NEW. Курс по рассылкам 2.0. Превратите свои письма в мощный инструмент продаж. Подробности >>

ИИ-бот GetCourse

ИИ-бот

Добрый день!
Я - бот-помощник по документации платформы Getcourse, помогу вам найти ответ на справочный вопрос по работе системы. Пожалуйста, сформулируйте свой вопрос одним сообщением.

Статья была полезной?

Заголовок

Блог GetCourse

Что делать, если пользователь не может найти письмо в почтовом ящике

При отправке рассылок и уведомлений из GetCourse может возникнуть ситуация, когда пользователь не получает или не видит ваших сообщений в своём почтовом ящике.


Для начала убедитесь, что эл.адрес пользователя указан верно. При необходимости его можно сменить.


Далее нужно проверить статус сообщения в GetCourse — например, перейдя в раздел «Письма» в профиле пользователя. Возможно, в статусе напротив сообщения указано

«Запрещено», «Отменено» или «Ошибка». В этом случае помогут разобраться детали ошибки и информация в статьях, посвящённых этим статусам.


Но как поступить, если в GetCourse отображается статус «Доставлено»?

Ссылка на это место страницы: #recommendations

Информацию о том, что сообщение было успешно доставлено, присылает нам в отчёте почтовый сервис, на котором расположен ящик получателя — например, Mail.ru или Gmail.

Если эл.адрес указан верно и письмо «Доставлено», значит пользователю нужно найти письмо в своём почтовом ящике.


1. Проверяем папку «Спам» и другие папки


Почтовый сервис мог по каким-то причинам автоматически направить полученное письмо в папку «Спам», «Рассылки», «Нежелательная почта» или в другую папку. В Gmail массовые рассылки очень часто попадают в папку «Промоакции».


2. Проверяем email пользователя в профиле


Возможно, регистрируясь в аккаунте, пользователь допустил ошибку в написании электронного адреса, и письмо ушло на неправильный адрес. Если это произошло, сменить email пользователя на корректный можно в профиле.


3. Проверяем правила фильтрации в ящике


Возможно, в настройках почтового ящика пользователь указал фильтрацию или переадресацию писем. В этом случае письма могут быть автоматически удалены, перемещены в определённую папку, в «Спам» или отправлены в другой ящик.


4. Проверяем с другого устройства


Замечено, что в почтовых клиентах на смартфонах могут отображаться не все папки. Стоит попробовать зайти в почтовый ящик с компьютера и поискать письмо там.


5. Используем поиск по ящику


Во многих почтовых сервисах есть форма поиска. Можно ввести в поисковой строке, например, название аккаунта или адрес исходящей почты, от которого была отправлена рассылка:

6. Пишем в поддержку почтового сервиса


Если никакие способы, перечисленные выше, не помогли найти письмо, то можно обратиться в техническую поддержку почтового сервиса получателя (Mail.ru, Gmail и т.д.) и уточнить, почему пользователь не видит письма, хотя нам пришёл отчёт, что письмо доставлено. В этом случае полезно указать как можно больше информации о письме: дату и время отправки, адреса from и to и т.д.



Для того чтобы оставить комментарий —
авторизуйтесь
{"signature":"acfbe958f74ed15ebef891a01cd38602","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":288956497,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Есть возможность сделать так, чтобы письма не попадали в раздел "Промоакции"? Это большая беда, потому что пользователь их не видит, а целенаправленно лезть туда никто не будет. Подавляющий процент туда уходит. И пользователь просто не видит их, так как это отдельная папка, которую никто не смотрит и уведомление не прилетает. (С текстом все хорошо, его содержание не меняет сути)
или отменить редактирование
Пт 10 Сен 2021 • Ответить
{"signature":"08d0f9f1e53417755af2822b4f187d27","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":289255369,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Екатерина, здравствуйте. Проводились исследования, по результатам которых в папку «Промоакции» попадают массовые рассылки от большинства компаний, вне зависимости от того, как они ведут рассылки. И лишь небольшой процент писем попадает в папку «Несортированные».
Следует отметить, что при этом открываемость писем в папке «Промоакции» всего на несколько процентов ниже, чем в папке «Несортированные». Почтовые сервисы сортируют письма по своим собственным алгоритмам, повлиять на которые затруднительно. Можно также порекомендовать вам проанализировать ваши рассылки и поработать над базой подписчиков. Возможной причиной может быть снижение интереса ваших подписчиков к рассылкам.
С факторами, которые влияют на доставляемость писем, вы можете ознакомиться в нашей статье https://getcourse.ru/blog/480068
или отменить редактирование
Сб 11 Сен 2021
{"signature":"a8f2f2f56ba8980db1a715bcd4eb24c3","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":65944778,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
GetCourse Club. I ступень. удалить
Ребята, только вчера была такая ситуация. Пользователю отправлено 3 письма по рассылке на ящик yandex. Пользователь позвонил и сказал что ничего не получал. Статус доставлено. В спаме нет, во вхрдящих нет. Раньше клиент все получал и читал на этот же ящик. Только когда отправили с другой почты - все дошло! И тут хочешь не хочешь возникает вопрос, а всем остальным пользователям доставляются ли письма? Если они не позвонят мы и не узнаем!
или отменить редактирование
Ср 23 Окт 2019 • Ответить
{"signature":"5ba7257bbc102f40f70d4867da2b48a4","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":65947067,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
GetCourse Club. I ступень.Getcourse Pay Premium удалить
А все верно настроено? Проверяли?
или отменить редактирование
Ср 23 Окт 2019
{"signature":"4fedb004ce7d8e5cc3b8b14ebc422927","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":65972214,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Сергей, здравствуйте.
Вы можете смотреть статистику по рассылке https://getcourse.ru/blog/275957, также проверять статус отправки личного сообщения в карточке пользователя (вкладка Письма). Также необходимо проверить настройку вашего домена и доменной почты.
Если у вас останутся вопросы, напишите нам в техподдержку support@getcourse.ru
или отменить редактирование
Ср 23 Окт 2019

Связанные статьи