CRM GetCourse - современный инструмент управления в онлайн-образовании

CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая стала неотъемлемой частью успешного онлайн-бизнеса.

С помощью CRM можно не только собирать и хранить данные о клиентах, но и автоматизировать рутинные задачи отделов, проанализировать эффективность рекламы, собрать статистику по разным показателям, чтобы в результате повысить продажи проекта.

В статье рассмотрим подробнее, зачем нужна CRM-система и как устроена CRM на GetCourse.

Удобство управления данными. CRM-система позволяет собирать и просматривать всю информацию о клиентах в одном месте. Их контакты, обращения, история взаимодействий и покупок автоматически фиксируется в системе, что позволяет сотрудникам быстро проанализировать данные и на их основе персонализировать коммуникацию с клиентом.

Представьте, что после долгой работы от вас решил уйти менеджер отдела продаж. За время своей работы он взаимодействовал с сотнями клиентов и собирал от них разную информацию. Если она нигде не зафиксирована, то новым менеджерам придется собирать ее заново, что может негативно сказаться на взаимоотношениях с клиентами. Наличие CRM решает эту проблему, т.к. данные фиксируются автоматически.

Автоматизация работы. С помощью CRM можно автоматизировать рутинные задачи, начиная от учета продаж и управления контактами до обработки заявок и ведения рассылок. Это не только экономит время, но и минимизирует вероятность ошибок, связанных с человеческим фактором. Сотрудники смогут сосредоточиться на более важных задачах, связанных с развитием бизнеса, а не тратить время на простые действия.

Анализ и прогнозирование. CRM-системы обладают мощными инструментами для анализа данных. С их помощью можно отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI), выявлять тенденции и предсказывать поведение клиентов. Благодаря такой аналитике можно принимать обоснованные решения на основе фактических данных, а не интуиции. Например, можно определить, какие рекламные кампании приносят наибольшую прибыль, и направить больше ресурсов на их развитие.

GetCourse — платформа «всё в одном» для запуска вашей онлайн-школы. Модуль CRM также входит в ее функционал. Вам не придется искать дополнительный сервис и платить за него для работы с клиентами и учета продаж.

Все инструменты платформы напрямую связаны друг с другом, поэтому вы можете запустить полноценную воронку продаж, а затем анализировать путь каждого клиента:

• откуда пришел,
• когда оформил или оплатил заказ,
• какие письма читал,
• на каком этапе обучения находится и т.д.

Такая связь функционала поможет:

• менеджерам эффективно взаимодействовать с клиентами и доводить их до покупки;
• экспертам и кураторам вести учеников по курсу;
• маркетологу анализировать эффективность рекламы;
• руководителю проекта оценить работу всего персонала, опираясь на статистические данные в системе.

Рассмотрим подробнее основные возможности CRM-системы на GetCourse ↓

Любой клиент, который заполнит форму регистрации, напишет обращение в вашу школу или войдет через соцсети/мессенджеры, будет добавлен в вашу базу пользователей, с которой можно работать: обзванивать, отправлять рассылки и т.д.

Если же контакты ваших клиентов уже хранятся на других платформах или сервисах, вы можете легко импортировать их на GetCourse и также использовать их данные для дальнейшей обработки.

При необходимости мы можем помочь вам быстро и безопасно перенести не только данные клиентов, но и заказы, покупки и другую важную для вас информацию.

На каждого человека формируется отдельная карточка в системе, где хранится вся история взаимодействия с клиентом и его данные:

• личная информация,
• записи звонков,
• оплаченные и неоплаченные заказы,
• посещения страниц и вебинаров,
• заполненные анкеты,
• заметки менеджеров и т.д.

Для менеджеров эта информация тоже доступна. Они могут подробно изучить историю работы с клиентом, ознакомиться с его болями и потребностями, чтобы учесть их в диалоге и персонализировать предложение.

Если системных полей для записи информации недостаточно, вы всегда можете создать собственные поля. Информацию можно фиксировать в карточке пользователя, звонка, заказа или покупки.

Например, если у вас школа английского языка, можно создать отдельное поле для фиксации уровня, с которым ученик начал обучение. Такое поле может заполнить и клиент самостоятельно при регистрации, и менеджер после того, как узнает необходимую информацию.

• Способы регистрации пользователей и как они отображаются в системе

• Пользователи аккаунта

• Информация в профиле пользователя

• Карточка пользователя: быстрый доступ к информации о клиенте в правом столбце

• Как использовать дополнительные поля на GetCourse

• Анализ посещений пользователя

• Источник пользователя и источник заказа

Менеджеры вашей школы могут легко общаться с пользователями в CRM-системе, фиксировать данные, делать заметки. Если в школе подключена телефония или рассылки, то можно звонить клиенту и отправлять письма через разные каналы связи: Email, Telegram, WhatsApp, Viber, VK, Facebook*, SMS.

Вся история звонков и переписки сохраняются, поэтому ответственный сотрудник всегда сможет проанализировать информацию или собрать статистику.

• Действия с пользователями

• Работа менеджера в аккаунте

• Как работать с обращениями в разделе «Входящие»

• Как отправлять сообщения по рассылкам на GetCourse

• Для чего нужна интеграция с телефонией

В CRM GetCourse для каждого заказа формируется отдельная карточка, в которой фиксируется история и информация, необходимая для работы. Менеджер всегда может увидеть, когда заказ был оформлен, на каких условиях, пытался ли клиент оплатить заказ и каким образом.

Вся работа с заказом ведется в рамках той же карточки, где можно поставить напоминание на прозвон клиента, изменить стоимость или оффер, если договорились с клиентом на иные условия, оставить комментарий с полезной информацией для коллег или разметить его тегами для удобной сортировки однотипных заказов.

При подключении Get Модуль для приема оплат в карточке заказа будут отображаться статусы рассрочек. Таким образом менеджеры всегда будут видеть, на каком этапе находится клиент. А если банк откажет в выдаче кредита или рассрочки, то менеджер сможет оперативно это увидеть и помочь клиенту подать заявку в другие банки, чтобы завершить покупку.

Как и в карточке пользователя, для заказов можно создать свои дополнительные поля. При обработке менеджер может оставить дополнительную информацию по заказу, например, когда клиент оплатит заказ или в какой день ему удобно принять звонок.

Для удобной работы с потоком заказов предусмотрены канбан-доски. Они состоят из колонок-статусов, которые отражают движение заказов по воронке продаж. Вы можете использовать как преднастроенные колонки, так и полностью адаптировать доски под себя, чтобы учесть особенности работы вашего отдела продаж.

Во время работы менеджеры могут перемещать карточки заказов между колонками, что позволит РОПу наглядно видеть, сколько сделок находится в том или ином статусе, оценить текущую загруженность менеджеров и выполнение плана продаж.

• Работа менеджера в аккаунте

• Доска заказов: как организовать работу отдела продаж

• На что влияет статус заказа. Как управлять статусами

• Как подключить Get Модуль

На GetCourse предусмотрены наборы фильтров, с помощью которых вы можете создавать сегменты пользователей, заказов или звонков с самыми разными параметрами:

• список неоплаченных заказов по определенному продукту;
• список пользователей, зарегистрировавшихся в этом месяце и оплативших заказ;
• список пользователей, посетивших определенный вебинар, и т.д.

Сегменты напрямую связаны с другим функционалом платформы, а данные в выборках обновляются в режиме реального времени. Поэтому все сохраненные сегменты можно использовать в ваших воронках. Если новые пользователи или заказы соответствуют заданным фильтрам, они попадут в воронки автоматически.

Далее по каждому сегменту можно запустить процесс, который будет автоматически ставить менеджерам задачи на обзвон.

• Как создать сегмент

• Логические операторы «И», «ИЛИ» и «НЕ»

• Сегменты по пользователям

• Сегменты по заказам

• Сегменты по покупкам

• Сегменты по платежам

• Сегменты по звонкам

Для работы менеджеров с задачами также предусмотрена отдельная канбан-доска. Задачи на ней отображаются в виде карточек: видно, какие поступили на обработку, какие нужно выполнить сегодня, завтра или позднее, а по каким срок истек и на них стоит обратить особое внимание.

Задачи на доску можно ставить как вручную, так и автоматически с помощью процессов, внутри которых можно пошагово прописать, что менеджеру необходимо сделать во время обработки. После срабатывания указанных вами условий задача сама будет ставиться по пользователю или заказу, а менеджер сможет увидеть ее в календаре и взять в работу.

Открывая задачу, он сразу увидит, что и когда ему необходимо сделать. Поэтому для удобства работы менеджеров вы можете добавить шаблон скрипта, который они должны проговорить клиенту, подсказки на случай вопросов, чек-листы или напоминания о необходимости заполнить ту или иную информацию о клиенте.

В этом случае сотрудникам не придется запоминать разные скрипты и держать в голове информацию по разным продуктам, т.к. перед ними всегда будет пошаговый порядок действий и необходимые данные.

• Доска задач для эффективной работы отдела продаж онлайн-школы

• Массовые действия на доске задач
• Права и роли сотрудников при работе на доске задач
• Работа менеджера в аккаунте

Для упрощения работы большинство процессов на GetCourse можно автоматизировать, заранее прописав, по какой схеме должна отработать система в той или иной ситуации. Таким образом можно, например, автоматизировать обработку клиентов по вашей воронке или настроить автоматическое распределение заказов между менеджерами отдела продаж.

Отдельно можно автоматизировать переход заказов по этапам воронки на канбан-доске. Когда наступит определенное событие, заказ сам перейдет на следующий этап доски. Например, можно настроить, чтобы при поступлении оплаты автоматически закрывались все задачи по заказу и происходил переход в колонку «Завершен».

• Процессы: как автоматизировать работу в аккаунте

• Автоматизация и триггеры на доске заказов

• Как автоматизировать работу с заказами

• Автоматическое распределение заказов между менеджерами

Чтобы все сотрудники занимались только поставленными задачами, вы можете разделить их на сотрудников, менеджеров, администраторов и отдельно регулировать права доступа в аккаунте.

Так сотрудники-кураторы смогут работать только с определенными тренингами, менеджеры будут вести работу с клиентами и их заказами, а технический специалист сможет выполнить любую настройку в аккаунте.

Для контроля эффективности предусмотрены различные отчетности и статистика, доступ к которой можно выдать отдельным сотрудникам или руководителям.

Чтобы отслеживать результаты работы своих сотрудников, они могут строить дашборды по разным параметрам. С их помощью, например, можно просмотреть, какие сотрудники приносят больше денег компании, а кто отстает по показателям и не выполняет план продаж.

Статистика по обработанным обращениям и оценкам от клиентов автоматически собирается в отдельном разделе, где ее можно отфильтровать или выгрузить в файл.

Отдельно можно проанализировать статистику звонков, прослушать записи, чтобы понять, как менеджеры работают с клиентами во время разговора.

Если у вас есть сотрудники или партнеры, которые занимаются привлечением клиентов в проект, то на GetCourse вы сможете отдельно анализировать их работу, просматривать, сколько рефералов они привели в вашу онлайн-школу, сколько из них оплатили свои заказы и т.д.

• Как настроить права для работы сотрудников, менеджеров и администраторов в аккаунте

• Отчет о работе сотрудников с обращениями в разделе «Входящие»

• Дашборд — что это и как его использовать для аналитики основных показателей онлайн-школы

• Можно ли хранить записи звонков в GetCourse

• Как настроить регистрацию партнёров

Так как на GetCourse весь функционал связан между собой, вы можете легко анализировать статистику по любым рабочим процессам и показателям школы.

На дашборде вы можете собирать данные по клиентам, звонкам, заказам в режиме реального времени, отображать их в удобном для анализа виде и получать ежедневный отчет в Telegram.

С помощью дашбордов можно отслеживать выполнение плана продаж, просматривать конверсию, формировать отчеты по воронкам и многое другое.

Отчет когортного анализа позволит увидеть, какую выручку в каждом месяце заработала онлайн-школа от определенной когорты пользователей (например, учеников, зарегистрировавшихся в январе). По итогу суммарную выручку от группы пользователей можно соотнести с расходами на их привлечение.

При использовании модуля сквозной аналитики GetCourse Ads вы сможете отслеживать эффективность рекламы с разных площадок. Выводятся расходы, доходы, ROI и др. показатели в разрезе разных площадок, рекламных аккаунтов, кампаний и отдельных объявлений.

• Дашборд — что это и как его использовать для аналитики основных показателей онлайн-школы

• Трафик. Общие параметры отчета

• Трафик. Типы трафика

• Когортный анализ: как оценить эффективность рекламных вложений и спрогнозировать объем выручки

• GetCourse Ads — модуль для сквозной аналитики рекламы

• Как настроить сквозную аналитику при рекламе канала в Telegram

• Статистика продаж

• Статистика в разделе Заказы

• Статистика в рассылке

На GetCourse есть собственный конструктор воронок продаж, который напрямую связан с другими модулями аккаунта: страницы, заказы, рассылки и т.д. С его помощью вы можете запускать чат-боты в Telegram/VK, моделировать будущие запуски и улучшать действующие воронки.

Готовую воронку всегда можно прогнать через симулятор, чтобы сперва выявить и устранить слабые места: низкие конверсии и точки слива. После запуска обновление данных идет в режиме реального времени, поэтому вы можете следить за изменениями в воронке и оперативно принимать решения на основе текущей ситуации.

• Как легко создавать продающие воронки в Telegram

• Как построить воронку продаж: 10 советов для новичков

CRM GetCourse — это мощный инструмент для работы с лидами и клиентами, который поможет вам эффективнее работать и больше зарабатывать.

С его помощью вы можете:

• собирать клиентскую базу прямо в аккаунте школы;
• фиксировать все данные клиентов для дальнейшей работы;
• общаться с клиентами через разные каналы связи: телефония, Email-рассылки, Telegram, Viber, WhatsApp, ВКонтакте, SMS и др.;
• работать с заказами и задачами на канбан-досках;
• сегментировать пользователей и их заказы по разным параметрам, чтобы индивидуально обработать каждый сегмент;
• автоматизировать большинство рабочих процессов;
• контролировать эффективность работы сотрудников;
• анализировать рабочие процессы и собирать статистику;
• строить воронки продаж.

Преимуществом CRM GetCourse для вашей онлайн-школы является связь c другими инструментами платформы:

• CMS,
• LMS,
• вебинары и автовебинары,
• процессы для автоматизации работы,
• рассылки на E-mail, в соц.сети и мессенджеры,
• Ads для сквозной аналитики рекламы,
• конструктор воронок продаж.

Это значит, что вам не придется заниматься дополнительными интеграциями или платить за отдельные сервисы. Вы получаете все в одном месте — на GetCourse.

Еще не зарегистрировали аккаунт на GetCourse? Зарегистрируйтесь сейчас и получите 14 дней бесплатного периода ↓