Интеграция с АТС Zadarma

Обратите внимание: только один сервис телефонии можно сделать активным в аккаунте: Online PBX или Zadarma.

Содержание статьи:

1. Настройка интеграции

2. Приложения для звонков

3. Исходящие и входящие звонки

4. Расширение для отслеживания входящих звонков в Google Chrome

5. Заключение

Для подключения данной АТС необходимо:

1. зарегистрироваться на официальном сайте Zadarma
2. настроить ключи API

3. настроить URL для уведомлений

4. включить АТС и добавить внутренние номера пользователей

После регистрации на сайте Zadarma следует перейти в настройки аккаунта, щелкнув на его название, и в поле «Установить время» выбрать вариант «UTC+3 Московское время, Восточноафриканское время». Изменения применятся автоматически.

Для получения ключей API следует на странице из раздела «Настройки — Интеграция и API» нажать на кнопку «Получить ключи» (изобр.1). Письмо с запросом на создание ключей API будет направлено на электронный ящик, указанный при регистрации. Для подтверждения запроса необходимо будет перейти по ссылке указанной в письме (изобр.2), скопировать предоставленные ключи API (изобр.3) и вставить их в настройки Zadarma в разделе «Настройки аккаунта» на вкладке «АТС» (изобр.4).

Далее следует скопировать URL для уведомлений из настроек АТС Zadarma на Геткурсе и вставить в поле «Уведомление о звонках в АТС» на страницу для настройки интеграции в личном кабинете Zadarma. Она расположена во вкладке «Настройки — Интеграции и API».

Внутренние номера сотрудников в Геткурс добавляются в соответствии с номерами на стороне Zadarma. После включения виртуальной АТС внутренние номера сотрудников будут отображены в разделе «Моя АТС — Внутренние номера».

Чтобы сотрудники могли осуществлять звонки из карточки пользователя, указанные выше значения необходимо продублировать в настройках АТС, нажав кнопку «Добавить номер» (1) и указав внутренний номер и электронный ящик уже существующего сотрудника (2). При указании несуществующего ящика — пользователь создан не будет.

Номера, с которых будут осуществляться звонки, указывается в поле «CallerID» на стороне Zadarma (на странице из вкладки «Моя АТС — Внутренние номера»).

Вы можете подключить номера от стороннего провайдера в виртуальную АТС Zadarma. Первая линия с одним входящим каналом предоставляется бесплатно.

Приобрести виртуальные номера для приема входящих звонков можно из раздела «Виртуальные номера», нажав кнопку «Подключить номер».

Загрузить приложение для звонков можно со страницы , расположенной на сайте Zadarma на вкладке «Помощь — Программы для звонков».

Для того чтобы совершить звонок из карточки пользователя, необходимо:

1. авторизоваться в аккаунте под пользователем, добавленным в настройках АТС, и в программе для звонков с тем же внутренним номером.

2. нажать на иконку «зеленой трубки» в карточке пользователя справа (1).

3. нажать кнопку ответить в приложении для звонков. Номер данного пользователя будет автоматически подставлен (2).

Звонки также можно совершать, набрав номер вручную на панели вызова в VoIP приложении.

Обратите внимание: по умолчанию набор номера производится в международном формате (например, код Москвы будет как 7495...), «+» перед номером набирать не обязательно. Данный способ является рекомендуемым.

Функцию «Звонить без кода страны» из раздела «Настройки — Мой профайл», позволяющей производить набор номера в локальном формате (например, код Москвы будет как 8495...) включать не нужно. Также не следует задавать префиксы и коды выхода в разделе «Моя АТС — Исходящие звонки».

Для постоянного приема входящих звонков из телефонной сети, вам нужно выбрать и включить виртуальный номер.

Также вам могут позвонить из телефонной сети на ваш SIP-логин, набрав бесплатные прямые номера с донабором. После ответа системы, необходимо осуществить дополнительный набор вашего SIP номера в тональном наборе.

Вы можете звонить на другие SIP номера внутри системы, номер содержит 5 или 6 цифр. Все входящие и внутренние телефонные разговоры — бесплатные.

Если вам необходимо чтобы при входящем звонке от пользователя открывалась карточка звонка с дополнительной информацией о нем, то вы можете установить виджет Геткурс для Google Chrome.

Обратите внимание: если вы ранее уже использовали данное расширение, то его следует переустановить согласно инструкции всем менеджерам, работающим со звонками.

АТС Zadarma поддерживает входящие и исходящие звонки, а их история доступна как на стороне АТС Zadarma в разделе «Моя АТС — Статистика и графики», так и на стороне Геткурса в разделе «Пользователи» — «Звонки и встречи». Вы также можете производить загрузку записей звонков. Подробнее об условиях записи звонков можно ознакомиться в соответствующей статье.

На данный момент Zadarma не поддерживает автоматические звонки.