Как подключить WhatsApp на GetCourse

Чтобы общаться с клиентами через WhatsApp на GetCourse, нужно настроить интеграцию с мессенджером. На GetCourse для настройки интеграции доступно несколько сервисов (провайдеров) на выбор:

• TextBack
• GetLoo
• Messenger

В статье вы узнаете, как настроить интеграцию и работать с пользователями через сервисы GetLoo и Messenger. О работе с TextBack писали в отдельной статье.

Настройка состоит из 3-х простых шагов:

ШАГ 1.

Выберите и зарегистрируйтесь в одном из представленных сервисов:

• GetLoo,
• Messenger.

ШАГ 2.

Выполните настройки по инструкции, полученной от выбранного сервиса.

Для этого вам может понадобиться ключ API от вашего аккаунта GetCourse. О том, где его взять, читайте здесь.

После выполнения настроек вам будет выдан «Токен доступа к API».

ШАГ 3.

Теперь нужно добавить полученный токен доступа к API в аккаунте GetCourse.

Сделать это может:

• владелец аккаунта;
• администратор.

Для этого:

1. Перейдите в раздел «Сообщения — WHATSAPP» и нажмите «Добавить».

2. Заполните поля:

• Название бота — укажите произвольное;
• Токен доступа к API — вставьте выданный провайдером ключ API;
• Привязанный телефон — укажите номер телефона, с которого будут отправляться сообщения пользователям (номер указывается без знака «+»);
• Провайдер — выберите из выпадающего списка провайдера WhatsApp, для которого настраиваете подключение.

3. Сохраните настройки.

Готово! Интеграция настроена.

Отправляйте и получайте индивидуальные сообщения по WhatsApp любому пользователю с указанным в профиле номером телефона.

Выберите WhatsApp для отправки массовых сообщений в рассылках. При создании рассылки добавляйте фото-, видео- и аудиофайлы.

• «Отправляется» — передано провайдеру;
• «Доставлено» — пользователь получил сообщение;
• «Просмотрен» — пользователь открыл сообщение;
• «Переход» — пользователь перешел по ссылке;
• «Ошибка» — сообщение не отправилось.

Создавайте автоворонки, чат-боты, опросы с помощью процессов.

Для этого используйте блоки:

• «Операция: Отправить сообщение в WhatsApp»;
• «Callback-операция: Отправить в WhatsApp сообщение и ожидать ответа» .

Блок «Callback-операция: Отправить в WhatsApp сообщение и ожидать ответа» используется для создания чат-бота в WA. Callback-операция отправляет сообщение в мессенджер и отслеживает ответ пользователя.

Настройка блока: с помощью кнопки «Добавить» настройте кнопки с вариантами ответа — выходы из блока. В зависимости от сделанного пользователем выбора задачу можно направить по той или иной ветке процесса.

В качестве варианта ответа вы можете добавить звёздочку (*). Она полностью меняет обработку ответа пользователя, если он напишет произвольное сообщение, которое не совпадает ни с одним из заданных в блоке вариантов:

1. Если вам важны только прописанные в блоке варианты и другие ответы не нужно анализировать, используйте звездочку (*). Произвольный ответ пользователя не будет отображаться в истории выполнения задачи, а само сообщение не попадет в раздел «Входящие».
2. Если вы хотите анализировать произвольные ответы, не добавляйте вариант со звездочкой (*). Ответ попадет в раздел «Входящие» аккаунта, а задача продолжит исполнение по ветке «Ошибка».

Вариант со звездочкой не будет отображаться пользователю, т. е. ее нельзя выбрать намеренно. В качестве произвольного ответа учитываются любые варианты сообщений, в том числе стикеры, файлы, аудиосообщения и т. д.

При настройке рассылок и процессов для выбора сегмента пользователей, которым можно отправить сообщение в WhatsApp, используйте условие «Имеет телефон».