Как сделать возврат через платежный модуль GetCourse Pay

Оформите возврат денежных средств, полученных через Платежный модуль, не выходя из аккаунта, в разделе «Платежи» — «Платежный модуль» — «Возвраты». В этой статье расскажем, как создать возврат, сроки его выполнения и другие подробности.

Содержание статьи:

• Кто может делать возвраты
• Как оформить заявку на возврат
• Как удалить заявку
• Уведомление о выполнении возврата

• Владелец аккаунта.
• Ответственный администратор с правом «Может создавать возвраты в Платежном модуле».
• Администратор или сотрудник с правами «Может просматривать операции» и «Может создавать возвраты в Платежном модуле».

Подробнее о правах для работы с Платежным модулем вы можете прочесть в отдельной статье.

1. Сначала скопируйте ID-номер платежа, который нужно вернуть. Сделать это можно двумя способами:

• из столбца «ID» на вкладке «Операции» в разделе «Платежный модуль» (рис. 1);
• из карточки заказа: нажмите на тип платежа «Геткурс» и скопируйте номер из строки «ID платёжной операции» (рис. 2).

2. Затем перейдите в раздел «Платежи» — «Платежный модуль» — «Возвраты» и нажмите «Создать возврат»:

3. В поле «ID родительской операции» вставьте скопированный ID-номер платежа и нажмите «Найти».

4. После этого загрузится информация о платеже. В поле «Стоимость» вы увидите сумму к возврату. По умолчанию она соответствует полной стоимости оплаченного заказа. Если необходимо сделать частичный возврат, уменьшите сумму вручную.

Обратите внимание: Со своей стороны GetCourse не удерживает дополнительных комиссий. То есть покупатель получит ровно ту сумму, которую вы укажете.

Важно! Для оформления возврата по заказу, оплаченному в рассрочку, запросите у пользователя справку из банка о задолженности на текущий день. Справка нужна для досрочного погашения кредитного договора. Указанная в ней сумма складывается из тела кредита (сумма, фигурирующая в чеке по заказу) плюс процент за пользование заемными средствами банка (чем больше времени прошло от момента подписания договора, тем он выше).

Пропишите сумму, фигурирующую в справке о задолженности, в форму возврата в поле «Стоимость». После одобрения заявки денежные средства будут перечислены на кредитный счет покупателя по возвратной транзакции. Когда рассрочка будет закрыта, пользователь может обратиться в банк и запросить документ, свидетельствующий о закрытии кредитного договора.

Так как сумма задолженности в справке указывается на определенную дату и в другой день она может отличаться, заявку на возврат необходимо создавать тем же числом.

5. Нажмите «Создать возврат»:

Готово! На вкладке «Возвраты» вы увидите созданный возврат в статусе «Новый».

Заявка на возврат обрабатывается профильными специалистами до 3 рабочих дней.

Когда заявка будет обработана, возврат перейдет в статус «Выполнен» и в течение 10 рабочих дней деньги вернутся на счет покупателю.

В карточке заказа платеж получит статус «Возвращен».

Если был выполнен частичный возврат, в заказе появится новый платеж со статусом «Возвращен», равный сумме возвращенных средств. При этом основной платеж останется в статусе «Получен», но будет уменьшен на сумму частичного возврата.

В GetCourse будет сформирован чек возврата и автоматически отправлен покупателю. Подробнее об этом читайте в «FAQ по платежному модулю GetCourse Pay».

Иногда возврат отклоняется. В этом случае операция возврата перейдет в статус «Отклонен». Вы сможете ознакомиться с причиной отклонения, кликнув на подсказку:

Если возврат создан по ошибке или с неправильными данными, вы можете его удалить (в т.ч. отклоненный) и создать новый. Для удаления нажмите на корзину в строке с возвратом:

Обратите внимание: Выполненную заявку на возврат удалить/отменить нет возможности.

Чтобы получать информацию о выполнении/отклонении возврата, включите в общих и персональных настройках уведомления:

• «Возврат через платежный модуль выполнен»;
• «Возврат через платежный модуль отклонен».

Подробнее о настройке системных уведомлений вы можете узнать в отдельной в статье.