Viber в процессах

Обратите внимание: с 13 декабря 2024 года Роскомнадзор ограничил доступ к мессенджеру Viber на территории РФ.

При настроенной интеграции с Viber вы можете использовать мессенджер в операциях процесса.

• Отправка сообщения в Viber
• Callback-операция

При создании процесса вы можете отобрать только тех пользователей, которым можно отправить Viber-сообщение. Это можно сделать следующим образом:

• Добавить правило в условиях запуска процесса, если процесс должен выполнятся только по пользователям, которые подключили Viber. Например, если необходимо отправлять сообщения пользователям сразу после подключения ими Viber к профилю.

• Добавить условия проверки внутри процесса. Если у пользователя подключен Viber, то отправляем сообщение в Viber. Если не подключен, то отправляем email-рассылку.

Для отправки сообщения в Viber необходимо использовать операцию «Отправить сообщение в Viber».

В тексте сообщения можно использовать обычный набор переменных в зависимости от объекта процесса.

Опция «Оборачивать ссылки для авторизации» включает авторизацию пользователя при переходе по ссылке в сообщении. Таким образом, при переходе по ссылке ученик автоматически попадёт в свой личный кабинет без ввода логина и пароля.

Обратите внимание: из соображений безопасности такая ссылка не авторизует сотрудников и администраторов аккаунта.

Операция отправки сообщения имеет два выхода: «Доставлено», когда отправка удалась, и «Ошибка», когда отправка не удалась. Это позволяет по-разному среагировать в процессе в зависимости от успешности отправки.

Обратите внимание: для сообщений из процесса в Viber есть лимит — 5033 символа.

Для организации интерактива в процессах можно использовать блок «Callback-операция».
Данный блок позволяет отправить пользователю сообщение и ожидать ответа на него.

В настройках блока необходимо указать текст сообщения (1) и добавить варианты ответов для пользователя (2).

Для каждого варианта ответа в блоке предусмотрен отдельный выход.

Таким образом, в процессе можно настроить выполнение различных операций в зависимости от ответа пользователя.

Например, добавлять его в нужную группу.

По умолчанию в блоке есть предсозданные варианты ответа с отдельными выходами:

• Ошибка — отрицательный выход. Переход по этой ветке произойдёт, если пользователь отправит в ответ некорректное сообщение. В этом случае можно, например, уведомить ответственного сотрудника и завершить процесс.
• Отмена — нейтральный выход. Переход по этой ветке произойдёт, если во время ожидания ответа сработают другие блоки callback-операций, настроенные в процессе. В этом случае процесс будет ожидать ответа только по последней callback-операции.
• Таймаут — нейтральный выход. Переход по этой ветке произойдёт по истечению указанного времени таймаута, если пользователь не среагирует на полученное по callback-операции сообщение.

В качестве варианта ответа вы можете добавить звёздочку (*). Она полностью меняет обработку ответа пользователя, если он напишет произвольное сообщение, которое не совпадает ни с одним из заданных в блоке вариантов:

1. Если вам важны только прописанные в блоке варианты и другие ответы не нужно анализировать, используйте звездочку (*). Произвольный ответ пользователя не будет отображаться в истории выполнения задачи, а само сообщение не попадет в раздел «Входящие».
2. Если вы хотите анализировать произвольные ответы, не добавляйте вариант со звездочкой (*). Ответ попадет в раздел «Входящие» аккаунта, а задача продолжит исполнение по ветке «Ошибка».

Вариант со звездочкой не будет отображаться пользователю, т. е. ее нельзя выбрать намеренно. В качестве произвольного ответа учитываются любые варианты сообщений, в том числе стикеры, файлы, аудиосообщения и т. д.

В полученном сообщении в Viber пользователь увидит настроенный вопрос и варианты ответа в виде кнопок.

Выбрать вариант ответа он сможет, нажав на кнопку или отправив в ответ текст, указанный на кнопке.

Проверить и отладить работу процесса вы сможете на тестовом пользователе в режиме тестирования: