ИИ-бот GetCourse
ИИ-бот
Добрый день!
Я - бот-помощник по документации платформы Getcourse, помогу вам найти ответ на справочный вопрос по работе системы. Пожалуйста, сформулируйте свой вопрос одним сообщением.
Статья была полезной?
Если письмо попало в спам у пользователей с ящиками @mail.ru, @inbox.ru, @bk.ru, то вы увидите у писем статус «Ошибка» с пояснением «Mail.ru заблокировал сообщение по подозрению на спам». Это означает, что такое сообщение было отклонено почтовым сервисом и не было доставлено в почтовый ящик пользователя.
Почему письма попадают в спам на Mail.ru и что с этим делать, разберем в статье ниже.

Почему письма попадают в спам
У Mail.ru есть требования, несоблюдение которых приводит к попаданию писем в спам-фильтры. Рассмотрим самые распространенные причины:
- Отсутствие или некорректная настройка доменной почты.
Правильная настройка доменной почты критически важна для отправки массовых рассылок. Это связано с тем, что все отправители массовых рассылок должны быть аутентифицированы, т. е. почтовый сервис должен понимать, от кого принимает письмо. Если нет необходимых для защиты домена записей, то письма могут помечаться как спам или отклоняться с ошибками. - Отправка писем по незаинтересованной аудитории.
Почтовые сервисы анализируют поведение получателей писем. Оно может негативно сказываться на доставляемости, например, если:- высока доля неоткрытых писем — почтовые сервисы воспринимают это, как признак нежелательности рассылок;
- много отписок — то есть контент неинтересен подписчикам;
- отсутствует взаимодействие с письмом — нет кликов по ссылкам, ответов.
- Низкая репутация домена и жалобы пользователей на спам.
Репутация домена у каждого почтового сервиса формируется со временем. На нее также влияет множество факторов, например, история использования домена, жалобы подписчиков, упоминания домена и т. д. - Контент письма.
Спам-фильтры анализируют каждое письмо на наличие подозрительных элементов, например, чрезмерное использование CAPS LOCK, многочисленные восклицательные знаки, триггерные слова, подозрительные ссылки и вложения и т. д.
Ниже рассмотрим, что нужно сделать, если письма все же попали в спам, а также как обратиться в поддержку Mail.ru, чтобы получить более точную информацию по вашим рассылкам.
Что делать при попадании в спам на Mail.ru
- Убедитесь, что настройки доменной почты выполнены верно
- Для домена прописаны все необходимые записи: SPF, MX, DKIM, DMARC. Если оплата домена была просрочена, вам может потребоваться прописать записи заново. Подробнее о настройке читайте в статье → «Как настроить доменную почту для отправки рассылок из аккаунта на GetCourse».
- Выполнена настройка FBL для Mail.ru, подробнее в статье → «Настройка FBL».
- Если вы делали собственный блок отписки в письмах, ссылка на отписку должна корректно работать.
Эти настройки нужно проверить и при необходимости исправить до обращения в поддержку Mail.ru.
- Ознакомьтесь с требованиями Mail.ru к отправителям
- Убедитесь, что ваши email-рассылки соответствуют требованиям Mail.ru.
- Примените политику заката к базе подписчиков
- Составьте сегмент тех, кто давно не читал ваши письма (например, более полугода), и отпишите их от категорий email-рассылок. Подробнее читайте в статье → «Как подготовить базу к ведению email-рассылок и поддерживать её в актуальном состоянии».
- После выполнения первых трех шагов обратитесь в поддержку Mail.ru
- Обратитесь в техподдержку Mail.ru с вашей доменной почты одним из следующих способов:
- Способ 1: скопируйте оригинальный текст ошибки, вставьте в любой текстовый редактор, скопируйте адрес и перейдите по нему. Данные по ошибке (код ошибки и идентификатор письма) подставятся автоматически.



- Способ 2: перейдите по ссылке. Код ошибки (Error code) и идентификатор письма (Message ID) скопируйте из оригинального текста ошибки (как его увидеть, описали в предыдущем шаге).
- Способ 3: отправьте письмо на адрес abuse@corp.mail.ru. Код ошибки (Error code) и идентификатор письма (Message ID) также скопируйте из оригинального текста ошибки.

- В запросе помимо кода ошибки и идентификатора письма опишите:
- С какой ошибкой вы столкнулись (попадание в спам).
- Как вы собирали базу электронных адресов и как вы проводите по ним email-рассылки. Также нужно упомянуть, что отправляемые письма соответствуют правилам рассылки: прописаны SPF, DKIM, list-unsubscribe, в письмах присутствует ссылка для отписки.
- Какие меры вы предприняли для выхода из спама.
- Дождитесь ответа техподдержки Mail.ru и выполните ее рекомендации
Важно
Решение о выходе из спама принимает почтовый сервис. Вам может потребоваться несколько запросов на снятие блокировки, пока все требования Mail.ru не будут соблюдены.
Возможные ответы от Mail.ru
После обращения в техподдержку Mail.ru вы можете получить три основных варианта ответа:
- Все в порядке
- Вы получите положительный ответ о том, что ситуация исправлена. Последующие рассылки будут успешно доставлены.
- Mail.ru сообщит о том, что конкретная рассылка нарушает правила почтового сервиса
Обратите внимание
Это сообщение относится не ко всему вашему аккаунту, а к конкретной рассылке. Возможно, почтовый сервис насторожил контент письма (спам-слова, CAPS LOCK и т. д.).
- Дальнейшие ваши действия должны касаться именно этой рассылки:
- Остановите рассылку и не пытайтесь её переотправить.
- Пересмотрите содержание письма. Для проверки рассылки рекомендуем воспользоваться встроенным в GetCourse анализатором текста. В первую очередь убедитесь, что текст не содержит SPAM-слова.
- При отправке следующей рассылки на стороне Mail.ru сработает автоматизированная проверка текста. Важно, чтобы рассылка прошла эту проверку. Если по новой рассылке также сработает блокировка, повторите запрос в Mail.ru
- Mail.ru откажет в разблокировке
- В этом случае вам необходимо выполнить все требования Mail.ru, так как решение о снятии блокировки принимает именно почтовый сервис.
Мы рекомендуем начать с актуализации базы email-подписчиков, а затем написать повторный запрос в Mail.ru и описать принятые меры.
Что делать, если письма доходят, но попадают в папку «Спам»
Если сообщение было доставлено пользователю с почтой на Mail.ru (@mail.ru, @inbox.ru, @bk.ru), но попало в папку «Спам», это означает, что какие-то элементы письма насторожили спам-фильтр или домен-отправитель имеет низкую репутацию на стороне почтового сервиса.
В этом случае:
- Убедитесь, что настройки доменной почты выполнены верно, выполнена настройка FBL, отправляемые рассылки соответствуют правилам почтового сервиса.
- Заполните форму, выбрав вариант «Мои письма попадают в папку „Спам“», или обратитесь на почту abuse@corp.mail.ru.

Важно
Со стороны GetCourse нет возможности напрямую повлиять на фильтрацию писем на стороне почтовых систем, а репутацию домена-отправителя вы формируете самостоятельно.
Рекомендации по улучшению доставляемости вы можете прочитать в нашей статье → «Что влияет на доставляемость писем». Их выполнение потенциально приведет к повышению репутации домена и снижению вероятности попадания в спам.
Если у вас остались вопросы, напишите нам → в техподдержку.
авторизуйтесь
То что найдите адреса с майл ру попытайтесь открывать свои письма кликать по ссылке и возможно вы выйдете из спама это все не работает покранимере за 7 лет работы я не увидел чтобы кто то так мог снять блокировку. Если наложили санкцию то все. Иди делай все на чужое имя и с нуля начинай. Забудь про все что делал до этого даже слова не используй которые были в заблокированной рассылке. Потому что майл ру когда блокирует кого то письма которые он слал они запихивают в свой спам фильтр и когда ты с нового домена начнешь похожие письма отправлять то спам фильтр сразу тебя вычислять и заблокируют.
Статья хорошая спасибо тому кто писал. Но решение по разблокировки нету и не было на просторах интернета. Моя рассылку которая работала 7 лет заблокировали без обяснений причин. После все последующие мои домены а их 4 которые я с нуля создавал тоже заблокировали.
Писали во все поддержки майл ру, даже 100 наших подписчиков написали в майл ру что они наши подписчики и они добровольно подписывались на рассылку. Все равно майл ру пофиг сказали не будем и не рассмотрим мы посчитали что вы спамер. Письма были обычные регистрация на вебинар марафон доступ обучающим курсам и.т.д.
Мне сегодня 4й домен заблокировали и сказали что все последующие тоже заблокируют.
Проанализировали ситуацию и ответили в рамках технической поддержки.
Нами были тщательно проанализированы рассылки и подход к их отправке в
целом. Отправитель использует спамерские методы для обхода спам-фильтров.
Блокировка писем не будет снята.
Детальная информация по спамерским методам не будет предоставлена,
поскольку является конфиденциальной и может быть использована для
совершения противоправных действий.
Такую фигню пишут
Отправитель писем использует спамерские методы для обхода спам-фильтров.
Блокировка писем не будет снята, о чём вам неоднократно сообщалось.
Детальная информация по спамерским методам не будет предоставлена,
поскольку является конфиденциальной и может быть использована для
совершения противоправных действий.
Что еще за методы, о которых я не знаю? Спрашиваю их об этом и они ничего не говорят.
Может объясните что это означает?
Напишите, пожалуйста, нам в поддержку https://getcourse.ru/contacts , приложите текст полученного от mail.ru сообщения, а также пример рассылки ли рассылок, которые попали в спам на mail.ru. Специалисты проанализируют ситуацию и настройки в аккаунте и дадут рекомендации для дальнейших действий.
Ссылка отображается в информации по письму https://fs-th02.getcourse.ru/fileservice/file/thumbnail/h/AB.b88cac7dcd6e6c627b05420281809693.png/s/f1200x/a/116/sc/131