Чат на вебинаре и его модерация

В правой части вебинарной комнаты на GetCourse расположен чат, где зрители могут общаться и задавать вопросы ведущему. В статье рассмотрим, как работает такой чат и как можно модерировать поступающие в него комментарии.

Если вебинар создан в разделе «Сайт» — «Вебинары», то зрители могут отправлять повторные сообщения в чат не чаще чем раз в 15 секунд, — такое ограничение позволяет избежать спама в чате.

Для вебинаров, созданных из урока, задержка в чате по умолчанию выключена.

Чтобы включить/выключить задержку в 15 секунд:

1. Перейдите к редактированию вебинара.
2. Раскройте «Дополнительные настройки: страницы, доступ и отображение».
3. Поставьте/снимите галочку в опции «Включить ограничение 15 секунд на отправку сообщений в чате»
4. Сохраните настройки.

В чате вебинара зрители видят только 100 последних сообщений. Администраторы и модераторы могут просматривать до 1000 сообщений при наведении курсора на чат. Если курсор отвести от чата, произойдет прокрутка к последнему сообщению.

В правом нижнем углу чата отображается количество зрителей онлайн.

Чтобы выключить отображение количества зрителей:

1. Перейдите к редактированию вебинара.
2. Спуститесь в конец страницы и раскройте вкладку «Дополнительные настройки: страницы, доступ и отображение».
3. Выключите опцию «Показывать зрителям количество онлайн».
4. Сохраните настройки.

Имена пользователей, которые пишут сообщения в чат, могут быть трех цветов:

• черный — пользователь, который представился на системной странице входа на вебинар, если использовалась опция «Требовать ввода имени для зрителей»;
• синий — авторизованный пользователь;
• красный — авторизованный сотрудник или администратор.

Для авторизованных пользователей при клике по имени осуществляется переход к личной карточке пользователя, которому принадлежит комментарий.

Все комментарии, которые пользователь оставит в чате вебинара, а также другие совершенные действия будут доступны в его профиле на вкладке «Вебинары».

Если в настройках вебинара выставлен доступ «Для всех», то войти в него могут и неавторизованные пользователи. Однако такие зрители не могут отправлять сообщения в чат.

Чтобы неавторизованные зрители могли писать в чат:

1. Перейдите к редактированию вебинара.
2. Спуститесь в конец страницы и раскройте вкладку «Дополнительные настройки: страницы, доступ и отображение».
3. Включите опцию «Требовать ввода имени для зрителей».
4. Сохраните настройки.

После включения опции зрители смогут ввести имя при входе в вебинар и написать сообщение в чат.

Чтобы полностью закрыть для зрителей возможность комментирования, в правом нижнем углу нажмите «Отключить чат». В этом случае зрители будут видеть уведомление «Модератор временно выключил чат».

Чтобы вернуть возможность комментирования, нажмите «Включить чат».

Модерировать чат могут:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник с правом «Может модерировать вебинары».

При наведении курсора на определенный комментарий вы можете:

1. Удалить комментарий.
2. Удалить комментарий с последующей изоляцией пользователя, который его оставил. Комментарии изолированного пользователя не будут отображаться в общем чате.
3. Оставить ответ в общем чате с упоминанием.
4. Оставить личный ответ, который не будет виден другим пользователям.

При необходимости модерировать чат можно в отдельном окне браузера.

Для этого в основных настройках вебинара или снизу чата нажмите «Модерация комментариев в новом окне».

В таком режиме помимо чата отображается список изолированных пользователей.

При необходимости такого пользователя можно вернуть, тогда он вновь сможет отправлять комментарии, которые будут видны всем участникам вебинара в чате. Ранее удаленные комментарии такого пользователя восстановлены не будут.

Если вы хотите удалить все комментарии в данной вебинарной комнате, перейдите в раздел «Особые возможности» и нажмите «Удалить ВСЕ комментарии».

Премодерация комментариев — возможность проверять комментарии до того, как их увидят все зрители вебинара. При включенной премодерации комментарии сперва попадают в отдельное окно, где модератор может одобрить их или удалить.

Включить премодерацию и управлять комментариями могут:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник с правом «Может модерировать вебинары».

Для этого перейдите на вкладку «Премодерация» в чате вебинарной комнаты и переведите селектор в активное состояние.

После включения премодерации все комментарии зрителей будут предварительно попадать на эту вкладку и ожидать одобрения.

Сам зритель после отправки комментария временно видит уведомление, что его сообщение проверяется.

В окне проверки модератор может:

1. Изолировать пользователя и отклонить все его сообщения — любые сообщения зрителя сразу игнорируются и не попадают в общий чат и окно премодерации.
2. Одобрить комментарий — после одобрения комментарий попадает в общий чат.
3. Удалить комментарий — сообщение удаляется из окна премодерации и не попадает в общий чат.
4. Одобрить первые 5 комментариев — сразу 5 комментариев попадут в общий чат.
5. Удалить первые 5 комментариев — сразу 5 комментариев будут удалены из окна премодерации и не попадут в общий чат.

Чтобы выключить премодерацию, переведите селектор в неактивное состояние.

Перед выключением рекомендуется проверить все комментарии, находящиеся в окне премодерации. Иначе они по-прежнему останутся только в данном окне и не попадут в общий чат.

Автомодерация комментариев позволяет автоматически блокировать в чате запрещенный контент и по желанию изолировать зрителей, которые его оставили.

Настроить автомодерацию могут:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник с правом «Может создавать и управлять любыми вебинарами».

Для этого:

1. Перейдите в редактирование вебинара и раскройте вкладку «Автомодерация чата»:

2. Укажите настройки автомодерации:
   • «Анти-мат» — фильтрует сообщения по встроенному списку запрещенных слов (список регулярно обновляется).
   • «Ссылки в сообщениях» — фильтрует сообщения зрителей, содержащие ссылки.
   • «Список запрещенных слов» — фильтрует сообщения по указанным словам. Минимальная длина одного слова — 3 символа. Разделитель — запятая.

Если зритель оставит сообщение с запрещенным контентом, другие зрители его не увидят. Для спикеров и модераторов такие сообщения будут отображаться перечеркнутыми.

3. Чтобы автоматически изолировать зрителя, который использовал запрещенный контент, поставьте флажок в чекбоксе:
   • мат,
   • ссылки,
   • запрещенные слова.

Скачать комментарии вебинара могут:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник с правом «Может создавать и управлять любыми вебинарами».

Для этого:

1. Из основного меню вебинарной комнаты перейдите в раздел «Скачать комментарии».

2. Задайте на выбор:
   • дату комментария (чтобы скачать комментарии за сутки, например, за 14-е число, задавайте интервал с 14 по 15);
   • номер запуска.

3. По умолчанию скачиваются только комментарии зрителей. Если нужно скачать комментарии сотрудников или удаленные комментарии, поставьте флажки в соответствующих чекбоксах:

4. Выберите формат:
   • «MS Office» (кодировка ANSI),
   • «Сценарий автовебинара GetCourse» (CSV с кодировкой UTF-8),
   • «CSV» (кодировка UTF-8).
5. Нажмите «Скачать».

Выгрузка в таких форматах удобна для дальнейшего анализа, т.к. в файле будет зафиксирована вся необходимая информация о пользователях и их комментариях. В некоторых колонках значения отмечаются цифрами:

• тип пользователя: 3 — сотрудники и администраторы, 2 — зрители.
• личный ответ: 0 — нет, 1 — да.
• удален: 0 — нет, 1 — да.

Если в указанный период для выгрузки попадают комментарии из нескольких запусков (например, по автовебинарам), все они будут выгружены в csv файл, где в отдельном столбце будет указан номер запуска. Если комментариев за указанный период не было, то файл будет пустым.

При выборе данного формата комментарии выгружаются в виде сценария автовебинара.

Вы можете использовать его для создания нового автовебинара, добавив в сценарий запись видео, или перенести полученные комментарии в старый сценарий автовебинара.

При выгрузке вы также можете включить дополнительные опции, если вам необходимы комментарии сотрудников или удаленные комментарии.

0 — комментарии зрителей, 1 — комментарии сотрудников.

Поиск по ключевым словам позволяет быстро найти пользователей, которые оставили определенные комментарии в чате вебинара.

Как это работает: если вы укажете в настройках вебинара ключевые слова, а пользователи напишут их в чате, то после вебинара вы сможете найти их с помощью условия для составления сегмента пользователей «Оставлял комментарий на вебинаре».

Кейс использования на примере школы иностранных языков: можно провести интерактив в чате вебинара и спросить зрителей, какие языки они изучают, а в настройках вебинара прописать ключевые слова «английский», «испанский», «французский» и т.д. Таким образом после вебинара по тем, кто оставил комментарий, можно легко запустить воронки или автоворонки продаж, сделать спецпредложения и пр.

Настроить ключевые слова могут:

• владелец аккаунта,
• администратор,
• сотрудник с правом «Может создавать и управлять любыми вебинарами».

Для этого:

1. Перейдите к редактированию вебинара и в конце страницы раскройте вкладку «Автомодерация чата».

2. Пропишите ключевые слова через запятую и сохраните настройки.

   
   

   Помимо текста в качестве ключевых слов можно использовать смайлы, которые зрители оставляли в чате. Для этого скопируйте из чата вебинара нужный смайл и вставьте его в поле с ключевыми словами, либо вызовите панель эмодзи на Windows c помощью сочетания клавиш Win + точка и выберите нужный смайл.

Чтобы сегментировать пользователей по ключевым словам, дождитесь, пока пройдет обработка комментариев. Информация об обработке отображается в настройках вебинара.

Для поиска:

1. Используйте условие по пользователям «Оставлял комментарий на вебинаре».

2. Выберите вебинар и ключевые слова для поиска.

Если необходимо проанализировать комментарии со всех запусков в определенный период, то выберите вариант «По дате» и укажите период времени.

Если вас интересует только определенный запуск вебинара, то выберите вариант «По запуску» и укажите необходимый.

1. Под условие будут попадать все комментарии, в которых присутствует ключевое слово, даже если оно было указано в составе предложения или является частью другого слова.

2. Под условие НЕ будут попадать комментарии, которые написаны с опечаткой или в другой форме.

Другие полезные статьи о вебинарах на GetCourse:

• Как получить запись вебинара
• Как настроить автовебинар
• Как отправить письмо тем, кто не участвовал в вебинаре