![](https://fs24.getcourse.ru/fileservice/file/download/a/116/sc/168/h/5c110be44a27ba187c823b7036cbb4a4.png)
Ваш контент в абсолютной безопасности
ПОДРОБНЕЕ
![](https://fs24.getcourse.ru/fileservice/file/download/a/116/sc/168/h/5c110be44a27ba187c823b7036cbb4a4.png)
Ваш контент в абсолютной безопасности
ПОДРОБНЕЕ
ИИ-бот GetCourse
ИИ-бот
Добрый день!
Я - бот-помощник по документации платформы Getcourse, помогу вам найти ответ на справочный вопрос по работе системы. Пожалуйста, сформулируйте свой вопрос одним сообщением.
Статья была полезной?
Персональный менеджер — менеджер, закрепленный за определенным пользователем.
Содержание статьи:
![](http://fs-thb03.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/812f574e1ef18e0143cc792c73c0ea95.png/s/s1200x/a/116/sc/148)
В профиле пользователя можно назначить персонального менеджера, который будет работать с этим пользователем.
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/c678e96ad159c9a85bca1e660487a802.png/s/s1200x/a/116/sc/160)
Назначить персонального менеджера можно также массово по выборке пользователей:
![](http://fs-thb03.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/cf8d542d0220affd9c8e64aa7dc38e1a.png/s/s1200x/a/116/sc/382)
Если пользователь напишет новое обращение во «Входящие», то напротив этого обращения будет отображаться персональный менеджер этого пользователя:
![](http://fs-thb02.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/680af6b09f6d1ce32c9c747f081a8d54.png/s/s1200x/a/116/sc/202)
В настройках процесса (вкладка «Общие») можно включить опцию «Назначать задачу на персонального менеджера». В этом случае все новые задачи по процессу будут автоматически назначаться на персонального менеджера пользователя.
В процессе по объекту «Заказы» используется параметр «Распределять задачи на» — «Персонального менеджера».
Подробную информацию о распределении задач вы можете прочитать в отдельной статье.
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/06b374b446fdee1e54a32efe64a58ce1.png/s/s1200x/a/116/sc/288)
Сбросить персонального менеджера можно несколькими способами:
1. В профиле пользователя:
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/33a30bbb85212460e248bb5678dfad08.png/s/s1200x/a/116/sc/132)
2. Массовым действием по выборке пользователей:
![](http://fs-thb02.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/AB.83c324f1a25926bd296ff9ef9e360dca.jpg/s/s1200x/a/116/sc/131)
3. Через процесс:
![](http://fs-thb01.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/AB.b0f1e001d2ee7082c07b5b74bf1e6375.png/s/s1200x/a/116/sc/131)
Для массового изменения одного персонального менеджера на другого необходимо:
- сформировать выборку пользователей, закрепленных за одним персональным менеджером;
- выбрать действие «Назначить персонального менеджера»;
- указать нового персонального менеджера и нажать «Запустить»;
- подтвердить действие во всплывающем окне.
![](http://fs-thb03.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/6901ec7e96533e48eb3b1c75446e93cb.png/s/s1200x/a/116/sc/159)
![](http://fs-thb03.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/c4fb7ea8db7091e07f37429c03cb69cd.png/s/s1200x/a/116/sc/295)
Существует возможность, которая позволяет автоматически назначать персонального менеджера для пользователя. Эта функция — «Автоматическое назначение персонального менеджера» — подключается по запросу в техподдержку.
При подключении этой функции персональный менеджер автоматически закрепляется за пользователем:
- При первом ответе на обращение пользователя в разделе «Входящие»,
- При первом звонке пользователю (если в аккаунте подключена интеграция с телефонией).
При повторном звонке или ответе этому пользователю персональный менеджер уже не меняется.
авторизуйтесь
Персональный менеджер - это менеджер, непосредственно закреплённый за конкретным пользователем.
Назначить или сбросить персонального менеджера может только пользователь с типом "Администратор".
Показать еще комментарии (3)
Инструкция для автоматического распределения заказов на менеджеров представлена в данной статье: https://getcourse.ru/blog/780674#3
Обратите внимание на порядок распределения заказов по указанному функционалу: https://getcourse.ru/blog/780674#ltBlock862937926
Если заказ с нулевой стоимостью - то он не будет учитываться при подсчете текущих актуальных заказов у менеджера. Т.е. автоматическое распределение заказа с нулевой стоимостью на менеджера произойдет - но такой заказ не будет учитываться как актуальный, и как следствие после назначения заказа с нулевой стоимостью на менеджера, даже если его фактическое ко-во заказов не самое меньше - следующий заказ будет назначен на него, т.к. ко-во актуальных заказов - у него будет наименьшим.
Уточните, пожалуйста. Речь идет именно о персональном менеджере (который закрепляется за пользователем) или речь о менеджере в заказе?
Если речь о менеджере в заказе - то назначить менеджера в заказ можно автоматически без звонка и сообщения с помощью процесса. Подробнее рассказывается в статье - https://getcourse.ru/blog/780674 . За более подробной консультацией вы можете обратиться в нашу техническую поддержку - https://getcourse.ru/contacts .
Если речь идет именно о персональном менеджере (который закрепляется за пользователем) - то автоматическое закрепление возможно только при подключении данной опции по запросу в техподдержку. Автоматическое назначение персонального менеджера будет происходить только после звонка или обращения.
Автоматическое назначение менеджера не предусмотрено системой. После добавления пользователя открывается профиль данного пользователя. Оттуда можно назначить менеджера http://prntscr.com/mo1w1l
По умолчанию сотруднику не отправляются уведомления о назначении персональным менеджером пользователю. Однако, уведомления можно реализовать с помощью процессов. Если вам подходит такой вариант, мы можем подсказать настройки процесса. Пожалуйста, напишите нам в поддержку support@getcourse.ru описав вашу задачу подробнее.
Функция проверки заданий не связана с назначением персонального менеджера, поэтому сделать так не получится.