Идет набор на XXVIII поток Базового курса по GetCourse. Старт 24 июня. Подробности по ссылке.

ИИ-бот GetCourse

ИИ-бот

Добрый день!
Я - бот-помощник по документации платформы Getcourse, помогу вам найти ответ на справочный вопрос по работе системы. Пожалуйста, сформулируйте свой вопрос одним сообщением.

Статья была полезной?

Заголовок

Блог GetCourse

Можно ли хранить записи звонков в GetCourse

Информация о входящих и исходящих звонках хранится в разделе «Ученики — Звонки и встречи». Если в аккаунте подключена виртуальная АТС (телефония), то данные о звонках будут подгружаться в раздел автоматически.


Обратите внимание: для автоматической загрузки записей в ваш аккаунт на GetCourse вам необходимо приобрести услугу по сохранению записей на стороне сервиса вашей телефонии. Без этого записи в разделе «Звонки и встречи» на GetCourse сохраняться не будут.


Прочие звонки и проведенные встречи можно фиксировать вручную.


Работать в разделе могут:

<p>Раздел «Ученики — Звонки и встречи» </p>

Раздел «Ученики — Звонки и встречи»

В статье:

Ссылка на это место страницы: #dobavit-zapis

Как добавить информацию о звонке или встрече

Чтобы вручную внести информацию о совершенном звонке или встрече:

  1. В правом верхнем углу нажмите «Новый звонок или встреча».
<p> Новый звонок или встреча </p>

Новый звонок или встреча

  1. Выберите тип добавляемой записи (звонок, встреча или скайп), укажите дату и время, дополнительную информацию.
  2. Сохраните данные.
<p> Укажите данные о звонке или встрече и сохраните </p>

Укажите данные о звонке или встрече и сохраните

Ссылка на это место страницы: #segmentirovanie

Как фильтровать записи о звонках и встречах

Чтобы найти звонки определенного менеджера или прослушать записи звонков за определенный период, используйте сегменты. Подробнее условия рассмотрены в статье → «Сегменты по звонкам (список доступных полей для формирования сегмента)».

<p>Сегментирование звонков и встреч </p>

Сегментирование звонков и встреч

Дополнительно для поиска можно использовать поля сортировки в столбцах.

Обратите внимание: поиск по номеру телефона клиента или менеджера рекомендуется осуществлять без указания кода +7/8, так как в профилях пользователей номера телефонов могут быть указаны в разных форматах.

<p> Сортировка и фильтрация звонков и встреч </p>

Сортировка и фильтрация звонков и встреч

При необходимости вы можете настроить в аккаунте теги и присваивать их определенным звонкам, чтобы в дальнейшем быстро отсортировать нужные звонки по тегу. Например, можно разметить срочные звонки или звонки по определенным продуктам.


Подробнее о работе с тегами читайте в статье → «Как использовать теги на GetCourse».

<p> Сортировка по тегам </p>

Сортировка по тегам

Ссылка на это место страницы: #audiofayl

Где хранится запись звонка

Если звонок совершен через телефонию, в списке звонков отображается аудиофайл, который можно прослушать.

<p> Аудиофайлы звонков </p>

Аудиофайлы звонков

Чтобы скачать аудиофайл:

  1. Кликните на id записи о звонке для открытия подробной информации.
<p> Нажмите на ID записи о звонке </p>

Нажмите на ID записи о звонке

  1. Нажмите кнопку «Скачать» под аудиофайлом.
<p>Для сохранения записи нажмите кнопку «Скачать» </p>

Для сохранения записи нажмите кнопку «Скачать»



Для того чтобы оставить комментарий —
авторизуйтесь
{"signature":"ee8ab0d2ffed13b1825733c2ca065b8b","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":402063739,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Здравствуйте! Подскажите, если звонок был, но аудиофайл прослушать нельзя. Что нужно сделать? В чем может быть причина?
или отменить редактирование
Чт 21 Апр 2022 • Ответить
{"signature":"9b55d1377bd33321c8d7f35c1d0cdab8","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":402808085,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Анна, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, в техподдержку https://getcourse.ru/contacts для анализа ситуации со ссылкой на пользователя или звонок.
или отменить редактирование
Сб 23 Апр 2022
{"signature":"f684d67bb1f900b4181a488ba3fc3e00","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":199676769,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый вечер. Подключили сервис Zadarma но не видно совершенных звонков в разделе Пользователи->Звонки и встречи. Подскажите в чем может быть проблема.
или отменить редактирование
Чт 25 Фев 2021 • Ответить
{"signature":"542c1dc924e6cafa18a14c4d314adfe6","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":199966682,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Здравствуйте, Алексей.
Пожалуйста, направьте запрос в службу поддержки: https://getcourse.ru/contacts
Для возможности детальной проверки ситуации приложите скриншоты настроек, которые выполнены на стороне сервиса телефонии в соответствии с инструкцией: https://getcourse.ru/blog/806633
или отменить редактирование
Пт 26 Фев 2021
{"signature":"27b274edfa5c52c3669eca5fa0f39348","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":180566891,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
GetCourse Club. III ступень. Getcourse Pay PremiumУчастник тренинга "GetCourse от А до Я 2.0" (27 поток) удалить
Как построить отчет в котором видно сколько по времени (сумма времени по звонкам) менеджер наговорил за период?
или отменить редактирование
Вт 12 Янв 2021 • Ответить
{"signature":"28f3451ae92ceb4b4dff9776c624a087","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":180771783,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый день, Светлана!
Построить отчет такого формата на текущий момент нет возможности.
Вы можете вручную отобрать звонки определенного менеджера и суммировать данные об их продолжительности: https://skr.sh/s66KmpXCiaD
или отменить редактирование
Ср 13 Янв 2021
{"signature":"f9e474c473832914a3bb858e1b2118f8","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":168370306,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
PRO GetCourse Club. I ступень.Getcourse Pay Premium удалить
Хранилище в задарма 200mb бесплатного.
Нужно ли докупать объем хранилища на стороне zadarma, что бы запись корректно подтягивались в карточку пользователя?
или отменить редактирование
Сб 05 Дек 2020 • Ответить
{"signature":"1c00d510e4fa50db0522c0b4ed3c534e","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":168628433,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Здравствуйте, Александр.
Если указанного объёма недостаточно для сохранения всех файлов, то потребуется увеличение объёма хранилища.
Полную, актуальную информацию о возможностях и правилах работы с хранилищем вы можете уточнить в службе поддержки сервиса Zadarma.
или отменить редактирование
Сб 05 Дек 2020
{"signature":"177e019df50891f8041544998e606295","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":151327503,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
GetCourse Club. III ступень. Getcourse Pay PremiumУчастник тренинга "GetCourse от А до Я 2.0" (27 поток) удалить
Добрый день! Как перенести запись звонка с одного пользователя на другого (в базе дубль с неверной почтой)?
или отменить редактирование
Вт 20 Окт 2020 • Ответить
{"signature":"ef58a2cd8c68ee303d807d04b212d2a6","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":151516277,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Здравствуйте, Светлана!
Напишите, пожалуйста, по этому вопросу в наше поддержку https://getcourse.ru/contacts.
В обращении укажите ссылки на обоих пользователей.
или отменить редактирование
Вт 20 Окт 2020
{"signature":"379d4897ddd947acb55e633acaf10327","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":127140410,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Какой набор прав доложен быть у менеджера, чтоб у него появился раздел "Звонки и встречи"?
или отменить редактирование
Вс 26 Июл 2020 • Ответить
{"signature":"9f8a449b75b43c452b09db9f042d0497","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":127187900,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Сергей, здравствуйте.
Доступ к разделу "Звонки и встречи" могут иметь только администраторы аккаунта.
или отменить редактирование
Вс 26 Июл 2020
{"signature":"5b3c28bf96434ae41db3667ad2d97971","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":91724826,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый день! А есть ли возможность у учеников звонить друг другу?
или отменить редактирование
Вт 17 Мар 2020 • Ответить

Показать еще комментарии (1)

{"signature":"093adff1c48d34edd65c8a4404bc3f90","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":91761858,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Здравствуйте!
На данный момент осуществлять звонки в аккаунте могут только сотрудники. Для учеников такая возможность не предусмотрена.
или отменить редактирование
Вт 17 Мар 2020
{"signature":"510541fba419ed38a54276d887a0a8c3","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":91763703,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
А можно ли позвонить сразу нескольким ученикам?
или отменить редактирование
Вт 17 Мар 2020
{"signature":"2a5171d922d8585b9cf9f44844c9974f","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":91776382,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Здравствуйте!
Осуществить одновременно звонок нескольким пользователям возможности нет.
Напишите, пожалуйста, обращение в рамках технической поддержки https://getcourse.ru/contacts.
В обращении уточните, пожалуйста, какую задачу вы хотели бы решить через одновременную связь с несколькими учениками?
или отменить редактирование
Вт 17 Мар 2020
{"signature":"f8b768abc3bc8fbd8d4f6a2656fc808d","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":55345358,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
можно ли скачать несколько звонков, которые попадают под определенное условие, например, более 1,5 минут?
или отменить редактирование
Вс 28 Июл 2019 • Ответить
{"signature":"10f825ddc1f9a313794ad837f2518334","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":55399504,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый день.

Скачивание аудиозаписи происходит из карточки звонка, массовое скачивание не предусмотрено.

Для того чтобы выделить такие звонки в сегмент можно использовать условие - Продолжительность звонка, секунд
или отменить редактирование
Пн 29 Июл 2019

Связанные статьи