Как выйти из спама на Mail.ru

Если письмо попало в спам у пользователей с ящиками @mail.ru, @inbox.ru, @bk.ru, то вы увидите у писем статус «Ошибка» с пояснением «Mail.ru заблокировал сообщение по подозрению на спам». Это означает, что такое сообщение было отклонено почтовым сервисом и не было доставлено в почтовый ящик пользователя.

Почему письма попадают в спам на Mail.ru и что с этим делать, разберем в статье ниже.

У Mail.ru есть требования, несоблюдение которых приводит к попаданию писем в спам-фильтры. Рассмотрим самые распространенные причины:

1. Отсутствие или некорректная настройка доменной почты.
   Правильная настройка доменной почты критически важна для отправки массовых рассылок. Это связано с тем, что все отправители массовых рассылок должны быть аутентифицированы, т. е. почтовый сервис должен понимать, от кого принимает письмо. Если нет необходимых для защиты домена записей, то письма могут помечаться как спам или отклоняться с ошибками.
2. Отправка писем по незаинтересованной аудитории.
   Почтовые сервисы анализируют поведение получателей писем. Оно может негативно сказываться на доставляемости, например, если:
   • высока доля неоткрытых писем — почтовые сервисы воспринимают это, как признак нежелательности рассылок;
   • много отписок — то есть контент неинтересен подписчикам;
   • отсутствует взаимодействие с письмом — нет кликов по ссылкам, ответов.
3. Низкая репутация домена и жалобы пользователей на спам.
   Репутация домена у каждого почтового сервиса формируется со временем. На нее также влияет множество факторов, например, история использования домена, жалобы подписчиков, упоминания домена и т. д.
4. Контент письма.
   Спам-фильтры анализируют каждое письмо на наличие подозрительных элементов, например, чрезмерное использование CAPS LOCK, многочисленные восклицательные знаки, триггерные слова, подозрительные ссылки и вложения и т. д.

Ниже рассмотрим, что нужно сделать, если письма все же попали в спам, а также как обратиться в поддержку Mail.ru, чтобы получить более точную информацию по вашим рассылкам.

• Для домена прописаны все необходимые записи: SPF, MX, DKIM, DMARC. Если оплата домена была просрочена, вам может потребоваться прописать записи заново. Подробнее о настройке читайте в статье → «Как настроить доменную почту для отправки рассылок из аккаунта на GetCourse».
• Выполнена настройка FBL для Mail.ru, подробнее в статье → «Настройка FBL».
• Если вы делали собственный блок отписки в письмах, ссылка на отписку должна корректно работать.
  
  Эти настройки нужно проверить и при необходимости исправить до обращения в поддержку Mail.ru.

• Убедитесь, что ваши email-рассылки соответствуют требованиям Mail.ru.

• Составьте сегмент тех, кто давно не читал ваши письма (например, более полугода), и отпишите их от категорий email-рассылок. Подробнее читайте в статье → «Как подготовить базу к ведению email-рассылок и поддерживать её в актуальном состоянии».

• Обратитесь в техподдержку Mail.ru с вашей доменной почты одним из следующих способов:
  • Способ 1: скопируйте оригинальный текст ошибки, вставьте в любой текстовый редактор, скопируйте адрес и перейдите по нему. Данные по ошибке (код ошибки и идентификатор письма) подставятся автоматически.

• Способ 2: перейдите по ссылке. Код ошибки (Error code) и идентификатор письма (Message ID) скопируйте из оригинального текста ошибки (как его увидеть, описали в предыдущем шаге).

• Способ 3: отправьте письмо на адрес abuse@corp.mail.ru. Код ошибки (Error code) и идентификатор письма (Message ID) также скопируйте из оригинального текста ошибки.

• В запросе помимо кода ошибки и идентификатора письма опишите:
  • С какой ошибкой вы столкнулись (попадание в спам).
  • Как вы собирали базу электронных адресов и как вы проводите по ним email-рассылки. Также нужно упомянуть, что отправляемые письма соответствуют правилам рассылки: прописаны SPF, DKIM, list-unsubscribe, в письмах присутствует ссылка для отписки.
  • Какие меры вы предприняли для выхода из спама.

После обращения в техподдержку Mail.ru вы можете получить три основных варианта ответа:

Вы получите положительный ответ о том, что ситуация исправлена. Последующие рассылки будут успешно доставлены.

Дальнейшие ваши действия должны касаться именно этой рассылки:
• Остановите рассылку и не пытайтесь её переотправить.
• Пересмотрите содержание письма. Для проверки рассылки рекомендуем воспользоваться встроенным в GetCourse анализатором текста. В первую очередь убедитесь, что текст не содержит SPAM-слова.

При отправке следующей рассылки на стороне Mail.ru сработает автоматизированная проверка текста. Важно, чтобы рассылка прошла эту проверку. Если по новой рассылке также сработает блокировка, повторите запрос в Mail.ru

В этом случае вам необходимо выполнить все требования Mail.ru, так как решение о снятии блокировки принимает именно почтовый сервис.

Мы рекомендуем начать с актуализации базы email-подписчиков, а затем написать повторный запрос в Mail.ru и описать принятые меры.

Если сообщение было доставлено пользователю с почтой на Mail.ru (@mail.ru, @inbox.ru, @bk.ru), но попало в папку «Спам», это означает, что какие-то элементы письма насторожили спам-фильтр или домен-отправитель имеет низкую репутацию на стороне почтового сервиса.

В этом случае:

1. Убедитесь, что настройки доменной почты выполнены верно, выполнена настройка FBL, отправляемые рассылки соответствуют правилам почтового сервиса.
2. Заполните форму, выбрав вариант «Мои письма попадают в папку „Спам“», или обратитесь на почту abuse@corp.mail.ru.

Если у вас остались вопросы, напишите нам → в техподдержку.