ИИ-бот GetCourse
ИИ-бот
Добрый день!
Я - бот-помощник по документации платформы Getcourse, помогу вам найти ответ на справочный вопрос по работе системы. Пожалуйста, сформулируйте свой вопрос одним сообщением.
Статья была полезной?
На GetCourse можно подключить к аккаунту несколько Telegram-ботов для сообщений.
Один из них обязательно должен быть назначен основным. В чат с этим ботом пользователи будут получать системные уведомления.
Как основной, так и дополнительные боты вы можете выбирать в рассылках и процессах — общение с учениками будет вестись через чат с выбранным ботом.
После подключения Telegram-ботов в аккаунте появится возможность:
- Для учеников — писать в поддержку школы и получать ответы через чаты в Telegram.
- Для сотрудников — отправлять в мессенджер посты (рассылки) и опросы, настраивать автоответы на стандартные вопросы, запускать сценарии (процессы) по клику на выбранную учеником кнопку. Подробности в статье → «Интерактивные возможности Telegram».
- Для всех пользователей — получать системные уведомления в основной бот.
Как подключить Telegram-бот к аккаунту
Прежде чем подлючить бота к аккаунту, его нужно создать. О том, как это сделать, рассказываем в видеоролике ниже ↓
Для создания и подключения Telegram-бота:
- Откройте ссылку https://t.me/BotFather в Telegram на мобильном устройстве или компьютере (1).
- Из «Меню» или после ввода знака «/» в командной строке (2) выберите команду /newbot (3).
- Чтобы получить токен (6), необходимый для подключения Telegram к аккаунту, задайте имена бота:
- name (4);
- username (5) — должно оканчиваться на bot.
- Скопируйте токен (6).
Telegram-бот создан. Подключить его к аккаунту и настроить могут:
- В разделе «Сообщения» — «Telegram» нажмите «Добавить бота» в блоке «Боты для сообщений в Telegram».
- Вставьте скопированный из BotFather токен и нажмите «Добавить».
Важно
Чтобы подключенный к аккаунту Telegram-бот работал корректно, не используйте его в сторонних сервисах.
- По необходимости назначьте бот основным — включите селектор «Основной бот» и сохраните изменения.
Важно
Если вы подключаете к аккаунту второго и последующих ботов, то пропустите дальнейшие настройки, интеграция с Telegram уже завершена.
Если добавляете в аккаунт первый Telegram-бот, то для завершения настройки выполните шаг 4. Если пропустите его, то пользователи не смогут подключить Telegram.
- Опубликуйте системную страницу для перехода в чат-бот.
Страница опубликуется автоматически, когда к мессенджеру впервые подключится администратор. Для этого:
- В разделе «Профиль» — «Уведомления» на вкладке «Уведомления» нажмите «Подключить Telegram».
- Перейдите в Telegram-бот и нажмите «Запустить».
Telegram-бот привяжется к вашему профилю. В итоге другие пользователи также смогут подключать Telegram. Как это сделать, читайте далее в статье ↓
Обратите внимание
На устройстве, с которого происходит подключение, должно быть установлено приложение Telegram.
Теперь, когда к аккаунту подключен Telegram-бот для сообщений, появляется возможность добавить и настроить новый бот, который связывает группу в GetCourse и Telegram и позволяет автоматически контролировать доступ участников к этой группе. Подробности в статье → «Автоматический контроль доступа пользователей к группе в Telegram».
Как изменить Telegram-бот в рассылках и процессах
Если к аккаунту подключено несколько Telegram-ботов, вы можете массово заменить один бот на другой во всех процессах и рассылках. Такое действие может потребоваться, если вы:
- добавили в аккаунт новый бот и теперь хотите перевести существующие рассылки на него;
- хотите удалить бот из аккаунта и заменить его новым;
- переподключили один и тот же бот в аккаунте (в этом случае действующие ранее рассылки с его использованием перестанут отправляться).
Чтобы заменить бот:
- В разделе «Сообщения» — «Telegram» нажмите «Массовое изменение ботов».
- Укажите боты для замены и нажмите «Запустить миграцию».
Важно
Не изменяйте рассылки и процессы, в которых используются Telegram-боты для замены, пока миграция не примет статус «Успешно».
Проследить за выполнением действия и отменить замену ботов можно в таблице снизу.
Как пользователь может привязать Telegram к профилю
Чтобы общаться через мессенджер, пользователю нужно привязать Telegram к своему профилю в вашем аккаунте GetCourse. Если к аккаунту подключено несколько Telegram-ботов, то каждый из них привязывается по отдельности.
Привязать основной бот можно 3 способами:
- По кнопке «Подключить Telegram» в разделе «Профиль» — «Уведомления».
- По короткой ссылке вида
https://доменный_адрес_школы/tlgrm
. Подробнее этот способ рассматривается в отдельной статье → «Подключение Telegram по короткой ссылке». - По кнопке «Войти через Телеграм», если в ее настройках выбран основной бот. Как это сделать, рассказали в статье → «Кнопка входа через Telegram и учет UTM-меток при регистрации».
Привязать дополнительный телеграм-бот можно:
- По кнопке «Войти через Телеграм».
- По индивидуальной короткой ссылке. Где взять такую ссылку, рассматриваем в статье → «Подключение Telegram по короткой ссылке».
Посмотреть и удалить все привязки можно в профиле пользователя в блоке «Подключенные Боты Telegram».
Обратите внимание
В карточке пользователя отображается Telegram — «Подключен», если привязан хотя бы один Telegram-бот.
Обратите внимание
В некоторых ситуациях пользователь может подключить к своему профилю на GetCourse не личный Telegram-аккаунт, а Telegram-группу. При этом со стороны Telegram действуют более строгие лимиты на количество сообщений, которое можно отправить в группу.
Чтобы лимиты для групп не повлияли на работу вашего Telegram-бота, рекомендуем в его настройках включить опцию «Запретить отправку в группы».
Почему бот приветствует другого пользователя при попытке подключения
В некоторых случаях при попытке подключения Telegram-бот не требует запуска.
При отправке команды /start
бот отправляет приветственное сообщение. При этом имя в сообщении отличается от имени пользователя, который настраивает привязку.
В профиле пользователя после выполненных действий статус подключения не меняется.
Причина возникновения такой ситуации в том, что пользователь вместо обычной ссылки для подключения вида https://доменный_адрес_школы/tlgrm
получил персонализированную ссылку с учетными данными сотрудника аккаунта.
Такая ссылка содержит параметр start
и чаще всего формируется, когда сотрудник сначала переходит по ссылке для подключения в настройках Telegram-бота, а потом отправляет пользователю содержимое адресной строки открывшейся страницы.
Важно
Чтобы корректно скопировать ссылку для подключения, сотруднику нужно воспользоваться иконкой для копирования справа от текста.
В этом случае ссылка не будет преобразована в персональную.
Важно
У администратора, который передал персональную ссылку, в профиле будет отображаться несколько настроенных подключений. Их необходимо удалить и настроить подключение повторно через личные настройки уведомлений.
Как настроить уведомления через Telegram
В аккаунте на GetCourse вы можете настроить получение системных уведомлений в Telegram. О том, как это сделать, рассказываем в видеоролике ниже ↓
Чтобы включить/выключить определенный тип уведомлений в Telegram:
- Перейдите в раздел «Профиль» — «Уведомления».
- Отметьте нужные пункты флажком и сохраните изменения.
Важно
Уведомления приходят в основной Telegram-бот. Пользователю нужно подключить его, чтобы получать системные сообщения.
Обратите внимание
Чтобы получать в Telegram уведомления о новом сообщении в техническую поддержку, сотрудник или администратор должен быть дополнительно задан в качестве исполнителя или супервайзера в отделе, в который направляется сообщение.
Подробнее с настройками уведомлений вы можете ознакомиться в отдельных статьях:
Как общаться с учениками в Telegram
Если к вашему профилю подключен основной бот и настроены уведомления в Telegram, то вы можете отвечать пользователям прямо из этого Telegram-бота.
Чтобы ответить пользователю, выберите команду «Ответить» и отправьте сообщение.
Ответ автоматически продублируется на e-mail пользователя, в его профиль и во входящие сообщения в GetCourse.
Если у пользователя подключен основной Telegram-бот и включено уведомление «Получено сообщение или ответ от техподдержки» данным транспортом, то ответ также будет направлен в чат с этим ботом.
Таким образом, менеджеры могут получать уведомления о новых заказах или обращениях клиентов и быстро отвечать на них через Telegram. В свою очередь, клиенты могут задавать вопросы в чате Telegram после подключения бота к профилю.
О других возможностях работы с подписчиками в Telegram вы можете узнать из → следующей статьи.
Как удалить Telegram-бот из аккаунта
Если какой-либо бот для вас уже неактуален, вы всегда можете удалить его из аккаунта.
Перед удалением основного Telegram-бота обязательно назначьте основным другой бот, чтобы пользователи могли получать системные уведомления в Telegram.
Удалить подключенный к аккаунту бот можно 2 способами:
- В общих настройках Telegram, нажав на иконку напротив бота.
- В настройках бота, нажав на кнопку «Удалить бота».
В следующей статье читайте о том, как отправлять рассылки с помощью подключенного Telegram-бота → «Рассылки через Telegram».
авторизуйтесь
Напишите, пожалуйста, в нашу техподдержку https://getcourse.ru/contacts . В сообщении опишите подробнее вашу ситуацию: какого рода сообщения и от какого профиля вы пытаетесь отправлять? Приложите ссылку на ваш аккаунт.
Чтобы получать сообщения и уведомления данным транспортом, пользователь должен быть зарегистрирован в вашем аккаунте, а также к его профилю должен быть привязан профиль в Телеграм: https://skr.sh/sJGA7Mpjdod?a .
Для детального анализа ситуации напишите, пожалуйста, по данному вопросу в техподдержку https://getcourse.ru/contacts , приложив ссылку на рассылку и на пользователя, которому не было отправлено сообщение.
Ответили в рамках технической поддержки.
Ответили на ваш вопрос в рамках технической поддержки.
Для анализа ситуации пришлите, пожалуйста, к нам в службу поддержки https://getcourse.ru/contacts ссылку на рассылку, а также скриншот полученного сообщения в Telegram.
Ответили на ваш вопрос в рамках технической поддержки.
Напишите, пожалуйста, в техподдержку https://getcourse.ru/contacts , приложив ссылки на страницы и виджет.
Пожалуйста, направьте запрос с подробным описанием задачи в службу поддержки: https://getcourse.ru/contacts
Уточните, о каких событиях и при каких условиях планируется отправлять сообщения.
В настройках вы или ваш сотрудник должны быть исполнителем. После этого всё должно заработать 👋
В зависимости от специфики задачи вы можете использовать блок с Формой обратной связи - https://getcourse.ru/blog/457276 или Ленту комментариев - https://getcourse.ru/blog/275816
Блок назначить вплывающим: https://getcourse.ru/blog/293029
Добавить кнопку https://skr.sh/sCFQpSNzJPe с действием Показать всплывающий или скрытый блок. Пример https://skr.sh/sCF8OkEvjno
В случае появления дополнительных вопросов, пожалуйста, направьте запрос с подробным описанием задачи в службу поддержки: https://getcourse.ru/contacts
Для возможности детальной проверки ситуации, пожалуйста, направьте запрос в службу поддержки: https://getcourse.ru/contacts
Укажите ссылки на сотрудников. Уточните, какие типы уведомлений (о каких событиях) планируется отправлять?
Если вы настраиваете процесс, который должен запускаться при подключении к telegram-боту https://getcourse.ru/blog/275852#zap1, то верно процесс должен быть отключен. Задача по нему будет создаваться сразу после подключения пользователя. Автоматическое создание задач в самом процессе настраивать не нужно
Если речь идет о другой вашей задаче, то о том, какой тип проверки в процессе выбрать, вы можете узнать в нашей статье: https://getcourse.ru/blog/275873
Или вы можете написать нам в техническую поддержку https://getcourse.ru/contacts
Однако, ранее в третьем пункте инструкции показывалось как установить название "name" бота, которое будет отображаться пользователям в шапке мессенджера при переходе к боту. Это название можно изменить с помощью команды /setname
Если мне не удалось ответить на ваш вопрос, опишите, пожалуйста, вашу ситуацию более подробно нам в техподдержку https://getcourse.ru/contacts. Пришлите, пожалуйста, поясняющие скриншоты ваших действий.
Процесс можно запускать автоматически при подключении пользователя к боту, если в настройках Telegram в вашем аккаунте стоит соответствующая галочка: https://skr.sh/sAn1Bijii4E . Кроме того, в настройках телеграм-бота вы можете добавить сообщения, при получении которых от пользователя, система будет запускать выбранный вами процесс по пользователям. Подробнее об этом в статье https://getcourse.ru/blog/275852 .
Если в Telegram-бот, который подключен к вашему аккаунту GetCourse https://getcourse.ru/blog/298457 , напишет пользователь, не авторизованный в вашем аккаунте GetCourse, он увидит просьбу авторизоваться https://skr.sh/sAXw13gsYwJ . Его сообщения до авторизации не будут видны в вашем аккаунте в разделе Входящие.
Вы можете включить в настройках Telegram опцию "Создавать пользователя без email если его нет в системе" https://skr.sh/sAX9UxoB28Y . Тогда неавторизованные и не зарегистрированные пользователи при написании сообщения в бот будут добавляться в список пользователей с технической почтой @telegram https://getcourse.ru/blog/276164 и их сообщения будут видны в разделе Входящие.
Ответили вам через техподдержку. Дальнейшую переписку по этому вопросу также можно вести через техподдержку.
преподавателю в телеграм-бот приходят уведомлениях об ответах учеников на урок,но когда преподователь отвечает на сообщение в телеграме,ученику нигде,ничто не приходит
Помогите разобраться, пожалуйста
Напишите, пожалуйста, по этому вопросу в нашу техническую поддержку https://getcourse.ru/contacts . В обращении укажите ссылку на пример ученика, которому не приходят уведомления, и ссылку на один из таких уроков.
Настройка интеграции с Telegram не зависит от подключения домена в аккаунте.
На текущий момент вижу, что переписка по данному вопросу уже ведется в рамках технической поддержки.
Обычно, подобная ситуация может происходить в случае, если на вашем устройстве, на котором производится подключение к Telegram (нажимается кнопка), не установлено или не настроено само приложение Telegram. Проверьте, пожалуйста.
Обратите внимание, что при подключении Telegram сообщения пользователям (в том числе рассылки https://getcourse.ru/blog/275913) будут приходить от имени бота Telegram в чат с данным ботом.
Отправлять рассылки пользователям, проходящим обучение в разных тренингах, можно будет разные, выбрать условие для рассылок Telegram можно будет по аналогии с рассылками на e-mail http://joxi.ru/MAj0pjqH1YMdqm .
Если подразумевается, что пользователи должны состоять в одной группе Telegram, в которой данные пользователи смогут общаться, можно использовать функционал автоматического контроля доступа к группе Telegram, описанный в статье https://getcourse.ru/blog/276126 .
Однако в данном случае можно будет использовать только одну группу Telegram для всех пользователей.
Для более подробных рекомендаций вы можете обратиться в нашу поддержку https://getcourse.ru/contacts.
Ответили вам в рамках технической поддержки.
Получили ваш запрос в техническую поддержку. Ожидайте, пожалуйста, ответа специалиста.
Мессенджер Telegram пользователь может подключить во вкладке «Профиль» — «Уведомления», нажав кнопку «Подключить Telegram».
Кроме этого, для подключения пользователей к Telegram можно использовать другой способ — переход по короткой ссылке https://домен.ru/tlgrm.
Автоматическое подключение мессенджера не предусмотрено.
Вопрос о подключении Telegram к профилю рассмотрен в статье https://getcourse.ru/blog/302907
1) преподавателю в телеграм-бот не приходят уведомлениях об ответах учеников на урок(хотя и телеграм подключен и галочка на такие уведомления стоит)
2) когда пишут в бот как в тех-поддержку, мне на геткурс сообщения приходят, а в бот - нет, хотелось бы видеть и там и там
Помогите разобраться, пожалуйста
Ответили вам в рамках технической поддержки.
Хочу подключить бот и сделать такие настройки, чтобы кураторам приходили уведомления в телеграм только об ответах и комментариях от их учеников. Возможно ли это? Перепробовали много вариантов настроек, но пока всё работает некорректно.
Заранее благодарю за ответ
Пожалуйста, направьте запрос с подробным описанием задачи в службу поддержки: https://getcourse.ru/contacts
Укажите какие именно затруднения возникли при настройке. Приложите ссылки на профили сотрудников и тренинги, где они назначены в качестве кураторов.
Подробнее о настройке администрируемой группы Telegram рассказывается в статье: https://getcourse.ru/blog/276126.
Напишите, пожалуйста, по данному вопросу в нашу поддержку https://getcourse.ru/contacts.
В обращении укажите поясняющие скриншоты.
Просто настройте себе соответствующие уведомления транспортом Телеграм https://skr.sh/s2SpEVTZe4z
Для отключения интеграции с Телеграм-ботом, вы можете заполнить поля интеграции некорректными данными, тогда работа с ботом будет невозможна.
Ответили вам через техподдержку.
Токен вам присылает botfather (https://telegram.me/botfather) >> https://yadi.sk/i/1mkN2ufyxiLliA
Данные команды будут доступны в чате с ботом Telegram после подключения его к аккаунту GetCourse. На скриншоте http://joxi.ru/KAgyRBoTE0OMVm представлено стандартное контекстное меню сообщения, дополнительно подключать эти команды не нужно.
Ответить на сообщение в Telegram можно, нажав правой кнопкой мышки на само сообщение, на которое вы хотите дать ответ, выбрать в меню Reply, ввести текст ответа и отправить его.
Ваш вопрос требует более детального анализа. Напишите, пожалуйста, нам в поддержку https://getcourse.ru/contacts и приложите ссылку на ваш аккаунт.
Для того, что бы пользователи могли привязывать свои аккаунты Телеграм к профилю на вашем аккаунте Геткурс, рекомендуем включить возможность авторизации и выключить автоматическое создание профиля без email http://joxi.ru/82Q8N3lcwv5jdm
Обратите внимание на надпись "Bot domain invalid": https://yadi.sk/i/JN9I5F9pMC5Mww - вы ходите в аккаунт не по тому домену, который подключаете.
В личном профиле (вкладка "профиль"/"уведомления") у пользователя появляется кнопка для подключения бота, как это описано в статье https://getcourse.ru/blog/298457
Есть возможность дать пользователю ссылку для подключения https://getcourse.ru/blog/302907
Что бы исключить раскрытие потенциально конфиденциальной информации, ответил вам через поддержку.
На текущий момент такой возможности нет.
Принятие/отклонение заданий осуществляется сотрудником только внутри платформы.
Да, учитель может работать как с ответами, так и с комментариями. Подробнее об этом вы можете прочесть здесь: http://getcourse.ru/blog/276118
То есть задать ограничение по курсу можно в настройках рассылки.
На странице «Настройки Telegram» есть галочка:
Создавать пользователя без email если его нет в системе
Не очень понятно, о какой ситуации речь... то ли мой подписчик может/не может подписаться в базу, не указывая адрес, то ли это бот будет добавлен в базу с какой-то целью...
Вот так смотришь-смотришь на галочку, думаешь - пойду в блоге почитаю, что она значит. А в блоге про неё ничего не написано!
Информация в блоге есть https://getcourse.ru/blog/275965, доп. информация по другим возможностям работы с Telegram доступна по ссылке https://getcourse.ru/blog?tagNames=Telegram&archived=actual