Научись автоматизировать работу онлайн-школы на реальных кейсах. Подробности

Статья была полезной?

Заголовок

Блог GetCourse

Как подключить WhatsApp на GetCourse

В статье присутствуют упоминания продуктов компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в Российской Федерации.

Для общения с клиентами через WhatsApp прямо в вашем аккаунте на GetCourse вам нужно настроить интеграцию с этим мессенджером. Это нужно делать с помощью сервисов-провайдеров. На выбор вам доступно несколько провайдеров:

  • TextBack,
  • Messenger,
  • Getloo.

В статье вы узнаете, как настроить интеграцию через сервисы Getloo и Messenger. О работе с TextBack писали в отдельной статье.

В статье:

Ссылка на это место страницы: #integration
Ссылка на это место страницы: #messenger

Интеграция через Messenger

Чтобы настроить интеграцию через Messenger, воспользуйтесь плагином из каталога дополнений. Для этого:

  1. Перейдите в раздел «Apps» — «Каталог».
  2. Выберите дополнение «Пиши в мессенджеры первым».
Пиши в мессенджеры первым
Пиши в мессенджеры первым
  1. Нажмите кнопку «Установить».
Установить
Установить
  1. Далее воспользуйтесь видеоинструкцией по настройке плагина в самом низу на странице установки плагина либо → по ссылке.
Ссылка на это место страницы: #getloo

Интеграция через Getloo

Чтобы настроить интеграцию через Getloo, выполните три шага:

  1. Зарегистрируйтесь на сайте Getloo.
  2. Сгенерируйте ключ API на стороне GetCourse, подставив к адресу вашего аккаунта ссылку: /saas/account/api. Ключ должен быть для чтения и записи. Он пригодится вам на следующем шаге.
Генерация ключа API для чтения и записи
Генерация ключа API для чтения и записи
  1. Далее воспользуйтесь видеоинструкцией по настройке интеграции → на странице Getloo.
Ссылка на это место страницы: #rabota

Как общаться с пользователями по WhatsApp в GetCourse

После настройки интеграции у вас будет несколько способов связи с подписчиками прямо из аккаунта на GetCourse:

Ссылка на это место страницы: #personal

Индивидуальное общение с пользователем

Вы сможете отправлять сообщения в WhatsApp любому пользователю, у которого в карточке указан номер телефона. Используйте для этого кнопку «Общение с пользователем».

Общение с пользователем
Общение с пользователем

Перед отправкой сообщения поставьте чекбокс у варианта WhatsApp.

Отправка через WhatsApp
Отправка через WhatsApp
Ссылка на это место страницы: #massovoe

Массовые рассылки в WhatsApp

При создании рассылки вы сможете выбрать транспорт WhatsApp для отправки ее через данный мессенджер.

Транспорт WhatsApp
Транспорт WhatsApp

В рассылке вы сможете добавить медиафайлы:

  • фото,
  • видео,
  • аудиофайлы.
Поддерживаемые форматы медиафайлов при отправке рассылки в WhatsApp
Поддерживаемые форматы медиафайлов при отправке рассылки в WhatsApp

После отправки рассылки вы сможете отследить статусы сообщений:

  • «Отправляется» — передано провайдеру;
  • «Доставлено» — пользователь получил сообщение;
  • «Просмотрен» — пользователь открыл сообщение;
  • «Переход» — пользователь перешел по ссылке;
  • «Ошибка» — сообщение не отправилось.

Подробнее о последнем варианте вы можете прочитать в статье → «Изучение информации об ошибках при отправке сообщений через WhatsApp».

Статусы сообщений в рассылке через WA
Статусы сообщений в рассылке через WA
Ссылка на это место страницы: #process

WhatsApp в процессах

С помощью функционала процессов вы можете создавать в WhatsApp автоворонки, чат-боты, опросы и т. д. Используйте для этого следующие блоки:

Блок «Операция: Отправить сообщение в WhatsApp»
Блок «Операция: Отправить сообщение в WhatsApp»
Блок «Callback-операция: Отправить в WhatsApp сообщение и ожидать ответа»
Блок «Callback-операция: Отправить в WhatsApp сообщение и ожидать ответа»

Используйте блок «Callback-операция: Отправить в WhatsApp сообщение и ожидать ответа» для создания чат-бота в WA. Callback-операция отправляет сообщение в мессенджер и отслеживает ответ пользователя.


Как настроить блок: с помощью кнопки «Добавить» настройте кнопки с вариантами ответа — выходы из блока. В зависимости от сделанного пользователем выбора задачу можно направить по той или иной ветке процесса.

Добавление выходов в блоке «Callback-операция»
Добавление выходов в блоке «Callback-операция»
Действия процесса в зависимости от выбранного ответа
Действия процесса в зависимости от выбранного ответа

В качестве варианта ответа вы можете добавить звёздочку (*). Она полностью меняет обработку ответа пользователя, если он напишет произвольное сообщение, которое не совпадает ни с одним из заданных в блоке вариантов:


  1. Если вам важны только прописанные в блоке варианты и другие ответы не нужно анализировать, используйте звездочку (*). Произвольный ответ пользователя не будет отображаться в истории выполнения задачи, а само сообщение не попадет в раздел «Входящие».
  2. Если вы хотите анализировать произвольные ответы, не добавляйте вариант со звездочкой (*). Ответ попадет в раздел «Входящие» аккаунта, а задача продолжит исполнение по ветке «Ошибка».

Вариант со звездочкой не будет отображаться пользователю, т. е. ее нельзя выбрать намеренно. В качестве произвольного ответа учитываются любые варианты сообщений, в том числе стикеры, файлы, аудиосообщения и т. д.

Использование звездочки в качестве варианта ответа
Использование звездочки в качестве варианта ответа
Переход по ветке со звездочкой
Переход по ветке со звездочкой
Ссылка на это место страницы: #segmentation

Как сегментировать пользователей для отправки WhatsApp-сообщений

При настройке рассылок и процессов вам нужно выбрать сегмент пользователей, которым можно отправить сообщение на WhatsApp. Используйте для этого условие «Имеет телефон».

Условие «Имеет телефон»
Условие «Имеет телефон»

Вам также может быть полезна статья → «Кнопка входа через WhatsApp и учет UTM-меток для регистрации».



Для того чтобы оставить комментарий —
авторизуйтесь
{"signature":"4dbd3ec646c931c4e0ad9709e9ab6e20","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":759292964,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый день! При интеграции геткурса с вотсап через гетлу, должны ли отображаться в диалоге с клиентом на геткурс сообщения, которые ему пишут напрямую с вотсап?
или отменить редактирование
Пн 03 Июн 2024 • Ответить
{"signature":"92f76e97646c093f3bc4b197569afbb0","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":759355830,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый день!
Для ответа на ваш вопрос нам нужны дополнительные данные. Напишите, пожалуйста, в техподдержку https://getcourse.ru/contacts . В сообщении уточните, что имеется в виду под сообщениями, которые пишут пользователю напрямую.
или отменить редактирование
Пн 03 Июн 2024
{"signature":"a67bd6989b1d2cbb477aa29b124d14b0","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":696875619,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
GetCourse Club. III ступень. Getcourse Pay Premium удалить
Здравствуйте! Как сегментировать пользователей, которые отказались от получения сообщений в Ватсап при интеграции с Гетлу?
или отменить редактирование
Пн 12 Фев 2024 • Ответить
{"signature":"d69c86133cbf4b130c6192a8ca456d49","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":697242386,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый день! Напишите, пожалуйста, нам в техподдержку https://getcourse.ru/contacts - профильные специалисты смогут вас проконсультировать по этому вопросу.
или отменить редактирование
Вт 13 Фев 2024
{"signature":"b95a0068f6027aaf7d9a6db5a1962a67","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":739891147,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
GetCourse Club. I ступень. удалить
А почему не здесь? Думаю, это многим актуально.
или отменить редактирование
Пт 26 Апр 2024
{"signature":"e31fa6991de720deb3507ab3f127ce0f","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":611447240,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый день! Подскажите при интеграции с GetLoo или Messenger остается возможность переписываться с клиентом из самого WhatsApp и будут ли в таком случае его ответы отражаться в переписке на Геткурс?
или отменить редактирование
Пн 07 Авг 2023 • Ответить
{"signature":"822d70afb253a00a89e17642f4dd8526","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":611480590,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый день, Валентина.
Да, при интеграции с данными сервисами вы можете вести переписку с клиентами и из самого WhatsApp. Все ответы клиентов можно увидеть в разделе "Входящие" https://disk.yandex.ru/i/Y7YdIneM2XLVkw вашего аккаунта на GetCourse.
или отменить редактирование
Пн 07 Авг 2023
{"signature":"5cf05dc12ac1a24d6951664f0f7fc24c","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":594528314,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Ситуация - у РД проблема с установкой WhatsApp Bisness на другой телефон - не приходит код авторизации. Оказалось, что в Новофоне (Задарма) номер телефона, на который был создан канал, удален, восстановить уже невозможно. Мы меняем номер. Подскажите, надо зайти в настройки, удалить и пересоздать канал? Подписка сохранится? Оплачена недавно по 24.07.
или отменить редактирование
Пт 23 Июн 2023 • Ответить
{"signature":"57f1a89c16d0c75e3263fa21fc2ba2a4","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":595292621,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый день, Наталья.
Ответили вам через техподдержку.
или отменить редактирование
Пн 26 Июн 2023
{"signature":"d9feeffe08d94432b4b39ac426f7c734","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":574656347,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
GetCourse Club. I ступень. удалить
Добрый день! Подскажите, если пользователь первым пишет просто на номер воцап, он появится в диалогах геткурса?
или отменить редактирование
Вт 02 Май 2023 • Ответить
{"signature":"864cc8fdbd9ca2d86c7867b585a7fc9a","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":574841958,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
PRO удалить
Добрый день, Олеся.
Будет создан новый профиль и сообщение появится во входящих.
или отменить редактирование
Ср 03 Май 2023
{"signature":"be5812cbc63603cb531e077badaf2b5b","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":575183708,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый вечер, Олеся!
Да, сообщение, отправленное напрямую на номер привязанного WhatsApp-бота будет отображено в разделе «Входящие» аккаунта.

При этом также будет проверен код авторизации и номер телефона пользователя. Если по указанным данным в аккаунте не будет найден существующий пользователь, выполнится создание нового пользователя с именем и номером телефона, полученным от WhatsApp.
Подробнее данный способ привязки профиля к WhatsApp описан в статье https://getcourse.ru/blog/680081#tobot .
или отменить редактирование
Ср 03 Май 2023

Связанные статьи