Интеграция GetCourse и Viber

В GetCourse вы можете использовать Viber для:

• общения клиентов с техподдержкой;
• рассылки своих писем;
• отправки сообщения и Callback-сообщения через процесс.

Администратору аккаунта необходимо создать чат-бот Viber и добавить его в настройках аккаунта. Об этом можно подробно прочитать в статье.

Чтобы пользователь мог подключить свой Viber к вашему GetCourse аккаунту вы можете:

• на странице сайта добавить блок «вход через соц.сети»;
• направлять пользователя на специальную ссылку для подключения Viber https://домен.ru/pl/vbr;
• предложить пользователю подключить Viber в своем профиле.

После перехода к боту пользователь должен подписаться на него. Сделать это можно тремя способами:

1. Нажать на кнопку «Подключить» в диалоге.
2. Написать сообщение боту.
3. Дать разрешение на получение сообщений в настройках бота — нажать на кнопку «Включить диалог» в мобильной версии или перевести переключатель в версии приложения для компьютера.

Обратите внимание: если пользователь отключит бот Viber от своего профиля и захочет подключить его снова, то он сможет это сделать повторно написав сообщение (2) или включив диалог (3). Кнопка «Подключить» при повторной подписке на бота не отображается в диалоге.

Все, что пишет пользователь в Viber-чат аккаунта, автоматически попадает во входящие сообщения GetCourse аккаунта и доступно для ответа.

Если у пользователя подключен к аккаунту чат-бот Viber, внизу появляется галочка «Viber», которая позволяет отправить сообщение пользователю в Viber.

В техподдержке под каждым сообщением видно, каким транспортом оно было доставлено до пользователя.

Обратите внимание: максимальный размер файла, который можно отправить пользователю через личные сообщения, составляет 1 Mb для iOS устройств и 3 Mb для Android. Данные ограничения установлены мессенджером для работы с чат-ботом. Файлы, имеющие больший размер, приняты Viber не будут.

Если в аккаунте подключен чат-бот Viber, то при создании рассылки доступен транспорт Viber.

При отправке рассылки с помощью Viber вы можете использовать различные условия отправки рассылки и замены переменных — как при использовании e-mail рассылок.

Если у вас подключен чат-бот Viber, вы можете сделать процесс, задающий вопросы пользователю и выполняющий различные действия в зависимости от ответов. Подробное описание того, как это сделать, вы можете прочитать здесь.

В списке пользователей есть условие «Можно отправить Viber-сообщение» — по нему можно выбрать всех людей, у которых есть подключенный аккаунт.

Также в карточке пользователя видно, подключен ли Viber к его аккаунту.