Снизили комиссию по рассрочкам Всегда.Да в платежном модуле GetCourse Pay. Подробнее >>
Статья была полезной?
Чтобы автоматизировать работу в аккаунте мы рекомендуем использовать процессы.
Процессы — инструмент визуального программирования на платформе GetCourse. Задайте сценарий взаимодействия с объектом (пользователем, заказом или покупкой) и настройте действия, которые хотите выполнить над ними в процессе. После этого запустите процесс, и он будет работать и выполнять поставленные задачи автоматически без вашего участия.
Используйте процессы, чтобы организовать схему обработки заказов менеджерами, ставить задачи сотрудникам, строить воронки продаж, чат-боты, делать авто-списания по подписке, выдавать скидку ученикам на день рождение и многое другое.
В статье вы узнаете вводную информацию, необходимую для начала работы с процессами, со ссылками на подробные источники. А в конце статьи найдете готовые примеры использования процессов с инструкциями по настройке.
Содержание:
Общая информация
Создавать и настраивать процессы могут:
Процесс всегда создается для объекта. Объектом может быть:
Важно: объект выбирается один раз в момент создания процесса и больше не изменяется.

По каждому объекту, который попадает в процесс, формируется задача.
Задача — это цепочка действий, которые должны быть выполнены по процессу.
Работать с задачами могут:
Задача может выполняться автоматически либо требовать действий со стороны сотрудников-менеджеров. Например, менеджер должен взять задачу себе в работу и позвонить клиенту.
Подробнее о том, как менеджеру работать с задачами, вы можете узнать в отдельной статье.

В истории выполнения задачи вы сможете отследить, какие действия и с каким результатом были выполнены над объектом.

Процессы находятся в разделе «Задачи — Процессы»:

В этом разделе вы увидите полный список созданных процессов или только активные и незапущенные.

Чтобы найти процесс в списке, введите его название или ID в соответствующие поля.

Также можно отсортировать процессы, которым были присвоены теги.

Как создать процесс?
Для создания процесса перейдите в разделе «Задачи — Процессы» и нажмите кнопку «Создать процесс».
При создании процесса можно задать:
- Название.
- Описание (необязательно).
- Тип объекта, по которому будут создаваться задачи.
- Шаблон процесса (необязательно).
Обратите внимание: после создания процесса «тип объекта» изменить не получится.

После создания процесса вы попадете на страницу редактирования, где предусмотрены следующие вкладки:
- Общее — для изменения основных настроек процесса.
- Процесс — страница-конструктор, где формируется логика работы процесса.
- Переменные — для создания дополнительных полей в задаче.
- Задачи — сводная таблица со всеми задачами по данному процессу.
- Статистика — информация по задачам процесса в разрезе по менеджеру, дате создания и текущему статусу.
Рассмотрим подробнее каждую вкладку.

Сразу после создания процесса вы попадаете на вкладку «Общее», где можно задать основные настройки для процесса:
- Название.
- Описание.
- Тип объекта, по которому будут создаваться задачи (не меняется после создания процесса).
- Суть задачи.
- Автоматическое назначение задач на персонального менеджера пользователя.
- Приоритет и нормальное время реакции для сортировки задач в общем списке у менеджера.
- Отображение задач в разделе «Входящие».
- Исполнителей и супервайзеров для работы с задачами.
- Одобрить процесс.
- Тип запуска процесса.
- Входное условие — по нему будут автоматически создаваться задачи после запуска процесса.
- Запустить процесс или перезапустить (т.е. отключить создание новых задач в процессе).
- Выполнить действие над процессом (сохранить, скопировать, удалить).

После указания общих настроек для процесса необходимо сформировать логику его работы на вкладке «Процесс».

Как настроить логику работы и протестировать процесс
На вкладке «Процесс» можно:
- Задать логику работы процесса с помощью блоков.
- Установить счётчики для ограничения количества выполняемых действий в процессе.
- Протестировать работу процесса на примере тестовой задачи.
- Задать процесс в качестве шаблона.

На вкладке «Переменные» в процессе создаются дополнительные поля для задач. Функционал аналогичен дополнительным полям по пользователям или заказам.
Дополнительные поля могут быть использованы менеджером при обработке задач. Подробнее об этом — в отдельной статье.
На вкладке «Задачи» можно добавить новую задачу по кнопке «Поставить задачу» (3).
Здесь же в сводной таблице можно увидеть все задачи, созданные по процессу (1), и отсортировать их по различным параметрам (2).

Обратите внимание: так как процессы выполняются автоматически, то при их проектировании важно не допускать ошибок, приводящих к многочисленному выполнению одних и тех же действий — зацикленностям.
Как запустить процесс?
Перед запуском процесса следует выбрать тип его запуска (1) и задать входной сегмент, по которому будут создаваться задачи (2).

После этого для начала работы процесса нужно нажать кнопку «Запустить».

Когда процесс запущен, на вкладке «Общее» отображается:
- Предупреждение о запуске процесса. При этом задачи формируются автоматически.
- Дата и время последнего запуска процесса. При новых запусках обновление информации о дате и времени занимает до 5 минут.
Обратите внимание: внесение изменений в логику работающего процесса, может повлиять на выполнение существующих задач. Поэтому следует учитывать рекомендации, описанные в статье.
Остановить автоматическое создание новых задач по процессу, а также удалить созданные ранее задачи можно по кнопке «Перезапустить». Подробнее об этом читайте в отдельной статье.

Дополнительно вы можете включить опцию «Процессы должны проходить одобрение перед стартом». Опция позволяет контролировать запуск процессов с помощью ответственных администраторов и ограничивать возможность изменять работающие процессы. Подробнее об этом, читайте в следующей статье.
Как создаются задачи в процессе?
Есть 3 способа создать задачи по процессу:
1. Вручную:
- По одному объекту в карточке пользователя по кнопке «Действия — Запустить процесс» или в карточке справа. А также внутри процесса на вкладке «Задачи».
- Массово по кнопке «Действия — Запустить процесс» в разделе «Пользователи».
2. Автоматически:
3. При наступлении определенного события:
- При отправке формы.
- При переходе на страницу с блоком «Действие с пользователем».
- При подключении Telegram-бота или при получении сообщения от пользователя, содержащее ключевое слово.
- При получении определенного сообщения (команды) в сообщество Вконтакте.
- При отправке формы на ВК-странице с помощью действия «Запустить процесс».
Как посмотреть статистику работы менеджеров с задачами?
При переходе на вкладку «Статистика» в процессе вы попадете в раздел «Задачи — Статистика» с предустановленным фильтром по данному процессу (рис.1).
В этом разделе вы можете отфильтровать задачи по определенному менеджеру или процессу (рис.2). А также посмотреть статистику задач в разрезах по дате создания, менеджеру и текущему статусу задач.
Включить дополнительные фильтры по статусу задачи можно, кликнув на нужный статус задачи под графиком (рис.3).
Как передать задачи одного менеджера другому?
Передать задачи одного менеджера другому можно в разделе «Задачи — Статистика» на вкладке «Изменить ответственного».
Отфильтруйте задачи по менеджеру и статусу и нажмите кнопку «Выбрать» (1). Далее можно как сбросить менеджера выбранных задач, так и задать для них определенного менеджера из списка (2).
Примеры готовых процессов и помощь
Для автоматизации работы в своем аккаунте вы можете воспользоваться готовыми примерами использования процессов:
- Как настроить уведомления сотрудников через процесс
- Как выдавать автоматическую скидку в день рождения
- Как автоматизировать работу с заказами
- Как напомнить пользователям, что срок действия их покупки скоро заканчивается
- Процесс для автовебинара
- Настройка процесса для рекуррентных платежей
- Как сделать подписку, в которой первая неделя стоит 1 рубль, а дальше оплачивается полная цена
- Как передать партнёру данные о его реферале?
- Беспроцентная рассрочка через GetCourse
- Как автоматически напомнить ученику о необходимости сдать задание в уроке?
Если у вас возникнут вопросы по использованию процессов, направьте нам обращение в бесплатную круглосуточную тех поддержку через форму обратной связи. В сообщении опишите свою ситуацию, приложите поясняющие скриншоты и ссылки на примеры объектов (например, на задачу или пользователя), с которыми связан вопрос. Эта информация поможет нам быстрее разобраться в вашей ситуации и дать рекомендации по решению. Если этого не сделать, то мы сами будем запрашивать необходимую информацию. Просим отнестись к этому с пониманием и проявить содействие для скорого решения вопроса. Также не рекомендуется вносить изменения в процессе или удалять блоки после обращения в поддержку. Это затрудняет анализ и может увеличить время ответа.
Если вы придумали свой процесс, но вам нужна персональная помощь технического специалиста в подборе блоков или настройке правильной логики процесса, воспользуйтесь услугой платной консультации. Настройки в аккаунте при этом будут выполняться вами самостоятельно.
Если хотите, чтобы наши специалисты настроили процесс под вашу задачу, воспользуйтесь услугой по настройке процессов.
А если хотите пройти обучение, чтобы строить процессы любой сложности, запишитесь на наш платный курс по процессам.
авторизуйтесь
Указанный тренинг сейчас неактуален, поправили информацию в статье. Со всеми актуальными материалами по процессам вы можете ознакомиться в блоге по ссылке https://getcourse.ru/blog?tagNames=%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D1%81%D1%81 . В статьях представлена основная информация о функционале процессов, и также разобраны часто встречающиеся задачи, которые можно решить с помощью процессов, например, настроить обработку заказов для менеджеров https://getcourse.ru/blog/276107 .
Если у вас есть задача, которую вы хотите решить с помощью процесса, неописанная в статьях, вы можете написать в техподдержку https://getcourse.ru/contacts со ссылкой на процесс, чтобы наши специалисты дали рекомендации по решению вопроса.
Правильно ли я понимаю, что речь идет о telegram боте?
Напишите, пожалуйста, ваш вопрос в тех. поддержку https://getcourse.ru/contacts , а также опишите вашу задачу подробнее. При каких условиях должен запускаться бот? Какие действия должны выполняться?
Подключить telegram бот к аккаунту можно по инструкции https://getcourse.ru/blog/298457 .
Также возможности telegram бота описаны в статьях блога https://getcourse.ru/blog?tagNames=Telegram .
я бы хотела, чтобы ученики получали диплом в последнем уроке. при условии, что они ответили на вопрос в каждом уроке (и их ответ был принят), а потом заполнили анкету обратной связи в последнем уроке.
Напишите, пожалуйста, по этому вопросу в нашу поддержку https://getcourse.ru/contacts.
В обращении укажите ссылку на курс, после прохождения которого нужно выдавать диплом.
Активный - это процесс, который запущен с выбором варианта "Периодическая проверка": https://getcourse.ru/blog/275873 Для этого необходимо выбрать опцию "Периодическая проверка", назначить правило вхождения и запустить процесс.
Обратите, пожалуйста, внимание: в зависимости от специфики вашей задачи возможны и другие варианты использования процесса - даже когда он не относится к числу активных. Например, запуск процесса из формы: https://getcourse.ru/blog/275976
В случае появления дополнительных вопросов, пожалуйста, направьте запрос с подробным описанием задачи в службу поддержки: https://getcourse.ru/contacts
Благодарим за обратную связь! В дальнейшем содержание статьи будет скорректировано.
Пожалуйста, опишите вашу задачу подробнее в рамках обращения в техническую поддержку: https://getcourse.ru/contacts .
Настройки процесса для решения данной задачи будут зависеть от ряда факторов, в частности настроек того, как пользователи получают доступ к тренингу и настроек в самом тренинге. Напишите, пожалуйста, нам в поддержку https://getcourse.ru/contacts , в обращении приложите ссылку на ваш тренинг и опишите задачу детальнее, специалисты предложат варианты реализации вашей задачи с учетом выполненных настроек в аккаунте. Обратите внимание, отслеживать просмотр конкретного видео в уроке возможности нет, можно отследить, к примеру, выполнение задания в уроке после просмотра видео.
Подскажите пожалуйста, не могу до конца разобраться.
Функционал многошагового бота в Ботхелп аналогичен процессу на Геткурс?
Или есть в чём-то принципиальная разница?
Спасибо😊
С помощью процессов можно автоматизировать множество различных действий, не только связанных с работой чат-ботов, но и с другими элементами. Например, процесс для обработки заказов, который описан в статье https://getcourse.ru/blog/276107
Настроила процесс для отправления писем в telegram и через e-mail. При тестировании письма вовремя уходят в telegram, а e-mail рассылка почему-то ставится в очередь на следующий день (хотя должна приходить в этот же день в определенное время). В чем может быть проблема?
Напишите, пожалуйста, нам в техническую поддержку https://getcourse.ru/contacts , приложив ссылку на процесс.
В разных процессах можно одновременно отправлять письма по одной рассылке (используя блок "Операция" - "Отправить письмо по рассылке". Обратите внимание, что рассылка должна оставаться в статусе «Черновик», а настройки рассылки «Кому отправлять» и «Когда отправлять» следует оставить пустыми.
Для более детальных рекомендаций вы можете написать нам в техподдержку https://getcourse.ru/contacts, с более подробным описанием задачи и ссылками на объекты, о которых идет речь.
вы можете отредактировать нужные промежутки в настройках блока http://joxi.ru/l2ZZXlGc7lx8X2
Если делать настройку писем и подпроцессов без входных условий (вся база), и дергать их из основного процесса, где настроены входящие условия, они отработают по условиям основного процесса?
Есть какие-то нюансы при настройке подпроцессов, на что стоит обратить внимание?
Да, в данном случае действия по подпроцессу отработают в рамках основного процесса.
Чтобы мы могли ответить на ваш вопрос более предметно, напишите, пожалуйста, нам в поддержку https://getcourse.ru/contacts с подробным описанием вашей задачи.
Про настройку процессов по уже добавленным в группы и сегменты пользователям все понятно.
У меня пользователи приходят в школу через виджет, который размещен как html на другом сайте.
Можно ли в созданный виджет добавить процесс, по которому если пользователь уже имеет данный продукт (повторно нажимает кнопку участвовать), то при нажатии кнопки после заполнения полей формы (или в случае их автоматической заполненности), его будет автоматически переадресовывать не на страницу, на которую пользователь попадает (если он заполняет первый раз), а на страницу в которой ему предлагается приобрести платный продукт?
Опишите, пожалуйста, вашу задачу в техподдержку support@getcourse.ru . В обращении приложите ссылки на описываемые объекты (процесс, виджет, страницы).
Напишите, пожалуйста, обращение в рамках технической поддержки https://getcourse.ru/contacts.
В обращении опишите, пожалуйста, задачу подробнее для более точных рекомендаций.
Процесс, который является шаблоном, продолжает выполнятся.
Подробнее о данной настройке вы можете прочитать в статье https://getcourse.ru/blog/275868
Ожидание условия - В группе "...", Таймаут 7 дней- Время истекло-исключить из группы и отправить письмо, если Условие выполнено, то Начало Работы. Что не так сделал? Во время тестирования не идет в направлении - Время истекло. И на реальных участниках не сработало
Напишите нам в техническую поддержку прикрепив ссылку на созданный процесс https://getcourse.ru/sprt_router/
"Суть задачи" - это и есть суть процесса. Задачу создает процесс после попадания в него объекта. Задача содержит в себе ряд операций по объекту (ручные или автоматические), которые соответствуют блокам в процессе.
Описание — более подробное описание процесса, которое выводится на вкладке «Общее» при просмотре процесса.
В описание вы можете добавить дополнительную информацию, например, в каких случаях он запускается, какой отдел вашей компании использует в работе этот процесс, можно ли вносить в него изменения и пр.
Суть задачи позволяет вывести в общем списке задач в разделе «Задачи» — «Задачи» описание, которое может увидеть менеджер. Если это поле не заполнять, то в списке задач будет выведен такой текст:
«Задача по процессу „Название процесса“» https://yadi.sk/i/cP_oiMxVLQwmxw
Как при помощи процессов автоматизировать начисление бонусных рублей? Из описанных инструкций я пока этого не понимаю.
Информация дается в статье https://getcourse.ru/blog/275898
Копирование/использование шаблонов процессов доступно внутри аккаунта; возможности автоматизированного копирования процессов из одного аккаунта в другой не предусмотрено.
Можно использовать блок задержки перед отправкой письма https://getcourse.ru/blog/275872
Иногда встречаю пользователей, которые, вероятно, во время чистки почты могут в один день открыть все отправленные им за 6-12 месяцев письма. До и после Нового года встретили несколько таких подписчиков.
Вопрос: если создать один и более процессов, в которых будут ожидание условий открытия писем и кликов в них, как обезопасить пользователя (и систему) от шквала писем/дозвонов после подобной "чистки почты"?
У нас нет каких-либо ограничений по процессам, которые одновременно были запущены и под условия которых может попасть пользователь. В данном случае рекомендую устанавливать дату завершения процесса http://prntscr.com/mq6t0z или вручную останавливать процессы. Когда информация из рассылок станет неактуальной.
Создавать и настраивать процессы может пользователь с типом "Администратор".
В процессах есть возможность выставить условия http://take.ms/vGZfN
Это то, что вам необходимо?