Как выйти из спама на Gmail

В статье рассмотрим примеры ошибок при попадании в спам и серые списки на Gmail, а также что необходимо делать в таких ситуациях и как избежать их в будущем.

Если ваша рассылка попадет в спам на Gmail, то сообщения не будут доставлены до ящиков получателей, так как почтовый сервис полностью их отфильтрует.

В этом случае получатель не сможет найти письмо ни в папке «Входящие», ни в папке «Промоакции», ни в папке «Спам», а в статистике рассылки вы увидите большое количество ошибок в письмах, отправленных на ящики @gmail.com.

Некорректно настроенный домен для отправки писем:

• «Your email has been rate limited because SPF authentication didn’t pass for this message»
• «Your email has been blocked because the sender is unauthenticated. 5.7.26 Gmail requires all senders to authenticate with either SPF or DKIM.»

1. Ознакомьтесь со статьей Gmail, в особенности с блоком «Не рекомендуется».
2. Обратитесь в техподдержку Gmail, заполнив форму обратной связи. В обращении:
   • опишите вашу проблему;
   • добавьте полный текст ошибки с кодом;
   • попросите прислать причину, по которой рассылку заблокировали;
   • узнайте, что вам нужно сделать, чтобы снять блокировку.
3. Дождитесь ответа поддержки от Gmail и выполните их рекомендации.

При отправке рассылок на почтовые ящики @gmail.com могут возвращаться следующие ошибки:

• «Gmail. The user you are trying to contact is receiving mail at a rate that prevents additional messages from being delivered»
• «Gmail has detected an unusual rate of mail originating from your SPF 4.7.28 domain [имя_домена]. To protect our users from spam, 4.7.28 mail sent from your domain has been temporarily rate limited. »
• «Gmail has detected an unusual rate of mail originating from your DKIM 4.7.28 domain [имя_домена]. To protect our users from 4.7.28 spam, mail sent from your domain has been temporarily rate limited.»

Они говорят о том, что от вас поступил неожиданно большой поток сообщений, который почтовый сервис воспринял как спам-атаку. В результате чего сработал грейлистинг и был ограничен прием писем от отправителя.

Если при отправке рассылок вам вернулись подобные ошибки, то уменьшите количество отправляемых писем на ящики @gmail.com до минимума и несколько дней понаблюдайте за ситуацией.

Для этого можно использовать один из вариантов:

• создание отдельных рассылок для почт @gmail.com с постепенной отправкой, как описано в статье → «Как отправить рассылку по частям при помощи ограничения сегмента»;
• формирование списка получателей рассылок таким образом, чтобы количество ящиков с адресами @gmail.com в них постепенно увеличивалось.

Если сообщение было доставлено пользователю на @gmail.com, но попало в папку «Спам», это означает, что какие-то элементы письма насторожили спам-фильтр.

В этом случае:

1. Ознакомьтесь со статьей Gmail, в особенности с блоком «Не рекомендуется».
2. Проверьте, правильно ли определились значения SPF, DKIM, DMARC.
3. Обратитесь в техподдержку Gmail. В обращении:
   • попросите прислать причину, по которой письмо было отсортировано в папку «Спам»;
   • узнайте, что вам нужно сделать, чтобы сортировка в данную папку не происходила.
4. Дождитесь ответа поддержки от Gmail и выполните их рекомендации.

О том, как улучшить доставляемость писем, читайте в следующей статье → «Что влияет на доставляемость писем»