Как правильно использовать переменные в процессе?

В процессах можно использовать переменные — данные, которые будут подставляться из профиля пользователя.

Чаще всего переменные используются в операциях «Вопрос менеджеру», «Уведомить партнёра», «Уведомить сотрудника», «Отправить сообщение», «Вызвать URL». Текст с использованием переменных в процессе по заказам может выглядеть так:

Как правильно указывать переменные? Это зависит от объекта процесса.

1. Если процесс по пользователям, то переменные указываются в фигурных скобках с приставкой object:

{object.first_name}

{object.email}

{object.phone}

2. Если процесс по заказам, то переменные заказа тоже указываются в скобках с приставкой object:

{object.number}

{object.positions}

{object.payment_link}

В процессе по заказам можно указывать и переменные пользователя, но в этом случае необходимо добавить дополнительную приставку user:

{object.user.first_name}
{object.user.email}

{object.user.phone}

3. То же самое в процессе по покупкам. Переменные покупки:

{object.start_at}
{object.finish_at_ago}
{object.training_link}

Переменные пользователя:

{object.user.first_name}
{object.user.email}
{object.user.phone}

4. Если используются переменные партнёра, то также добавляется дополнительная приставка partner:

{object.partner.email} — в процессе по пользователям

{object.user.partner.email} — в процессе по заказам или по покупкам

5. Если используются переменные источника пользователя, то необходим такой формат:
{object.create_session.utm_source} — в процессе по пользователям

{object.user.create_session.utm_source} — в процессе по заказам или по покупкам

Использовать данный синтаксис очень важно, чтобы переменные отображались корректно.

Полный список доступных переменных находится здесь.

В рассылках, даже если рассылки отправляются через процесс, используются просто названия переменных (без дополнительного форматирования) — например, {email}, {positions}.