Последовательности рассылок

Последовательности — это цепочки писем с заданным промежутком времени между письмами.

В GetCourse вы можете отправлять пользователям последовательности писем, например, приветственную цепочку после регистрации или «дожимающую» до совершения покупки.

• Создание последовательности
• Настройка последовательности
• Поля «Кому отправлять» и «Когда стартовать последовательность»
• Как внести изменения в запущенную последовательность
• Отправка последовательности из формы или процесса

Чтобы создать последовательность, зайдите в модуль «Сообщения» — «Рассылки» — вкладка «Последовательности» — кнопка «Создать последовательность»:

Нажмите «Добавить письмо», чтобы добавить письмо в последовательность. Каждое последующее письмо в последовательность добавляется через эту кнопку.

Обратите внимание: при добавлении писем в последовательность можно использовать любой доступный транспорт. Однако если он будет недоступен, то и соответствующее письмо пользователю доставлено не будет. Поэтому мы рекомендуем использовать именно email-рассылки при работе с данным функционалом.

Транспорт для отдельного письма последовательности задается при добавлении в нее письма. Изменить его в будущем не получится.

В последовательность можно добавлять рассылки, которые были созданы отдельно. Для этого перейдите на вкладку Настройки в нужной рассылке и укажите Последовательность, в которую необходимо добавить эту рассылку. Рассылка будет добавлена в конец списка.

Аналогично производится исключение рассылки из последовательности.

Обратите внимание: в добавляемых рассылках должны быть выставлены следующие настройки:

• Кому отправлять — Никому.
• Когда отправлять — По готовности.
• Статус рассылки — Черновик.

Для удаления и копирования последовательности предусмотрены соответственно кнопки «Удалить» и «Копировать» на странице редактирования последовательности.

Письма последовательности отправляются согласно порядку в списке, однако для них можно задать дополнительные опции в колонке «Отправлять через»:

• От начала — позволяет отправлять письма независимо от порядкового номера в списке писем последовательности (например, через час от старта последовательности).
• От предыдущего письма — задержка от письма, расположенного выше по списку. Если таковых нет — данное письмо считается первым в последовательности (например, через час от письма выше по списку).
• Дождаться определенного времени — сначала осуществляется задержка, а затем происходит ожидание определенного времени (например, письма отправляются каждый день в 8:00 по московскому времени — аналогично работе блока «Задержка» в процессе).

Например, дата отправки первого письма в списке и письма, для которого задана опция «От начала», будут рассчитываться относительно одного и того же времени — времени запуска последовательности.

Опция «От предыдущего письма» проверяет письмо, находящееся выше по списку, даже если оно находится в середине списка и отправляется «От начала».

Рекомендуем проверять корректность выставленных задержек, запуская последовательность для тестового пользователя. Для этого в качестве условия отправки вы можете использовать, например, email пользователя.

Проверить, с какой периодичностью запланированы письма к отправке, можно в карточке пользователя на вкладке Письма.

Вы можете запустить последовательность, выбрав необходимое значение в поле «Когда стартовать последовательность»:

• «По готовности» или «В указанное время» (единоразовый запуск).
• «После попадания пользователя под правило» (постоянно действующая последовательность).

Для выбора получателей нужно указать условие отправки последовательности в поле «Кому отправлять» (см. «Кому уходит рассылка»).

Обратите внимание: если в поле Когда стартовать последовательность выбран вариант После попадания пользователя под правило, то перед отправкой очередного письма каждый пользователь/заказ/покупка проверяется на соответствие заданному изначально условию. Если объект выпал из сегмента Кому отправлять, следующее письмо ему отправлено не будет.

Динамические значения в условиях (например, «сегодня», «вчера», «эта неделя» и так далее) следует использовать с осторожностью. При проверке следующих писем в последовательности объект может выпасть из сегмента и письмо ему отправлено не будет.

В указанном на скриншоте примере на следующий день пользователь перестанет попадать под условие «Дата регистрации — Сегодня», а потому последующие письма ему отправлены не будут.

При отправке По готовности и В указанное время производится проверка попадания объекта в сегмент перед отправкой только первого письма. То есть последующие письма последовательности будут направлены по тем объектам, которые попали под правило при проверке условия в первом письме.

Для того чтобы отредактировать Последовательность, ее необходимо перевести в статус Черновик, нажав кнопку «Сделать черновиком».

После добавления новых рассылок и повторного запуска последовательности, сообщения по ранее отправленным рассылкам повторно тем же пользователям не отправятся.

Обратите внимание: время отправки сообщений по новым рассылкам зависит от значения в колонке «Отправлять через»:

1. Если задано значение «от предыдущего», то время отправки от рассылки расположенной выше по списку рассчитывается следующим образом:

— если время отправки нового сообщения меньше периода, которой прошел с момента создания сообщения по рассылке, то сообщение будет отправлено сразу;

— если больше, то сообщения будет отправлено через определенное время за вычетом уже прошедшего времени.

Например, если вы добавили новую рассылку с задержкой 5 дней от предыдущей, а предыдущую рассылку пользователь получил 2 дня назад, то сообщение по новой рассылке отправится ему через 3 дня после повторного запуска последовательности.

2. Если новая рассылка будет добавлена первой в список последовательности рассылок или для рассылки будет выставлена настройка «от начала» (рассылка при этом может быть в середине или конце последовательности), то отправка сообщений по ней произойдет от времени последнего запуска последовательности.

При изменении порядка писем в списке их порядковый номер актуализируется после сохранения последовательности.

Обратите внимание: Менять порядок отправки писем в уже работающей последовательности не рекомендуется. Это может привести к нарушению времени отправки писем.

Обратите внимание: последовательности (1) недоступны для выбора на отправку из формы, процесса или по кнопке «Действия». Для выбора доступны отдельные рассылки, включенные в состав последовательности (2). И для таких рассылок при отправке будут наследоваться настройки, заданные в последовательности.

Поэтому рекомендуется использовать отдельно созданные рассылки. Или можно настроить отправку последовательности по условию — например, по группе (3). А в процессе или в форме добавлять пользователя в эту группу.