Статья была полезной?
На GetCourse можно подключить к аккаунту несколько Telegram-ботов для сообщений.
Один из них обязательно должен быть назначен основным. В чат с этим ботом пользователи будут получать системные уведомления.
Как основной, так и дополнительные боты вы можете выбирать в рассылках и процессах — общение с учениками будет вестись через чат с выбранным ботом.
После подключения Telegram-ботов в аккаунте появится возможность:
- Для учеников — писать в поддержку школы и получать ответы через чаты в Telegram.
- Для сотрудников — отправлять в мессенджер посты (рассылки) и опросы, настраивать автоответы на стандартные вопросы, запускать сценарии (процессы) по клику на выбранную учеником кнопку. Подробности в статье → «Интерактивные возможности Telegram».
- Для всех пользователей — получать системные уведомления в основной бот.
В статье:
Как подключить Telegram-бот к аккаунту
Прежде чем подключить бота к аккаунту, его нужно создать. О том, как это сделать, рассказываем в видеоролике ниже ↓
Для создания и подключения Telegram-бота:
- Откройте ссылку https://t.me/BotFather в Telegram на мобильном устройстве или компьютере (1).
- Из «Меню» или после ввода знака «/» в командной строке (2) выберите команду /newbot (3).
- Чтобы получить токен (6), необходимый для подключения Telegram к аккаунту, задайте имена бота:
- name (4);
- username (5) — должно оканчиваться на bot.
- Скопируйте токен (6).
Telegram-бот создан. Подключить его к аккаунту и настроить могут:
- владелец аккаунта;
- сотрудник или администратор с правом «Может настраивать мессенджеры».
Для этого:
- В разделе «Сообщения» — «Telegram» нажмите «Добавить бота» в блоке «Боты для сообщений в Telegram».
- Вставьте скопированный из BotFather токен и нажмите «Добавить».
Важно
Чтобы подключенный к аккаунту Telegram-бот работал корректно, не используйте его в сторонних сервисах.
- По необходимости назначьте бот основным — включите селектор «Основной бот» и сохраните изменения.
Важно
Если вы подключаете к аккаунту второго и последующих ботов, то пропустите дальнейшие настройки, интеграция с Telegram уже завершена.
Если добавляете в аккаунт первый Telegram-бот, то для завершения настройки выполните шаг 4. Если пропустите его, то пользователи не смогут подключить Telegram.
- Опубликуйте системную страницу для перехода в чат-бот.
Страница опубликуется автоматически, когда к мессенджеру впервые подключится администратор. Для этого:
- В разделе «Профиль» — «Уведомления» на вкладке «Уведомления» нажмите «Подключить Telegram».
- Перейдите в Telegram-бот и нажмите «Запустить».
Telegram-бот привяжется к вашему профилю. В итоге другие пользователи также смогут подключать Telegram. Как это сделать, читайте далее в статье ↓
Обратите внимание
На устройстве, с которого происходит подключение, должно быть установлено приложение Telegram.
Теперь, когда к аккаунту подключен Telegram-бот для сообщений, появляется возможность добавить и настроить новый бот, который связывает группу в GetCourse и Telegram и позволяет автоматически контролировать доступ участников к этой группе. Подробности в статье → «Автоматический контроль доступа пользователей к группе в Telegram».
Как настроить приветственные сообщения в Telegram
Вы можете настроить приветственные сообщения, которые бот будет автоматически отправлять пользователям при подключении.
Для этого:
- Нажмите на бота в общем списке.
- Раскройте настройки приветственных сообщений.
- Измените необходимые тексты и сохраните настройки.
Перейдите в настройки
Настройте тексты и сохраните настройки
«Сообщение после запуска бота для неизвестных пользователей» — такое сообщение придет при подключении тем, кто попал в бота неавторизованным. Например, новый пользователь, который нажал на кнопку входа через Telegram без заполнения формы регистрации.
Сообщение для неизвестных пользователей
Сообщение для неизвестных пользователей
По умолчанию в тексте сообщения есть переменная {telegram_auth_link}, обернутая тегами в ссылку. С её помощью пользователь сможет перейти на страницу входа и авторизоваться/зарегистрироваться.
Пользователь может авторизоваться по ссылке
Страница входа
После регистрации или авторизации откроется окно подключения к Telegram. Если пользователь подтвердит подключение, то Telegram будет привязан к его профилю, а бот отправит ему сообщение после успешного сопоставления Telegram-пользователя.
Подключение к Telegram
Cообщение после успешного сопоставления
Telegram-пользователя
«Сообщение после запуска бота для опознанных пользователей» — такое сообщение придет при подключении тем, кто попал в бота авторизованным.
«Сообщение после запуска бота для опознанных пользователей»
«Сообщение после запуска бота для опознанных пользователей»
Если вы не хотите, чтобы авторизованные пользователи при подключении бота получали это сообщение, то выключите опцию «Отправлять сообщение после подключения пользователя» и сохраните настройки.
Опция «Отправлять сообщение после подключения пользователя»
Обратите внимание
На авторизацию учеников через Telegram влияет опция «Создавать пользователя без email, если его нет в системе» в настройках Telegram-бота.
Если галочка установлена, при подключении Telegram пользователю без дополнительных действий будет создан новый профиль с технической почтой вида @telegram.
Подробнее о том, как заменить техническую почту ученика на реальную, читайте в статье → «Пользователи с технической почтой».
Создание пользователя без email
Пример пользователя с технической почтой
Как изменить Telegram-бот в рассылках и процессах
Если к аккаунту подключено несколько Telegram-ботов, вы можете массово заменить один бот на другой во всех процессах и рассылках. Такое действие может потребоваться, если вы:
- добавили в аккаунт новый бот и теперь хотите перевести существующие рассылки на него;
- хотите удалить бот из аккаунта и заменить его новым;
- переподключили один и тот же бот в аккаунте (в этом случае действующие ранее рассылки с его использованием перестанут отправляться).
Чтобы заменить бот:
- В разделе «Сообщения» — «Telegram» нажмите «Массовое изменение ботов».
- Укажите боты для замены и нажмите «Запустить миграцию».
Важно
Не изменяйте рассылки и процессы, в которых используются Telegram-боты для замены, пока миграция не примет статус «Успешно».
Проследить за выполнением действия и отменить замену ботов можно в таблице снизу.
Как пользователь может привязать Telegram к профилю
Чтобы общаться через мессенджер, пользователю нужно привязать Telegram к своему профилю в вашем аккаунте GetCourse. Если к аккаунту подключено несколько Telegram-ботов, то каждый из них привязывается по отдельности.
Привязать основной бот можно 3 способами:
- По кнопке «Подключить Telegram» в разделе «Профиль» — «Уведомления».
- По короткой ссылке вида
https://доменный_адрес_школы/tlgrm. Подробнее этот способ рассматривается в отдельной статье → «Подключение Telegram по короткой ссылке». - По кнопке «Войти через Телеграм», если в ее настройках выбран основной бот. Как это сделать, рассказали в статье → «Кнопка входа через Telegram и учет UTM-меток при регистрации».
Привязать дополнительный телеграм-бот можно:
- По кнопке «Войти через Телеграм».
- По индивидуальной короткой ссылке. Где взять такую ссылку, рассматриваем в статье → «Подключение Telegram по короткой ссылке».
Посмотреть и удалить все привязки можно в профиле пользователя в блоке «Подключенные Боты Telegram».
Обратите внимание
В карточке пользователя отображается Telegram — «Подключен», если привязан хотя бы один Telegram-бот.
Обратите внимание
В некоторых ситуациях пользователь может подключить к своему профилю на GetCourse не личный Telegram-аккаунт, а Telegram-группу. При этом со стороны Telegram действуют более строгие лимиты на количество сообщений, которое можно отправить в группу.
Чтобы лимиты для групп не повлияли на работу вашего Telegram-бота, рекомендуем в его настройках включить опцию «Запретить отправку в группы».
Почему бот приветствует другого пользователя при попытке подключения
В некоторых случаях при попытке подключения Telegram-бот не требует запуска.
При отправке команды /start бот отправляет приветственное сообщение. При этом имя в сообщении отличается от имени пользователя, который настраивает привязку.
В профиле пользователя после выполненных действий статус подключения не меняется.
Причина возникновения такой ситуации в том, что пользователь вместо обычной ссылки для подключения вида https://доменный_адрес_школы/tlgrm получил персонализированную ссылку с учетными данными сотрудника аккаунта.
Такая ссылка содержит параметр start и чаще всего формируется, когда сотрудник сначала переходит по ссылке для подключения в настройках Telegram-бота, а потом отправляет пользователю содержимое адресной строки открывшейся страницы.
Важно
Чтобы корректно скопировать ссылку для подключения, сотруднику нужно воспользоваться иконкой для копирования справа от текста.
В этом случае ссылка не будет преобразована в персональную.
Важно
У администратора, который передал персональную ссылку, в профиле будет отображаться несколько настроенных подключений. Их необходимо удалить и настроить подключение повторно через личные настройки уведомлений.
Как настроить уведомления через Telegram
В аккаунте на GetCourse вы можете настроить получение системных уведомлений в Telegram. О том, как это сделать, рассказываем в видеоролике ниже ↓
Чтобы включить/выключить определенный тип уведомлений в Telegram:
- Перейдите в раздел «Профиль» — «Уведомления».
- Отметьте нужные пункты флажком и сохраните изменения.
Важно
Уведомления приходят в основной Telegram-бот. Пользователю нужно подключить его, чтобы получать системные сообщения.
Обратите внимание
Чтобы получать в Telegram уведомления о новом сообщении в техническую поддержку, сотрудник или администратор должен быть дополнительно задан в качестве исполнителя или супервайзера в отделе, в который направляется сообщение.
Подробнее с настройками уведомлений вы можете ознакомиться в отдельных статьях:
Как общаться с учениками в Telegram
Если к вашему профилю подключен основной бот и настроены уведомления в Telegram, то вы можете отвечать пользователям прямо из этого Telegram-бота.
Чтобы ответить пользователю, выберите команду «Ответить» и отправьте сообщение.
Ответ автоматически отправится клиенту в тот канал связи, через который от него было получено последнее на текущий момент сообщение. Также письмо продублируется в его профиль и во входящие сообщения на GetCourse.
Сообщение, отправленное в качестве ответа через Telegram
Когда у пользователя подключен основной Telegram-бот и включено получение уведомления «Получено сообщение или ответ от техподдержки» данным транспортом, то ответ также будет направлен в чат с этим ботом. Но если пользователь изначально отправлял сообщение в поддержку через Telegram, то дополнительное уведомление ему приходить не будет.
Таким образом, менеджеры могут получать уведомления о новых заказах или обращениях клиентов и быстро отвечать на них через Telegram. В свою очередь, клиенты могут задавать вопросы в чате Telegram после подключения бота к профилю.
О других возможностях работы с подписчиками в Telegram вы можете узнать из → следующей статьи.
Как удалить Telegram-бот из аккаунта
Если какой-либо бот для вас уже неактуален, вы всегда можете удалить его из аккаунта.
Важно
- Перед удалением бота из аккаунта замените его в рассылках и процессах на другого, чтобы отправка писем не прерывалась. Как сделать это массово, описано в разделе выше [перейти ↑].
- Если удаляете основной Telegram-бот, сначала назначьте основным нового, чтобы пользователи продолжили получать системные уведомления в Telegram.
Удалить подключенный к аккаунту бот можно 2 способами:
- В общих настройках Telegram, нажав на иконку
напротив бота.
- В настройках бота, нажав на кнопку «Удалить бота».
Удаление бота из его настроек
В следующей статье читайте о том, как отправлять рассылки с помощью подключенного Telegram-бота → «Рассылки через Telegram».
