл 2021 • Ответить
{"signature":"b6bc0dd7f4ab990e1e703e6d8a5c238e","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":273835745,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Здравствуйте, Юлия.
Назначить или сбросить персонального менеджера может только пользователь с типом "Администратор".
или отменить редактирование
Ср 28 Июл 2021
{"signature":"5b371ed5c0452941dd83b49cee1f1962","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":224856925,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
GetCourse Club. I ступень. удалить
Добрый день! Можно ли автоматически назначать менеджера процессом? Чтобы между несколькими сотрудниками равномерно распределялась нагрузка
или отменить редактирование
Чт 01 Апр 2021 • Ответить

Показать еще комментарии (3)

{"signature":"91f849779dfe456ee3ad4f28dfbfc10d","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":225023471,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Наталья, добрый день!
Инструкция для автоматического распределения заказов на менеджеров представлена в данной статье: https://getcourse.ru/blog/780674#3
Обратите внимание на порядок распределения заказов по указанному функционалу: https://getcourse.ru/blog/780674#ltBlock862937926
или отменить редактирование
Чт 01 Апр 2021
{"signature":"b1df61a1b71ba28d63bcedd92592620c","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":225459030,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
GetCourse Club. I ступень. удалить
Даниил, спасибо! А если заказы с нулевой стоимостью, то автоматически никак не назначить персонального менеджера (без звонка и сообщения)?
или отменить редактирование
Пт 02 Апр 2021
{"signature":"436f9338d2b3c9147ce970677cce720b","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":225531023,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Наталья, здравствуйте!

Если заказ с нулевой стоимостью - то он не будет учитываться при подсчете текущих актуальных заказов у менеджера. Т.е. автоматическое распределение заказа с нулевой стоимостью на менеджера произойдет - но такой заказ не будет учитываться как актуальный, и как следствие после назначения заказа с нулевой стоимостью на менеджера, даже если его фактическое ко-во заказов не самое меньше - следующий заказ будет назначен на него, т.к. ко-во актуальных заказов - у него будет наименьшим.
или отменить редактирование
Пт 02 Апр 2021
{"signature":"4e7054c37a94a8c3cf5666fcc88d4818","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":225543826,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
GetCourse Club. I ступень. удалить
Михаил, добрый день! Спасибо за ответ! А как именно персонального менеджера назначить автоматически (без звонка и сообщения)?
или отменить редактирование
Пт 02 Апр 2021
{"signature":"c0b1ff3dd2497d5a4b9fd84d4460a296","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":225665521,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Наталья,

Уточните, пожалуйста. Речь идет именно о персональном менеджере (который закрепляется за пользователем) или речь о менеджере в заказе?

Если речь о менеджере в заказе - то назначить менеджера в заказ можно автоматически без звонка и сообщения с помощью процесса. Подробнее рассказывается в статье - https://getcourse.ru/blog/780674 . За более подробной консультацией вы можете обратиться в нашу техническую поддержку - https://getcourse.ru/contacts .

Если речь идет именно о персональном менеджере (который закрепляется за пользователем) - то автоматическое закрепление возможно только при подключении данной опции по запросу в техподдержку. Автоматическое назначение персонального менеджера будет происходить только после звонка или обращения.
или отменить редактирование
Пт 02 Апр 2021
{"signature":"40b1a83aca3578249bf580c77ad91e99","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":39234638,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Можно ли сделать так, чтобы при ручном создании нового пользователя, ему присваивался бы тот персональный менеджер, которые его создавал?
или отменить редактирование
Чт 21 Фев 2019 • Ответить
{"signature":"9e19a50a141022232f85c563e094a51a","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":39237548,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый день, Михаил!
Автоматическое назначение менеджера не предусмотрено системой. После добавления пользователя открывается профиль данного пользователя. Оттуда можно назначить менеджера http://prntscr.com/mo1w1l
или отменить редактирование
Чт 21 Фев 2019
{"signature":"936ae39fbafbc771061b546e93728424","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":38661129,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый день. А как уведомляется персональный менеджер, что его назначили? Как он это увидит?
или отменить редактирование
Сб 16 Фев 2019 • Ответить
{"signature":"6adbd12c2d827bc5db97bca98f61ca6e","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":38665581,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Здравствуйте, Денис!
По умолчанию сотруднику не отправляются уведомления о назначении персональным менеджером пользователю. Однако, уведомления можно реализовать с помощью процессов. Если вам подходит такой вариант, мы можем подсказать настройки процесса. Пожалуйста, напишите нам в поддержку support@getcourse.ru описав вашу задачу подробнее.
или отменить редактирование
Сб 16 Фев 2019
{"signature":"b8f83a34f4b47965a0f854a996c8ef15","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":23273738,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
А можно ли настроить автоматическое назначение менеджера на сотрудника, который первый нажмет на кнопку "Принять" на ответ по заданию в ленте ответов?
или отменить редактирование
Чт 02 Авг 2018 • Ответить
{"signature":"80a0c29289f8a19707049e4b5c1a0750","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":23278054,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Максим, здравствуйте!
Функция проверки заданий не связана с назначением персонального менеджера, поэтому сделать так не получится.
или отменить редактирование
Чт 02 Авг 2018

Связанные статьи