Интеграция с АТС Novofon

На GetCourse вы можете настроить интеграцию с сервисом IP-телефонии Novofon, который поддерживает входящие и исходящие звонки.

В статье рассмотрим, как настроить интеграцию с данным сервисом в аккаунте на GetCourse и совершать звонки клиентам.

1. Перейдите в Novofon по ссылке → novofon.com.
2. Нажмите в правом верхнем углу «Регистрация».

3. Заполните данные на странице.
4. Пройдите проверку «Я не робот».
5. Примите условия соглашения.
6. Нажмите «Зарегистрироваться».

7. Введите код подтверждения, который отправлен на вашу почту и нажмите «Подтвердить регистрацию».

Готово! Нажмите на ссылку для перехода в личный кабинет.

Для настройки интеграции потребуется:

1. Внести URL для уведомлений.
2. Добавить ключ API.
3. Подключить виртуальный номер.
4. Добавить внутренние номера сотрудников.

Ниже рассмотрим каждый шаг подробно ↓

1. Перейдите в раздел «Интеграции» — «Все интеграции» и выберите пункт «Уведомления о событиях».

2. Откроется окно для внесения настроек.

3. Перейдите в свой аккаунт на GetCourse. Окно с Novofon оставьте открытым.
4. Откройте раздел «Профиль» — «Настройки аккаунта», вкладка «АТС».

Перейти в данный раздел могут:

• владелец аккаунта,
• администратор с правом «Может настраивать аккаунт».

5. В блоке «Zadarma / Novofon»:
   • нажмите на «настройки»;
   • включите опцию «Подключить\Выключить АТС»;
   • выберите вариант «Novofon»;
   • скопируйте URL для уведомлений.

6. Вернитесь в аккаунт Novofon и вставьте скопированный URL в поле «URL для уведомлений о звонках в АТС». Перед вставкой необходимо перевести селектор «Интеграция активна» в активное состояние.

1. В Novofon переведите селектор «Использовать ключи API» в активное состояние.

2. Оставьте вкладку настроек открытой, а в новой вкладке откройте раздел «Настройки» — «Сотрудники и отделы» и нажмите на «Администратор».

3. Раскройте блок «Дополнительные настройки».
4. Включите опцию «Использовать ключ API» и активируйте селектор «Ключ API активен».

5. Скопируйте значение Ключ.
6. Вернитесь на вкладку настроек и вставьте значение в поле Secret.

7. В поле Key добавьте публичный ключ. Чтобы узнать публичный ключ, обратитесь в поддержку Novofon.

8. Сохраните настройки API.
9. Сохраните настройки в Novofon.

10. Вернитесь в свой аккаунт на GetCourse и вставьте эти же значения в поля Key и Secret.

Для совершения исходящих и приема входящих звонков необходимо подключить виртуальный номер.

Для этого перейдите на главную страницу, найдите раздел «Подключите свой первый номер» и нажмите «Подключить».

Подключить номера можно от стороннего провайдера.

Для приобретения дополнительных виртуальных номеров перейдите на вкладку «Подключить сторонний номер».

1. Чтобы добавить в Novofon сотрудников, в разделе «Настройки»(1) — «Сотрудники и отделы»(2) нажмите «Добавить сотрудника»(3).

2. Заполните данные и нажмите «Сохранить».

3. Далее, чтобы сотрудники могли осуществлять звонки из карточки пользователя на GetCourse, указанные в Novofon внутренние номера необходимо продублировать в настройках АТС на стороне GetCourse.

Внутренние номера можно увидеть в разделе «Настройки» — «Сотрудники и отделы».

4. На GetCourse перейдите в раздел «Профиль» — «Настройки аккаунта» — «АТС» — «Zadarma / Novofon» и нажмите «Добавить номер».

5. В открывшемся блоке укажите внутренний номер и электронный ящик уже существующего сотрудника на GetCourse. При указании несуществующего ящика пользователь создан не будет.
6. Сохраните настройки.

1. Перейдите по ссылке → https://novofon.com/instructions/softphone.
2. Выберите необходимый вариант и нажмите рядом с ним «Скачать» или «Перейти».

3. Установите приложение и запустите его. Данные для входа можно взять в разделе «Настройки» — «Сотрудники и отделы», нажав на нужного сотрудника.

Чтобы совершить звонок из карточки пользователя:

1. Авторизуйтесь в аккаунте GetCourse под пользователем, который добавлен в настройках АТС.
2. Запустите приложение для звонков от Novofon и введите данные пользователя, который добавлен в Novofon с тем же внутренним номером.

3. В карточке пользователя нажмите на зеленую трубку.

4. В приложении для звонков нажмите «Ответить» (зеленая трубка). Номер пользователя подставляется автоматически.

Также вы можете звонить клиентам вручную, набрав номер в приложении.

Для постоянного приема входящих звонков из телефонной сети выберите и включите виртуальный номер, как описано выше [перейти ↑].

Вы можете звонить на другие SIP-номера внутри системы, номер содержит 5 или 6 цифр. Все входящие и внутренние телефонные разговоры — бесплатные.

Если вам необходимо, чтобы при входящем звонке от пользователя открывалась карточка звонка с дополнительной информацией о нем, установите виджет Геткурс для Google Chrome.

В Novofon историю звонков можно увидеть в разделе «Отчеты» — «Звонки».

На GetCourse информация хранится в разделе «Ученики — Звонки и встречи».

Подробнее в отдельной статье → «Можно ли хранить записи звонков в GetCourse».

В следующей статье читайте о том, как формировать сегменты по звонкам на GetCourse → «Сегменты по звонкам (список доступных полей для формирования сегмента)».