ИИ-бот GetCourse

ИИ-бот

Добрый день!
Я - бот-помощник по документации платформы Getcourse, помогу вам найти ответ на справочный вопрос по работе системы. Пожалуйста, сформулируйте свой вопрос одним сообщением.

Статья была полезной?

Заголовок

Блог GetCourse

Сегменты по звонкам (список доступных полей для формирования сегмента)

Сегмент — это динамическая выборка, в которую включены объекты с выбранными параметрами, например, только входящие звонки или только звонки, у которых есть запись разговора.


Если часто используете сегмент, сохраните его. Для этого сначала создайте выборку → нажмите «Сохранить как» → назовите сегмент → нажмите «ОК» для сохранения. Система запомнит условия для дальнейшего использования.

<p> Создание и сохранение сегмента </p>

Создание и сохранение сегмента

При создании выборки по звонкам доступны следующие условия:

<p> Список условий для создания сегмента по звонкам </p>

Список условий для создания сегмента по звонкам

  1. Находится в сегменте — условие для выбора ранее сформированного сегмента.
<p> Условие «Находится в сегменте» </p>

Условие «Находится в сегменте»

  1. Время звонка — выбирает даты или период создания звонка в системе.
<p> Условие «Время звонка» </p>

Условие «Время звонка»

<p> Дата и время звонка </p>

Дата и время звонка

  1. Есть аудиозапись звонка — выбирает звонки с записью разговора или ее отсутствием.
<p> Условие «Есть аудиозапись звонка» </p>

Условие «Есть аудиозапись звонка»

<p> Аудиофайл звонка </p>

Аудиофайл звонка

  1. Есть транскрибация звонка — выбирает звонки, у которых заполнено поле «Транскрибация» в параметрах звонка.
<p> Условие «Есть транскрибация звонка» </p>

Условие «Есть транскрибация звонка»

<p> Транскрибация в карточке звонка </p>

Транскрибация в карточке звонка

  1. Менеджер — создает выборку звонков определенного менеджера или менеджеров.
<p> Условие «Менеджер» </p>

Условие «Менеджер»

<p> Менеджер звонка </p>

Менеджер звонка

  1. Причина неудачи — с помощью условия можно выбрать звонки удачные (состоялся дозвон) и неудачные (не состоялся дозвон), а также звонки с выбранной причиной недозвона.
<p> Условие «Причина неудачи» </p>

Условие «Причина неудачи»

<p> Причина неудачи в карточке звонка </p>

Причина неудачи в карточке звонка

  1. Продолжительность звонка, секунд — условие выбирает звонки по общей продолжительности звонка (включая время дозвона), а также позволяет отфильтровать по времени звонка в секундах (не менее, меньше, равно, больше, не более, от-до).
<p> Условие «Продолжительность звонка» </p>

Условие «Продолжительность звонка»

<p> Продолжительность звонка в карточке звонка </p>

Продолжительность звонка в карточке звонка

Ссылка на это место страницы: #prodolzhitelnost
  1. Продолжительность разговора, секунд — условие выбирает звонки по продолжительности разговора, не включая время дозвона, а также фильтрует по времени звонка в секундах (не менее, меньше, равно, больше, не более, от-до).
<p> Условие «Продолжительность разговора» </p>

Условие «Продолжительность разговора»

<p> Продолжительность разговора в карточке звонка </p>

Продолжительность разговора в карточке звонка

  1. Статус — с помощью этого условия можно выбрать состоявшиеся, несостоявшиеся звонки, а также те звонки, статус которых пока неизвестен.
<p> Условие «Статус» </p>

Условие «Статус»

<p> Статус звонка </p>

Статус звонка

  1. Тип — выбирает входящие или исходящие звонки.
<p> Условие «Тип» </p>

Условие «Тип»

<p> Тип звонка </p>

Тип звонка

Подробнее о том, как добавить информацию о звонке, а также о хранении и скачивании аудиофайлов звонка, читайте в статье → «Можно ли хранить записи звонков в GetCourse».



Для того чтобы оставить комментарий —
авторизуйтесь
{"signature":"50d226120e6c2b65a200d1785e16372c","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":47592957,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Здравствуйте, подскажите можно как-то сделать выборку и просмотреть пропущенные звонки? Или они считаются как входящие?
или отменить редактирование
Ср 08 Май 2019 • Ответить
{"signature":"98fa83af7c70ede148969d0e849af449","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":47614166,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Елена, здравствуйте.
Звонок считается Входящим. Можно попробовать использовать такую выборку https://monosnap.com/file/kPcBlKDjVwJgiHimUhgbb5mUnQoqXm
или отменить редактирование
Чт 09 Май 2019
{"signature":"2a09e779cf3f1a736d0682e4c399da8b","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":34680493,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый день! Как пожелание хотел бы написать...

Признак "Продолжительность звонка, секунд" на самом деле не очень полезный, потому что продолжительность звонка в GetCourse считается как "время разговора + время дозвона (гудков)".

Т.е. звонок, в котором 20 секунд слушали гудки и звонок, в котором 20 секунд разговаривали это одно и тоже при таком варианте расчета. В итоге, корректно не посчитаешь сколько действительно было звонков в которых был разговор более Х секунд.

В onlinePBX есть же эти данные "Длительность звонка" и "Длительность разговора", может быть их возможно подтягивать и в GetCourse.
или отменить редактирование
Пн 07 Янв 2019 • Ответить
{"signature":"9cc90a61a8614f099495183966c6d9c2","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":34698835,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Александр, здравствуйте!
Спасибо за обратную связь. Информацию передали профильным специалистам.
или отменить редактирование
Вт 08 Янв 2019

Связанные статьи