В GetCourse вы можете использовать Viber для:
- Общения клиентов с техподдержкой;
- Рассылки своих писем;
- Отправки сообщения и Callback-сообщения через процесс.
Как это работает
Администратору аккаунта необходимо создать чат-бот Viber и добавить его в настройках аккаунта. О том как это сделать, можно подробно прочитать в статье.
Для пользователя
Чтобы пользователь мог подключить свой Viber к вашему GetCourse аккаунту вы можете:
- на странице сайта добавить блок «вход через соц.сети»;
- направлять пользователя на специальную ссылку для подключения Viber https://домен.ru/pl/vbr;
- предложить пользователю подключить Viber в своем профиле.
После перехода к боту пользователь должен подписаться на него.
Сделать это можно двумя способами:
- Написать сообщение боту.
- Дать разрешение на получение сообщений в настройках бота — нажать на кнопку «Включить диалог» в мобильной версии или перевести переключатель в версии приложения для компьютера.
Для техподдержки
Все, что пишет пользователь в Viber-чат аккаунта автоматически попадает во входящие сообщения GetCourse аккаунта и доступно для ответа.
Если у пользователя подключен к аккаунту чат-бот Viber, внизу появляется галочка «Viber», которая позволяет отправить сообщение пользователю в Viber.
В техподдержке под каждым сообщением видно, каким транспортом оно было доставлено до пользователя.
Обратите внимание: максимальный размер файла, который можно отправить пользователю через личные сообщения, составляет 1 Mb для iOS устройств и 3 Mb для Android. Данные ограничения установлены мессенджером для работы с чат-ботом. Файлы, имеющие размер больше заданных, приняты Viber не будут.
В рассылках
Если в аккаунте подключен чат-бот Viber, то при создании рассылки доступен транспорт Viber.
При отправке рассылки с помощью Viber вы можете использовать различные условия отправки рассылки и замены переменных — как при использовании e-mail рассылок.
В процессах
Если у вас подключен чат-бот Viber, вы можете сделать процесс, задающий вопросы пользователю, и выполняющий различные действия в зависимости от ответов. Подробное описание того, как это сделать, вы можете прочитать здесь
Фильтрация пользователей
В списке пользователей есть условие «Можно отправить Viber-сообщение» — по нему можно выбрать всех людей, у которых есть подключенный аккаунт.
Также в карточке пользователя видно, подключен ли Viber к его аккаунту.
авторизуйтесь