Освой новую профессию, изучив платформу GetCourse от А до Я. Подробности

Статья была полезной?

Заголовок

Блог GetCourse

Можно ли хранить записи звонков в GetCourse

Информация о входящих и исходящих звонках хранится в разделе «Ученики — Звонки и встречи». Если в аккаунте подключена виртуальная АТС (телефония), то данные о звонках будут подгружаться в раздел автоматически.


Обратите внимание: для автоматической загрузки записей в ваш аккаунт на GetCourse вам необходимо приобрести услугу по сохранению записей на стороне сервиса вашей телефонии. Без этого записи в разделе «Звонки и встречи» на GetCourse сохраняться не будут.


Прочие звонки и проведенные встречи можно фиксировать вручную.


Работать в разделе могут:

<p>Раздел «Ученики — Звонки и встречи» </p>

Раздел «Ученики — Звонки и встречи»

В статье:

Ссылка на это место страницы: #dobavit-zapis

Как добавить информацию о звонке или встрече

Чтобы вручную внести информацию о совершенном звонке или встрече:

  1. В правом верхнем углу нажмите «Новый звонок или встреча».
<p> Новый звонок или встреча </p>

Новый звонок или встреча

  1. Выберите тип добавляемой записи (звонок, встреча или скайп), укажите дату и время, дополнительную информацию.
  2. Сохраните данные.
<p> Укажите данные о звонке или встрече и сохраните </p>

Укажите данные о звонке или встрече и сохраните

Ссылка на это место страницы: #segmentirovanie

Как фильтровать записи о звонках и встречах

Чтобы найти звонки определенного менеджера или прослушать записи звонков за определенный период, используйте сегменты. Подробнее условия рассмотрены в статье → «Сегменты по звонкам (список доступных полей для формирования сегмента)».

<p>Сегментирование звонков и встреч </p>

Сегментирование звонков и встреч

Дополнительно для поиска можно использовать поля сортировки в столбцах.

Обратите внимание: поиск по номеру телефона клиента или менеджера рекомендуется осуществлять без указания кода +7/8, так как в профилях пользователей номера телефонов могут быть указаны в разных форматах.

<p> Сортировка и фильтрация звонков и встреч </p>

Сортировка и фильтрация звонков и встреч

При необходимости вы можете настроить в аккаунте теги и присваивать их определенным звонкам, чтобы в дальнейшем быстро отсортировать нужные звонки по тегу. Например, можно разметить срочные звонки или звонки по определенным продуктам.


Подробнее о работе с тегами читайте в статье → «Как использовать теги на GetCourse».

<p> Сортировка по тегам </p>

Сортировка по тегам

Ссылка на это место страницы: #audiofayl

Где хранится запись звонка

Если звонок совершен через телефонию, в списке звонков отображается аудиофайл, который можно прослушать.

<p> Аудиофайлы звонков </p>

Аудиофайлы звонков

Чтобы скачать аудиофайл:

  1. Кликните на id записи о звонке для открытия подробной информации.
<p> Нажмите на ID записи о звонке </p>

Нажмите на ID записи о звонке

  1. Нажмите кнопку «Скачать» под аудиофайлом.
<p>Для сохранения записи нажмите кнопку «Скачать» </p>

Для сохранения записи нажмите кнопку «Скачать»



Для того чтобы оставить комментарий —
авторизуйтесь
{"signature":"ee8ab0d2ffed13b1825733c2ca065b8b","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":402063739,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Здравствуйте! Подскажите, если звонок был, но аудиофайл прослушать нельзя. Что нужно сделать? В чем может быть причина?
или отменить редактирование
Чт 21 Апр 2022 • Ответить
{"signature":"9b55d1377bd33321c8d7f35c1d0cdab8","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":402808085,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Анна, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, в техподдержку https://getcourse.ru/contacts для анализа ситуации со ссылкой на пользователя или звонок.
или отменить редактирование
Сб 23 Апр 2022
{"signature":"f684d67bb1f900b4181a488ba3fc3e00","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":199676769,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый вечер. Подключили сервис Zadarma но не видно совершенных звонков в разделе Пользователи->Звонки и встречи. Подскажите в чем может быть проблема.
или отменить редактирование
Чт 25 Фев 2021 • Ответить
{"signature":"542c1dc924e6cafa18a14c4d314adfe6","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":199966682,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Здравствуйте, Алексей.
Пожалуйста, направьте запрос в службу поддержки: https://getcourse.ru/contacts
Для возможности детальной проверки ситуации приложите скриншоты настроек, которые выполнены на стороне сервиса телефонии в соответствии с инструкцией: https://getcourse.ru/blog/806633
или отменить редактирование
Пт 26 Фев 2021
{"signature":"27b274edfa5c52c3669eca5fa0f39348","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":180566891,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
GetCourse Club. III ступень. Getcourse Pay PremiumУчастник тренинга "GetCourse от А до Я 2.0" (27 поток) удалить
Как построить отчет в котором видно сколько по времени (сумма времени по звонкам) менеджер наговорил за период?
или отменить редактирование
Вт 12 Янв 2021 • Ответить
{"signature":"28f3451ae92ceb4b4dff9776c624a087","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":180771783,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый день, Светлана!
Построить отчет такого формата на текущий момент нет возможности.
Вы можете вручную отобрать звонки определенного менеджера и суммировать данные об их продолжительности: https://skr.sh/s66KmpXCiaD
или отменить редактирование
Ср 13 Янв 2021
{"signature":"f9e474c473832914a3bb858e1b2118f8","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":168370306,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
PRO GetCourse Club. I ступень.Getcourse Pay Premium удалить
Хранилище в задарма 200mb бесплатного.
Нужно ли докупать объем хранилища на стороне zadarma, что бы запись корректно подтягивались в карточку пользователя?
или отменить редактирование
Сб 05 Дек 2020 • Ответить
{"signature":"1c00d510e4fa50db0522c0b4ed3c534e","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":168628433,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Здравствуйте, Александр.
Если указанного объёма недостаточно для сохранения всех файлов, то потребуется увеличение объёма хранилища.
Полную, актуальную информацию о возможностях и правилах работы с хранилищем вы можете уточнить в службе поддержки сервиса Zadarma.
или отменить редактирование
Сб 05 Дек 2020
{"signature":"177e019df50891f8041544998e606295","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":151327503,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
GetCourse Club. III ступень. Getcourse Pay PremiumУчастник тренинга "GetCourse от А до Я 2.0" (27 поток) удалить
Добрый день! Как перенести запись звонка с одного пользователя на другого (в базе дубль с неверной почтой)?
или отменить редактирование
Вт 20 Окт 2020 • Ответить
{"signature":"ef58a2cd8c68ee303d807d04b212d2a6","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":151516277,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Здравствуйте, Светлана!
Напишите, пожалуйста, по этому вопросу в наше поддержку https://getcourse.ru/contacts.
В обращении укажите ссылки на обоих пользователей.
или отменить редактирование
Вт 20 Окт 2020
{"signature":"379d4897ddd947acb55e633acaf10327","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":127140410,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Какой набор прав доложен быть у менеджера, чтоб у него появился раздел "Звонки и встречи"?
или отменить редактирование
Вс 26 Июл 2020 • Ответить
{"signature":"9f8a449b75b43c452b09db9f042d0497","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":127187900,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Сергей, здравствуйте.
Доступ к разделу "Звонки и встречи" могут иметь только администраторы аккаунта.
или отменить редактирование
Вс 26 Июл 2020
{"signature":"5b3c28bf96434ae41db3667ad2d97971","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":91724826,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый день! А есть ли возможность у учеников звонить друг другу?
или отменить редактирование
Вт 17 Мар 2020 • Ответить

Показать еще комментарии (1)

{"signature":"093adff1c48d34edd65c8a4404bc3f90","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":91761858,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Здравствуйте!
На данный момент осуществлять звонки в аккаунте могут только сотрудники. Для учеников такая возможность не предусмотрена.
или отменить редактирование
Вт 17 Мар 2020
{"signature":"510541fba419ed38a54276d887a0a8c3","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":91763703,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
А можно ли позвонить сразу нескольким ученикам?
или отменить редактирование
Вт 17 Мар 2020
{"signature":"2a5171d922d8585b9cf9f44844c9974f","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":91776382,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Здравствуйте!
Осуществить одновременно звонок нескольким пользователям возможности нет.
Напишите, пожалуйста, обращение в рамках технической поддержки https://getcourse.ru/contacts.
В обращении уточните, пожалуйста, какую задачу вы хотели бы решить через одновременную связь с несколькими учениками?
или отменить редактирование
Вт 17 Мар 2020
{"signature":"f8b768abc3bc8fbd8d4f6a2656fc808d","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":55345358,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
можно ли скачать несколько звонков, которые попадают под определенное условие, например, более 1,5 минут?
или отменить редактирование
Вс 28 Июл 2019 • Ответить
{"signature":"10f825ddc1f9a313794ad837f2518334","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":55399504,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый день.

Скачивание аудиозаписи происходит из карточки звонка, массовое скачивание не предусмотрено.

Для того чтобы выделить такие звонки в сегмент можно использовать условие - Продолжительность звонка, секунд
или отменить редактирование
Пн 29 Июл 2019

Связанные статьи