Как сделать возврат через Get Модуль

Оформите возврат денежных средств, полученных через Get Модуль, не выходя из аккаунта. В статье вы узнаете, как создать возврат, сроки его выполнения и другие подробности.

• Владелец аккаунта.
• Ответственный администратор с правом «Может создавать возвраты в Платежном модуле».
• Администратор или сотрудник с правами «Может просматривать операции» и «Может создавать возвраты в Платежном модуле».

Подробнее о правах для работы с Get Модулем вы можете прочесть в отдельной статье → «Как настроить права для работы сотрудников, менеджеров и администраторов в аккаунте».

Способ 1 — Из карточки платежа

1. Перейдите в карточку платежа. Сделать это можно:

• из раздела «Продажи — Платежный модуль — Операции»: нажмите на номер платежа;
• из карточки заказа: нажмите на тип платежа «Геткурс».

2. Пролистайте информацию о платеже до самого низа и нажмите «Оформить возврат».

Способ 2 — С помощью ID-номера платежа

1. Сначала скопируйте ID-номер платежа, который нужно вернуть. Сделать это можно двумя способами:

• из столбца «Идентификатор магазина» на вкладке «Операции» в разделе «Платежный модуль»;

• из карточки заказа: нажмите на тип платежа «Геткурс» и скопируйте номер из строки «ID платёжной операции».

2. Затем перейдите в раздел «Продажи» — «Платежный модуль» — «Возвраты» и нажмите «Создать возврат»:

3. В поле «ID родительской операции» вставьте скопированный ID-номер платежа и нажмите «Найти».

После шага 1 загрузится информация о платеже. В поле «Стоимость» вы увидите сумму к возврату. По умолчанию она соответствует полной стоимости оплаченного заказа. Если необходимо сделать частичный возврат, уменьшите сумму вручную.

Нажмите кнопку «Создать возврат»:

Готово! На вкладке «Возвраты» вы увидите созданный возврат в статусе «Новый».

Возврат выполняется из текущих средств на балансе Get Модуля вашей школы. Если средств достаточно для выполнения возврата, то он обрабатывается профильными специалистами до 3 рабочих дней. Отслеживать статус заявки вы можете в личном кабинете.

Отслеживать статус заявки вы можете в личном кабинете.

Когда заявка будет обработана, возврат перейдет в статус «Выполнен» и в течение 10 рабочих дней деньги вернутся на счет покупателю.

В карточке заказа платеж получит статус «Возвращен».

Если был выполнен частичный возврат, в заказе появится новый платеж со статусом «Возвращен», равный сумме возвращенных средств. При этом основной платеж останется в статусе «Получен», но будет уменьшен на сумму частичного возврата.

При необходимости, после выполнения заявки на возврат, вы можете вручную изменить статус заказа для учета в статистике. Подробнее читайте в статье → «На что влияет статус заказа. Как управлять статусами».

Также после выполнения возврата в GetCourse формируется чек возврата, который будет автоматически отправлен покупателю. Подробнее об этом читайте в статье «FAQ по Get Модулю».

Иногда возврат отклоняется. В этом случае в личном кабинете отображается статус «Отклонен». Вы можете ознакомиться с причиной отклонения, кликнув на подсказку:

Если возврат создан по ошибке или с неправильными данными, вы можете его удалить (в т.ч. отклоненный) и создать новый. Для удаления нажмите на корзину в строке с возвратом.

Чтобы получать информацию о выполнении/отклонении возврата, включите в общих и персональных настройках уведомления:

• «Возврат через платежный модуль выполнен»;
• «Возврат через платежный модуль отклонен».

Подробнее о настройке системных уведомлений вы можете узнать в отдельной в статье.

О других возможностях работы в разделе «Продажи» — «Платежный модуль» читайте в следующей статье → «Работа с операциями и выплатами в Get Модуле».