Сегменты по звонкам (список доступных полей для формирования сегмента)

Сегмент — это динамическая выборка, в которую включены объекты с выбранными параметрами, например, только входящие звонки или только звонки, у которых есть запись разговора.

Если часто используете сегмент, сохраните его. Для этого сначала создайте выборку → нажмите «Сохранить как» → назовите сегмент → нажмите «ОК» для сохранения. Система запомнит условия для дальнейшего использования.

При создании выборки по звонкам доступны следующие условия:

1. Находится в сегменте — условие для выбора ранее сформированного сегмента.

2. Время звонка — выбирает даты или период создания звонка в системе.

3. Есть аудиозапись звонка — выбирает звонки с записью разговора или ее отсутствием.

4. Есть транскрибация звонка — выбирает звонки, у которых заполнено поле «Транскрибация» в параметрах звонка.

5. Менеджер — создает выборку звонков определенного менеджера или менеджеров.

6. Причина неудачи — с помощью условия можно выбрать звонки удачные (состоялся дозвон) и неудачные (не состоялся дозвон), а также звонки с выбранной причиной недозвона.

7. Продолжительность звонка, секунд — условие выбирает звонки по общей продолжительности звонка (включая время дозвона), а также позволяет отфильтровать по времени звонка в секундах (не менее, меньше, равно, больше, не более, от-до).

8. Продолжительность разговора, секунд — условие выбирает звонки по продолжительности разговора, не включая время дозвона, а также фильтрует по времени звонка в секундах (не менее, меньше, равно, больше, не более, от-до).

9. Статус — с помощью этого условия можно выбрать состоявшиеся, несостоявшиеся звонки, а также те звонки, статус которых пока неизвестен.

10. Тип — выбирает входящие или исходящие звонки.

Подробнее о том, как добавить информацию о звонке, а также о хранении и скачивании аудиофайлов звонка, читайте в статье → «Можно ли хранить записи звонков в GetCourse».