Лого GetCourse
Профиль Настройки Выход

Профиль Настройки Выход

/public/img/default_profile_50.png

Идет набор на XI поток Курса по процессам. Старт 10 октября. Подробности по ссылке.

Статья была полезной?

Заголовок

Не указывайте личные данные - ответ вам не придет

Блог GetCourse

Как работать с обращениями в разделе «Входящие»?

Содержание статьи:

Ссылка на это место страницы: #1

Отделы поддержки в разделе «Входящие»

В каждом аккаунте предусмотрен раздел для клиентской поддержки, куда поступают сообщения пользователей. Попасть в него можно, выбрав в меню раздел «Сообщения» — «Входящие».

По умолчанию в системе существует один отдел поддержки — «Общая поддержка». Вы можете настроить свои дополнительные отделы для перенаправления обращений пользователей в зависимости от тематики вопроса.


Для того чтобы пользователь вашего аккаунта с типом «Сотрудник» имел возможность работать с обращениями пользователей, ему необходимо выдать доступ к нужному отделу. Для работы с обращениями сотрудник должен быть назначен исполнителем или супервайзером в отделе поддержки.

Если сотрудник не назначен исполнителем/супервайзером в отделе, он не будет видеть сообщения отдела.

Пользователь вашего аккаунта с типом «Администратор» может работать над обращениями из любого отдела, даже если не назначен исполнителем/супервайзером в отделе.

Для этого в разделе «Входящие» ему необходимо нажать на надпись «Все».


При этом администратор не будет ограничен в возможностях работы с обращениями в данном отделе.


Подробная информация о возможностях работы с обращениями для пользователей со статусом «исполнитель» и «супервайзер» в отделе — в нашей статье.

Если сотрудник или администратор назначен исполнителем/супервайзером в отделе, то он может получать уведомления о новых обращениях в данном отделе.

В разделе «Входящие» предусмотрен функционал для сортировки и фильтрации обращений:

  1. Список отделов поддержки показывает количество обращений в каждом из отделов. Также здесь можно переключаться между отделами, чтобы отфильтровать обращения.
  2. Возможность переключаться между вкладками: обращения, задачи и комментарии на сайте или в уроке. На вкладке «Задачи» менеджеры могут вести работу с задачами по процессам. Об отображении комментариев в разделе «Входящие» немного ниже.
  3. Сортировка обращений по дате. Значение «По умолчанию» аналогично значению «Новые выше».
  4. Фильтрация обращений/задач по статусу. Можно настроить отображение всех обращений, открытых/закрытых, не в работе у других и отложенных (относится к задачам).
  5. Дополнительная фильтрация обращений/задач, позволяющая показать обращения/задачи взятые в работу текущим менеджером («Мои»), не взятые в работу никем («Ничьи»), взятые в работу другими менеджерами («Чужие»).
  6. Раздел «Настройки создания заданий». Данный раздел подробно рассмотрен в этой статье.
Ссылка на это место страницы: #2

Как настроить отображение комментариев

В разделе «Входящие» есть возможность отобразить комментарии с сайта или из урока. Это позволяет быстрее отслеживать и обрабатывать комментарии.


Отправку комментариев со страницы сайта из ленты комментариев GetCourse во «Входящие» можно включить в разделе «Настройки создания заданий».

Отображение в разделе «Входящие» комментариев к уроку можно включить в настройках конкретного урока.

Ссылка на это место страницы: #3

Настройка рабочей области

Для удобства работы в разделе «Входящие» можно скрыть список обращений и расширить рабочую область, нажав на кнопку «todo».

Чтобы вернуть список обращений, вновь нажмите на кнопку «todo».

Закрыв карточку пользователя справа, вы сможете дополнительно расширить рабочую область.

Ссылка на это место страницы: #4

Работа с обращениями пользователей

Прежде чем начать работать с обращением пользователя, сотрудник или администратор может взять его в работу, нажав на кнопку «Начал работать».

Это необходимо для того, чтобы другие исполнители и супервайзеры могли видеть, что обращение уже занято и находится в обработке. Занятое обращение обозначается аватаркой того сотрудника, который сейчас работает над обращением. При этом аватарка выделена квадратной рамкой.

В зависимости от настроенных интеграций и подключенных способов общения с пользователями вы можете выбрать транспорт, которым будет отправлен ваш ответ пользователю:

По умолчанию ответ всегда отправляется на сайт, то есть пользователь сможет прочитать его в своем личном кабинете в разделе «Служба поддержки».


Если не выбран ни один транспорт, то сообщение все равно будет отправлено на сайт, и пользователь сможет посмотреть его, когда зайдет в личный кабинет.

После ответа на обращение его нужно закрыть, чтобы оно не значилось как необработанное. Если пользователь напишет новое сообщение в уже закрытом обращении, такое обращение откроется автоматически.

При необходимости открытое обращение также можно перевести в другой отдел.

С помощью кнопки «Закончил работать» сотрудник или администратор может «отпустить» обращение. Например, в случае, если ответ пользователю не был дан и нужно передать обращение другому сотруднику.

С помощью кнопки «Взять себе» сотрудник может забрать обращение, если оно находится в работе у другого сотрудника. Например, если сотрудник забыл «отпустить» обращение при переводе в другой отдел.

Чтобы улучшить качество работы поддержки и повысить скорость ответа, можно использовать дополнительный функционал по работе с обращениями: настроить приоритеты и время ответа, использовать шаблоны (готовые ответы) и заметки (для сотрудников).

Ссылка на это место страницы: #5

Прикрепление и отображение дополнительных материалов в обращении

К ответу на обращение можно прикреплять файлы размером до 100 Мб, нажатием на скрепку.

Пользователь также может прикрепить к обращению файл вне зависимости от транспорта отправки. Через сайт можно отправить файл до 100 Мб.


Обратите внимание, что файлы более 10 Мб, отправленные через почтовые сервисы, не будут приняты, либо ссылка на файл будет содержаться в самом письме.

Также пользователи могут отправлять фото и видео, файлы и аудио из таких мессенджеров и соц.сетей как Viber, WhatsApp, Telegram и VK.

Лимит при получении файлов из мессенджеров и соц. сетей — 10 мб. При отправке файла выше 10 мб на стороне GetCourse отображается сообщение о том, что лимит превышен.


Не действуют ограничения лимита при:

— отправке видео из WhatsApp более 10 мб;

— отправке музыки и видео из VK;

— отправке нескольких файлов одним сообщением, если хотя бы один файл меньше 10 мб.

Чтобы отправить пример стороннего кода или синтаксиса пользователю в telegram, поставьте галочку в опции «Отключить синтаксис».

Обратите внимание: если отправить сообщение без отключения синтаксиса, пример кода не отобразится для пользователя.



Для того чтобы оставить комментарий —
авторизуйтесь
{"signature":"32429e7c887ebebf7ca6865a5b6496eb","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":470184377,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли Сообщения/ Входящие дублировались эксперту на почту? Прочитала весь функционал Сообщения/ Входящие и не нашла ответа на свой вопрос.
или отменить редактирование
Ср 14 Сен 20:15 • Ответить
{"signature":"152fd339c65f001bbc7d6d68c89d11a9","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":470646000,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Татьяна, здравствуйте!
Вы можете включить уведомления https://getcourse.ru/blog/275975 об обращении http://joxi.ru/xAeogdKuMoQLKm и информация будет поступать в указанным транспортом http://joxi.ru/V2V7b19fB96NeA .
или отменить редактирование
Чт 15 Сен 21:14
{"signature":"c68ee8599c1b26f34e7ba23fda4e1337","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":468756848,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте. Как перейти к обращениям конкретного пользователя из карточки пользователя?
или отменить редактирование
Вс 11 Сен 13:23 • Ответить
{"signature":"e99c87e4bbcc8bf0295b8c4849af78ca","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":468795693,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Елизавета, здравствуйте!
Все обращения пользователя можно увидеть, нажав на кнопку "Общение с пользователем" http://joxi.ru/brRxz49iBgBYE2 в правой карточке.
или отменить редактирование
Вс 11 Сен 15:25
{"signature":"407c48e20c3b2dbec471f0922054747d","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":462269882,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте!
На половину вопросов, которые вам задают сюда, ответ - это у нас не предусмотрено.
Может стоит обратить на это внимание и сделать нормальный функционал для работы с входящими сообщениями? Даже в почтовых ящиках функционал более толково реализован.
Нет никакой статистики, нет возможности назначать специалистов, нет возможности настроить автоматические ответы, нет даже элементарного поиска.
или отменить редактирование
Ср 24 Авг 21:31 • Ответить
{"signature":"c81f49905bf7686ce02fc5a0e28245bc","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":462469652,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте, Алексей.

Функционал платформы постоянно дорабатывается профильными специалистами, поэтому, возможно, такие функции появится в будущем. Также мы всегда передаем профильным специалистам пожелания клиентов на доработку функционала. Все пожелания рассматриваются как варианты возможных дальнейших разработок профильными специалистами. Сориентировать по срокам реализации возможности нет, т.к. в работе у профильных специалистов находятся разные вопросы, различные по своей ресурсозатратности. Благодарим за понимание.
или отменить редактирование
Чт 25 Авг 12:44
{"signature":"66741127e0d8ff8dd8deded903932bee","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":379377498,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
Участник тренинга "GetCourse от А до Я 2.0" удалить
добрый день, есть ли возможность настроить автоматический ответ на сообщение в беседе? то есть, например, кто-то пишет в общую поддержку, а ему автоматом приходит, что запрос получен, время ожидания ответа может составить столько-то (без участия менеджера). а уже дальше менеджер разбирает и отвечает, чтобы человек в реальном времени не ждал ответ, а понимал, что возможна задержка
или отменить редактирование
Чт 10 Мар 14:26 • Ответить
{"signature":"72ccff93e599b8307cf6e364ff4a7431","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":380626435,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Анна, здравствуйте. Штатными средствами платформы GetCourse в настоящее время реализовать данную задачу нет возможности. Вы можете настроить автоответчик непосредственно в почтовом сервисе.
Таким образом, если пользователь отправит сообщение из почтового ящика, то ему будет отправлено автоматическое письмо.
Однако если пользователь напишет обращение в поддержку непосредственно на сайте вашей онлайн-школы, то такое автоматическое письмо отправлено уже не будет.
или отменить редактирование
Сб 12 Мар 21:02
{"signature":"bda713af55edcaed3ad0dd82945911e3","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":374814097,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте, а могу ли я как администратор в «входящие» откорректировать или удалить своё сообщение в ответ ученику.
или отменить редактирование
Вт 01 Мар 12:05 • Ответить
{"signature":"d455d58d8e8aef16c4106f6baee4e7ac","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":375404938,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Юлия, здравствуйте!
Изменить или удалить отправленное сообщение нет возможности.
или отменить редактирование
Ср 02 Мар 14:28
{"signature":"7f0442af50bbf3d857a6ebe0ca0cdca8","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":294924840,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Добрый день! А есть какая-то возможность вывести статистику работы с входящими? Среднее время ответа, сколько писем исполнено, сколько сейчас на исполнении (по отделам, по сотрудникам) и все в этом роде.
или отменить редактирование
Пт 24 Сен 2021 • Ответить
{"signature":"a59ea66e56e10f7d52c6a7879b486167","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":294993091,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте!
На текущий момент возможности посмотреть полноценную статистику обработанных обращений в аккаунте не предусмотрено.
Однако, мы понимаем, что потребность в таком функционале у наших клиентов есть и планируем добавить его в будущем.

На данный момент посмотреть сколько обращений находится в работе, сколько было закрыто можно с помощью соответствующих фильтров https://skr.sh/sAC86vqCVfH . Фильтры можно применять к разным отделам https://skr.sh/sACGE4cbauc .
или отменить редактирование
Пт 24 Сен 2021
{"signature":"1adcc8973a376d2dfe125d2fd7f9e520","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":293130690,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте. Комментарии с сайта в разделе "Входящие" могут видеть сотрудники? Какие настройки для этого нужно сделать, если да
или отменить редактирование
Пн 20 Сен 2021 • Ответить
{"signature":"b62ccd2f0a57ccd408dd4a1c25f26c12","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":293395871,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте!
Уведомления о комментариях в разделе "Входящие" видят все сотрудники/администраторы https://skr.sh/s8JWx0VQzqh?a , которые отмечены исполнителями или супервайзерами https://skr.sh/s8JoLBVrwqi?a .
или отменить редактирование
Вт 21 Сен 2021
{"signature":"a8ad6ba28b045982311ae751102aad3d","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":291217162,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Можно ли изменить статус сообщения на непрочитанное?
или отменить редактирование
Ср 15 Сен 2021 • Ответить
{"signature":"e6b757f6ae668035896312ff893aee8e","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":291251296,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Ольга, здравствуйте.
Такой возможности в системе не предусмотрено.
или отменить редактирование
Ср 15 Сен 2021
{"signature":"9911d708b64a1d9a18f7d2bea1065cba","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":269713066,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте! Подскажите, Настроили интеграцию с ватсапп, и при подписке клиенты пишут автоматическую фразу, это сообщение попадает в отдел Входящих, есть ли возможность как то их убирать массово или фильтрацией, или сделать так, чтобы они сами автоматом закрывались, чтобы не засоряли почту?
или отменить редактирование
Пт 16 Июл 2021 • Ответить
{"signature":"ab6c546196996e317a6799a9ee7b5198","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":269742398,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте, Валентина!
В настройках интеграции с WhatsApp вы можете включить опцию «Не показывать стартовое сообщение во Входящих». Подробнее в статье: https://getcourse.ru/blog/803077#liteBlock1005118550 .
Массово закрыть уже полученные сообщения нет возможности - вы можете закрыть их вручную.
или отменить редактирование
Пт 16 Июл 2021
{"signature":"41fd19d0893dbd715180be385157fd65","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":254071352,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
Участник тренинга "GetCourse от А до Я 2.0" XI поток удалить
Добрый день. Как сделать так, чтобы при смене отдела в поддержке, главный отдела получал уведомление?
или отменить редактирование
Вт 01 Июн 2021 • Ответить
{"signature":"0da590796099a03ee84f9afdfc884012","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":254324302,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Василий, здравствуйте!
Ответили вам в рамках технической поддержки.
или отменить редактирование
Вт 01 Июн 2021
{"signature":"c6dc8489288cb15430abb12b5ec6ab83","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":235784229,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Можно ли привязать не обращение/сообщение ученика к отделу, а ученика в целом, чтобы все его обращения обрабатывались выбранным отделом без необходимости каждый раз этот отдел назначать?
или отменить редактирование
Пт 16 Апр 2021 • Ответить
{"signature":"13f7dd31e67d0f7c1f3eec7d03810d0a","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":236431089,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Алексей, здравствуйте!

Привязать ученика к отделу, чтобы все его сообщения автоматически попадали в выбранный отдел возможности нет.
или отменить редактирование
Сб 17 Апр 2021
{"signature":"408a671c53c8b91ed57fc5614019a6d8","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":177828020,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Добрый день. Можно ли каким-то образом во Входящих одновременно закрывать несколько сообщений? Например, все сообщения с одинаковым текстом
или отменить редактирование
Вс 03 Янв 2021 • Ответить
{"signature":"1bf07fca1c2fe62f9e3e193443f6ef20","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":177846613,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте. Массово закрывать обращения в разделе "Входящие" возможности нет.
или отменить редактирование
Вс 03 Янв 2021
{"signature":"6ce4b66351d75e79697426156f2dc15d","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":109159053,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Почему возникает такая ошибка? Школа МАМР в моих аккаунтах. Права прилагаю. Когда захожу с админа, всё задача берётся без ошибки. Что я упустила в настройке?
или отменить редактирование
Чт 21 Май 2020 • Ответить
{"signature":"42267d63321ff013ee3daff2231b42a4","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":109327915,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте, Мария.
Напишите, пожалуйста, обращение в техническую поддержку https://getcourse.ru/contacts
В обращении подробно опишите ситуацию, уточните, при выполнении какого действия возникает ошибка.
или отменить редактирование
Чт 21 Май 2020
{"signature":"280def7eff036a4cc9d3d2a16ec926af","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":88734775,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте. А как сделать так, что бы сообщения пользователя попадали в этот раздел с сайта Тильды? Нужно настроить виджет? И какие там настройки сделать?
или отменить редактирование
Вс 01 Мар 2020 • Ответить
{"signature":"f0b81478277006a90ce9b9995a4db5ee","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":88839480,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте, Ирина!
Вы можете использовать форму обратной связи, подробнее в нашей статье: https://getcourse.ru/blog/457276
или отменить редактирование
Пн 02 Мар 2020
{"signature":"c57cfcc4a64734dbc530f063663aab30","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":78096710,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Есть ли возможность удалять историю обращений?
или отменить редактирование
Сб 11 Янв 2020 • Ответить
{"signature":"53eebc1493724fee81bc6cdccf7e1ca8","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":78104819,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Анастасия, здравствуйте.
Возможности удалять обращения в разделе "Входящие" системой не предусмотрено. История обращений будет удалена только в случае удаления самого пользователя http://joxi.ru/82Q8DjMTy4Gedm.
или отменить редактирование
Сб 11 Янв 2020
{"signature":"08c872435c697e6c73a69025465efe6c","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":64047330,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Отличная инструкция :) Добавьте возможно после ответа автоматически закрывать сообщения, чтобы не кликать 2 раза. Большинство ответов нет смысла держать открытыми. Во многих тикетах это реализовано.
или отменить редактирование
Чт 10 Окт 2019 • Ответить
{"signature":"440f9309167de2595fee9f3f666582b7","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":64142689,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Добрый день, Сергей!

Спасибо за обратную связь. Ваше пожелание было передано разработчикам.
или отменить редактирование
Пт 11 Окт 2019

Связанные статьи