Интеграция сообщений в VK c процессами на GetCourse

После подключения ВК-сообщества вы сможете активно взаимодействовать с пользователями во ВКонтакте через процессы. Например, чтобы собирать обратную связь и учитывать её в автоворонках.

В статье:

• Как отправить сообщение в ВК-сообщество через процесс
• Как построить чат-бота с помощью callback-операций во ВКонтакте
• В какое ВК-сообщество будет отправлено сообщение
  • Как сегментировать пользователей по разрешениям на отправку
• Как передать ID пользователя с помощью переменной {vk_id}

Чтобы отправить сообщение пользователю в ВК из процесса, нужно использовать блок «Операция» — «Отправить сообщение в vk».

Добавьте в блок текст, который будет отправлен пользователю.

При необходимости можно «Оборачивать ссылки для авторизации» — при переходе по ссылке ученик автоматически попадёт в свой личный кабинет и ему не нужно будет вводить пароль для входа.

Обратите внимание: из соображений безопасности такая ссылка не авторизует сотрудников и администраторов аккаунта.

В текст сообщения можно добавить кнопки, при нажатии на которые для пользователя запустится определенный процесс из вкладки «Чат-бот» в настройках интеграции с ВКонтакте. Подробнее о кнопочном меню — в отдельной статье.

Также есть возможность запускать процесс при получении определенного текста во Входящие без использования кнопочного меню. Подробнее об этом, а также о других способах запуска чат-ботов — в отдельной статье.

Callback — это специальная функция, передающая данные во внешние системы и отслеживающая ответ пользователя.

Чтобы создать callback-операцию, выберите блок «Отправить в vk сообщение и ожидать ответа» в процессе:

По кнопке «Добавить» к блоку добавляются дополнительные выходы, а также визуальные кнопки. В зависимости от сделанного выбора пользователя задачу можно направить по той или иной ветке процесса.

Пользователь нажимает на кнопку или отправляет сообщение в чат с ВК-сообществом и в зависимости от полученного ответа система может обработать ответ по-разному.

Например, можно дать пользователю возможность выбрать с помощью бота группу, в которую он хочет попасть:

В качестве варианта ответа вы можете добавить звёздочку (*). Она полностью меняет обработку ответа пользователя, если он напишет произвольное сообщение, которое не совпадает ни с одним из заданных в блоке вариантов:

1. Если вам важны только прописанные в блоке варианты и другие ответы не нужно анализировать, используйте звездочку (*). Произвольный ответ пользователя не будет отображаться в истории выполнения задачи, а само сообщение не попадет в раздел «Входящие».
2. Если вы хотите анализировать произвольные ответы, не добавляйте вариант со звездочкой (*). Ответ попадет в раздел «Входящие» аккаунта, а задача продолжит исполнение по ветке «Ошибка».

Вариант со звездочкой не будет отображаться пользователю, т. е. ее нельзя выбрать намеренно. В качестве произвольного ответа учитываются любые варианты сообщений, в том числе стикеры, файлы, аудиосообщения и т. д.

Другие особенности callback-операции «Отправить в vk сообщение и ожидать ответа»:

• Можно использовать переменные.
• Можно добавить максимум 10 вариантов ответа.
• Можно обработать нужным образом выходы по отмене и/или таймауту пользователя: например, если пользователь отправит текст вместо нажатия на кнопку.
• Если во время выполнения callback-операции в процессе сработает другая callback-операция, то все ожидающие остановятся и ответ будет ожидаться только от последней.

По умолчанию внутри блоков «Отправить сообщение в VK» и «Отправить в VK сообщение и ожидать ответа» выбран вариант «Любое сообщество».

В этом случае система сначала проверит подключение у пользователя сообщества, заданного основным в аккаунте.

Если оно не подключено, то отправка произойдет от последнего подключенного пользователем сообщества.

Информация о том, от какого сообщества производилась отправка, будет отображена в истории выполнения задачи.

Вы также можете выбрать определенное сообщество для отправки сообщения из списка вручную.

Выбрать пользователей, которые разрешили отправлять сообщения от определенного сообщества, можно с помощью блока «Условие». В блоке выберите условие по пользователям «Можно отправлять VK-сообщения от сообщества» и укажите необходимое сообщество.

В процессах в операциях «Вызов URL» , «Отправить сообщение в vk» и «Отправить в vk сообщение и ожидать ответа» можно использовать переменную {vk_id}, которая отображает id профиля пользователя Вконтакте, давшего согласие на отправку сообщений.

В процессе по пользователям используется id объекта-пользователя.

В процессе по заказам используется id владельца заказа.

В процессе по покупкам используется id пользователя, связанного с покупкой.

Если у пользователя нет привязанного профиля в ВК для отправки сообщений, значение переменной будет пустым.

Обратите внимание: vk_id для отправки сообщений и адрес профиля ВК как привязанной соцсети для входа — это разные значения в системе. Переменная {vk_id} передаёт первую.

Также в блоках «Отправить сообщение в vk» и «Отправить в vk сообщение и ожидать ответа» поддерживаются и другие переменные, доступные на платформе. Об особенностях использования переменных в процессе в статье блога.