Как прогреть домен

Важным фактором, влияющим на доставляемость писем, является репутация отправителя. Репутация отправителя — это совокупность параметров оценки инфраструктуры отправки писем, качества рассылок и взаимодействия пользователей с ними. Общей для всех почтовых провайдеров формулы оценки репутации нет, но есть несколько ключевых параметров, за которыми нужно следить. Для приобретения правильной репутации на стороне почтовых сервисов необходимо прогревать домен.

При подготовке к рассылке с нового домена, еще не обладающего репутацией, необходимо сделать прогрев домена. Начать его следует с правильной настройки доменной почты: выбора отправляющего домена и внесения SPF-записи и DKIM-записи, если ваш домен не делегирован на сервера GetCourse. После этого можно начинать рассылки, руководствуясь следующими правилами:

•  отправлять первую рассылку не более чем на 1000–3000 адресов в сутки;
• растягивать отправку этого объёма писем на два-три часа, чтобы письма уходили равномерно (для такой отправки на стороне GetCourse также предусмотрен троттлинг);
• ежесуточно увеличивать объёмы отправки приблизительно на 30% от вчерашнего;
• отправлять рассылки регулярно (ежедневно), желательно в одно и то же время;
• ежедневно снимать статистику по открытиям, кликам, жалобам и данные из Постмастера. Если показатели падают — откатываться в начало и снова отправлять очень маленькими объёмами.

Таким образом вы будете постепенно приучать почтовые платформы, что письма от вашего имени, отправляемые с этих IP-адресов — это нормальная ситуация, так и должно быть. Самое главное во время прогрева — равномерно и постоянно наращивать объёмы отправок и следить за показателями.

К техническим параметрам инфраструктуры рассылок относятся:

• отправляющий домен — это фактический домен, с которого происходит отправка. Для GetCourse это тот домен, на который у вас настроена доменная почта:

• отправляющие IP-адреса. Их GetCourse назначает автоматически, либо вы можете заказать выделенный IP для ваших рассылок;
• ключ DKIM, которым подписаны рассылки. При настройке доменной почты на GetCourse данный параметр также настраивается на стороне вашего хостера. Если домен делегирован на сервера GetCourse, прописывать DKIM отдельно не нужно;
• домены, указанные в теле письма. Провести проверку доменов можно с помощью внутреннего анализатора рассылок. С его помощью вы можете увидеть, есть ли в вашем письме упоминание доменов, попавших в чёрные списки каких-либо сервисов:

Кроме технических параметров, при подсчёте репутации оценивается и качественное взаимодействие пользователей с рассылками:

• жалобы на спам. Лучше не допускать превышения 0,4–0,5% жалоб от общего числа сообщений. Сильно негативное влияние — один из ключевых параметров при оценке качества рассылок отправителя. Вы можете просматривать количество жалоб на спам на стороне GetCourse, а также использовать сторонние сервисы (например, Postmaster);

• Ошибки доставки. Лучше не допускать превышения 1–3% ошибок от общего числа сообщений. Параметр показывает почтовому провайдеру, как вы следите за качеством вашего списка получателей и очищаете ли его от устаревших и несуществующих адресов. В статистике доставки рассылки на GetCourse вы можете увидеть, сколько писем не было доставлено из-за ошибок.

Для того чтобы избежать случаев отправки на несуществующие или неправильно указанные пользователями адреса, вы можете использовать параметры самой рассылки, отправляя письма только:

• по адресам, которые заведомо существуют — существующим адресом в системе считается тот адрес, на который ранее отправлялось хотя бы одно письмо, и это письмо было просмотрено пользователем.
• по адресам, где дано разрешение на рассылки — письмо будет отправлено только тем пользователям, которые явным образом разрешили отправку писем с помощью Double-opt-In.

Также на GetCourse предусмотрена автоматическая отписка от рассылок пользователей с несуществующими адресами. Если адрес определён неверным автоматически, то сообщения этому пользователю больше отправляться не будут. 

• Открытия и клики в письме — чем выше данный показатель, тем лучше. Отследить такую статистику можно по каждому письму на стороне GetCourse.

• Удаления писем — до прочтения (просто из списка писем) и после прочтения. Чем ниже данный показатель — тем лучше. Такую статистику вы можете увидеть, например, на стороне Postmaster.

• Ответ на сообщение — сильно позитивный фактор, показывает высокую заинтересованность получателя в рассылках. Данный показатель вы можете просмотреть в статистике рассылки на стороне GetCourse.

• Наличие спам-ловушек в базе. Типичные случаи появления спам-ловушек в базе подписчиков:

— рассылка по купленной базе;

— рассылка по неактуальной базе с устаревшими адресами;

— рассылка по адресам с опечатками.

Для того чтобы в списке подписчиков не оказалось такой спам-ловушки, можно использовать следующие меры:

• письмо Double Opt-In, подтверждающее электронный адрес пользователя;
• очистка базы от купленных списков и неактуальных адресов;
• отправка рассылок только по существующим адресам.