Чат на вебинаре и его модерация

В правой части вебинарной комнаты на GetCourse расположен чат, где зрители могут общаться и задавать вопросы ведущему. В статье рассмотрим, как работает такой чат и как можно модерировать поступающие в него комментарии.

Если вебинар создан в разделе «Сайт» — «Вебинары», то зрители могут отправлять повторные сообщения в чат не чаще чем раз в 15 секунд, — такое ограничение позволяет избежать спама в чате.

Для вебинаров, созданных из урока, задержка в чате по умолчанию выключена.

Чтобы включить/выключить задержку в 15 секунд:

1. Перейдите к редактированию вебинара.
2. Раскройте «Дополнительные настройки: страницы, доступ и отображение».
3. Поставьте/снимите галочку в опции «Включить ограничение 15 секунд на отправку сообщений в чате»
4. Сохраните настройки.

В чате вебинара зрители видят только 100 последних сообщений. Администраторы и модераторы могут просматривать до 1000 сообщений при наведении курсора на чат. Если курсор отвести от чата, произойдет прокрутка к последнему сообщению.

В правом нижнем углу чата отображается количество зрителей онлайн.

Чтобы выключить отображение количества зрителей:

1. Перейдите к редактированию вебинара.
2. Спуститесь в конец страницы и раскройте вкладку «Дополнительные настройки: страницы, доступ и отображение».
3. Выключите опцию «Показывать зрителям количество онлайн».
4. Сохраните настройки.

Имена пользователей, которые пишут сообщения в чат, могут быть трех цветов:

• черный — пользователь, который представился на системной странице входа на вебинар, если использовалась опция «Требовать ввода имени для зрителей»;
• синий — авторизованный пользователь;
• красный — авторизованный сотрудник или администратор.

Для авторизованных пользователей при клике по имени осуществляется переход к личной карточке пользователя, которому принадлежит комментарий.

Все комментарии, которые пользователь оставит в чате вебинара, а также другие совершенные действия будут доступны в его профиле на вкладке «Вебинары».

Если в настройках вебинара выставлен доступ «Для всех», то войти в него могут и неавторизованные пользователи. Однако такие зрители не могут отправлять сообщения в чат.

Чтобы неавторизованные зрители могли писать в чат:

1. Перейдите к редактированию вебинара.
2. Спуститесь в конец страницы и раскройте вкладку «Дополнительные настройки: страницы, доступ и отображение».
3. Включите опцию «Требовать ввода имени для зрителей».
4. Сохраните настройки.

После включения опции зрители смогут ввести имя при входе в вебинар и написать сообщение в чат.

Чтобы полностью закрыть для зрителей возможность комментирования, в правом нижнем углу нажмите «Отключить чат». В этом случае зрители будут видеть уведомление «Модератор временно выключил чат».

Чтобы вернуть возможность комментирования, нажмите «Включить чат».

Модерировать чат могут:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник с правом «Может модерировать вебинары».

При наведении курсора на определенный комментарий вы можете:

1. Удалить комментарий.
2. Удалить комментарий с последующей изоляцией пользователя, который его оставил. Комментарии изолированного пользователя не будут отображаться в общем чате.
3. Оставить ответ в общем чате с упоминанием.
4. Оставить личный ответ, который не будет виден другим пользователям.

При необходимости модерировать чат можно в отдельном окне браузера.

Для этого в основных настройках вебинара или снизу чата нажмите «Модерация комментариев в новом окне».

В таком режиме помимо чата отображается список изолированных пользователей.

При необходимости такого пользователя можно вернуть, тогда он вновь сможет отправлять комментарии, которые будут видны всем участникам вебинара в чате. Ранее удаленные комментарии такого пользователя восстановлены не будут.

Если вы хотите удалить все комментарии в данной вебинарной комнате, перейдите в раздел «Особые возможности» и нажмите «Удалить ВСЕ комментарии».

Для этого переключите селектор «Новые сообщения зрителей видны только модератору» в активное положение.

После этого все новые сообщения зрителей будут видны только модераторам и спикеру. Зрители при этом будут видеть предупреждение «Ваши сообщения видны только модератору».

Модераторы смогут ответить на сообщение зрителя:

• в общий чат — тогда сообщение увидят все зрители;
• лично — тогда сообщение увидит только адресат.

Премодерация комментариев — возможность проверять комментарии до того, как их увидят все зрители вебинара. При включенной премодерации комментарии сперва попадают в отдельное окно, где модератор может одобрить их или удалить.

Включить премодерацию и управлять комментариями могут:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник с правом «Может модерировать вебинары».

Для этого перейдите на вкладку «Премодерация» в чате вебинарной комнаты и переведите селектор в активное состояние.

После включения премодерации все комментарии зрителей будут предварительно попадать на эту вкладку и ожидать одобрения.

Сам зритель после отправки комментария временно видит уведомление, что его сообщение проверяется.

В окне проверки модератор может:

1. Изолировать пользователя и отклонить все его сообщения — любые сообщения зрителя сразу игнорируются и не попадают в общий чат и окно премодерации.
2. Одобрить комментарий — после одобрения комментарий попадает в общий чат.
3. Удалить комментарий — сообщение удаляется из окна премодерации и не попадает в общий чат.
4. Одобрить первые 5 комментариев — сразу 5 комментариев попадут в общий чат.
5. Удалить первые 5 комментариев — сразу 5 комментариев будут удалены из окна премодерации и не попадут в общий чат.

Чтобы выключить премодерацию, переведите селектор в неактивное состояние.

Перед выключением рекомендуется проверить все комментарии, находящиеся в окне премодерации. Иначе они по-прежнему останутся только в данном окне и не попадут в общий чат.

Автомодерация комментариев позволяет автоматически блокировать в чате запрещенный контент и по желанию изолировать зрителей, которые его оставили.

Настроить автомодерацию могут:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник с правом «Может создавать и управлять любыми вебинарами».

Для этого:

1. Перейдите в редактирование вебинара и раскройте вкладку «Автомодерация чата»:

2. Укажите настройки автомодерации:
   • «Анти-мат» — фильтрует сообщения по встроенному списку запрещенных слов (список регулярно обновляется).
   • «Ссылки в сообщениях» — фильтрует сообщения зрителей, содержащие ссылки.
   • «Список запрещенных слов» — фильтрует сообщения по указанным словам. Минимальная длина одного слова — 3 символа. Разделитель — запятая.

Если зритель оставит сообщение с запрещенным контентом, другие зрители его не увидят. Для спикеров и модераторов такие сообщения будут отображаться перечеркнутыми.

3. Чтобы автоматически изолировать зрителя, который использовал запрещенный контент, поставьте флажок в чекбоксе:
   • мат,
   • ссылки,
   • запрещенные слова.

Скачать комментарии вебинара могут:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник с правом «Может создавать и управлять любыми вебинарами».

Для этого:

1. Из основного меню вебинарной комнаты перейдите в раздел «Скачать комментарии».

2. Задайте на выбор:
   • дату комментария (чтобы скачать комментарии за сутки, например, за 14-е число, задавайте интервал с 14 по 15);
   • номер запуска.

3. По умолчанию скачиваются только комментарии зрителей. Если нужно скачать комментарии сотрудников или удаленные комментарии, поставьте флажки в соответствующих чекбоксах:

4. Выберите формат:
   • «MS Office» (кодировка ANSI),
   • «Сценарий автовебинара GetCourse» (CSV с кодировкой UTF-8),
   • «CSV» (кодировка UTF-8).
5. Нажмите «Скачать».

Выгрузка в таких форматах удобна для дальнейшего анализа, т.к. в файле будет зафиксирована вся необходимая информация о пользователях и их комментариях. В некоторых колонках значения отмечаются цифрами:

• тип пользователя: 3 — сотрудники и администраторы, 2 — зрители.
• личный ответ: 0 — нет, 1 — да.
• удален: 0 — нет, 1 — да.

Если в указанный период для выгрузки попадают комментарии из нескольких запусков (например, по автовебинарам), все они будут выгружены в csv файл, где в отдельном столбце будет указан номер запуска. Если комментариев за указанный период не было, то файл будет пустым.

При выборе данного формата комментарии выгружаются в виде сценария автовебинара.

Вы можете использовать его для создания нового автовебинара, добавив в сценарий запись видео, или перенести полученные комментарии в старый сценарий автовебинара.

При выгрузке вы также можете включить дополнительные опции, если вам необходимы комментарии сотрудников или удаленные комментарии.

0 — комментарии зрителей, 1 — комментарии сотрудников.

Вы можете настроить перенос новых комментариев от «живых» зрителей автовебинара в любой сценарий. В таком случае следующие запуски по этому сценарию будут автоматически дополнены новыми комментариями из предыдущего запуска.

Настроить перенос комментариев могут:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник с правом «Может создавать и управлять любыми вебинарами».

Для этого:

1. В комнате автовебинара нажмите «Действия» и выберите пункт «Сохранение комментариев в сценарий».

2. Выберите, куда сохранять комментарии:
   • в существующий сценарий — в таком случае дополнительно выберите сценарий, в который будут сохраняться комментарии.
   • в сценарий, по которому идет вебинар;
   • в новый сценарий — в таком случае дополнительно укажите название нового сценария.

3. Сохраните настройки.

Готово! Теперь новые комментарии от «живых» пользователей будут записываться в выбранный сценарий.

При запуске автовебинара по этому сценарию новые комментарии также появятся в чате автовебинара.

Вы можете быстро импортировать комментарии из одного сценария в другой, например, если они актуальны для разных автовебинаров или трансляция проводилась на Bizon365.

Выполнить импорт комментариев могут:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник с правом «Может создавать и управлять любыми вебинарами».

Для этого:

1. Откройте сценарий, в который нужно импортировать комментарии.
2. Раскройте меню с левой стороны и выберите пункт «Импортировать комментарии».

3. Выберите сценарий, из которого нужно импортировать комментарии.
4. Выключите опцию «Добавить сообщения сотрудников», если комментарии сотрудников импортировать не нужно.
5. Нажмите «Сохранить».

Готово! Комментарии из выбранного сценария импортированы в текущий.

Поиск по ключевым словам позволяет быстро найти пользователей, которые оставили определенные комментарии в чате вебинара.

Как это работает: если вы укажете в настройках вебинара ключевые слова, а пользователи напишут их в чате, то после вебинара вы сможете найти их с помощью условия для составления сегмента пользователей «Оставлял комментарий на вебинаре».

Кейс использования на примере школы иностранных языков: можно провести интерактив в чате вебинара и спросить зрителей, какие языки они изучают, а в настройках вебинара прописать ключевые слова «английский», «испанский», «французский» и т.д. Таким образом после вебинара по тем, кто оставил комментарий, можно легко запустить воронки или автоворонки продаж, сделать спецпредложения и пр.

Настроить ключевые слова могут:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник с правом «Может создавать и управлять любыми вебинарами».

Для этого:

1. Перейдите к редактированию вебинара и в конце страницы раскройте вкладку «Автомодерация чата».

2. Пропишите ключевые слова через запятую и сохраните настройки.

   
   

   Помимо текста в качестве ключевых слов можно использовать смайлы, которые зрители оставляли в чате. Для этого скопируйте из чата вебинара нужный смайл и вставьте его в поле с ключевыми словами, либо вызовите панель эмодзи на Windows c помощью сочетания клавиш Win + точка и выберите нужный смайл.

Чтобы сегментировать пользователей по ключевым словам, дождитесь, пока пройдет обработка комментариев. Информация об обработке отображается в настройках вебинара.

Для поиска:

1. Используйте условие по пользователям «Оставлял комментарий на вебинаре».

2. Выберите вебинар и ключевые слова для поиска.

Если необходимо проанализировать комментарии со всех запусков в определенный период, то выберите вариант «По дате» и укажите период времени.

Если вас интересует только определенный запуск вебинара, то выберите вариант «По запуску» и укажите необходимый.

1. Под условие будут попадать все комментарии, в которых присутствует ключевое слово, даже если оно было указано в составе предложения или является частью другого слова.

2. Под условие НЕ будут попадать комментарии, которые написаны с опечаткой или в другой форме.

Другие полезные статьи о вебинарах на GetCourse:

• Как получить запись вебинара
• Как настроить автовебинар
• Как отправить письмо тем, кто не участвовал в вебинаре