Курс по рассылкам 2.0. Превратите свои письма в мощный инструмент продаж. Подробности >>

Статья была полезной?

Заголовок

Блог GetCourse

Изучение информации об ошибках при отправке SMS-рассылок

На GetCourse реализована возможность отправлять SMS-рассылки.


Если по какой-либо причине SMS-сообщение не было доставлено пользователю, то такое сообщение получает статус «Ошибка». При этом в аккаунт возвращается текст ошибки, при анализе которого возможно понять причину недоставки сообщения.


В данной статье представлены примеры наиболее часто встречающихся ошибок, а также их расшифровка.

В статье:

Ссылка на это место страницы: #gde-otobrazhaetsya

Где отображается информация об ошибках

Количество сообщений со статусом «Ошибка» можно увидеть в статистике рассылки после отправки.

Сообщения с ошибкой
Сообщения с ошибкой

При нажатии на количество откроется подробная информация по ошибкам.

Информация об ошибках
Информация об ошибках

Также информацию по полученной ошибке можно увидеть при переходе в конкретное письмо пользователя:

Письмо пользователя
Письмо пользователя
Ссылка на это место страницы: #spisok-oshibok

Список распространенных ошибок и причины их появления

  • «Сообщение запрещено (по тексту или по имени отправителя)» — возникает при попытке отправки массовых и (или) рекламных сообщений без заключенного договора или неверных настройках интеграции.


    В случае получения данной ошибки нужно проверить настройки интеграции, а также обратиться в техническую поддержку SMSC.ru, уточнить, заключен ли договор, и есть ли с их стороны какие-либо ограничения на отправку сообщений.

  • «Недостаточно средств на счете Клиента» — означает, что на вашем счету отправителя не хватает средств для отправки сообщения.
  • «Просрочено» — означает, что время «жизни» сообщения истекло, а оно так и не было доставлено получателю. Возникает в разных ситуациях, например, когда абонент не был доступен в течение определенного времени или в его телефоне был переполнен буфер сообщений.
  • «Неверный формат номера телефона» — возникает, когда мобильный код указанного номера и соответствующая этому коду длина номера неверны.
  • «Невозможно доставить» — означает, что абонент был долгое время недоступен или вовсе не существует, поэтому на его номер не удалось доставить SMS-сообщение.
  • «IP-адрес временно заблокирован из-за частых ошибок в запросах» — если произошло 100 ошибочных запросов на отправку SMS подряд в течение 10 минут, например, при отправке SMS на неверный номер телефона или с запрещенным текстом, то устанавливается блокировка IP-адреса на 10 минут для снижения нагрузки от частых неверных запросов (подробнее).
  • «Недоступный номер (нет маршрута)» / «Сообщение на указанный номер не может быть доставлено» — при возникновении таких ошибок необходимо обратиться в поддержку SMSC.ru.
Ссылка на это место страницы: #otpiska

Обратите внимание

Если при отправке смс вернулась ошибка «Неверный формат номера телефона» или «Невозможно доставить. Абонент не существует», пользователя автоматически отпишет от получения смс-сообщений (в профиле будет включена опция «Запретить все СМС»).


После изменения номера телефона в профиле запрет на отправку будет снят.

Запрет на отправку
Запрет на отправку

Подробнее о причинах ошибок читайте на сайте SMSC.



Для того чтобы оставить комментарий —
авторизуйтесь
{"signature":"10eec02459d3f342204bc94213012aa4","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":687306016,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Как исправить ошибку при отправке SMS "неверный логин или пароль"?
или отменить редактирование
Ср 24 Янв 2024 • Ответить
{"signature":"1e740afdb1cd7205e83875d63aaa963e","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":687600617,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый день!
Ошибка "Неверный логин или пароль", как правило, отображается, если в аккаунте указан неверный логин или пароль для интеграции с СМС-сервисом.
В данном случае рекомендую вам проверить настройки интеграции. Например, для сервиса SMSC это будут следующие строки https://skr.sh/sNx95SDzd5k .

Если данные введены корректно, но ошибка все равно возникает, пожалуйста, напишите в техподдержку https://getcourse.ru/contacts . В обращении приложите ссылку на аккаунт, в котором возникает ошибка.
или отменить редактирование
Чт 25 Янв 2024
{"signature":"d82e9b1facb51a0ddbe4509d0100ab99","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":626139290,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
GetCourse Club. I ступень. удалить
Как исправить ошибку при отправке SMS "неверный логин или пароль"?
или отменить редактирование
Ср 13 Сен 2023 • Ответить
{"signature":"589e590e8cb55047ec285a4dcc8d7afd","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":626592843,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый день, Татьяна!
Ответили на ваш вопрос в рамках техподдержки.
или отменить редактирование
Чт 14 Сен 2023
{"signature":"0fb497a817551e4ee0fb4dd04f8a4cf9","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":335942127,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Что такое: Gateway not found?
или отменить редактирование
Пт 17 Дек 2021 • Ответить
{"signature":"7fe4e70da73d06667a47d77e21297073","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":336544298,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Здравствуйте, Анастасия.
Пожалуйста, уточните при выполнении каких действий и на какой странице, отображается данное уведомление.
Направьте запрос с подробным описанием ситуации в службу поддержки: https://getcourse.ru/contacts
или отменить редактирование
Сб 18 Дек 2021
{"signature":"bb8ca3f73907daf9e477ada60324dbec","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":283238731,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый день! у меня при проверке не уходит смс, выдает ошибку "невозможно доставить": Попытка доставить сообщение закончилась неудачно, это может быть вызвано разными причинами, например, абонент заблокирован, не существует, находится в роуминге без поддержки обмена SMS, или на его телефоне не поддерживается прием SMS-сообщений.
Но это рабочий телефон, по которому общение идет 24/7. Изначально имена отправителя не совпадали на SMS C и ГетКурсе. Я поправила, но на ID 187892122 сообщение так и не отправляется.
В чем может быть проблема? Спасибо.
или отменить редактирование
Ср 25 Авг 2021 • Ответить
{"signature":"a5d68bb4ca1350a093da04b1c353b64b","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":283323133,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, по этому вопросу в нашу поддержку https://getcourse.ru/contacts .
В обращении укажите ссылку на СМС-рассылку и ссылку на пользователя, которому отправлялось сообщение.
Также пришлите скриншот со статусом сообщения на стороне SMSC.RU.
или отменить редактирование
Ср 25 Авг 2021
{"signature":"7bf19af52e3e1bf470c95350c362aa3d","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":169130991,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Добрый день! А ошибка "неверный логин или пароль" что значит? https://nimb.ws/8cDErw
или отменить редактирование
Пн 07 Дек 2020 • Ответить
{"signature":"03833700fcb0e74c3e5daa8036edeee8","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":169255415,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null,"template_owners":[],"use_file_types":false,"use_audio_js_player":false}}
удалить
Здравствуйте, Ольга.
Данная ошибка может свидетельствовать о том, что указанная в настройках интеграции http://joxi.ru/xAekBnJcXVoazm комбинация логина и пароля от личного кабинета SMSC.RU неверная, подробнее https://getcourse.ru/blog/808009, https://smsc.ru/api/http/send/sms/sms_answer/#menu
Если комбинация верная, то напишите, пожалуйста, в техподдержку https://getcourse.ru/contacts и приложите ссылку на аккаунт Геткурс для анализа ситуации.
или отменить редактирование
Пн 07 Дек 2020

Связанные статьи

Мы используем cookie-файлы. Это нужно для лучшей работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим. Подробнее