1070601

Идет набор на XIV поток Курса по процессам. Старт 11 октября. Подробности по ссылке.

Статья была полезной?

Заголовок

Блог GetCourse

Что делать, если пользователь не может найти письмо в почтовом ящике

При отправке рассылок и уведомлений из GetCourse может возникнуть ситуация, когда пользователь не получает или не видит ваших сообщений в своём почтовом ящике.


Для начала убедитесь, что эл.адрес пользователя указан верно. При необходимости его можно сменить.


Далее нужно проверить статус сообщения в GetCourse — например, перейдя в раздел «Письма» в профиле пользователя. Возможно, в статусе напротив сообщения указано

«Запрещено», «Отменено» или «Ошибка». В этом случае помогут разобраться детали ошибки и информация в статьях, посвящённых этим статусам.


Но как поступить, если в GetCourse отображается статус «Доставлено»?

Ссылка на это место страницы: #recommendations

Информацию о том, что сообщение было успешно доставлено, присылает нам в отчёте почтовый сервис, на котором расположен ящик получателя — например, Mail.ru или Gmail.

Если эл.адрес указан верно и письмо «Доставлено», значит пользователю нужно найти письмо в своём почтовом ящике.


1. Проверяем папку «Спам» и другие папки


Почтовый сервис мог по каким-то причинам автоматически направить полученное письмо в папку «Спам», «Рассылки», «Нежелательная почта» или в другую папку. В Gmail массовые рассылки очень часто попадают в папку «Промоакции».


2. Проверяем email пользователя в профиле


Возможно, регистрируясь в аккаунте, пользователь допустил ошибку в написании электронного адреса, и письмо ушло на неправильный адрес. Если это произошло, сменить email пользователя на корректный можно в профиле.


3. Проверяем правила фильтрации в ящике


Возможно, в настройках почтового ящика пользователь указал фильтрацию или переадресацию писем. В этом случае письма могут быть автоматически удалены, перемещены в определённую папку, в «Спам» или отправлены в другой ящик.


4. Проверяем с другого устройства


Замечено, что в почтовых клиентах на смартфонах могут отображаться не все папки. Стоит попробовать зайти в почтовый ящик с компьютера и поискать письмо там.


5. Используем поиск по ящику


Во многих почтовых сервисах есть форма поиска. Можно ввести в поисковой строке, например, название аккаунта или адрес исходящей почты, от которого была отправлена рассылка:

6. Пишем в поддержку почтового сервиса


Если никакие способы, перечисленные выше, не помогли найти письмо, то можно обратиться в техническую поддержку почтового сервиса получателя (Mail.ru, Gmail и т.д.) и уточнить, почему пользователь не видит письма, хотя нам пришёл отчёт, что письмо доставлено. В этом случае полезно указать как можно больше информации о письме: дату и время отправки, адреса from и to и т.д.



Для того чтобы оставить комментарий —
авторизуйтесь
{"signature":"11c10515a7a44f37d46a287743c6295d","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":288956497,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false}}
удалить
Есть возможность сделать так, чтобы письма не попадали в раздел "Промоакции"? Это большая беда, потому что пользователь их не видит, а целенаправленно лезть туда никто не будет. Подавляющий процент туда уходит. И пользователь просто не видит их, так как это отдельная папка, которую никто не смотрит и уведомление не прилетает. (С текстом все хорошо, его содержание не меняет сути)
или отменить редактирование
Пт 10 Сен 2021 • Ответить
{"signature":"71b8df48257392541e4493aa0f37cbdb","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":289255369,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false}}
удалить
Екатерина, здравствуйте. Проводились исследования, по результатам которых в папку «Промоакции» попадают массовые рассылки от большинства компаний, вне зависимости от того, как они ведут рассылки. И лишь небольшой процент писем попадает в папку «Несортированные».
Следует отметить, что при этом открываемость писем в папке «Промоакции» всего на несколько процентов ниже, чем в папке «Несортированные». Почтовые сервисы сортируют письма по своим собственным алгоритмам, повлиять на которые затруднительно. Можно также порекомендовать вам проанализировать ваши рассылки и поработать над базой подписчиков. Возможной причиной может быть снижение интереса ваших подписчиков к рассылкам.
С факторами, которые влияют на доставляемость писем, вы можете ознакомиться в нашей статье https://getcourse.ru/blog/480068
или отменить редактирование
Сб 11 Сен 2021
{"signature":"d92e4d7d9bda574e0de80b3afeff5919","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":65944778,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false}}
удалить
Ребята, только вчера была такая ситуация. Пользователю отправлено 3 письма по рассылке на ящик yandex. Пользователь позвонил и сказал что ничего не получал. Статус доставлено. В спаме нет, во вхрдящих нет. Раньше клиент все получал и читал на этот же ящик. Только когда отправили с другой почты - все дошло! И тут хочешь не хочешь возникает вопрос, а всем остальным пользователям доставляются ли письма? Если они не позвонят мы и не узнаем!
или отменить редактирование
Ср 23 Окт 2019 • Ответить
{"signature":"23acce8d87bc52ed828a74bcabc725a6","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":65947067,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false}}
удалить
А все верно настроено? Проверяли?
или отменить редактирование
Ср 23 Окт 2019
{"signature":"853378b69999f42623099c708c8d1ebe","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":65972214,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false}}
удалить
Сергей, здравствуйте.
Вы можете смотреть статистику по рассылке https://getcourse.ru/blog/275957, также проверять статус отправки личного сообщения в карточке пользователя (вкладка Письма). Также необходимо проверить настройку вашего домена и доменной почты.
Если у вас останутся вопросы, напишите нам в техподдержку support@getcourse.ru
или отменить редактирование
Ср 23 Окт 2019

Связанные статьи