Рассылка по неоплаченным заказам

Иногда пользователи делают заказ, но не совершают оплату. Для повышения эффективности продаж на платформе GetCourse вы можете создать автоматические рассылки с напоминанием о незавершённом заказе. Это мотивирует пользователя «сделать последний шаг» к завершению сделки — оплатить заказ.

Текст письма может содержать информацию о заказе — номер заказа, дату, содержание (какой продукт пользователь хотел купить) — и ссылку на оплату.
Перед отправкой письма пользователю система обязательно проверит, оплачен ли заказ на момент отправки.

В этом видео мы расскажем:

• как создать рассылку-напоминание о заказе;
• как назначить условие отправки — выбрать получателей и время отправки.

Кроме создания автоматического напоминания вы также можете использовать и другие варианты работы с неоплаченными заказами.

Для создания рассылки с напоминанием перейдите в раздел «Рассылки» и нажмите кнопку «Создать рассылку».

Укажите параметры рассылки, категорию рассылки выберите — «Общие рассылки», объектом рассылки выберите — Заказы.

Нажмите «Создать рассылку».

На открывшейся странице введите тему письма.
В тексте письма по умолчанию расположены переменные, отражающие параметры сделанного пользователем заказа.
Вы можете изменить текст по своему усмотрению.

Рассмотрим два варианта составления выборки в пункте «Кому отправлять»:
1. Если с заказами вашего аккаунта работают менеджеры, которые отслеживают статусы заказов.

2. Если в вашем аккаунте не организована работа менеджеров.

1. Если с заказами вашего аккаунта работают менеджеры, которые отслеживают статусы заказов, то в выпадающем меню выберите «Произвольный сегмент» и нажмите «Добавить условие». Из списка укажите условие «Статус» и укажите тот статус, который используется менеджерами для работы с заказами.

Вы можете указать несколько статусов, например, «В работе» и «Ожидаем оплаты»

2. Если в вашем аккаунте не организована работа менеджеров, то вы можете создать отдельные рассылки по заказам на разные предложения.

В выпадающем меню выберите «Произвольный сегмент», нажмите «Добавить условие». Из списка укажите условие «Предложение» и добавьте необходимое предложение.

Далее нажмите кнопку «И», выберите из списка условие «Оплачен» и укажите вариант «Нет». Снова нажмите кнопку «И», выберите из списка условие «Актуален» и значение «Да».

Данный набор условий отберет все актуальные неоплаченные заказы на указанные вами предложения.

Для того, чтобы исключить из выборки возможные заказы-дубли, нажмите снова кнопку «И», выберите условие «Принадлежит пользователю» и нажмите кнопку «Не». В пункте «Параметры пользователя» укажите условие «Имеет заказ», нажмите кнопку «Указать параметры заказа», выберите условие «Предложение». Укажите то же предложение, что указывали в условии выше.

Затем нажмите кнопку «И», добавьте условие «Оплачен», укажите вариант «Да».

В пункте «Рассылать по» вы можете выбрать:

• всем выбранным — письмо будет отправлено всем пользователям, попадающим по указанное правило;
• по адресам, которые заведомо существуют — существующим адресом в системе считается тот адрес, на который ранее отправлялось хотя бы одно письмо, и это письмо было просмотрено пользователем.
• по адресам, где дано разрешение на рассылки — письмо будет отправлено только тем пользователям, которые явным образом разрешили отправку писем с помощью Double-opt-In.

Для снижения риска попадания ваших писем в спам, мы рекомендуем вести рассылки по адресам, где дано разрешение (т.е. только по подтвержденным адресам).
Подробнее о том, что влияет на доставляемость писем, вы можете прочитать в статье.

Чтобы рассылка была автоматической и отправлялась пользователям без дополнительных действий с вашей стороны, в пункте «Когда отправлять» выберите условие «После попадания пользователя под правило» и укажите вариант задержки — через 1 час.

Если вам необходим другой временной промежуток, например, отправка письма через сутки, вы можете указать нужное количество часов и минут в соответствующих полях.

После указания параметров нажмите кнопку «Готово к отправке», чтобы запустить рассылку.

Перед отправкой письма система проверит, действительно ли заказ не оплачен.