GetCourse

+7 (800) 555-47-03

Мой профиль Настройки Выйти

+7 (800) 555-47-03

Мой профиль Настройки Выйти

/public/img/default_profile_50.png

В новом курсе по рассылкам научим работать с письмами так, чтобы они работали на вас. Узнать подробнее >>

Блог GetCourse

Что такое статус «Запрещено» / «Отменено» при отправке писем?

Отправленным сообщениям (как в рамках рассылки, так и отправленным индивидуально) присваиваются статусы.


В этой статье мы рассмотрим статусы «Запрещено» и «Отменено».


Если вы видите такой статус — это говорит о том, что с адресом получателя произошли изменения между формированием рассылки и отправкой ему письма. То есть в момент формирования рассылки получатель подпадал под условие получения писем, но после старта рассылки и до отправки ему письма данные получателя были изменены и он перестал соответствовать критериям рассылки.


В каждом письме мы можем посмотреть причину, по которой сообщению был присвоен соответствующий статус (только для писем, отправленных после 22.10.2018г.)

Ссылка на это место страницы: #1

Если вы видите у отправленного сообщения статус «Запрещено», это может означать:

  • получатель отписался от получения рассылок (всех или только данной категории). Причем это произошло после старта рассылки, но до отправки ему письма
  • получатель регистрировался через соцсети и указал почту на доменах @facebook.com, @vk.com
  • получатель был забанен администратором аккаунта после настройки и старта рассылки, но до отправки ему письма
Ссылка на это место страницы: #2

Если вы видите у отправленного сообщения статус «Отменено», это может означать:

  • получатель выпал из сегмента, на который настроена рассылка. Причем это произошло после старта рассылки, но до отправки ему письма
  • аккаунт на тарифе Ознакомительный, лимит сообщений в день исчерпан
  • закончился действующий тариф, и аккаунт был заблокирован на момент отправки сообщения
  • в аккаунте не настроена отправка писем от имени собственного домена и исчерпан лимит на одну рассылку
  • получатель временно (на 7 дней) отписан от всех сообщений, так как произошла ошибка отправки в другом аккаунте платформы, в котором зарегистрирован данный пользователь


Для того чтобы оставить комментарий —
авторизуйтесь
{"signature":"fc5e136cb0fb36a5859c265f182fdfcf","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":187033771,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, если статус рассылки "отписался", но при этом в карточке клиента нет статуса отписки. Что это значит? Он из своей почты отписался?
Спасибо!
или отменить редактирование
Чт 28 Янв 09:36 • Ответить
{"signature":"d9332bb5e487758076fa9b1b81c6dff3","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":187072033,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте, Ирина.
Если пользователь отписался из письма напрямую http://joxi.ru/nAyZJ0BTw41EZr , то статус этого письма изменится на "Отписался". Отписка происходит от указанной категории в самой рассылке http://joxi.ru/KAgyBxkiKYv8Xm . Это можно увидеть в карточке пользователя http://joxi.ru/vAW5OJ4uOGW01m Если галочка возле категории включена, то это означает, что пользователь вновь подписался на рассылки.
или отменить редактирование
Чт 28 Янв 11:12
{"signature":"ed2bd1173970c329d4ddf91cb2a714eb","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":72379393,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здравствуйте, я тестирую создание заказа, без участия эл. почты и соц сетей, т.к. у будущей ученицы ничего кроме ватс апа, в .итоге стоит статус запрещено, после внесения ручного платежа в том числе. Как решить эту ситуацию.
или отменить редактирование
Вт 03 Дек 2019 • Ответить
{"signature":"da00f1a9a1c3995584ee79f8ce3eeea8","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":72392624,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Влада, здравствуйте.
Ваш вопрос требует индивидуального рассмотрения. Напишите нам, пожалуйста, обращение в техподдержку support@getcourse.ru. К обращению обязательно приложите ссылку на ученика, а также поясняющие скриншоты. Наши специалисты проанализируют ситуацию и помогут найти решение.
или отменить редактирование
Вт 03 Дек 2019
{"signature":"b7d841faa3c101d54916e2f404e5f44e","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":47209229,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Здавствуйте,
у меня активный студент по глупости отписался от рассылки и не получает больше никаких уведомлений. Можно ли его как-то обратно включить в рассылку? Выйти из спама, так сказать. (Говорит, что наших писем даже в спаме не видит)
Спасибо,
Мария
или отменить редактирование
Сб 04 Май 2019 • Ответить
{"signature":"1aea6e5ffa8a5a26743d58a4a456a700","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":47212777,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Добрый день, Мария!
Напишите, пожалуйста, нам в поддержку https://getcourse.ru/contacts и приложите ссылку на пользователя, который отписался.
или отменить редактирование
Сб 04 Май 2019
{"signature":"146f8d816470d0901640716102ae7840","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":46028914,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
вот так, например может быть
или отменить редактирование
Пн 22 Апр 2019 • Ответить
{"signature":"f3b8a2cfb9d524fc4356dc350efb1718","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":46029008,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
а адреса подтверждены и есть письма открытые и с переходами
или отменить редактирование
Пн 22 Апр 2019
{"signature":"e8b74a599cd2b4299159cb2f7b84e32f","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":46066032,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Ответил вам под другим комментарием.
или отменить редактирование
Пн 22 Апр 2019
{"signature":"26dd244b1108a34f269037c8ae03ed7d","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":46028707,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Часто выскакивает "запрещено" на обычные почты типа @gmail.com" - определен неверным автоматически, хотя раньше письма доходили. Что может быть?
или отменить редактирование
Пн 22 Апр 2019 • Ответить
{"signature":"772c3f82c222e10d5c444da1f653c381","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":46065934,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Добрый день, Лидия!
Ваш вопрос требует более детального рассмотрения.
Напишите, пожалуйста, нам в поддержку https://getcourse.ru/contacts с подробным описанием ситуации. Приложите, пожалуйста, ссылку на рассылку и ссылку на пример пользователя, у которого появляется такое сообщение.
или отменить редактирование
Пн 22 Апр 2019
{"signature":"c13404438386b320f4be957a1c18ea15","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":45660757,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
а как удалить этих пользователей. Предполагаю они отписались самостоятельно от рассылки
или отменить редактирование
Чт 18 Апр 2019 • Ответить
{"signature":"5182392b120ee3f465e3db81281aec08","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":45707835,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Добрый день, Анастасия!
Что бы удалить этих пользователей вы можете сформировать сегмент пользователей, которые отписались от рассылок http://prntscr.com/ndnfud или имеют технический email, например, @vk.com http://prntscr.com/ndnggv
Далее необходимо будет сохранить сегмент http://prntscr.com/ndngzm и написать нам в поддержку https://getcourse.ru/contacts для удаления пользователей.
Массовое удаление пользователей возможно только через тех поддержку.
или отменить редактирование
Чт 18 Апр 2019
{"signature":"b3b892e2fcf0ea4b452b8027c09c5359","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":25137178,"max_level":2,"level":1,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Добрый вечер! А как-то можно это исправить? Человека нужно сделать сотрудником, а ссылка не приходит...
или отменить редактирование
Вт 04 Сен 2018 • Ответить
{"signature":"eb83b1030f595aa6758fd4ef834c460a","accountUserId":-1,"values":{"object_type_id":10,"object_id":25139608,"max_level":2,"level":2,"page_size":50,"disable_comments":false,"disable_new_comment":false,"edit_mode":false,"group":null,"params":[],"comment_class":"","comment_class_callback":null,"data":[],"level_directions":{"1":"desc","2":"asc"},"level_show_send_button_always":{"1":true},"editable_comments":false,"show_online_user_count":true,"collapsible":false,"object_attributes":[],"level_form_submit_on_enter":{"1":false,"2":true},"own_user_id":null,"invert_own_user":false,"enable_subscribe":false,"disable_links":false,"window_style":null}}
удалить
Александр, напишите запрос в тех.поддержку https://getcourse.ru/contacts с указанием ссылки на пользователя.
или отменить редактирование
Вт 04 Сен 2018

Связанные статьи

4 columns with links

item 1, base

База знаний

FAQ Блог Мастер-классы Курс по Геткурс Курс по процессам Курс по лэндингам

item 2, documents

Юридические документы

Договор оферты Политика обработки персональных данных Информация о юридическом лице

item 3, company

Компания

Клиенты Контакты Подрядчики

item 4, project

Наши проекты

Школа рисования Вероники Калачевой Школа фитнеса Екатерины Усмановой Сила Воли с Ляйсан Утяшевой
и Павлом Волей Школа лидерства Радислава Гандапаса «Хакаматон» Ирины Хакамада GetCourse для вузов

support@getcourse.ru /  +7 (800) 555-47-03 ,  +7 (495) 118-42-25

Сколково